Kasni let za Tajland? Šta sad?
To mi se dogodilo samo dva puta posljednjih godina: vaš let za ili sa Tajlanda je odgođen. Šta treba da radite i koja su vaša prava? Pretraživač avio karata Skyscanner pruža niz korisnih savjeta.
Da li vam je let kasnio?
Ako je kašnjenje manje od dva sata i nema hitnosti da stignete na odredište, najbolje je strpljivo čekati kako ne biste pokvarili odmor.
Ako avion značajno kasni, a osoblje aerodroma ili avio-kompanije nema potpune informacije o razlozima kašnjenja, bićete upućeni na Povelju o pravima putnika. Ovo navodi da putnici imaju pravo na sljedeću naknadu:
- Obroci i osvježenje;
- Smještaj u hotelu u slučaju da let zahtijeva više transfera;
- Transfer od aerodroma do hotela i tako dalje;
- Dva telefonska poziva ili poruke putem teleksa, faksa ili e-maila;
- Povraćaj karte i let nazad do prvobitnog mesta polaska ako kašnjenje traje duže od pet sati i putnik odluči da ne nastavi let.
Smanjena pokretljivost i djeca bez pratnje
Pravo prvenstva u primanju pomoći imaju osobe smanjene pokretljivosti i lica u njihovoj pratnji, kao i djeca koja putuju sama. Ova vrsta pomoći primjenjuje se u slučaju kašnjenja:
- Dva sata ili više za sve letove od 1500 km ili manje;
- Tri sata ili više za sve letove unutar Zajednice duže od 1500 km i sve ostale letove između 1500 i 3500 km;
- Od četiri sata ili više za letove duže od 3500 km izvan Evropske unije.
Kompenzacija
Aviokompanija je dužna platiti novčanu naknadu putniku. Visina naknade određuje se na osnovu udaljenosti leta. Ovo odgovara:
- 250,00 € za sve letove od 1500 km ili manje;
- 400.00 € za sve letove unutar Zajednice duže od 1500 km i za sve ostale letove između 1500 i 3500 km;
- 600,00 € za sve letove koji ne potpadaju pod a) ili b).
Naknada se umanjuje za polovinu ako putnik odluči putovati do konačnog odredišta drugim letom. Ovo se primjenjuje kada je vrijeme dolaska približno isto kao i procijenjeno vrijeme prvobitno rezerviranog leta:
- letovi manji ili jednaki 1500 km: 2 sata razlike;
- letovi unutar Zajednice duži od 1500 km: 3 sata razlike;
- svi ostali letovi između 1500 i 3500 km i koji ne potpadaju pod a) ili b): 4 sata razlike.
Ova novčana naknada neće se primjenjivati na putnike koji putuju besplatno ili po sniženoj cijeni i koji nisu direktno ili indirektno dostupni javnosti. Ako želite da podnesete takvu naknadu, možete to učiniti, na primjer, popunjavanjem obrasca. Nakon što ovo odštampate i popunite, ovaj zahtjev prvo morate poslati aviokompaniji s kojom je putnik sklopio ugovor o prijevozu. Avioprevoznik može odbiti isplatu odštete ako može dokazati da uzrok kašnjenja nije njihova krivica i da su preduzete sve potrebne i moguće mjere da se kašnjenje izbjegne i da takve mjere nije bilo moguće ponovo preduzeti.
Ako ne dobijete odgovor u roku od šest mjeseci ili ako se zahtjev smatra nedovoljnim, žalbu možete podnijeti:
- uredima Uprave za civilno zrakoplovstvo nacionalnog aerodroma na kojem se događaj dogodio ili ako je let sletio prije nego što je došlo do problema izvan Evropske unije, kao što su Norveška, Island i Švicarska.
- Šefovi nadležnih tijela Evropske unije u Norveškoj, Islandu i Švicarskoj za letove koji polaze i dolaze u te zemlje.
Naravno, svaki putnik koji misli da to može učiniti može i samostalno podnijeti zahtjev za odštetu.
Izvan Evropske unije
Ukoliko se problem kašnjenja javi na aerodromu van EU, ali od strane evropske organizacije, žalbu možete poslati nadležnom nacionalnom organu ove zemlje EU.
Kako iskoristiti svoje vrijeme tokom kašnjenja
Prodavnica. Danas svi aerodromi imaju prodavnice u kojima možete kupiti domaće i međunarodne proizvode bez carine sa primamljivim ponudama. Obično možete kupiti ove lokalne proizvode za duplo veći iznos. Moguće je sklapati dobre poslove, posebno sa alkoholom i žestokim pićem, ali i sa parfemima, suvenirima i sitnicama. Ako putujete s Ryanair-om, imajte na umu da sve kupovine moraju biti spakovane u vaš ručni prtljag.
- Slusati muziku. Ako imate mobilni uređaj kao što je iPod ili MP3 plejer, možete se opustiti i slušati muziku. Onda malo zaboravite na stres zbog kašnjenja.
- Gledati film. Imate li laptop ili tablet sa nekim video zapisima na tvrdom disku? Onda je ovo savršena prilika da sjednete i pogledate film. Koristite slušalice ako je potrebno
- Radite. Za one koji su na službenom putu, vrijeme čekanja može se iskoristiti za obavljanje posla.
- Onda. U skladu sa pravilima Povelje o pravima putnika, imate pravo na obroke i osvježenje srazmjerno vremenu čekanja.
- Igrati igre. Možda imate lijepu prijenosnu igraću konzolu ili mobilni uređaj s igrama. Ovo može biti spas od dugog čekanja.
- Umrežavanje. Razmijenite nekoliko riječi sa ostalim putnicima koji također moraju čekati. Ovo može biti veoma korisno i zabavno. Možda idete na odmor na istu destinaciju, u tom slučaju možete razmijeniti kontakt podatke i naći se kad-tad.
- Idemo u centar grada. Ako se čeka duže od četiri sata, možda bi bila dobra ideja otići u grad. Ovdje možete otići vidjeti stvari ili otići u kupovinu.
- Ako putujete s djecom. Djeca ne mogu puno raditi na aerodromima. Zato je zabavno pustiti djecu da se igraju u posebnom dječjem prostoru na aerodromu.
- Opustite se i napravite pauzu za sebe. U svakodnevnom životu već smo toliko zauzeti svime. Stoga, napravite pauzu za sebe i sjedite negdje u mirnom okruženju gdje možete uživati i opustiti se.
- Spavati. Ljudi često postanu pospani na aerodromu ili na grupnim putovanjima dok čekaju svoj let. U zemljama i gradovima sa visokom stopom kriminala, preporučujemo da svoje stvari bezbedno odložite kada želite da odete na spavanje.
Evropsko zakonodavstvo predviđa ovo kašnjenje leta u vezi sa propisima.
Međutim, avio-kompanije pokušavaju to zaobići na sve moguće načine.
Nasumični broj kompanija koje vam mogu pomoći da dobijete ovu naknadu nedavno je ukazao na to da broj isplata nije proporcionalan podnesenim zahtjevima.
Lično sam doživio kašnjenje u septembru 2010. od otprilike 14 sati.
Evropska kompanija jetairfly.
Tužbu su podneli jer su vrlo malo vodili računa o putnicima.
Prvo je proveo 4 sata u avionu na tropskim temperaturama. Samo čaša vode i briselski vafli. Zatim iz aviona i nazad kroz imigraciju. Ovdje morate predati pasoš jer ste se vratili na teritoriju Tajlanda bez pečata od 30 dana i bijelog pratećeg papira. Dakle, prepušteni ste na milost i nemilost boravka u dogovorenom hotelu. Ako napustite hotel i nešto se dogodi, nećete imati pasoš.
Društvo se više nije isticalo.
Obrok je dogovoren. Nema informacija o pozivima itd.
Ostalo je o vašem trošku. Tako je većina njih završila svoje tajlandsko kupanje.
Konačno je otišao 15 sati kasnije.
Podneseni zahtjev je odbačen uz komentar da problemi s motorom spadaju u izuzetke i stoga ne podliježu kompenzaciji.
S obzirom na presude Evropskog suda, ovo nije tačno i kontaktirao sam osiguranje troškova postupka.
Sada, godinu dana kasnije, pred belgijskim je sudom za odluku.
Zanima me kako ovaj izgleda.
Princip je da se skoro svaka tvrdnja odbija. Nastaviti u svoje ime je teško s obzirom na troškove itd.
Za mene je to pitanje principa jer se zakon jednostavno nije postupio.
Dakle, moja prednost je bila evropska kompanija. Ako letite sa kompanijama izvan Evrope, ne postoji mogućnost reklamacije.
Stoga su moj rezervirani hotel i putovanje vozom također podneseni kao zahtjev.
Tako da nisam mogao ovo iskoristiti.
Ako imate bilo kakvih kašnjenja, možete se obratiti i na: http://www.euclaim.nl/
Jednom smo pozvali ovu kompaniju nakon četiri sata kašnjenja od Praga do Amsterdama, gdje smo morali sami da smislimo sve oko konverzije karata za kasniji let. Nijedna informacija nas nije natjerala da se odlučimo za podnošenje zahtjeva. Očigledno je odbio da plati aviokompaniju u svakom trenutku. Cijela procedura je trajala dvije godine, tokom kojih je svaki zahtjev za isplatu odbijen. Sudija je na kraju presudio i avio-kompanija je morala da plati.
U slučaju naknade, dobit ćete nešto više od 70% naknade. Ali ako EUclaim nije u mogućnosti da postigne kompenzaciju, ne plaćate ništa.
Uvijek vrijedi pokušati i uštedjet ćete mnogo birokratskih smetnji!
Pozdrav,
ingrid
I ja sam jednom doživio kašnjenje od 7 sati od Schiphola direktno do Bangkoka s Eva Air. Iskoristio sam zahtjev EU i sve je nadoknađeno u skladu sa smjernicama u roku od šest mjeseci. Refundacija 600 eura, telefonski troškovi, hrana. U roku od 3 mjeseca dobio sam poruku od Eva Air sa prijedlogom popusta od 300 eura na moj sljedeći let u roku od godinu dana. Nisam pristao na ovo i poslao sam naknadno pismo preko ministarstva. I na kraju je sve bilo dobro riješeno i knjiženo na moj račun! Posredovanje EU potraživanja me koštalo 20 eura, ali bilo je više nego vrijedno toga i možete sačuvati formulare koje dobijete i ponovo ih koristiti ako je potrebno.
Euclaim radi s razlogom; Oni (EUclaim) kažu ovo na svojoj web stranici: „Ako ste odabrali da podnesete zahtjev na osnovi bez lijeka/bez plaćanja, to znači da ćete dobiti 71% dodijeljenog iznosa od EUclaim-a minus naše administrativne troškove (26 €) ..- po podnosiocu zahtjeva) ako aviokompanija nastavi s isplatom potraživanja. Ako ne budemo uspješni, odnosno nismo uspjeli naplatiti vašu odštetu, ne plaćate ništa.”
Ipak, preporučljivo je koristiti EUclaim. Avio-kompanije vole za sve kriviti višu silu (da izbjegnu plaćanje). Iako plaćate puno za njihove usluge u EUclaim-u, oni rade stvari koje su teške ili zahtijevaju mnogo truda i frustracije.
Da se to jednom desilo sa KLM-om na letu BKK-Ams 2009. godine, 6 sati je kasnilo i uzeo knjižicu kupona za popust u prodavnici aviona. Euclaim je omogućen 3 godine! bilo je potrebno da KLM plati. Tek na sudu 2012. smo dobili pravdu.