Ako letite na Tajland sa evropskog aerodroma, ali u Bangkok stignete tri sata ili kasnije zbog kašnjenja, imate pravo na odštetu. To je utvrdio Evropski sud pravde.
Ako stignete u Bangkok više od četiri sata kasnije, imate pravo na odštetu od 600 € po putniku. Stižete li na svoje konačno odredište manje od četiri sata kasnije? Tada vam aviokompanija mora platiti 300 €. Međutim, nije lako dobiti kompenzaciju na koju imate pravo. Najmanje 95% svih zahtjeva za kompenzaciju nakon kašnjenja ili otkazivanja bivaju inicijalno odbijeni od strane aviokompanija. Potrošači moraju biti strpljivi i često koriste (plaćenog) posrednika da bi dobili svoj novac. To je vidljivo iz istraživanja Udruženja potrošača za Travel Guide iz novembra 2013.
Više od četvrtine od 1900 članova panela Udruženja potrošača doživjelo je kašnjenje letova u posljednje tri godine. Od lica koja su ostvarila pravo na naknadu, 42% je podnijelo zahtjev za odštetu.
Bart Combée, direktor Udruženja potrošača: „Način na koji su avio kompanije rješavale žalbe je šokantan. U slučaju samo 20%, aviokompanija je na kraju prihvatila tužbu, ali tek nakon dugog pritiska i povlačenja i uključivanja brokerske kompanije kao što je EUclaim. Prema našem panelu, Transavia posebno pokazuje 'vidimo se u sudnici', što plaši potrošače.
U mnogim slučajevima Ryanair uopće ne daje.” Još je ironično što je Ryanair naplatio doplatu od 2,50 eura na cijenu karte od uvođenja šeme kompenzacije.
Nema nagrade
'Viša sila zbog tehničkog kvara' je najčešći razlog kašnjenja. Međutim, ovo je rijetko valjan argument za Evropski sud. U prijedlogu nove uredbe o vazduhoplovstvu, Evropska komisija (EK) predlaže proširenje prava na naknadu za kašnjenje od tri sata na minimalno pet sati na kratkim letovima i čak dvanaest sati na dugim letovima. Udruženje potrošača odlučno odbija ove izmjene.
Bart Combée: „Naravno, sektor avijacije ne bi trebao biti nagrađen za godine kašnjenja prava putnika. Vrijeme je da sektor ozbiljno shvati svoje kupce.”
Ovo je potpuno tačno. Prošao sam kroz to nekoliko puta i KLM je šampion što se mene tiče. Ako kupite kartu ili određeno mjesto koje se mora platiti, morate platiti unaprijed. Ako stignete sa velikim zakašnjenjem, pravit će se ludi i natjerati vas da prođete kroz duge, zamorne procedure. I to dok su pravila jasna. Dobijate vaučere za potrošnju na licu mjesta i oni odgovaraju na vaš prigovor, ali pretvaraju se da su pravila drugačija i odbijaju plaćanje. Ima li neko iskustva sa kompanijama koje to rade uredno i brzo? Imao sam to sa KLM-om u potpunosti.
Ako zbog toga propustim poslovni kontakt, koji košta višestruko više novca, pitam se da li za to postoji i naknada.
Jetairfly je imao kašnjenje leta od otprilike 2012 sati 15. godine.
Imate mogućnost da podnesete zahtjev za naknadu štete, na primjer, pozivanjem osiguranja za pravne troškove.
U prvi mah sve se čini pozitivno jer bi se odšteta od 600 eura trebala isplatiti na osnovu zakona itd.
Cijeli postupak je morao biti obavljen pred belgijskim sudom. Osiguranje pravne pomoći je to uredilo.
Na kraju, tužba je odbijena, a sudski troškovi su naplaćeni u iznosu od 440 eura i 35 eura sudskih troškova. Srećom, osiguranje pravne pomoći brine o tome.
Međutim, kako je osiguranje pravne pomoći po mom mišljenju postupilo vrlo olako i nije dovoljno riješilo slučaj, ovdje sam podnio žalbu, a odbijen je da je kvar motora razlog zašto je tužba neosnovana.
Na osnovu zakona i novih pravila, to nije tačno, ali onda biste morali ponovo da se žalite
Na kraju je osiguranje pravne pomoći postiglo nagodbu i tako otkupilo daljnje parnice.
Troškovi parničnog postupka su veći od konačne tužbe.
Namirenje je postalo 50% sa troškovima boravka u hotelu i putovanja vozom koji se nisu mogli iskoristiti. To nije u skladu sa zakonom, ali trebalo je godinu dana i sada sam se riješio toga.
Pa savjet:
ne idite na sud sami.
Koristite osiguranje pravne pomoći ili kompanije koje su za to (potonje naplaćuju troškove)
jednom s vjerom, transavia je odgođena 12 sati u Turskoj, poslala je ljutitu žalbu e-poštom.
i odgovor u roku od nedelju dana i novac na računu u roku od 2 nedelje.
Rukovanje je prošlo dobro.
Međutim, nismo dobili 600 po osobi. ali nešto kao 1100, - ukupno za 4 osobe.
sada mi se čini 600, - pp na prazničnom letu za Tursku također puno.