Putnici KLM-a sada takođe mogu dobiti potvrdu rezervacije, informacije o prijavi, kartu za ukrcavanje i status leta širom svijeta putem Twitter-a i WeChat-a na deset različitih jezika. Kupci takođe mogu direktno kontaktirati KLM-ov tim za društvene mreže danju i noću putem Twitter-a i WeChat-a.
Nova usluga dostupna je svim KLM korisnicima koji rezervišu karte ili se prijave putem KLM.com i odluče da primaju informacije putem Twitter-a ili WeChat-a. Usluga se pokreće danas i postat će dostupnija u narednim sedmicama. Od 2016. godine KLM je prva aviokompanija na svijetu koja nudi dokumente o letu i informacije putem Facebook Messengera. Sada je KLM ponovo na čelu informacija o letovima na Twitteru i prva avio kompanija izvan Kine na WeChat-u.
KLM na Twitteru i WeChatu
KLM ima više od 2,2 miliona pratilaca na Twitteru i svake sedmice primi više od 25.000 spominjanja. U septembru 2014. KLM je otvorio WeChat kanal kako bi pomogao korisnicima 24/7 uz podršku, vijesti i atraktivne ponude. WeChat je najveća platforma društvenih medija u kontinentalnoj Kini sa 938 miliona aktivnih korisnika mjesečno. KLM ima više od 120.000 pratilaca i prima više od 6.000 pitanja na WeChat-u svake sedmice, što pokazuje da kineski kupci vole da koriste ovu platformu za komunikaciju sa KLM-om.
Prošle godine, KLM je uveo informacije o letovima putem Messengera. Više od 1,4 miliona klijenata je već primilo svoje KLM letove i ažuriranja statusa putem Messenger-a, a 10% svih onlajn potvrda KLM rezervacija i 15% svih onlajn KLM bording karata se šalje putem ove usluge.
KLM na društvenim mrežama
U aprilu 2017. KLM je imao više od 25 miliona prijatelja i pratilaca na raznim društvenim mrežama. Putem ovih platformi, KLM prima više od 100.000 spominjanja svake sedmice, od kojih su 15.000 pitanja ili komentari. Na njih odgovara lično naš tim za društvene mreže, koji je ujedno i najveći na svijetu sa 250 zaposlenih. KLM nudi podršku XNUMX/XNUMX na Facebooku, Messengeru, Twitteru, LinkedIn-u, WeChat-u i KakaoTalk-u na devet jezika: holandskom, engleskom, njemačkom, španskom, portugalskom, francuskom, kineskom, japanskom i korejskom. KLM takođe nudi podršku na italijanskom jeziku tokom radnog vremena.
Poštovani zaposleni
Prvi put ću letjeti iz Bangkoka za Schiphol 11. jula sa KLM-om
prethodno sa AVA Air 15 godina radim ovo
Kada sam postavio pitanje o vazdušnom saobraćaju, dobio sam odgovor,
moje pitanje je sada, kako je sa gužvom u Schipholu
I dobijam e-poštu od vas ako mogu naći drugo mjesto za više
prostor za noge
Zaista želim da uradim nešto sa internetom, ali nemam baš ideju za to
Twitter itd. ali bih volio primiti e-poštu od vas
Imam 81 godinu i živim na Tajlandu više od 15 godina
Hvala na čitanju
Hans de Vries