EVA Air je na svojoj Facebook stranici objavila da će svi letovi između Bangkoka i Amsterdama biti otkazani od 31. marta do 30. aprila.
Ispod poruke:
Dragi putnici,
Zbog trenutne situacije u vezi sa korona virusom, savjeta nizozemske vlade protiv putovanja u inozemstvo i odluke zemalja EU da drastično ograniče putovanja u šengenski prostor, morali smo odlučiti da produžimo da privremeno prekinemo letove između Tajpeja. /Bangkok/Amsterdam/Bangkok/Tajpej. Ovo se u svakom slučaju primjenjuje do 31. aprila uključujući i. To znači da će posljednji let za i iz Amsterdama za sada biti na Subota 28. mart bice.
Savjetujemo svim putnicima koji imaju let u ovom periodu i žele da otkažu ili promijene svoj let da uzmu u obzir sljedeće.
Ako ste rezervirali kod turističkog agenta/putničke organizacije, morate ih kontaktirati da promijenite ili otkažete. Ne možemo ovo prilagoditi za vas.
Da li ste rezervisali direktno kod nas i želite da promenite datum leta? Molimo kontaktirajte naš odjel za rezervacije u Amsterdamu radnim danima između 09:00 i 17:00 po lokalnom holandskom vremenu na +31 (0)20 575 91 66. Također možete poslati e-mail na [email zaštićen]. Ako ste trenutno na Tajlandu, možete kontaktirati i našu kancelariju u Bangkoku. Broj telefona je +66-2-302-7288.
Imajte na umu da je veoma prometno i da se vrijeme čekanja može povećati. Činimo sve što možemo da sa svima razgovaramo što je pre moguće i da svima pomognemo što bolje.
Da li ste rezervisali direktno kod nas i želite da otkažete ili promenite let? Zatim to možete učiniti i putem naše web stranice. Ovo su koraci kroz koje morate proći:
1. Idite na www.evaair.com
2. Kliknite na stavku menija “UPRAVLJANJE VAŠIM PUTOVANJEM” na vrhu ekrana
3. Zatim kliknite na lijevoj strani ekrana na “Upravljajte svojim putovanjem”
4. Prijavite se koristeći svoj broj rezervacije (kombinacija 6 cifara/slova), broj vaše karte ili EMD broj. Unesite svoje prezime i svoje ime(a). To moraju biti imena koja ste također naveli prilikom rezervacije karte. Ako ste uneli više imena, sva imena morate napisati zajedno (bez razmaka).
5. Kliknite na “LOG IN”.
6. Zatim otkažite ili promijenite kartu.
Ako ste rezervisali prije 14. marta, a vratili biste se 30. aprila ili prije, možete otkazati besplatno. Da biste dobili povraćaj iznosa kupovine, morate podnijeti zahtjev za povrat novca po broju karte (za svaku osobu u rezervaciji postoji poseban broj karte) u posebnom dijelu na našoj web stranici. Ovo možete učiniti ovdje:
https://bit.ly/38WU0iX
Za sve uslove pogledajte: https://bit.ly/2WhVfGV
Želimo da istaknemo da nas ova situacija jako nervira za naše putnike, ali smo primorani da se pridržavamo savjeta i poziva nadležnih u ovom slučaju. Činimo sve što možemo da svima pomognemo što bolje, ali su i naše mogućnosti ograničene.
Ostanite zdravi
EVA Air Holandija
Izvor: EVA Air Facebook
Draga Evaair,
Dajete sve od sebe da nas obavestite.
Možete li već reći nešto o letovima početkom maja?
Hvala unapred i puno snage ❤️
Ne možeš očekivati smislen odgovor na to, Jack. Situacija se stalno menja i pitate da li već mogu da kažu kako će to izgledati za 6 nedelja...
Dobio sam poruku od Eva Air da će (u zavisnosti od) letovi biti nastavljeni od 2. maja.
Nije li čudno da kada Eva otkaže let, putnik mora otkazati let?
Eva air me je e-poštom obavijestila da je let otkazan uz link za povrat novca.
Super desno
Ništa osim pohvala!!!!
Skini ružičaste naočare i suoči se sa stvarnošću.
Naravno, s obzirom na okolnosti i očekivane evolucije, u potpunosti razumijem odluku o otkazivanju EVA-AIR-a. Nije loša reč o tome.
Manje sam zadovoljan načinom na koji to komuniciraju. Zašto facebook, a ne EVA web stranica ili EVA aplikacija? Kao da svi njihovi kupci imaju facebook! Zašto onda preporučuju instaliranje njihove aplikacije ili posjetu njihovoj web stranici?
Uopšte nisam zadovoljan sadržajem te facebook poruke. Čini se kao da se žele riješiti ugovora o prijevozu i svu odgovornost (uključujući i rizike) prebaciti na putnika.
Ugovorna obaveza EVA-AIR-a je i ostaje da ugovor o prevozu izvrši što je brže i kvalitetnije moguće, iu datim izuzetnim okolnostima.
Kao putnik i vjerni EVA kupac, želio bih biti fleksibilan bez naknade, ali pretpostavljam da će EVA-AIR nastaviti činiti sve što je u njegovoj moći da poštuje zaključen ugovor o transportu.
Oni s pravom imaju odličnu reputaciju. Nadam se da će tako nastaviti.
Dragi Marko,
U potpunosti se slažem sa Vašim odgovorom. Zaista je čudno da EVA putem Facebooka saopštava o otkazivanju svih njihovih letova u aprilu, ali na njihovoj web stranici se ništa o tome ne može pronaći. Da li je Facebook standard ili tako nešto? Ovo je stvarno smiješno!
Letio bih nazad iz Bangkoka u Adam 11. aprila. Srećom, moja djevojka je vidjela na Facebooku da EVA ne leti, ... ja se nikad ne konsultujem sa Facebookom. Kartu sam rezervisao preko Gate1, online turističke organizacije.
Sada sam htio ponovo rezervirati svoj povratni let…… Zaboravi…..Gate1 je nedostupan,…na mailove se odgovara najranije za 2 sedmice i EVA kaže na svojoj web stranici ako ste rezervisali preko turističke organizacije, takođe morate biti tamo promjene. Dakle, ako nastavim da čekam odgovor, prekasno sam. Tako ste brzo rezervisali kartu u jednom pravcu direktno sa EVA direktno za preko 25.000 bahta. Bio je čak skuplji od mog početnog povrata. Polazak 26.
Ovako avio kompanije ostvaruju profit od ovog debakla. Nadam se da će nadoknaditi,...ali imam loša iskustva....
Pozdrav
Ger
Od sada rezervirajte direktno kod aviokompanije i također ćemo vas direktno kontaktirati.
Samo malo zbunjujuće. Kaže: ako ste rezervisali pre 14. marta i želite da se vratite 30. aprila ili ranije, možete besplatno otkazati. Rezervisao sam svoje putovanje tamo 9. aprila i nazad 12. maja. Povratak nakon 30. aprila. Ali ako ne mogu otići 9. aprila, datum povratka nije bitan.
bok Josh,
Mislim da se datum rezervacije razlikuje od vrlo produženog datuma! Dakle, za jpu je relevantno kada ste kupili kartu. Prije ili poslije 14. marta!
Ali ne lete ni tamo ni nazad, to je sigurno. Takođe je važno da li ste kartu kupili direktno od EVA ili preko (online) putničke agencije. Morate se obratiti turističkoj agenciji ako ste i tamo kupovali. EVA će vas zapravo uputiti nazad u vašu turističku agenciju
Uspesi
Ger
Eva nebo,
Sva podrška za mjeru. Nastavit će letjeti s tobom. Sretno
opljačkati
Veoma neugodna situacija za sve širom svijeta.
Srećom, vratio sam se na vrijeme sa EVA air 25. februara nakon što sam bio tamo 2 mjeseca.
Svakodnevno primam od decembra, januara o dešavanjima u Kini i načinu širenja virusa
U to vrijeme nisam bio zabrinut za povratak u Holandiju gdje nisu bili spremni za dolazak Covida.
Ispostavilo se da sam, kada sam se vratio kući i prilično mi je pozlilo, zvao liječnika opće prakse i on je cijeli dan pokušavao u GGD-u da sazna šta da radi (prva zvanična infekcija je bila samo činjenica)
Nakon mnogih poziva, GGD je bez razgovora sa mnom odlučio da ne moram da se testiram.
Živim u Sjevernom Brabantu i zato ne mislim da je čudno što tamo ima mnogo infekcija i što ne znaju odakle su došle, ne znači da sam to ponio sa sobom, ali je postojala šansa.
Sada je karneval kriv 555.
Ali moja žena Tajlanđanka je došla sa mnom na 3 mjeseca i mora se vratiti krajem maja.
Može da prođe bilo kako, situacija se pogorša i onda imamo problem ili se sve opusti i vrati se "normalan" život, pa će biti uzbudljivo da li može da se vrati.
Niko ne može da predvidi šta će se desiti, tako da samo čekamo i da je pošaljem nazad u panici ide predaleko za mene.
Član sam EVA-e, ali nisam dobio poruku od njih o otkazanim letovima ili nečem sličnom.
Oni će poruciti samo ljudima koji imaju rok do kraja aprila, pretpostavljam, a oni koji lete u maju će naravno sačekati još malo, vrlo razumljivo.
Za sve čuvajte se i ostanite zdravi
Sve pohvale za Eva-air. Nadam se da ćemo se vratiti u normalu za nekoliko mjeseci i da možemo ići na Tajland u oktobru.
Također sam primio e-mail od EVA AIR-a u kojem se navodi da je naš povratni let 28/4 otkazan.
Za više informacija pogledajte njihovu web stranicu.
Poruka je bila poslovna, prilično gruba.
Preko linka na EVA web stranicu ne mogu pronaći nikakve informacije o otkazivanju na bkk-ams liniji.
Najnovija poruka datira od 7. februara i glasi: Počevši od 10. februara do 29. aprila, EVA će prekinuti svoju mrežu ruta preko tjesnaca do pet destinacija u Kini u skladu sa politikom tajvanske vlade za prevenciju epidemije. Molimo pogledajte detalje.
Nema ništa o letovima do i od Amsa.
Preko ovog bloga sam saznao da će biti poruka na njihovoj facebook stranici. Ali nemam Facebook nalog i ne želim zbog njihove politike o pravima i privatnosti.
Imam aplikaciju EVA kao član, ali ni tu nema relevantnih informacija.
Ne razumijem zašto EVA ne obavještava svoje lojalne kupce putem primarnih kanala kao što su njihova aplikacija i web stranica. Nemaju svi Facebook, zar ne?
Nadamo se da će odgovoriti empatičnije i konstruktivnije na pitanja svojih kupaca putem e-pošte nego u e-porukama za otkazivanje.
Naravno da znam da su to izuzetne okolnosti, ali sa linkom na besmislenu stranicu i zastarjelu aplikaciju bez trenutno relevantnih informacija, one samo izazivaju nezadovoljstvo kupaca.
zdravo Marko,
Posljednje ažuriranje web stranice EVA ais je od 21. marta, a sadrži malo relevantnih informacija o letovima za Adam, tako da neće biti letova u aprilu. Zaista mislim da to nije moguće. U ovoj situaciji jasna i pravovremena komunikacija je najmanje što možete učiniti, ali i to je očito previše truda. Dakle, suprotno hvalospjevima koje neki ovdje šuškaju o EVA-i, mislim da je to neopravdano.