Desetine avio-kompanija još uvijek ne daju putnicima mogućnost da dobiju novac za otkazani let zbog Covid-19. Kao rezultat toga, ovi putnici rizikuju da ostanu praznih ruku ili sa nepokrivenim vaučerom ako aviokompanija bankrotira. ANVR smatra ovo nepravednom situacijom.
Unatoč jasnim izjavama i EU i holandske ministrice infrastrukture i vodoprivrede, Cora van Nieuwenhuizen, mnoge avio-kompanije ne nude potrošačima priliku da prime ili daju novac klijentima ako je njihov let otkazan zbog Covid-19. vratiti. Mnogi daju kupcu nepokriveni vaučer bez da se od njih traži. Za razliku od 'Putnog vaučera sa SGR garancijom' koji ANVR turističke organizacije izdaju svojim klijentima, putnik avioprevoznika rizikuje da ostane s bezvrijednim vaučerom ako 'njegova' aviokompanija bankrotira; ove vaučere ne pokriva ništa i niko. I ne samo da je putnik paralizovan u slučaju bankrota avio-kompanije, već je u opasnosti i organizator putovanja - koji je pažljivo sastavio paket-putovanje uključujući let za klijenta. On također neće dobiti povrat novca od aviokompanije ako se let otkaže i ako aviokompanija bankrotira, finansijski rizik prema potrošaču leži na ovoj turističkoj kompaniji.
“Ovo je krajnje nekorektna i nepravedna situacija,” rekao je Frank Oostdam, predsjednik ANVR-a. „Zato smo ministru infrastrukture i vodoprivrede predstavili plan zajedno sa ANWB, Udruženjem potrošača i garantnim fondom SGR. Osiguranje garancije holandske karte može se realizovati uz mali namet na cijenu avio karte (približno 0,25 €); slično onome što se već čini kao isprobani model u Danskoj. Ministar to želi da realizuje na evropskom nivou, što je plemenit cilj. Ali to je dug i neizvjestan proces, a sada se u Holandiji može uvesti jednostavno i brzo.”
Po zakonu, avio kompanije moraju dati kupcu izbor: vaučer ili povrat novca u zakonskom roku od jedne sedmice. Nekoliko kompanija je najavilo da će ponuditi ovaj izbor, ali praksa pokazuje da plaćanje traje sedmicama ili čak mjesecima. Grupi avio-kompanija, često manjih, nije jasan način otplate ili kupcu nudi vaučer kao jedinu opciju. Ovim aviokompanija postavlja problem i klijentima i putničkoj kompaniji. Ako turistička kompanija ne dobije novac, kako može nadoknaditi novac korisniku čiji je let dio paket aranžmana?
Organizacija turističke industrije ANVR stoga poziva ministra i ILT da se o tome obrate nadležnim avio-kompanijama. ANVR je sastavio i predao listu u tu svrhu.
Ono što ANVR očigledno još nije otkrio je situacija u kojoj trgovac karatama naplaćuje povrat novca od avio kompanije, a zatim daje kupcu – nepokriveni – vaučer. I još jedno: trgovac karatama koji predaje povraćaj novca, ali mu odbije 100 eura kao 'troškove'.
Obje – nepoželjne – situacije su izašle na vidjelo ovdje na Thailandblogu.
Nije bitno da li ste kartu kupili direktno ili preko posrednika. Prema sudskoj presudi, dotična avio-kompanija mora nadoknaditi direktno kupcu. Usput, naš KLM je također vrlo opušten u vezi s tim i nastavlja pokušavati promijeniti upravljanje zbog zauzetosti posla oko Covid-a19. Upečatljive su reklame koje KLM postavlja sa naslovom „Kad si spreman“ i završnim redom „KLM-u se veruje kada putuješ“. Mislim da kupac razmišlja: Da li je KLM spreman da konačno refundira duplo plaćene troškove zbog otkazanog leta 5. aprila nakon otkazivanja ranije planiranog leta?
Joseph, možeš li mi možda dati link do te izjave?
Izjava na Tv misli u emisiji 'De Vakantiema' emitera MAX
Nažalost, ne mogu pronaći takvu izjavu. Veoma radoznao u vezi sa obrazloženjem.
Nema presude, riječ je o komunikaciji Evropske komisije koja je utvrdila pravila u vezi sa otkazanim letovima. Uredba EU propisuje da putnik ima pravo na povrat novca. Države članice su mislile da mogu odstupiti od ovoga sa vaučerom, ali su odbijene.
Morali smo da se pozabavimo i ovim, kartama kupljenim od Expedije, koferima kupljenim od KLM-a, koje Expedia ne rezerviše.
Naš let koji je otkazao KLM koji je prijavio Expedia trebalo mi je pola dana da prođem.
Expedia je ovo proslijedila KLM-u. Primili smo e-poruku o tome. KLM će vratiti sve.
Sada Expedia odbija troškove rezervacije prema evropskom zakonu, to nije dozvoljeno i Expedia mora to refundirati. Nema odgovora na e-mail niti potvrde da su primili moj zahtjev.
Nećemo plaćati telefonske informacije su sada na web stranici. Loša stvar je što Expedia sada sustiže naknade za rezervacije jer nisam jedini.
Christina, jesi li već primila novac? Još uvijek čekam uprkos dva opsežna pisma sa svim detaljima u vezi rezervacija. Samo odgovor da su toliko zauzeti zbog Covid-a19. Dobar izgovor i nije baš prijateljski raspoložen za kupce. Počeši me iza ušiju još nekoliko puta prije nego što rezerviram preko našeg Nacionalnog ponosa(?).
Nisam svjestan mogućnosti u Holandiji, ali mislim da i te mogućnosti postoje.
U Belgiji imamo Ekonomski inspektorat kao dio Ministarstva.
Pritužbe na nepoštovanje zakonskih propisa tamo se zaista uzimaju k srcu i rješavaju u interesu potrošača iu većini slučajeva brzo se rješavaju.
Za mnoge kompanije, navođenje namjere da spor prijave toj službi već je poticaj da se pridržavaju zakona, a ne da se igraju sa ……. dobrog muškarca/žene.
Ukazivanje Expediji na to da želite ići tim putem ako se ne pridržavaju zakona može stoga biti lijek.
Avio karte
I mi smo žrtve ove loše usluge.Naš povratni let iz Denpasara za Amsterdam su otkazali Emirati i to možete saznati.
Također d putovanja (gdje su karte rezervisane) vas jednostavno odbace.
Čak i sada skoro 3 mjeseca kasnije ama baš ništa, šaljem vas sa d putovanja do Emirata i nazad.
Koja loša stvar, mislimo da d travel treba da nas obešteti, prodali su nam karte i ne isporučuju!!!!!
Da, ovde je isti let otkazan tamo i nazad smo trebali da krenemo 28. marta i zaista još uvek nismo dobili ništa. Zovem da putujem svake nedelje, ali stalno dobijam istu pesmu sve dok avio kompanija ne plati ništa ne možemo platiti ništa lijepo ako pogledate sada kada rezervirate let postoji dodatno osiguranje kada sam rezervirao prošle godine koje još nije bilo pa ako odu u stečaj novac je nestao
Ako ja isplati ta otkazivanja, ionako će prestati s poslom. Mislim da je bolje tražiti vaučer za odloženi let.
Želite li čuti drugačiji zvuk? Rezervisana karta u Qatar Airways-u za 1. maj za Brisel i 1. jun nazad za Bangkok. Unaprijed sam bio obaviješten da letovi ne mogu ići dalje i ono što želim. Prvo sam dobio vaučer, ali sam se predomislio i tražio natrag novac. U roku od nedelju dana moj novac je bio u banci.
Sada ste kupili povratnu kartu od Qatar Airwaysa za isti iznos za oktobar – novembar.
Takođe sam rezervisao karte kod Bangkok Airwaysa i dobio sam novac vraćen na moj bankovni račun bez pitanja.
Svoje avio karte uvijek rezervišem direktno kod aviokompanije.
Trebao sam letjeti za Katar 8. aprila. Rezervisano preko Cheapticckets.
Let je također otkazan i primljeno je obavještenje da je Katar u procesu refundiranja svih uplaćenih karata. Primili su e-mail 2x tokom tog perioda da još uvijek rade na tome. Ali svi su veoma zauzeti time. Tako da može potrajati. Molimo budite strpljivi.
I prošlog petka sam dobio poruku da je Katar vratio novac i da će Cheaptickets vratiti novac na moj račun. To bi moglo potrajati još 10 dana.
Nikada nisu ponudili vaučer.
Ima li neko iskustva sa aireuropom. Karta kupljena preko posrednika Mytrip.
Dosta negativnih komentara u vezi Mytrip-a ovdje:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Dobio sam vaučer od Gate1 ovdje, ništa nije traženo s naše strane. Ulaznicu je otkazao Gate1, a ne mi. 2 dana kasnije iznenada je stigao vaučer. Gate1 ne nudi povrat novca. Nema smisla zvati, nema kontakta. Pa naravno da bismo voljeli da vratimo svoj novac jer Gate1 nema SGR, pa bi u slučaju bankrota jednostavno izgubili novac, lijepo. Pitanje je naravno kako pretvoriti vaučer u gotovinu?
zar vaučer nije prenosiv? ako jeste, možda ga ponudite na prodajnom mjestu.
…….ali ko kupuje negarantovani, tj. nepokriveni vaučer?
Let iz Brizbejna 6. aprila otkazan od strane Emiratesa ispunili smo formulare da bismo dobili novac nazad do sada nismo čuli i ništa nismo dobili.
Dobio sam puni povrat novca za 4 karte od KLM-a. 2 x BKK-AMS i 2 x AMS-BKK-AMS.
Trebalo je 1 1/2 mjeseca. Odlična usluga