Efikasnost i efektivnost: poređenje u kulturi
Razlog
Zapravo postoje dva razloga za pisanje ovog posta. Jedan je zahtjev kolege da zajedno napišemo rad za konferenciju u Ženevi o međukulturnom menadžmentu. Drugi je 'nježno' odbijanje (do tri puta) moje supruge da umjesto taksijem ode kući autobusom sa aerodroma Don Muang. Ove stvari su me natjerale da pišem.
kultura
Naravno, Tajlanđani po mnogo čemu liče na Holanđane (i Belgijance). Jedu i piju, spavaju, vode ljubav i tako dalje. I naravno, oni – baš kao i mi – žele da ostare u dobrom zdravlju, da ne moraju da brinu o novcu i plaćanju računa, deci i unucima koji su inteligentni i ne zalutaju, privlačni (po mogućnosti mladi) životni partner koji je također je opet vjeran i voli vas jako i svakodnevno našu hranu i piće.
Ipak, Tajlanđani piju mnogo manje kafe, piva, mlijeka i mlaćenice od nas i jedu mnogo više ljepljivog pirinča i somtama od nas. Ima Tajlanđana koji spavaju na podu ili na veoma tankom dušeku umesto na krevetu. Ne znam da li smo bolji u vođenju ljubavi od Tajlanđana. Pa da imamo ili smo stvorili sliku da smo bolji u tome. I Tajlanđanke koje su se udale za stranca obično se slažu. Brojne od navedenih razlika su očigledne i lako se mogu objasniti, bilo socio-ekonomskim faktorima ili klimatskim faktorima: pirinač je jeftiniji na Tajlandu, a ne raste u Holandiji. Na Tajlandu ima daleko manje krava nego u Holandiji, dio tajlandske populacije je tolerantan na laktozu, a u Holandiji ne govorimo o farmerima nego o poljoprivrednim poduzetnicima.
Efikasnost i efektivnost
Načini na koje Tajlanđani i Holanđani pokušavaju da ostvare svoje ciljeve su, prema mom iskustvu, prilično različiti. Dozvolite mi da pokušam da razjasnim razliku između klasičnih koncepata efektivnosti i efikasnosti.
Učinkovitost je stepen u kojem osoba ili organizacija postiže svoj cilj. Ako neko postigne cilj u potpunosti – bez obzira na to kako – efektivnost je 100%. Efikasnost je sinonim za efektivnost i znači da neko postigne svoj cilj uz najnižu moguću cenu. Ovi troškovi ne moraju biti izraženi samo u novcu, već se mogu sastojati i od gubitka vremena (iako Amerikanci uvijek kažu: 'vrijeme je novac i novac je novac'), štete po životnu sredinu, štete po prijateljstvo, imidž ili (poslovni) odnosima. Nakon što sam 12 godina živio (ali svakako radio) ovdje na Tajlandu, jasno mi je da se Tajlanđani i Holanđani ne razlikuju u stavovima o efikasnosti. Ali mi se uvelike razlikujemo u definiciji šta je efikasnost, ili da budemo precizniji: kojim elementima dajemo veći prioritet, a kojim manje. Pokušat ću to pojasniti nekim stvarnim, a ne izmišljenim primjerima. Mislim da čitatelj ovog bloga može tome dodati mnogo primjera iz stvarnog života.
Teren za golf
Nakon karijere direktora privatne bolnice, moj prijatelj je i dalje povezan sa bolnicom kao član Savjetodavnog odbora s ljudskim resursima u svom portfelju. Svake godine uprava određuje koji hirurzi primaju koliko bonusa, na osnovu njihovog doprinosa finansijskom rezultatu bolnice. I svake godine postoje rasprave između kirurga o veličini bonusa. Moj prijatelj iz Tajlanda to rješava na sljedeći način. Ide na golf sa svakim hirurgom koji ima komentare o bonusu. Ovo će potrajati nekoliko sedmica. Zatim izrađuje kompromis i onda o tome razgovara sa onim hirurzima tokom druge runde golfa. To će potrajati još nekoliko sedmica. Ako je zaista uvjeren da će njegov prijedlog biti usvojen jednoglasno, iznijet će ga na sjednicu. Potrebno je puno vremena, nijedan od 'buntovnih' hirurga ne gubi obraz, nema diskusije ili sudara na sastanku, a timski duh i ponos na vlastitu bolnicu se čak i poboljšavaju. Efikasan na neki način.
Autobus ili taksi
Poslednjih meseci moja supruga redovno leti u Udontani na posao. Ona cijeni što je odvedem na aerodrom i opet pokupim nakon nekoliko dana, posebno uveče. Sada postoji autobus (broj 25) svakih 4 minuta od aerodroma Don Muang do Sanam Luanga (Khao San Road, piše u autobusu) koji staje ispred hale za dolaske, ide direktno na cestu sa naplatom putarine (i samo napušta u Yowaraat) i koji stigne na odredište za otprilike 40 minuta uz plaćanje od 50 bahta po osobi. Od Sanam Luanga je tada 50 bahta za taksi ili 20 bahta za autobus koji staje skoro ispred naših vrata. Vrijeme putovanja maksimalno 1 sat. Znam jer ovim putem idem na aerodrom, bez supruge. Mislim da je veoma efikasan i efikasan. Moja supruga, međutim, ne želi da ide autobusom. Radije prošeta 400 metara do taksi stajališta, čeka tamo (najmanje 30 minuta, ali nedavno više od sat vremena) i plati 250 bahta za taksi koji često ide pogrešnim putem. On se zapravo zaustavlja na vratima. Vrijeme putovanja: 1,5 do 2 sata. Ako razumete ovu efikasnost, možete to reći.
Novi dekan
Rotacija poslova je pravilo na nacionalnim univerzitetima za dekane, šefe fakulteta. Period je 3 godine i može se produžiti samo jednom, pod uslovom da se dekan ponovo imenuje (a to nije automatski) i da on to želi. Dakle, postoji krug prijave svake 1 godine. Postoji komisija za prijavu koja bira 3 najbolja kandidata (uključujući trenutnog dekana). Ova trojica mogu potom predstaviti sebe i svoje planove za budućnost fakulteta na sastanku predavača i osoblja. Na kraju prezentacija, svi zaposleni mogu pismeno i anonimno naznačiti kojeg kandidata preferiraju i zašto. Sve to zvuči divno i 'demokratski', ali u hodnicima se već nekoliko sedmica prije dana predstavljanja zna ko predsjednik preferira, tako da su sve te stvari čisti teatar. Prošli put je došlo do malog problema u mom institutu. Kandidatu za predsjednika svakako nije favorizirala velika većina zaposlenih. To se znalo. Šta učiniti jer se mora činiti prirodnim da predsjednik pravi pravi izbor i da zaposleni to podvlače? Pa….istraživanje javnog mnjenja među zaposlenima nakon prezentacija – bez navođenja razloga – nije održano. Čini se da su redovi zbijeni. Efikasan?
Demokratija
Trebamo li, kao Holanđani, drugačije gledati na demokratski proces na Tajlandu? Tajland će nesumnjivo postati demokratija u narednim decenijama, ali stvari idu na drugačiji način nego što mi Holanđani mislimo ili zagovaramo. Iako….nedavna svađa oko ministarskih mjesta u novoj vladi liči na proces formiranja u Holandiji. Takve razlike u mišljenjima i okrivljavanje drugih ne uklapaju se baš u tajlandsku kulturu. Takve stvari rješavate sa puno večera ili na golf terenu (to može potrajati nekoliko sedmica ili mjeseci, ali dugo obuka nije problem u Holandiji, a svakako u Belgiji) ili se jednostavno odlučite autoritarno i kažete da ne postoje (pisani) sporazumi uopšte. Efikasan?
Da bi bilo efikasno i efektivno u bilo kojoj kulturi, mora postojati konsenzus: dogovor. Čini mi se da kum na golf terenu odlično radi s tim. To se trenutno može vidjeti iu Briselu. Svi ti dugi i noćni razgovori i konsultacije su samo da se postigne saglasnost u odlukama koje treba doneti, kako bi one bile delotvorne i efikasne u narednim godinama. Dakle, to nema nikakve veze sa TH ili kulturom.
Činjenica da Chrisova žena radije čeka sat na taksi umjesto da ide autobusom može biti tihi i tajni protest protiv njega jer je dovodi, ali ne pokupi uvijek od Don Muanga, što on zna da ona zaista cijeni. Ona je odlučna i ustrajaće dok on u potpunosti ne shvati njen položaj. Ukratko: ona ima lični motiv za koji vjeruje da je i efikasan i legitiman.
U primjeru traženja novog dekana, postoji autoritarno vodstvo. Nije produktivan ni u TH ni u NL/BE. Nažalost, to se još uvijek dešava prečesto širom svijeta. Dakle, to nema veze sa kulturom, a kamoli sa TH.
Lepo napisano Chris, pokušavaš da se snađeš, ali život nije matematika ili teorema iz knjige menadžmenta. Prepoznajem mnogo toga što ste napisali, ali u Holandiji sam često imao isto sa ženama kao što opisujete ovdje o Tajlandu. Žene razmišljaju drugačije od muškaraca, ono što je nama logično je često nešto o čemu se za njih treba pričati. Razmišljanje i djelovanje drugačije često ima privlačnu stranu za nas strejt muškarce, inače ne bismo voljeli žene.
Ono što me takođe pogađa ovde na Tajlandu, da radim dve stvari u isto vreme, (više zadataka), ali se retko dešava,
ili zaista uradite nešto značajno, kada sljedeći kupac još dugo nije na vidiku. itd.. itd.
Chris, koristeći primjer tvoje žene, jednostavno bih pitao 'dušo, koja je prednost taksija u odnosu na autobus?' (oid). Čini mi se kao lična stvar (na primjer: osjećam se sigurnije, ja sam sardina u autobusu, ne moram tako pažljivo paziti na svoje stvari u taksiju, itd.).
To kod dekana nije dugoročan pristup, nezadovoljstvo osoblja ostaje (osim ako novi dekan ne iznenadi kolege i oni se obrate). Ako je previše nezadovoljstva, ono će se negdje izraziti.
Pod pretpostavkom da ne poznajem Chrisa (i njegovu ženu), ali pretpostavljam… “Ljudi me ne mogu vidjeti u autobusu, to je za Lo-So…”
To je zaista stereotipna slika u tajlandskom klasnom društvu. Ovo je naravno moguć odgovor, ali nikada ne treba generalizirati. Samo pitajte, možda ćete dobiti potvrdu, možda ne. Još važnije: možete li bolje razumjeti drugu osobu na osnovu odgovora (da li se slažete, naravno, 2. stih).
A ako je odgovor hiso vs loso, možete nastaviti da se pitate: kakvog oštećenja imidža se bojite? Ali autobus ima klimu, kako misliš prijevoz za kklojesvol? Nešto slično tome.
Kada i autobus (skoro) i taksi stanu pred vratima kuće, komšije to vide. Ne znaju koliko je vožnja trajala...
Nikada nisam stvarno razmišljao o tome, ali zaista je vrlo korisno razlikovati efektivnost (ono što bih nazvao 'efikasnim') i efikasnost (ono što bih nazvao 'efikasnim').
Što se tiče kulture, sledeće. Isanski farmer ima više sličnosti sa farmerom iz Drenthea nego sa tajlandskim bankarom, a ovaj drugi ima mnogo sličnosti sa amsterdamskim bankarom. Razlike su stoga više u pitanjima kao što su status, obrazovanje i prihodi nego u kulturi, iako postoje i određene razlike.
Golf je prilično skup, u selu Isana ljudi zajedno piju pivo da razgovaraju o problemima. Poznajem koleginicu u Holandiji koja nikada nije bila u vozu i, kaže, nikada neće. Lične razlike u preferencijama, mislima i postupcima. prečesto se pripisuju isključivo kulturi.
Tino, Tino, Tino svejedno.
Šta isanski farmer ima zajedničko sa tajlandskim bankarom: nacionalnost, himna, pravo glasa za tajlandski parlament i lokalne predstavnike, jezik, izrazi, TV kanali, mediji, budizam, razmišljanja o braku, seksu, snošaju između muškaraca i žene (privatne i javne), baht, svi zakoni itd
Šta isanski farmer ima zajedničko sa farmerom iz Drenthea? Osim imena njegove profesije gorko i vrlo malo. Ni u kom slučaju ne: prihod, obrazovanje, državna podrška, zemljišna politika, stočarstvo, međunarodni propisi, šeme đubriva, subvencije EU, tehnologija i znanje o tome, podrška univerziteta i poljoprivrednih škola, savjetodavne službe za poljoprivredu, razredne organizacije, poljoprivrednik u parlamentu… …… …….ali volim da me uvjeravaju u suprotno….
Dragi Chris,
Ako apsolutno sve, apsolutno sve, smatrate kulturom, onda ste u pravu i onda je kultura postala besmislen pojam. Neko mi je jednom pisao; 'Talanđani jedu rukama, a nama (Holanđanima) je to čudno'. Tajlanđani jedu supu kašikom, a Holanđani pomfrit jedu rukama.
O tvom prvom paragrafu, isanskom farmeru i tajlandskom bankaru koji imaju toliko toga zajedničkog. Taj tajlandski bankar možda govori više engleski nego tajlandski, gleda CNN i BBC, ide na različite vrste žurki, često plaća u dolarima i evrima, zaista drugačije razmišlja o seksu i braku, definitivno ima drugačiju vrstu odnosa između muškaraca i žena i sluša druge zakone. Želite li se kladiti da imaju različita mišljenja o demokratiji (u prosjeku)?
Sigurno poznajete mnogo bankara jer ste u najvišim krugovima. Pitajte da li bi radije pozvali isanskog farmera na svoje vjenčanje ili britanskog bankara.
Morao sam razmisliti o tome na trenutak: sličnosti između mene i starog isanskog farmera.
I stari smo i muški. Voleli smo seks, ali da, starost, sad samo zbijamo glupe šale o tome, volimo lepljivi pirinač sa laab Isaan i jedemo ga iz ruke, oboje pokušavamo da živimo po principima budizma i redovno ne uspevamo, oboje poštujemo humanost pokojnog kralja Bhumibola, oboje govorimo tajlandski sa drugačijim naglaskom, oboje želimo više kontrole i jednakosti za ljude i mrzimo arogantnu elitu u Bangkoku, pokušavamo živjeti po tajlandskom zakonu, oboje imamo unuke sa dvojno državljanstvo, oboje volimo Tajland a posebno tajlandsku prirodu, ponekad zajedno pjevamo tajlandsku himnu, on mi kaže ai Tino, a ja kažem ai Eek, radimo istu vrstu volonterskog rada i oboje želimo kremaciju kada smo umri……..
Postoje hiljade definicija kulture, ali postoji nekoliko riječi koje se gotovo uvijek nalaze u definiciji: podijeljeno (NE radi se o 'sviđanju'; ima puno ljudi koji su slični po duhu, ali ne dijele ništa sa svakim drugo), naučeno (kultura nije u vašem DNK) i pripadnost grupi (tj. ne možete dijeliti kulturu ako ne pripadate istoj grupi).
„Kultura je zajednički svijet iskustava, vrijednosti i znanja koji karakterizira određenu društvenu jedinicu (grupu). Društvena jedinica može biti država, ali i određena grupa ljudi koji pripadaju istoj vjeri.”
Stoga, tajlandski bankar i tajlandski farmer imaju mnogo više zajedničkog jedni s drugima nego što tajlandski bankar ima sa bilo kojim drugim stranim bankarom. I kao što je rečeno: neće izgledati, pričati engleski ili ići na druge žurke. I možda ćete se iznenaditi koliko su pogledi farmera i bankara na mia-nois, svirke i položaj žena slični; mnogo više od mišljenja u Holandiji o tome da imate ljubavnice.
Mislim da ponašanje vašeg partnera ne biste trebali objašnjavati 'kulturom'. Ponekad se uhvatim kako to radim, ali to naravno nije istina. Ovo ne samo da skraćuje nju, već i sve Tajlanđane koje pokušavamo nepravedno da provalimo. Ponašanje usamljenika nikada nije reprezentativno za grupu, a kamoli za čitavu populaciju. Njeno odbijanje da ne ide autobusom u odnosu na način na koji se Tajlanđani nose sa efikasnošću, meni se stoga čini previše nategnutim.
Moja žena definitivno nije sama. Gotovo sve moje kolege predavače (kada ih se pita) ne razmišljaju o putovanju autobusom ili – općenito – javnim prijevozom. To je očigledno za niže društvene klase. Administratorsko osoblje ima (i ja ih sretnem na brodu na putu do ureda) ali čim ima para kupe auto ili motocikl. Radije dva puta na sat u gužvi dnevno nego kod kuće za 45 minuta brodom i autobusom.
U mnogim oblastima zemlja je neefikasna koliko god može. Uzmite samo nezamisliv broj državnih službenika koji su često tamo kao osiguranje od loših vremena. Pogledajte bilo koje ministarstvo i vidjet ćete mnogo.
Osim toga, postoji i besmislena navika da se mora sve višestruko kopirati za sve službene papire i potpisivati list po list.
Prenošenje PDV broja iz jednog okruga u drugi distrikt u okviru opštine znači prvo predaju gomile papira jednoj kancelariji tako da postoji formular da se odjavite i onda nazad u novu kancelariju sa svim papirima za registraciju.
Drži vas podalje od ulice i to može učiniti neko drugi, a čini se da je ovo drugi glavni razlog ove neefikasnosti i konsenzus je da to očigledno ne zanima mnogo Tajlanđane jer se ne umorite od čekanja.
Ono što ne razumijem je zašto ne pušta taksi da je pokupi.
Ako treba da idem u grad, samo nazovem i taksi će me pokupiti.