Anketa među 2800 putnika za Travel Guide Udruženja potrošača pokazuje da holandske turističke organizacije rade dobro. Ne manje od 62% je zadovoljno turoperatorom, a 31% je čak vrlo zadovoljno.
Putnici bi preporučili turističke kompanije 'Eliza was here' i Fox drugima prvo. Na dnu su Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout i Sunair. Potrošači izražavaju kritike na račun turističkog vodiča i smještaja.
10% ispitanih putnika podnijelo je prigovor turističkoj organizaciji. Skoro tri četvrtine je to učinilo tokom praznika. To je najrazumnije, jer putnik ne gubi pravo na odštetu, a organizacija putovanja dobija priliku da problem reši na licu mesta.
Bart Combée, direktor Udruženja potrošača: 'Ako imate spor s turističkom organizacijom koja je povezana s trgovačkim udruženjem ANVR, možete ga podnijeti Komisija za putne sporove. U proteklih nekoliko decenija, Udruženje potrošača radilo je – često zajedno sa ANVR-om – na snažnoj poziciji za putnike. Holandija je često na čelu toga u Evropi'.
Prava i obaveze
Prava i obaveze putnika i turističkih organizacija uređena su zakonom, ali i bilateralnim uslovima putovanja, koje ANVR zajedno sa Udruženjem potrošača. Sve ANVR organizacije koriste ove uslove, koji se tiču, na primjer, promjena dogovorenog putovanja, povećanja cijena i reklamacija. Potrošači prvo moraju podnijeti žalbu na lokalno putovanje. Ako turistička organizacija odmah ne riješi prigovor na zadovoljavajući način, reklamacija mora biti poznata turističkoj organizaciji u Holandiji u roku od mjesec dana od završetka odmora.
Ako se strane ne mogu zajedno dogovoriti, može se pozvati Komisija za putne sporove. Na početku Komiteta za sporove oko putovanja 1979. godine, komitet je rješavao 2478 sporova. U 2013. bilo ih je samo 476.