Potrošači žele da internet provajderi putovanja uključuju neizbežne naknade za rezervaciju u oglašenu cenu, a ne da ih dodaju tokom procesa rezervacije.
Istraživanje Udruženja potrošača pokazuje da 65% pregledanih web stranica o putovanjima ne uključuje ove troškove u oglašenu cijenu. To izaziva veliku žalost potrošača, koji se žale da je cijena na koju traže mnogo niža od cijene koju zapravo moraju platiti. Udruženje potrošača poziva sektor da osluškuje svoje kupce i provodi transparentniju i pristupačniju politiku cijena.
Istraživanje Udruženja potrošača pokazuje da mnogi troškovi postaju očigledni tek tokom procesa rezervacije. Naknada za rezervaciju je najveća stavka dodatnog troška. One variraju od nekoliko eura do 3 desetine. Budući da oglašene cijene nisu 'all-in', poređenje cijena je nemoguće za potrošače.
Bart Combée, direktor Udruženja potrošača: 'Naravno da je jako iritantno kada se ispostavi da putovanje nije 500 eura, nego 650 eura zbog raznih dodatnih troškova. Ne razumijemo zašto industrija izostavlja naknadu za rezervaciju izvan cijene ponude. Ako svoje namirnice plaćam na blagajni u supermarketu, ne plaćam ni doplatu za skeniranje na blagajni. Takve troškove jednostavno treba uključiti u cijenu. To je u redu, jer četvrtina web stranica koje smo pregledali radi upravo to.'
Cenovne smetnje
U aprilu 2013. Udruženje potrošača je pitalo potrošače o njihovim najvećim cjenovnim smetnjama. Više od 60% smatra da su nejasne cijene turističkih agencija najviše smetale. Combée će razgovarati o troškovima rezervacije sa turističkom industrijom u potrošačkom programu Kassa na Nederland 1 večeras u 19:05.
Izvor: Udruženje potrošača
U Njemačkoj je to ukinuto oko 3 godine. Konačna cijena koja se plaća mora biti navedena u ponudi/uz proizvod. Ko ne učestvuje ili misli da može prevariti, vuče se pred kadiju. Krivca čekaju oštre kazne.
Osim toga, dobavljač mora pokazati kako je ukupan iznos prikupljen. Dakle, Holandija sada može kopirati svoje susjede. Onda prilično jednostavan zadatak?
Zadivljen sam svaki put kada naletim na ovu priču po ko zna koji put. Ovo traje već najmanje dvije godine ako se ne varam!? I svaki put su ljudi ogorčeni zbog toga kao da se radi o novosti!. Mislim da bi trebalo biti jasno da turističke kompanije ne mare za svoje mušterije i jednostavno ih nije briga... da malo sarađuju samo zato što to donosi više novca. Slična priča se vrti i o reklamama koje još uvijek vijaju s vašeg televizora dok tzv. postignuti su dogovori da nivo zvuka ne sme biti glasniji od redovnog nivoa zvuka normalnog emitovanja!. Trebalo bi biti jasno da su termini šala i da mušterija još uvijek nije kralj!
Ton van den Brink