Nesreća s Airbusom THAI: Upravljanje krizama je profesija

Postoji izraz kojeg se ne sjećam tačno, a glasi otprilike ovako: The NRC čitaju ljudi koji vladaju državom, Volkskrant od ljudi koji žele da vladaju državom i onda su postojale novine, čije sam ime zaboravio, sa čitaocima kojima je svejedno ko vlada državom dokle god imaju sise (a valjda ih i pokazuju).

Uvek pomislim na ovo kada čitam ohole komentare pošta iz Bangkoka, de NRC Tajlanda, čitajte. Jer koliko dobro ta novina zna kako se treba upravljati zemljom ili bolje rečeno: misli da zna. Ponekad se čini da su novine glasnogovornik opozicione stranke Demokrate. Pišem 'ponekad', jer su čak i kada su demokrate bile na vlasti pod Abhisit-om, redovno su napadale vladinu politiku. Ali sada kada su znakovi postavljeni, BP uperi svoje strijele na vladu.

U uvodniku od 12. septembra, Thai Airways International (THAI) dobija batine. Prijem putnika na terenu ostavio je mnogo da se poželi, tako da ima razloga da se TAJANJU dobro operu uši. Ali dragi čitaoci: ni riječi o tome. Ne, glavni urednici osuđuju kompaniju jer su odmah nakon nedjeljne nesreće logotipi obojeni u crno.

'Nespretno zataškavanje', piše BP, jer je farbanje postala glavna vijest u brojnim stranim medijima, poput CNN-a, USA Today en The Guardian. Nisam vidio holandske medije, ali sigurno su i oni zaronili u njih. I tako je THAI tom operacijom postigao suprotno od onoga što je namjeravao, a to je prevencija oštećenja slike. To je očigledno bilo važnije od obične čaše vode za šokirane putnike, koji su bili prepušteni sami sebi u terminalu.

Naravno, prikrivanje logotipa bilo je nespretno – bilo bi još bolje, sugeriše jedan komentator, da je THAI zatražio pomoć Davida Copperfielda – ali prikrivanje pritužbi je ozbiljan previd novina. BP i THAI ne razumiju da kupac treba da bude kralj, a očigledno TAJANCI ne znaju da se može snimati mobilnim telefonom, pa su fotografije uređaja prije farbanja obišle ​​svijet. Da, krizni menadžment je profesija.