Pitanje čitaoca: Povratni letovi iz Bangkoka u Evropu

jučer sam prenio svoj povratni let za amsterdam od 10. aprila do sutra, 17. marta. Danas je 16. mart već bio pun.
(ovo zbog smrti mog oca (C19) prošle nedjelje.)
Dogovoreno sa KLM-om u roku od 45 minuta, bez dodatnih troškova.

KLM je putem saopštenja za javnost najavio da se svi njihovi letovi mogu besplatno rezervisati. Ovo je aktuelna poruka od 12-03-2020

Otkažite pojedinačne avionske karte
Da li ste rezervisali samo avionsku kartu? Bez pokrića za otkazivanje, obično možete besplatno otkazati ili promijeniti skupe, fleksibilne karte. Sa jeftinim kartama obično gubite novac. Aviokompanije se s tim drugačije bave, pa pitajte kakva je politika. U slučaju otkazivanja zbog korona virusa, avio kompanije su ponekad fleksibilne, kao što je KLM.

Možete povratiti aerodromsku taksu nakon otkazivanja, što je posebno korisno za skupe karte. Ponekad također imate pravo na povrat novca ako je let otkazan iz razloga koji nisu izbijanje virusa (Flight Claim Service).

Mnoge aviokompanije prilagođavaju svoje redove letova i otkazuju letove. Također zbog činjenice da mnogi ljudi odgađaju svoje putovanje i manje je rezervacija za razne destinacije.

Otkazivanje leta zbog korona virusa / nema negativnih savjeta o putovanju
Ako vaš let otkaže aviokompanija, imate pravo na povrat cijene karte. Ovo se primjenjuje ako let potpada pod kriterije Uredbe 261/2004. Ako aviokompanija otkaže vaš let za područje za koje se ne primjenjuje negativan savjet o putovanju, imate pravo na puni povrat cijene karte, uključujući naknadu za izgubljeno vrijeme. Pravo na naknadu prestaje ako ste o otkazu obaviješteni više od 2 sedmice prije polaska.

Otkazivanje leta zbog korona virusa / negativnih savjeta o putovanju
Je li vaš let otkazala aviokompanija zbog korona virusa i zbog negativnog savjeta o putovanju za vašu destinaciju? Tada ćete dobiti natrag cijenu karte, ali nemate pravo na naknadu za izgubljeno vrijeme.

Izbijanje virusa tokom putovanja
ANVR (Generalno holandsko udruženje turističkih agencija) ne nadoknađuje troškove noćenja ako morate ostati na svom odredištu zbog bolesti kao što je korona virus.

Napomena: naknada je promijenjena
ANVR je prvo naznačio da će organizacija putovanja u svakom slučaju nadoknaditi prva 3 noćenja. Ali to je prilagođeno početkom marta. Putnici 'nemaju' pravo na 3 besplatna noćenja ako moraju ostati duže jer je, na primjer, hotel u karantinu.

Putnička organizacija mora – gdje je to moguće – pružiti putnicima pomoć i pomoć i, u slučaju crvenog koda, također vratiti putnike ako je moguće (organizirati povratno putovanje). Zakon kaže da imate pravo na ta 3 besplatna noćenja samo ako se povratno putovanje ne može održati. Na primjer, zato što avion ne može otići zbog vulkanske erupcije. Ovo se odnosi na 3 noći nakon završetka redovnog odmora, ako nije moguće putovati nazad.

Duži (obavezni) boravak i putno osiguranje
Putnik stoga plaća troškove za (obavezne) duže boravke, kao na primjer zbog karantina. Pitajte organizaciju putovanja za savjet. Dodatni troškovi putovanja i smještaja i telefonski troškovi mogu biti pokriveni putnim osiguranjem, ali često do određenog maksimuma.

Međutim, većina osiguravatelja putovanja ne nadoknađuje (preventivnu) karantenu. Provjerite sa svojim putnim osiguravačem i provjerite uvjete police. Ako sada putujete u rizično područje, postoji šansa da niste osigurani.

Povratno putovanje (repatrijacija)
Ako se morate vratiti u Holandiju (repatrijacija) zbog 'medicinske nesreće' ili bolesti, putno osiguranje će to pokriti. Obratite se svom putnom osiguravaču ako se želite vratiti bez direktnog medicinskog razloga (preventivna repatrijacija).

Pitanja i odgovore o korona virusu pročitajte na web stranici Holandskog udruženja osiguravača.

Prije putovanja: provjerite savjete o putovanju
Prije putovanja provjerite postoje li rizici u zemlji odredišta i kakav je savjet o putovanju. Ovu informaciju možete pronaći na web stranici Ministarstva vanjskih poslova i u aplikaciji Foreign Affairs travel.

Možete vidjeti trenutne informacije i razvoj po zemlji. Također ćete pronaći sve o sigurnosnim prijetnjama u određenim područjima. To je označeno kodovima boja:

Zelena: nema posebnih sigurnosnih rizika
Žuta: Pažnja, sigurnosni rizici
Narandžasta: samo neophodna putovanja
Crveno: ne putujte
Savjeti za putovanja nisu obavezujući. Vi ste odgovorni za izbor da li ćete putovati ili ne.

Šifra crvena ili narandžasta
Ako turistička organizacija otkaže samo putovanje zbog izbijanja virusa kao što je korona (kao kod crvenog koda), vratit ćete novac. Putovanje se također može prilagoditi ili ponovno rezervirati uz konsultacije. Jeste li rezervirali kod ANVR turističke organizacije i biste li otputovali najmanje do 3. aprila 2020. u područje koje trenutno podliježe crvenim savjetima za putovanja? Tada možete besplatno otkazati prema ANVR-u.

Za odredište s narandžastom bojom možete kontaktirati turističku organizaciju kako biste saznali hoće li se putovanje nastaviti, treba li ga prilagoditi ili otkazati.

Otkažite putovanje preko turističke organizacije
Sami otkažite putovanje
Zakon kaže da paket aranžman možete besplatno otkazati ako postoji nesigurna situacija na destinaciji putovanja. Ili opasnost po vaše zdravlje, kao što je izbijanje ozbiljne bolesti. Mora postojati 'neizbježne i vanredne okolnosti' (viša sila) sa značajnim posljedicama za putovanje. Tada možete povratiti svoj putni novac od turističke organizacije. Zbog više sile nemate pravo na naknadu dodatnih troškova.

Također morate biti u mogućnosti dokazati da vaše odredište nije dovoljno bezbedno za odlazak. Nije li to slučaj prema organizaciji putovanja? Tada ovisite o uvjetima ugovora za otkazivanje ili promjenu putovanja. Obično plaćate troškove otkaza.

Ako ste sami rezervisali hotelski boravak ili let, onda zavisite od avio-kompanije ili hotela za uslove za promenu ili otkazivanje. Može postojati pokriće putem putnog osiguranja ili osiguranja od otkaza.

Otkažite iz straha / osjećaja nesigurnosti
Ako ne želite putovati jer se osjećate nesigurno, nemate pravo na kompenzaciju preko turističke organizacije. Strah nije 'valjan' razlog da besplatno otkažete putovanje. U nekim slučajevima postoji pokriće kroz osiguranje od otkaza.

Putovanje je otkazano
Turistička organizacija otkazuje putovanje
Turistička organizacija također može otkazati putovanje zbog vanrednih okolnosti ili prilagoditi putovanje. Ako se radi o bitnim promjenama, ne morate pristati na to. Putnička organizacija tada može otkazati putovanje. Tada imate pravo na povrat putnog iznosa.

Osim toga, organizator putovanja je dužan pružiti pomoć i pomoć ako se putnik nađe u poteškoćama.

Često postavljana pitanja na ANVR web stranici
Zabrana ulaska
Ne možete da uđete u zemlju zbog korona virusa i postoji li zabrana ulaska, kao što su SAD sada objavile za razne evropske zemlje, uključujući Holandiju? Tada se troškovi mogu prenijeti na vas kao putnika. ANVR kaže sljedeće o ovome:

'Zemlje koje su uvele zabranu ulaska putnicima iz Holandije zapravo onemogućavaju putovanje do te destinacije.
Ali ako paket aranžman zaista može da obavi organizator putovanja sa svoje strane (let, hotel i bilo koje druge komponente paketa su dostupne i teoretski izvodljive), ali destinacija odbija ulazak, ne izdaje vizu ili na drugi način. U tom slučaju, činjenica da se putovanje na kraju praktično ne može ostvariti nije u sferi uticaja turoperatora. To znači da putnik ne može besplatno otkazati putovanje i stoga nema pravo na povrat novca od organizatora putovanja.'

Osiguranje zabrane ulaska i otkaza
Opsežno osiguranje od otkaza (od svih rizika) može ponuditi pokriće ako turistička organizacija ili avio-kompanija ne nadoknade troškove. Provjerite ovo kod svog osiguravača.

Na primjer, Aegon pokriva otkazivanje ili ponovnu rezervaciju ako:

imaju pokriće za sve rizike
rezervisao putovanje u Sjedinjene Američke Države prije 12. marta 2020
a datum polaska je prije 14. aprila ove godine
ANWB također izvještava da ako turistička organizacija ili organizator putovanja ne nadoknade ništa u slučaju zabrane ulaska, postoji 'moguće' pokriće osiguranja od otkaza.

Osiguranje od izbijanja virusa i otkaza
Pokrivenost u Holandiji ili zasebne rezervacije (hotelski smještaj)
Mnoge polise neživotnog osiguranja isključuju epidemije. Većina polisa osiguranja od otkaza također ne nadoknađuje troškove ako sami želite da otkažete putovanje zbog izbijanja virusa ili negativnog savjeta o putovanju. Ako ste (ozbiljno) bolesni i ne možete putovati, osiguranje od otkaza pokriva troškove.

Za pokriće za otkazivanje obično nije bitno da li putujete na sedmicu ili vikend u Holandiji ili idete u inostranstvo. Ako ste rezervirali samo hotelski boravak, obično vrijede isti uslovi i pokriće. Nekoliko osiguravatelja (svih rizika) nudi rješenje.

Fond za nesreće
Calamity Fund ne nadoknađuje troškove kada se putovanje otkaže i ne nudi garanciju u slučaju izbijanja bolesti kao što je korona virus. Ovaj fond nudi rješenje ako dođe do nesreće kada već putujete, poput prirodne katastrofe ili nereda.

Zarazne bolesti i otkazati
Neki osiguravatelji za kontinuirani otkaz nadoknađuju troškove ako ne putujete zbog izbijanja zarazne bolesti. Pod uvjetom da to još nije bilo poznato prilikom rezervacije putovanja i stoga nepredviđeno. Ovo su:

Aegon: o politici svih rizika.
ANWB/Unigarant: samo ako ste preuzeli pokriće za terorizam i prirodne katastrofe prije 30. januara 2020. i radi se o zaraznoj bolesti sa vidljivim zdravstvenim rizicima.
De Europeesche: samo ako ste otkazali Allrisk prije 27. februara 2020. i maksimalno 75% iznosa putovanja. Pokrivanje se također primjenjuje samo ako na destinaciji putovanja tokom rezervacije nije otkrivena korona.
Nationale-Nederlanden: ako postoje medicinski prigovori na putovanje u zemlju odredišta zbog izbijanja zarazne bolesti.
Osiguravatelji od otkaza koji nadoknađuju troškove u slučaju izbijanja virusa, pod uvjetom da postoji negativan savjet o putovanju:

Centralno upravljanje
ING
Interpolis
Cloverleaf
Izvor: MoneyView, 27. februar 2020

Napomena: polisa osiguranja pokriva neizvjestan incident. U principu, nema smisla skrivati ​​se kada već postoji epidemija virusa ili druga zarazna bolest.

Negativni savjeti za putovanja i otkazivanje
Većina putnih osiguravatelja ne nadoknađuje otkazivanje putovanja koje Ministarstvo vanjskih poslova savjetuje (šifra narandžasta ili crvena). Samo nekoliko osiguravatelja kontinuiranog putovanja s pokrićem za otkazivanje vrši nadoknadu, i to:

Aegon: o politici svih rizika.
ANWB/Unigarant: samo ako ste preuzeli pokriće za terorizam i prirodne katastrofe prije 30. januara 2020. i radi se o zaraznoj bolesti sa vidljivim zdravstvenim rizicima.
Avéro Achmea: o politici Vrij op Reis
Centralno upravljanje
De Europeesche: samo ako ste otkazali Allrisk prije 27. februara 2020. i maksimalno 75% iznosa putovanja. Pokrivanje se također primjenjuje samo ako na destinaciji putovanja tokom rezervacije nije otkrivena korona.
Interpolis
Cloverleaf
Izvor: MoneyView, 27. februar 2020

Ako se putovanje ne preporučuje, nemate pravo na plaćanje osiguranja. Za više savjeta i informacija obratite se svom osiguravaču za sve informacije.

Na primjer, Allianz Global Assistance nudi pokrivanje terorističkih napada i prirodnih katastrofa s negativnim savjetima za putovanja. Negativni savjet o putovanju mora biti rezultat terorizma, prirodnih katastrofa ili unutrašnjih nereda ili nereda u zemlji odredišta. Izbijanje virusa kao što je Korona virus stoga nije obuhvaćeno ovim.

KLM besplatno rebookira, čak i ako ste rezervisali u turističkoj agenciji. Telefon 020-4.747.747..vreme čekanja je +/- 2 sata na odgovor, pa skype.

Moderator: Pitanja čitalaca prolaze kroz uredništvo.

Uspio sam bez problema promijeniti svoj let iz Bangkoka za Lisabon na kasniji datum. To je bilo sa Finnairom. Iz Bangkokaira sam dobio otvorenu kartu koja važi do 27. januara za moj let od Chiang Maia do Bangkoka. Oboje bez dodatnih troškova.
Sada radim sa Booking.com-om da vidim mogu li promijeniti svoj hotel za kasniji datum. Izgleda da će i ovo funkcionirati.