Podnesak čitalaca: Etihad Compensation

Po poslanoj poruci
Objavljeno u Reader Submission, Avio karte
Tagovi: ,
2 septembar 2019

Rezervisao sam povratni let BKK-Bru-BKK 24. jula kod Etihad Airwaysa. Let za Brisel je protekao vrlo glatko, ali tokom povratnog leta za BKK 01/08, došlo je do kašnjenja u Abu Dabiju od ne manje od 9 sati (povrh 4 sata presjedanja).

Po povratku kući u BKK, ispunio sam obrazac za pritužbe preko Etihad.com 7/08. Dobio sam odgovor 14/08 da je moja žalba opravdana i da mogu birati između gotovinskog povrata od 600 € ili vaučera za let u vrijednosti od 750 €.

Pošto u Belgiju letim samo jednom godišnje, odlučio sam se za gotovinsku refundaciju. Nakon što sam proslijedio svoje bankovne podatke, primio sam iznos od 1 € na svoj račun u ponedjeljak 26.

Kakva usluga, na koju uopšte nisam računao. Platio sam samo 610 € za punu povratnu kartu!

Moram reći da kašnjenje od 9 sati u Abu Dabiju nije smiješno (tamo pivo košta 12 €, haha).

Submitted by Frans

27 odgovora na “Podnesak čitalaca: Etihad kompenzacija”

  1. Cornelis kaže gore

    Lijepo je što vam isplaćuju odštetu, ali da li jednostavno ispunjenje zakonske obaveze (Uredba EU 261/2004) treba smatrati posebnom uslugom?

    • Kees kaže gore

      Možda je tako, jer većina firmi standardno odgovara sa izjavom da ne snose odgovornost i da neće isplatiti i da će barem maksimalno rastegnuti proceduru. Imam jako loše iskustvo s ovim sa KLM-om. Na kraju ćete dobiti svoje pravo na sudu, ali ne čekate tu gnjavažu.

      • SirCharles kaže gore

        Imati dobro iskustvo sa KLM-om, doduše ne do Bangkoka ali sa zakašnjenjem do Vankuvera gde sam hteo da posetim člana porodice.
        Poduzeto i ubrzo nakon toga 600 € uredno uplaćeno na moj račun. Vrhunska usluga!

    • Francuski kaže gore

      Pod "uslugom" sam mislio na brzinu i jednostavnost kako je Etihad sve rješavao, bez svih gluposti formulara, dodatnih dokaza itd...
      Imao sam mnogo lošijih iskustava sa drugim kompanijama u prošlosti.

    • Guy P. kaže gore

      Etihad je baziran u VAR-u, tako da vjerujem da se od njih ne može tražiti da se pridržavaju propisa EU.

      • Jovan kaže gore

        su vezani evropskim obavezama. Odnosi se na sve letove za i iz Evrope. Nezavisno od zemlje u kojoj je avio kompanija osnovana.

      • Francuski kaže gore

        Međutim, za njihove letove (uključujući i presjedajuće letove) koji polaze iz Europe.
        pogledajte izvod iz njihove e-pošte,

        Hvala što ste nas kontaktirali. Žao mi je što je vaš let za Bangkok odgođen zbog
        operativni razlozi.

        Kako je vaš početni let krenuo iz Brisela, mi smo u poziciji da vam ponudimo kompenzaciju pod
        Uredba EU EC261/2004 za 600 eura (X1).

  2. Alex kaže gore

    Ove godine nam se to desilo i sa Finnairom, Finnair je također uplatio 2 x 600 na moj račun.
    Prvo su mi takođe zviždali sa izjavom da Finnair nije odgovoran, ali sam onda na to odgovorio sada EU uredbom 1/261 u mejlu. Finnair je platio iznos iste sedmice.
    Agencije koje se oglašavaju na internetu naplaćuju najmanje 200 eura troškova, pa prvo pokušajte sa samom kompanijom.

    • Henk kaže gore

      Ranije ove godine u štrajku u EVA Air-u samo su rekli da ne plaćamo ništa.Tako da više ne letim EVA air, sada rezerviran za oktobar u FinnAir-u.

  3. Marc Mortier kaže gore

    Zanimljivo je čuti i pozitivna iskustva.

  4. Enrico kaže gore

    600 € je dogovoreni iznos. Ali ako kompanija nije odgovorna, onda kompanija neće platiti. Često je teško procijeniti da li je kompanija odgovorna.
    Desilo mi se to dva puta u Tui Fly-u. Prvo, kompanija je navela da je odgovoran proizvođač aviona. Određeni broj putnika je tražio publicitet i kontaktirao takvu agenciju, ali je Tui bio opravdan. Dobio sam vaučer za 100€.

    Drugi put, novac je Tui uplatio na račun prilično brzo.

    Provođenje 13 sati na aerodromu u Abu Dabiju brzo pojede ogroman zalogaj od naknade od 600 eura

  5. Antonius kaže gore

    Na primjer, 6. aprila 2019. rezervirao sam let iz Istanbul(ataturk)-Rijad-Manila preko Budgetair.nl. Aviokompanija Saudi Airlines. otkazao moj let. Dobijte potvrdu u posljednjem trenutku Budgetair.nl vas obavještava da nema letova zbog promjene rasporeda i da je pun povrat novca jedina opcija. Sada je 2. septembar 2019. i još uvijek nisam dobio povrat novca.
    14. april ponovo rezervišem za Istanbul-Rijad-Manilu. Ali sada direktno sa Saudi Airlinesom. Let je kasnio 26 sati, ali je dat vaučer za večeru i plaćeno noćenje u hotelu. Zahtjev za štetu/naknada za kašnjenje zatražen od Saudi Airlinesa. Za sada nema odgovora. Evropsko zakonodavstvo se ovdje ne primjenjuje.
    Tako da mislim da se možete smatrati sretnim sa uplatom od 600 eura.

    Pozdrav Anthony.

    • hendrik kaže gore

      Dragi Antonije, Istanbul nije dio EU.

      • Cornelis kaže gore

        Da ste ga pažljivo pročitali, vidjeli biste da sam Antonius ukazuje da se evropsko zakonodavstvo ne primjenjuje.

      • Jovan kaže gore

        dragi Hendrik, Antonije to zna. Na kraju krajeva, on piše “Evropsko zakonodavstvo ovdje ne vrijedi”

  6. rene23 kaže gore

    Direktiva EU se odnosi samo na evropske kompanije, tako veoma uredno uređene od strane Etihada!
    Prošle godine sam želio da odletim kući iz Pize, izbio je šumski požar i aerodrom je bio zatvoren za sav vazdušni saobraćaj, ali je sve više putnika bilo dozvoljeno. Postalo je pretrpano, sve je rasprodato. Kasni skoro 3 sata i nema naknade od Transavie, čak ni piće!

    • Josh M kaže gore

      Ova direktiva EU se odnosi na sve avio kompanije koje polaze ili dolaze na evropske aerodrome...

  7. Guy P. kaže gore

    Tokom jednog od mojih prethodnih letova BRU-BKK-BRU sa Etihadom, obavešten sam 1 dan pre polaska iz Brisela da će let AUH-BKK poleći sa 8 sati zakašnjenja. Nema problema, to se ne dešava bez dobrog razloga (kasnije sam čuo da je avion morao da prođe bezbednosnu proveru pre nego što je pušten u upotrebu). Kontaktirao sam Etihad-Be i rečeno mi je da je potreban smještaj (uključujući hotel) u Abu Dabiju. Ispostavilo se da tamo nije sve išlo glatko, do te mere da niko uopšte nije pružio negu po dolasku BRU-AUH leta i da je svako morao da pravi svoje planove... osoblje helpdeska koji mi je javio bio na aerodromu AUH nije ni bio svjestan problema. Rezultat je bio da je trebalo skoro 3 sata prije nego što su me taksijem odbacili ispred hotela; i ja sam bio jedan od prvih koji je stigao. Osim toga, to je hotel sa 5* (na ostrvu Yas) i uključuje vaučer za odličnu večeru na bazi švedskog stola. Nakon toga sam kontaktirao Etihad Customer Srv sa porukom da je prijem na aerodromu bio nekvalitetan, s obzirom da je kašnjenje bilo poznato 1 dan ranije. Brza reakcija sa izvinjenjima + putni vaučer od 250 USD. Tako da svaka čast Etihadovom korisničkom servisu i ovdje.

  8. opljačkati kaže gore

    Prije nekoliko godina imao sam i veliko kašnjenje sa letom iz KLM/AIR FRANCE za Saigon sa presedanjem u Parizu, kada sam se vratio u Holandiju dobio sam mail izvinjenja od KLM-a zbog kašnjenja.
    Pošto sam mislio da je to malo oskudno, poslao sam im i mejl na taj način i da bi odgovarajuća naknada bila prikladnija.
    Poslije nekoliko dana zvao me je neko iz KLM-a i rekao da mogu birati između 600€ u gotovini ili 750€ u avionskim kartama.Novac je bio na mom računu nakon nekoliko dana.

    Godinu dana kasnije odleteli smo sa pola porodice (12 ljudi) u Egipat sa Corendonom kada smo tek poleteli ispostavilo se da su ljudi na zemlji zaboravili da skinu klin za zaključavanje sa stajnog trapa, tako da nismo mogli da letimo na visine i morao se vratiti u Schiphol, ali prvo je trebalo potrošiti dovoljno goriva, tako da je to bilo skoro 4 sata kruga leta iznad mora i Sjeverne Holandije.

    Tada je morala biti promijenjena posada, nije bilo dovoljno hrane i pića na brodu i konačno smo sletjeli u Hurgadu sa zakašnjenjem od 7 sati.
    Zahtevano u Corendonu po povratku, ali je odbijeno jer smo na povratnom letu dobili vaučer od 50 evra da potrošimo na parfem ili viski U avionu.
    Srećom, osoba koja je rezervirala za sve je imala osiguranje pravne pomoći, a nakon više od godinu dana parnice, Corendon nam je također morao vratiti 1 eura po osobi.
    Zato kažem uvijek pokušavajte tvrditi!!!

  9. Cornelis kaže gore

    Nije istina. Uredba se također primjenjuje na neevropske aviokompanije kada se radi o letu koji polazi iz Evrope.

  10. CorWan kaže gore

    U slučaju kašnjenja, imate pravo na odštetu ako vaš let polijeće sa evropskog aerodroma
    društvo

  11. Jovan kaže gore

    vidi gore. Evropska direktiva se odnosi na SVE letove iz ili za Evropu. Nezavisno od mjesta poslovanja kompanije

    • Erik kaže gore

      Samo iz Evrope, ne za avio kompanije koje nisu članice EU.

  12. Ronald kaže gore

    Dobra usluga od Ethiad-a.

    Imao sam 2019 sata kašnjenja u Bangkoku (preko Dubaija do Amsterdama) u maju 24. i dobio sam samo nekoliko Skyward milja kao kompenzaciju. Uprkos više od 10 poruka za Emirates, odbijaju da plate 600 €. Ljudi jednostavno više ne odgovaraju na moje poruke. Zaista nečuveno

    • Erik kaže gore

      Zakonodavstvo EU se ne primjenjuje na dolazne letove kompanija koje nisu članice EU, ali se primjenjuje na odlaske iz zemalja EU. Loša sreća.

  13. Pyotr Patong kaže gore

    Direktiva se ne odnosi na sve letove u i iz Evrope, već na sve letove ka i iz zemlje EU.
    Nisu sve zemlje u EU, uskoro neće ni Ujedinjeno Kraljevstvo ………………….

  14. Frank kaže gore

    Prošle godine u februaru, moj let iz Brisela za bkk sa Qatar Airwaysom je otkazan tako da sam stigao na odredište 1 dan kasnije….opet, kompenzacija od 600 € je uplaćena na moj bankovni račun nakon nedelju dana.


Ostavite komentar

Thailandblog.nl koristi kolačiće

Naša web stranica najbolje funkcionira zahvaljujući kolačićima. Na taj način možemo zapamtiti vaša podešavanja, napraviti vam ličnu ponudu i pomoći nam da poboljšamo kvalitetu web stranice. Pročitajte više

Da, želim dobru web stranicu