Эфектыўнасць і выніковасць: параўнанне ў культуры
Прычына
На самай справе ёсць дзве прычыны для напісання гэтага паведамлення. Адным з іх з'яўляецца просьба калегі напісаць разам даклад для канферэнцыі ў Жэневе па міжкультурным менеджменту. Іншы - гэта «мяккая» адмова (да трох разоў) маёй жонкі сесці на аўтобус з аэрапорта Дон Муанг дадому замест таксі. Гэтыя рэчы прымусілі мяне пісаць.
культура
Вядома, тайцы шмат у чым нагадваюць галандцаў (і бельгійцаў). Ядуць і п'юць, спяць, кахаюцца і гэтак далей. І, вядома, яны, як і мы, жадаюць старэць у добрым здароўі, не клапаціцца пра грошы і аплату рахункаў, разумных дзяцей і ўнукаў, якія не збіваюцца са шляху, прывабнага (пажадана маладога) спадарожніка жыцця, які таксама зноў верны і моцна любіць вас і штодня нашу ежу і напоі.
Тым не менш, тайцы п'юць значна менш кавы, піва, малака і пахта, чым мы, і ядуць значна больш клейкага рысу і сомтама, чым мы. Ёсць тайцы, якія спяць на падлозе або на вельмі тонкім матрацы замест ложка. Не ведаю, ці лепш мы займаемся каханнем, чым тайцы. Добра, што ў нас ёсць ці стварылі імідж, што мы ў гэтым лепшыя. І тайскія жанчыны, якія выйшлі замуж за замежніка, звычайна згаджаюцца. Шэраг згаданых адрозненняў відавочныя і лёгка тлумачацца альбо сацыяльна-эканамічнымі фактарамі, альбо кліматычнымі фактарамі: рыс таннейшы ў Тайландзе і не расце ў Нідэрландах. У Тайландзе значна менш кароў, чым у Нідэрландах, частка насельніцтва Тайланда ўстойлівая да лактозы, і ў Нідэрландах мы гаворым не пра фермераў, а пра сельскагаспадарчых прадпрымальнікаў.
Аператыўнасць і выніковасць
Шляхі, якімі тайцы і галандцы спрабуюць дасягнуць сваіх мэтаў, з майго досведу, даволі розныя. Дазвольце мне паспрабаваць растлумачыць розніцу паміж класічнымі паняццямі эфектыўнасці і эфектыўнасці.
Эфектыўнасць - гэта ступень дасягнення чалавекам або арганізацыяй сваёй мэты. Калі мэта цалкам дасягнута - незалежна ад таго, якім чынам - эфектыўнасць 100%. Эфектыўнасць з'яўляецца сінонімам эфектыўнасці і азначае, што чалавек дасягае сваёй мэты з мінімальнымі выдаткамі. Гэтыя выдаткі не толькі павінны быць выражаны ў грошах, але таксама могуць складацца са страты часу (хаця амерыканцы заўсёды кажуць: «час - гэта грошы, а грошы - гэта грошы»), шкоды навакольнаму асяроддзю, шкоды сяброўству, іміджу або (бізнэсу) адносіны. Пасля таго, як я пражыў (але, вядома, працаваў) тут, у Тайландзе, на працягу 12 гадоў, мне стала ясна, што тайцы і галандцы не адрозніваюцца ў сваіх поглядах на эфектыўнасць. Але мы вельмі разыходзімся ў вызначэнні таго, што такое эфектыўнасць, а калі быць больш дакладным: якім элементам мы надаем больш прыярытэту, а якім менш. Я паспрабую растлумачыць гэта на рэальных, а не надуманых прыкладах. Я думаю, што чытач гэтага блога можа дадаць да гэтага шмат прыкладаў з жыцця.
Поле для гольфа
Пасля кар'еры дырэктара прыватнай бальніцы мой сябар па-ранейшаму звязаны са бальніцай як член кансультатыўнага савета з аддзелам кадраў у сваім партфелі. Штогод кіраўніцтва вызначае, хто з хірургаў атрымлівае прэмію, зыходзячы з іх укладу ў фінансавы вынік бальніцы. І кожны год паміж хірургамі вядуцца дыскусіі наконт памеру прэміі. Мой тайскі сябар вырашае гэта наступным чынам. Ён гуляе ў гольф з любым хірургам, які мае заўвагі наконт бонуса. Гэта зойме некалькі тыдняў. Затым ён выпрацоўвае кампраміс і абмяркоўвае яго з хірургамі падчас другога раунда гульні ў гольф. Гэта зойме яшчэ некалькі тыдняў. Калі ён сапраўды перакананы, што яго прапанова будзе прынята адзінагалосна, ён вынясе яе на пасяджэнне. Гэта займае шмат часу, ні адзін з «мяцежных» хірургаў не губляе твару, ніякіх дыскусій або сутыкненняў на сустрэчы, а камандны дух і гонар за ўласную бальніцу нават паляпшаюцца. У пэўным сэнсе эфектыўна.
Аўтобус ці таксі
У апошнія месяцы мая жонка рэгулярна лётае ў Удонтхані на працу. Яна цэніць, што я вязу яе ў аэрапорт і зноў забіраю праз некалькі дзён, асабліва ўвечары. Цяпер кожныя 25 хвілін з аэрапорта Дон Муанг у Санам Луанг (дарога Кхао Сан, напісана на аўтобусе) ходзіць аўтобус (нумар 4), які спыняецца перад залай прыбыцця, выязджае прама на платную дарогу (і пакідае яе у Ёварааце) і які прыбывае ў пункт прызначэння прыблізна праз 40 хвілін за аплату 50 бат з чалавека. Ад Санам-Луанга таксі каштуе 50 бат або 20 бат аўтобус, які спыняецца амаль перад нашымі дзвярыма. Час у шляху максімум 1 гадзіна. Я ведаю, таму што еду па гэтым маршруце, калі еду ў аэрапорт без жонкі. Я лічу, што гэта вельмі эфектыўна і эфектыўна. Аднак мая жонка не хоча ехаць аўтобусам. Яна аддае перавагу прайсці 400 метраў да стаянкі таксі, пачакаць там (не менш за 30 хвілін, але ў апошні час больш за гадзіну) і заплаціць 250 бат за таксі, якое часта едзе не ў той бок. Ён сапраўды спыняецца ў дзвярах. Час у шляху: ад 1,5 да 2 гадзін. Калі вы разумееце гэтую эфектыўнасць, вы можаце гэта сказаць.
Новы дэкан
Ратацыя з'яўляецца правілам у нацыянальных універсітэтах для дэканаў, кіраўнікоў факультэтаў. Тэрмін складае 3 гады і можа быць прадоўжаны толькі адзін раз пры ўмове, што дэкан будзе прызначаны на новы тэрмін (і гэта не аўтаматычна) і што ён пажадае зрабіць гэта. Такім чынам, кожныя 1 гады праводзіцца раунд падачы заявак. Ёсць камісія па прыёме заявак, якая выбірае 3 лепшых кандыдатаў (уключаючы дзеючага дэкана). Затым гэтыя трое могуць прадставіць сябе і свае планы на будучыню факультэта на сустрэчы выкладчыкаў і супрацоўнікаў. У канцы прэзентацый усе супрацоўнікі могуць пісьмова і ананімна пазначыць, якому кандыдату яны аддаюць перавагу і чаму. Усё гэта гучыць цудоўна і «дэмакратычна», але ў кулуарах ужо за некалькі тыдняў да дня прэзентацыі вядома, каму прэзідэнт аддае перавагу, так што ўсё гэта — чысты тэатр. Апошні раз у маім інстытуце была невялікая задзіра. Кандыдат у прэзідэнты, вядома, не быў у прыхільніках пераважнай большасці супрацоўнікаў. Гэта было вядома. Што рабіць, бо павінна выглядаць натуральным, што прэзідэнт робіць правільны выбар і супрацоўнікі гэта падкрэсліваюць? Ну... апытанне сярод супрацоўнікаў пасля прэзентацый – без указання прычыны – не праводзілася. Складваецца ўражанне, што шэрагі збіліся. Эфектыўны?
Дэмакратыя
Ці павінны мы, галандцы, па-іншаму глядзець на дэмакратычны працэс у Тайландзе? Тайланд, несумненна, стане дэмакратыяй у бліжэйшыя дзесяцігоддзі, але справы ідуць інакш, чым мы, галандцы, думаем або прапагандуем. Хаця... нядаўняя сварка вакол міністэрскіх пастоў у новым урадзе нагадвае працэс фармавання ў Нідэрландах. Такія разыходжанні ў поглядах і вінавачэнне іншых не вельмі ўпісваюцца ў тайскую культуру. Вы вырашаеце такія праблемы з вялікай колькасцю абедаў або на полі для гольфа (гэта можа заняць некалькі тыдняў ці месяцаў, але працяглыя трэніроўкі не з'яўляюцца праблемай у Нідэрландах і, вядома, у Бельгіі), або вы проста прымаеце аўтарытарнае рашэнне і кажаце, што ніякіх (пісьмовых) пагадненняў увогуле няма. Эфектыўны?
Каб быць эфектыўным і дзейсным, у любой культуры павінен быць кансенсус: згода. Мне здаецца, што лепшы чалавек на полі для гольфа выдатна спраўляецца з гэтым. Вы таксама можаце бачыць гэта ў Бруселі ў дадзены момант. Усе гэтыя доўгія і штоночныя размовы і кансультацыі дзеля таго, каб дасягнуць згоды ў рашэннях, якія трэба прыняць, каб яны былі эфектыўнымі і дзейснымі на наступныя гады. Такім чынам, гэта не мае нічога агульнага з TH або культурай.
Тое, што жонка Крыса аддае перавагу чакаць таксі гадзіну замест таго, каб сесці на аўтобус, можа быць маўклівым і таемным пратэстам супраць яго, таму што ён прывозіць яе, але не заўсёды забірае ад Дона Муанга, які, як ён ведае, яна вельмі шануе . Яна рашучая і будзе настойваць, пакуль ён цалкам не зразумее яе пункт гледжання. Карацей кажучы: у яе ёсць асабісты матыў, які, паводле яе вопыту, адначасова эфектыўны і законны.
У прыкладзе пошуку новага дэкана — аўтарытарнае кіраўніцтва. Не прадуктыўны ні ў TH, ні ў NL/BE. На жаль, гэта ўсё яшчэ адбываецца занадта часта ва ўсім свеце. Такім чынам, гэта не мае нічога агульнага з культурай, не кажучы ўжо пра TH.
Добра напісана, Крыс, ты спрабуеш зарыентавацца, але жыццё - гэта не матэматыка і не тэарэма з кнігі па менеджменце. Я ведаю шмат з таго, што вы напісалі, але ў Нідэрландах у мяне часта было тое ж самае з жанчынамі, як вы апісваеце тут пра Тайланд. Жанчыны думаюць інакш, чым мужчыны, тое, што для нас з'яўляецца логікай, для іх часта трэба пагаварыць. Мысленне і паводзіны па-іншаму часта мае прывабны бок для нас, мужчын, гетэрасексуалаў, інакш мы б не любілі жанчын.
Што мяне таксама ўражвае тут, у Тайландзе, тое, што рабіць дзве рэчы адначасова (шматзадачнасць), але гэта адбываецца рэдка,
ці сапраўды зрабіць што-небудзь значнае, калі наступнага кліента даўно не відаць. і г.д.. і г.д.
Крыс, на прыкладзе вашай жонкі я б проста спытаў: "мілая, у чым перавага таксі перад аўтобусам?" (оід). Для мяне гэта здаецца асабістай справай (напрыклад: адчуваю сябе бяспечней, у аўтобусе я сардзіна, у таксі мне не трэба сачыць за сваімі рэчамі, ...).
Тое, што з дэканам — гэта не доўгатэрміновы падыход, незадаволенасць сярод супрацоўнікаў застаецца (хіба што новы дэкан здзівіць калег і яны адумаюцца). Калі незадаволенасці занадта шмат, то яна недзе выявіцца.
Калі выказаць здагадку, што я не ведаю Крыса (і яго жонкі), але я мяркую... «Людзі не могуць бачыць мяне ў аўтобусе, гэта для Ло-Со...»
Гэта сапраўды стэрэатып класавага грамадства Тайланда. Гэта, вядома, магчымы адказ, але вы ніколі не павінны абагульняць. Проста спытайце, магчыма, вы атрымаеце пацверджанне, а можа, і не. Больш важна: ці можаце вы лепш зразумець іншага чалавека на аснове адказу (згодны вы, вядома, верш 2).
І калі адказ hiso супраць loso, вы можаце працягваць пытацца: якой шкоды іміджу вы баіцеся? Але ў аўтобусе ёсць кандыцыянер, што вы маеце на ўвазе транспарт для kklojesvol? Нешта падобнае.
Калі і аўтобус (амаль) і таксі спыняюцца перад дзвярыма дома, гэта бачаць суседзі. Яны не ведаюць, колькі часу заняла паездка...
Я ніколі не задумваўся над гэтым, але гэта сапраўды вельмі карысна адрозніваць эфектыўнасць (тое, што я б назваў «эфектыўным») і эфектыўнасць (тое, што я б назваў «эфектыўным»).
Што тычыцца культуры, то наступнае. Ісанскі фермер мае больш падабенства з фермерам з Дрэнтэ, чым з тайскім банкірам, а апошні, у сваю чаргу, мае шмат падабенстваў з амстэрдамскім банкірам. Такім чынам, адрозненні больш у такіх пытаннях, як статус, адукацыя і даход, чым у культуры, хоць пэўныя адрозненні таксама ёсць.
Гольф даволі дарагі, у вёсцы Ісан людзі п'юць піва разам, каб абмеркаваць праблемы. Я ведаю калегу ў Нідэрландах, якая ніколі не ездзіла ў цягніку і, па яе словах, ніколі не будзе. Асабістыя адрозненні ў перавагах, думках і дзеяннях. занадта часта адносяцца выключна да культуры.
Ціно, Ціно, Ціно ў любым выпадку.
Што агульнага паміж ісанскім фермерам і тайскім банкірам: нацыянальнасць, нацыянальны гімн, права голасу ў парламент Тайланда і мясцовых прадстаўнікоў, мова, выразы, тэлеканалы, СМІ, будызм, думкі пра шлюб, сэкс, зносіны паміж мужчынамі і жанчыны (прыватныя і публічныя), бат, усе законы і г.д
Што агульнага паміж фермерам Ісан і фермерам Дрэнтэ? За выключэннем назвы сваёй прафесіі горкай і вельмі мала. Ні ў якім разе не: даходы, адукацыя, дзяржаўная падтрымка, зямельная палітыка, жывёлагадоўля, міжнародныя правілы, схемы ўгнаенняў, субсідыі ЕС, тэхналогіі і веды аб іх, падтрымка універсітэтаў і сельскагаспадарчых школ, службы пашырэння сельскай гаспадаркі, класавыя арганізацыі, фермер у парламенце… …… …….але мне падабаецца быць перакананым у адваротным….
Дарагі Крыс,
Калі сапраўды лічыць культурай усё, але сапраўды ўсё, то вы маеце рацыю, а тады культура стала бессэнсоўным паняццем. Нехта аднойчы напісаў мне; «Тайская ежа сваімі рукамі, і мы (галандцы) лічым гэта дзіўным». Тайцы ядуць суп лыжкай, а галандцы - рукамі.
Пра ваш першы абзац: ісанскі фермер і тайскі банкір, у якіх так шмат агульнага. Гэты тайландскі банкір размаўляе больш па-англійску, чым па-тайску, глядзіць CNN і BBC, ходзіць на вельмі розныя вечарыны, часта плаціць у доларах і еўра, сапраўды думае па-іншаму пра сэкс і шлюб, вызначана мае розныя зносіны паміж мужчынамі і жанчынамі і прыслухоўваецца да іншых законаў. Вы хочаце паспрачацца, што яны маюць розныя меркаванні аб дэмакратыі (у сярэднім)?
Вы павінны ведаць шмат банкіраў, таму што вы ў вышэйшых колах. Спытаеце, ці хацелі б яны запрасіць на сваё вяселле ісанскага фермера або брытанскага банкіра.
Мне прыйшлося на імгненне падумаць пра гэта: падабенства паміж мной і старым ісанскім фермерам.
Мы і старыя, і мужчыны. Нам падабаўся сэкс, але так, старасць, мы цяпер толькі дурна жартуем з гэтай нагоды, мы любім клейкі рыс з лааб ісаанам і ямо яго з рук, мы абое стараемся жыць паводле прынцыпаў будызму і рэгулярна церпім няўдачы, мы абодва ушаноўвайце чалавечнасць нябожчыка караля Пуміпона, мы абодва размаўляем па-тайску з розным акцэнтам, мы абодва жадаем большага меркавання людзей і роўнасці і ненавідзім нахабную эліту ў Бангкоку, мы стараемся жыць па законах Тайланда, у нас абодва ўнукі з падвойным грамадзянствам, мы абодва любім Тайланд і асабліва тайскую прыроду, часам мы разам спяваем гімн Тайланда, ён кажа мне ай Ціно, а я кажу ай Ік, мы займаемся аднолькавай валанцёрскай працай і хочам абодва крэмацыі, калі памром... ....
Існуюць тысячы азначэнняў культуры, але ёсць некалькі слоў, якія амаль заўсёды прысутнічаюць у азначэнні: агульная (гэта НЕ пра «падабаецца»; ёсць шмат людзей, якія падобныя па духу, але не падзяляюць нічога з кожным іншае), вывучаны (культура не ўваходзіць у вашу ДНК) і прыналежнасць да групы (г.зн. вы не можаце падзяліцца культурай, калі вы не належыце да той жа групы).
«Культура - гэта агульны свет вопыту, каштоўнасцей і ведаў, які характарызуе пэўную сацыяльную адзінку (групу). Сацыяльнай адзінкай можа быць краіна, але таксама пэўная група людзей, якія прытрымліваюцца адной рэлігіі».
Такім чынам, тайскі банкір і тайскі фермер маюць значна больш агульнага адзін з адным, чым тайскі банкір з любым іншым замежным банкірам. І як сказана: гэта не будзе выглядаць, размаўляць па-англійску або хадзіць на іншыя тусоўкі. І вы можаце быць здзіўлены, наколькі падобныя погляды фермера і банкіра на міа-нуас, канцэрты і становішча жанчын; значна больш, чым меркаванне ў Нідэрландах аб наяўнасці каханак.
Думаю, не варта тлумачыць паводзіны партнёра «культурай». Я часам лаўлю сябе на гэтым, але, вядома, гэта няпраўда. Гэта скарачае не толькі яе, але і ўсіх тайцаў, якіх мы спрабуем несправядліва вылучыць. Паводзіны самотніка ніколі не рэпрэзентуюць групу, не кажучы ўжо пра цэлае насельніцтва. Таму яе адмова не ехаць на аўтобусе ў сувязі з тым, як тайцы ставяцца да эфектыўнасці, здаецца мне занадта надуманай.
Мая жонка дакладна не адна. Практычна ўсе мае калегі-выкладчыкі (калі іх пытаюць) не задумваюцца аб паездках на аўтобусе ці – увогуле – на грамадскім транспарце. Гэта, відаць, для ніжэйшых сацыяльных класаў. Супрацоўнікі адміністратара робяць (я таксама сустракаю іх на лодцы па дарозе ў офіс), але як толькі з'яўляюцца грошы, яны купляюць машыну ці матацыкл. Хутчэй два разы на гадзіну ў корках у дзень, чым дома за 45 хвілін на лодцы і аўтобусе.
Шмат у чым краіна неэфектыўная, наколькі гэта магчыма. Проста вазьміце неймаверную колькасць дзяржаўных служачых, якія часта знаходзяцца там, як страхоўку на выпадак дрэнных часоў. Зазірніце ў любое міністэрства і вы ўбачыце дастаткова.
Акрамя таго, ёсць таксама бессэнсоўная звычка капіраваць усё па некалькі разоў на ўсе афіцыйныя паперы і падпісваць аркуш за аркушам.
Перадача нумара ПДВ з аднаго раёна ў іншы ў межах муніцыпалітэта азначае спачатку перадаць кучу папер у адзін офіс, каб там была форма для адмены падпіскі, а затым вярнуцца ў новы офіс з усімі дакументамі для рэгістрацыі.
Гэта трымае вас далей ад вуліцы, і хтосьці іншы таксама можа гэта зрабіць, і апошняе, здаецца, з'яўляецца галоўнай прычынай гэтай неэфектыўнасці, і кансенсус заключаецца ў тым, што гэта, відаць, мала цікавіць тайцаў, таму што вы не стамляецеся чакаць.
Я не зусім разумею, чаму яна не дазваляе таксі забраць яе.
Калі мне трэба ехаць у горад, я проста тэлефаную, і мяне падвязе таксі.