Trình đọc: Kinh nghiệm với ING
Nhiếp ảnh tạp hóa / Shutterstock.com
Đã đọc một câu chuyện về ngân hàng ING và mã TAN trên blog, và đây là một số kinh nghiệm khác của ING với ngân hàng “quốc tế” này.
Trước hết là mã TAN. Tôi nghĩ việc bãi bỏ danh sách mã TAN trên giấy là một cải tiến lớn. Tôi luôn nghĩ việc đó khá rắc rối, đặc biệt là ở nước ngoài. Và mọi thứ đôi khi có thể sai hoàn toàn do những mã TAN này, một số kinh nghiệm sau này. Tóm lại, một sự cải tiến, ít nhất là tôi nghĩ vậy.
Tôi chuyển euro vào môi trường 'MijnIng' (rất tiếc là vẫn chưa thể sử dụng Ứng dụng, theo ING, đã được bao lâu rồi?) trên iPad của tôi và xác nhận điều đó với Ứng dụng trên điện thoại thông minh của tôi. Không còn rắc rối với danh sách giấy.
Điều tôi cũng nghĩ là một cải tiến là dịch vụ Chat và môi trường web (FB Messenger) trả lời siêu nhanh! Thực tế là mọi thứ (chưa) hoạt động hoàn hảo, không phải lúc nào đó cũng là lỗi của ING. Điều này cũng có thể là do mạng Thái Lan không ổn định, đặc biệt là từ 6 đến 10 giờ tối khi tôi nghĩ mọi người có máy tính bảng, điện thoại thông minh, máy tính xách tay, v.v. đều hoạt động trên mạng ở quốc gia này. Có tốt không nếu bạn tự động đăng xuất trong khi trò chuyện? Không, tất nhiên là không. Việc này xảy ra 3 lần liên tiếp có vui không? Không, không đẹp. Câu trả lời của nhà phân tích ING có hiểu và có lỗi không? Thậm chí không…ồ thưa ông, điều đó thỉnh thoảng vẫn xảy ra. Tôi được biết có khoảng 50 nhà phân tích sẵn sàng, vì vậy cơ hội nhận được cùng một nhà phân tích trong lần thử tiếp theo là rất ít. Vậy việc kể đi kể lại câu chuyện của bạn có thú vị không? Không, cũng không đẹp chút nào! Có lẽ họ đã đặt những người gắt gỏng giống như những người từng ngồi sau quầy sau máy tính để trả lời các cuộc trò chuyện? Đó phải là nó!
Bạn cũng luôn nhận được những phản hồi được luyện tập tương tự trên màn hình của mình. Ôi thưa ngài, thật tiếc là nó không hoạt động bình thường. Hai ngày sau, một phản hồi khác “thật tiếc là nó không hoạt động tốt”. Có lẽ nằm trong danh sách bình luận tiêu chuẩn!
Một ngày nọ, trên App có thông báo thẻ tín dụng ING của tôi đã bị khóa. Tôi đã yêu cầu điều đó à? KHÔNG. Nếu tôi chỉ muốn gọi đến số 020 từ nhóm lừa đảo ngân hàng từ Thái Lan. Tôi bị sốc, lừa đảo? Điều này đã xảy ra với tôi trước đây ở Singapore nên tôi đã lường trước điều tồi tệ nhất. Chà, không thể gọi đến số 020 qua mạng xã hội, trừ khi bạn sẵn sàng trả một số tiền đáng kể. Tôi không thực sự mong chờ nó. Sau đó Skype. Mmm... cách đó cũng không có tác dụng ngay lập tức nên tôi đã liên hệ với dịch vụ Trò chuyện và đó là lúc sự cố bắt đầu. Thưa ông, ông thực sự cần phải tự mình liên hệ với nhóm lừa đảo để thảo luận về vấn đề nghiêm trọng này. Tôi nói, có gì nghiêm trọng thế? Thưa ông, có vẻ như ông đã đặt mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến có danh tiếng không tốt và đó là lý do nhóm lừa đảo quyết định thực hiện việc này. Ha ha ha.. Thật vớ vẩn. Tất cả đều được tự động hóa và nếu công cụ giám sát được thiết lập chặt chẽ một chút, thẻ sẽ tự động bị chặn. Thưa ông, tôi không thể và có thể không nói thêm về điều đó.
Để rút ngắn câu chuyện một chút, tôi tìm thấy một nhà phân tích trò chuyện sẵn sàng tham khảo ý kiến của nhóm lừa đảo và chắc chắn rằng vấn đề đã được giải quyết thưa ngài, công cụ đã được điều chỉnh và bạn sẽ không còn gặp bất kỳ vấn đề gì nữa. Tôi đã thử nhưng thanh toán lại bị từ chối, grrr. Sau vài cuộc trò chuyện và rất nhiều lần thất vọng, vấn đề cuối cùng đã được giải quyết và tôi có thể sử dụng đầy đủ lại thẻ tín dụng của mình. Tôi đã mất tự tin và quyết định sử dụng thẻ Ghi nợ của mình qua iDEAL. Điều đó cũng không hiệu quả, thanh toán sau khi thanh toán bị từ chối. Tôi đã liên hệ lại với dịch vụ Trò chuyện và sau khi được tư vấn cần thiết, vấn đề sẽ được giải quyết nếu tôi cài đặt lại Ứng dụng. Nhưng quý độc giả thân mến, hãy cẩn thận với điều này! Cuối cùng, tôi đã mất chức năng thanh toán trên Ứng dụng và môi trường MijnIng. Tôi, không đẹp. Hiện nó đã được khôi phục sau 2 tuần chờ đợi cho 2 chữ cái có mã kích hoạt VÀ danh sách mã TAN mới. Vâng, rõ ràng những thứ này vẫn cần thiết!
Tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm này ở đây:
Tôi không được thông báo trước rằng tôi cần mã TAN để cài đặt lại Ứng dụng, vì vậy tôi không có ở nhà khi có hướng dẫn này và do đó không mang theo bất kỳ danh sách TAN nào bên mình! Đã xóa ứng dụng, xóa trình duyệt (Safari của Apple) và bắt đầu với một phương tiện chặn rõ ràng. Đã tải xuống ứng dụng và hướng dẫn sau. Nếu bạn cũng đã cài đặt Ứng dụng trên thiết bị khác thì việc cài đặt lại rất dễ dàng. À, tôi cũng đã cài đặt Ứng dụng trên iPad của mình nhưng có những ngày tôi không mang theo bên mình. Vì vậy, không, đã trả lời. Sau đó, các câu hỏi bắt đầu và hầu hết đều là những câu hỏi có thể được trả lời bằng Thẻ ghi nợ. Và rồi chuyện xảy ra, một mã TAN được hỏi. Chà, sau đó tôi không thể tiếp tục nên quá trình cài đặt bị hủy bỏ. Trên thực tế, điều đó đáng lẽ phải khiến tôi chú ý và tôi chỉ cần đợi cho đến khi có quyền truy cập vào mã TAN của mình, nhưng tôi nghĩ đó là mạng Thái Lan, tôi không biết tại sao.
Tóm lại, sau 2 lần thử nữa vài giờ sau, hệ thống coi đây là hành vi cố tình đưa sai mã TAN nên sau 3 lần báo điềm gở là chức năng thanh toán của tôi đã bị chặn trên cả App và môi trường 'MijnIng' . Grrr! Cảm ơn ING. Ở Thái Lan không còn khả năng thanh toán hóa đơn và không thể chuyển tiền nữa, vui quá!
Như đã đề cập, mọi thứ đã được giải quyết ổn thỏa trở lại. Chức năng thanh toán hoạt động trở lại và thẻ tín dụng hiện hoạt động hoàn hảo mà không cần trao đổi một lời nào với nhóm lừa đảo.
Đừng hiểu sai ý tôi. Tôi rất ủng hộ việc thắt chặt an ninh cho hệ thống tài chính của chúng ta, nhưng tôi có cảm giác rằng chúng ta đã đi quá xa và đang vượt quá giới hạn! Nó đã trở thành một đứa trẻ bị não úng thủy, gây nhiều bức xúc cho khách hàng.
Cuối cùng là phản ứng của nhà phân tích ING Chat sau khi chức năng thanh toán của tôi bị chặn. Thưa ông, hãy chú ý theo dõi hộp thư của ông trong những tuần tới. Tôi có thể làm gì đó với họ. Có lẽ cũng là một cựu phản đối gắt gỏng.
đệ trình bởi William