Câu hỏi của độc giả: Tại sao Booking cung cấp các khách sạn đã đóng cửa?
Bạn đọc thân mến
Mình đặt khách sạn Citrus Sukhumvit 13 vào ngày 19 và 20/19. Ngoài ra còn có thứ gì đó từ công ty dịch thuật cần được chuyển giao. Bây giờ anh ấy gọi cho tôi vào khoảng 8 giờ sáng ngày XNUMX với thông báo rằng khách sạn này đã đóng cửa nhiều tháng. Thế là tôi nhanh chóng gọi điện tới khách sạn khác mà không cần đặt phòng.com. May mắn thay, điều này đã được mở và bảo lưu. Không hữu ích trong trường hợp này vì tôi phải làm phiền người khác về vấn đề của mình.
Sau đó, sau nhiều cuộc gọi qua lại, Booking.com cuối cùng cũng liên lạc được với tôi. Một người tốt thực sự muốn giúp đỡ và vâng, tôi sẽ được gọi lại sau nửa giờ, điều này xảy ra với trường hợp hủy miễn phí. Họ đã có chi tiết thẻ tín dụng của tôi. Chuyện gì cũng có thể xảy ra. Tuy nhiên, sau hai ngày, tôi cố gắng đặt lại cùng một khách sạn và vâng, tôi đặt lại. Sau 2 ngày nữa, vâng, tôi vẫn có thể đặt phòng, hiện tại tôi đã gửi khiếu nại cho họ 3 lần về việc điều này có thể xảy ra như thế nào, không có phản hồi nào cả.
Đối với tôi, có vẻ như họ đang kiếm tiền từ nó và có lẽ cả hai công ty đều như vậy. Bởi vì bạn phải làm khá nhiều việc mà nhiều người sẽ không làm và sau đó bạn phải thu thập.
Những người khác đã trải qua điều này trong thời gian hào quang chưa?
Trân trọng,
Tháng
Tôi nghĩ rằng điều này là do các khách sạn không hủy khi đặt phòng. Com
Booking.com phụ thuộc vào các khách sạn tham gia – nếu họ cho biết tình trạng phòng trống hoặc mở cửa, họ sẽ chỉ xuất hiện trong tìm kiếm. Nhưng nếu có nhiều khiếu nại về việc đóng cửa – như bạn đã gặp – thì khách hàng không nghi ngờ sẽ mong đợi Booking.com hành động. Tuy nhiên, các khách sạn không đơn độc trong việc cung cấp những thứ không có ở đó. Trong thời kỳ hào quang này, các hãng hàng không cũng đang cung cấp các chuyến bay mà họ biết trước sẽ không được khai thác - hãy coi đó như một tấm lưới đánh cá mà họ vứt ra, nhằm cố gắng bắt càng nhiều hành khách càng tốt (và tất nhiên là tiền của họ) và sau đó đưa họ lên chuyến bay đó, điều đó vẫn có thể thực hiện được.
Để tiếp tục với ví dụ về khách sạn: đã đặt một khách sạn mà tôi biết vào năm ngoái. Vừa nhận được xác nhận. Khi đến nơi, khách sạn hóa ra đã đóng cửa và đang được cải tạo. Chỉ có điều họ đã thỏa thuận với một khách sạn khác (và cuối cùng là tốt hơn), nơi đón khách. Nhưng họ không muốn loại bỏ khách sạn của mình khỏi Booking.com. Điều này cũng có thể áp dụng cho Citrus.
Đặt phòng và đối tác agoda gần đây đã thu phụ phí dịch vụ khách sạn 10% vào cuối hóa đơn, cộng thêm 7% VAT. Nói cách khác, kỳ nghỉ của bạn sẽ đắt hơn gần 20% so với mức giá ban đầu được đưa ra khi hiển thị cái gọi là phòng CUỐI CÙNG. Nhưng dịch vụ khách sạn đó là gì? Thu nhập bổ sung ngoài tiền hoa hồng tính cho chủ nhà?
Trong những thời điểm không chắc chắn này, việc đặt phòng khách sạn được hủy miễn phí luôn là điều khôn ngoan.
Bob thân mến,
Đó là vấn đề đọc, trang web nêu các điều kiện để chọn phòng, điều này có thể bao gồm tất cả các loại thuế và phụ phí hoặc không đề cập đến điều này và sau đó thực sự sẽ có phụ phí 10 và 7% cho khách sạn đó ở cuối .là phí dịch vụ và VAT. Những khoản phụ phí này áp dụng cho tất cả các khách sạn và nhà hàng và thực tế có thể được áp dụng theo hai cách. Giá được chỉ định bao gồm hoặc không bao gồm các khoản phụ phí này. Nó thường được ghi rõ ràng trên trang web hoặc trên thực đơn của nhà hàng.
Vì vậy, nó không biến mất trong túi của booking.com mà được khách sạn tính phí.
Vì vậy hãy đọc kỹ và suy nghĩ trước khi bắt đầu.
10% tương ứng với số tiền ký quỹ mà chủ khách sạn phải trả khi đặt phòng....
Điều đó có thể thực hiện được, nhưng bạn cũng phải trả 10% phí dịch vụ và 7% VAT nếu đặt trực tiếp với khách sạn.
Điều này được thành lập hợp pháp tại Thái Lan.