Câu hỏi Thái Lan: Vấn đề với EVA Air
Bạn đọc thân mến
Là người Bỉ, tôi đặt chuyến bay của EVA Air cho vợ chồng tôi vào ngày 8/3: Brussels-Vienna-Bangkok-Hat Yai và về. Hôm nay tôi nhận được 1 email từ Brussels Airlines và XNUMX từ EVA Air.
EVA Air: “Chúng tôi rất tiếc, chuyến bay của bạn bị hủy và lịch trình bị thay đổi. Vui lòng gọi cho EVA Air tại Brussels để lên lịch lại hoặc hoàn trả vé của bạn.” Được gửi bởi EVA Air France với thông báo nhanh rằng bạn không thể gửi phản hồi lại địa chỉ email. Tôi không nghĩ EVA Air có văn phòng tại Brussels vì họ không bay đến Brussels.
Lịch bay cho thấy cả 2 chuyến bay đến và đi từ Hat Yai đều đã được thay đổi, thực sự không có vấn đề gì. Đối với chuyến bay Vienna-Brussels, có hai chuyến bay chìm trong sắc đỏ. Dựa trên email từ Brussels Airlines, tôi có thể kết luận rằng chuyến bay đã bị hủy và thay thế bằng chuyến bay trước đó. Vậy chuyến bay màu đỏ đó là chuyến bay bị hủy. Màu đỏ thứ hai là chuyến bay sớm (không khả thi). Với từ không khả thi, ý tôi là chuyến bay khởi hành trước khi chúng tôi đến Vienna.
Đây là 2 chuyến bay:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (chuyến bay không khả thi)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (chuyến bay ban đầu nhưng đã bị hủy)
Khi tôi đăng nhập vào EVA Air, 2 chuyến bay này cũng được liệt kê mà không cần thông báo thêm. Vì vậy, không có tùy chọn liên lạc. Khi đăng nhập vào EVA Air không hề đề cập đến vấn đề hay đề xuất nào. Và tôi vừa chọn EVA Air vì tôi thường đọc về dịch vụ tuyệt vời của họ ở đây. Ít nhất bạn cũng mong đợi họ đề xuất một giải pháp thay thế khả thi.
Bạn có muốn có bất kỳ đề xuất nào về những gì tôi có thể làm không? Việc hoàn lại tiền có thể không miễn phí?
Trân trọng,
Stefan
Biên tập viên: Bạn có câu hỏi nào dành cho độc giả của Thailandblog không? Sử dụng nó liên hệ với.
Có, tại sao bạn không xem qua trang web của EVA Air, có cách liên hệ, sau đó bạn chọn Brussels và bạn sẽ nhận được số sau:
Brussels
Đường dây nóng đặt vé/đặt vé:
+32 2 712 05 54
Họ có thể không có văn phòng ở Brussels, nhưng điện thoại có thể được chuyển tiếp đến bộ phận trợ giúp ở nơi nào khác trên thế giới, có lẽ có một người Bỉ sống ở Đài Loan lo mọi việc cho Bỉ. Biết đâu ở Bỉ cũng có người giúp việc tại nhà cũng làm như vậy, không cần phải có văn phòng.
Đây là số máy Eva Air ở Amsterdam bạn có thể gọi để biết thông tin 0031205759166.
Chúc may mắn!
Nếu bạn PM cho tôi, tôi có thể cung cấp cho bạn địa chỉ email của một người liên hệ EVA ở BKK... Tôi không biết liệu cô ấy có thể giúp bạn không...
Tái bút: bạn đề cập đến trong email ngày 8 tháng XNUMX?!!!
Và đối với khoản tiền có thể được hoàn lại, bạn sẽ nhận lại số tiền này hoàn toàn miễn phí với điều kiện bạn đã đặt tất cả các chuyến bay với Eva, sau cùng thì bạn không thể làm gì về việc đó nếu có thay đổi xảy ra
Stephen thân mến,
Tôi nghĩ vấn đề nằm ở Brussels Airlines.
Eva Air bay giữa BKK và Vienna, nhưng tất cả các chuyến bay nối chuyến khác đều được thực hiện thông qua các công ty khác (mặc dù được Eva Air cung cấp cho chuyến bay kết hợp).
Nếu hãng khác thay đổi chuyến bay, Eva Air chỉ có thể gợi ý cho bạn những gì hãng đó cung cấp.
Vì lý do đó, tôi luôn đặt “chuyến bay thẳng” hoặc đặt chỗ riêng biệt với các công ty khác nhau với các điểm đến khác nhau.
Trong trường hợp của bạn, tôi sẽ liên hệ với Eva air (trung tâm trợ giúp) và bạn có thể xem điều kiện vé của mình những gì bạn được hưởng (hoặc số tiền bạn phải trả) trong trường hợp hoàn tiền, đổi vé, v.v.
Theo kinh nghiệm của tôi, Eva Air rất đúng trong những vấn đề như vậy, đặc biệt là khi hoàn tiền.
Đề xuất có thể có thể. Hủy “vé kết hợp eva air/brussels hãng hàng không” của bạn (hoặc hủy một phần Vienna-Brussels nếu có thể). Đặt vé mới (hoặc thay thế bằng cách liên hệ với Eva Air hoặc hoàn tiền).
Trong trường hợp của Brussels Airlines, việc hoàn tiền ở đây sẽ khó khăn hơn.
Nếu bạn đặt chỗ bằng Thẻ Visa, bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại khoản thanh toán của mình qua Visa.
Gần đây tôi đã đặt vé với chuyến bay thẳng BKK-Amsterdam của Eva Air và đang có chuyến bay nối chuyến riêng từ Amsterdam đến Bỉ (có thể bằng tàu hỏa, máy bay tới Antwerp hoặc Brussels, v.v.).
Chúc may mắn!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, hoạt động trở lại vào Thứ Hai. Họ có thể có thể giúp bạn thêm.
Có một văn phòng ở Bangkok. +6623027300 chúc may mắn
SN6002 & SN2902 thực sự là các chuyến bay từ Vienna đến Brussels. Hai số hiệu chuyến bay ghi SN. Nhưng trên thực tế, một cái là OS 351 (Áo) cái còn lại là SN (Brussels Airlines) Nhưng sẽ hữu ích 1) nếu ngày của chuyến bay Vienna được thông báo… 2) tên của hãng hàng không đã xuất vé. Bởi vì bạn có hợp đồng với hãng hàng không đó. Hãng hàng không này đã thu tiền vé máy bay. Hãng hàng không kia thực chất là nhà thầu phụ trong hợp đồng.
Tôi đã đặt chỗ trên trang web của EVA AIR. Nếu ERA hành động đúng thì tôi thực sự sẽ chỉ còn hợp đồng với EVA. Tôi chắc chắn sẽ không liên hệ với Brussels Airlines. Tôi đã đặt vé rẻ nhất.
Điều kỳ lạ là một chuyến bay không khả thi lại được đề xuất sớm hơn trong khi có chuyến bay muộn hơn 3 giờ (chuyến bay do Austria khai thác).
Cảm ơn vì những lời khuyên.
Tôi sẽ làm theo các bước sau:
Đầu tiên tôi xem liệu có vé thay thế ngắn hơn với các hãng hàng không khác với mức giá hợp lý hay không.
Vào thứ Hai, trước tiên tôi sẽ thử gọi đến số dịch vụ ở Brussels để tìm hiểu các lựa chọn của tôi là gì và chi phí bổ sung là bao nhiêu. Tôi đang xem xét Hoàn tiền, chuyến bay muộn hơn, BRU-AMS-BKK-Hat Yai hoặc AMS-BKK-Hat Yai.
Nếu nó không hoạt động ở Brussels, tôi gọi cho EVA Amsterdam.
Một chút về không khí EVA.
Kinh nghiệm nhiều năm của tôi với EVA.
Đối với tôi hoàn toàn, tôi có thể nói là một trong những nơi tốt nhất trên thế giới, đặc biệt là dịch vụ của nhân viên trên tàu. không khá hơn, cộng với chỗ để chân rộng rãi trên Boeing 777-300 ER.
Con gái tôi bay bằng KLM, tôi trêu con về không gian đó...
Vào giữa tháng 787 hành trình ra nước ngoài Ams - BKK trên chiếc Boeing 21 dreamliner, tôi rất ngạc nhiên, chỗ để chân rất ít, chưa kể, rất chật, ở hàng 20, nhưng tôi may mắn ở hàng 2, có rất nhiều chỗ để chân, ( bạn nhìn vào tủ đựng thức ăn), XNUMX chiếc ghế trống.
Hỏi tiếp viên hàng không thì tôi được ngồi ở ghế 20B, rất rộng rãi, duỗi chân thoải mái, v.v.
Chuyến bay về BKK-AMS thực sự là một cực hình đối với tôi và những người khác, lúc này tôi đang ngồi ở hàng ghế 28C, chẳng mấy chốc có chút bực bội chỗ này chỗ kia và đôi khi còn tranh cãi, đặc biệt là khi có ai đó dịch ghế ra sau một chút (nhân tiện, chỗ ngồi như thế này). C Nó cũng không đẹp lắm, mọi người liên tục va vào bạn, kể cả nhân viên)
Hành khách phía trước tôi dịch ghế ra sau một chút, đặt tôi cách màn hình khoảng 10 inch. Thế là tôi lùi lại một chút, một hành khách phía sau bắt đầu càu nhàu, tôi không muốn phiền phức nên đứng dậy kiên nhẫn giải thích với người đàn ông; Đừng phàn nàn với tôi, hãy làm điều đó với EVA, hoặc bay cao cấp, được thôi, vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Tôi nghĩ, hình như vì cấu hình ghế mới nên EVA vẫn muốn kiếm tiền?
Tôi vừa xem bảng xếp hạng tất cả các hãng hàng không của Skytrax.
EVA năm 2021 đứng ở vị trí thứ 7, hôm nay ở vị trí thứ 18....(!)
Tiếc quá, lần sau tôi sẽ nghĩ tới hãng hàng không khác.
Tôi hoàn toàn đồng ý với bạn về chỗ để chân – hoặc thiếu nó. Tôi bay tới Bangkok vào cuối tháng 787 và thấy đó là một trải nghiệm ngột ngạt. 'Chủ tịch' của tôi đột nhiên gập tựa lưng về phía sau hoàn toàn, khiến đầu gối của tôi bị kẹt và tôi chỉ có thể tạo khoảng trống bằng cách tự mình điều chỉnh tựa lưng về phía sau (nhưng cẩn thận hơn...). Quả thực nếu không làm vậy, màn hình gần như sẽ chạm vào mặt bạn. Tôi rất sợ chuyến trở về và chắc chắn sẽ không phạm sai lầm khi đặt chiếc EVA 380 này nữa. Sau đó, tôi thích Emirates AXNUMX rộng rãi hơn và nhược điểm của việc chuyển đổi tăng lên...