Питання тижня: обслуговування клієнтів у Таїланді
Сьогодні я прочитав статтю в англомовній тайській газеті, і в ній йшлося про обслуговування клієнтів. Мова йшла про того, хто відніс новий дорогий костюм у хімчистку і отримав його як ганчірку. З іншого боку, я подумав, що історія була досить довгою, але суть полягала в тому, що він повернувся зі скаргою, але йому не дозволили або він хотів розлютитися через свою карму.
Я думав про те, який у мене досвід роботи з клієнтами, і я дійшов висновку, що навряд чи можу про це говорити. О, іноді я можу поскаржитися на завищені ціни в барі чи ресторані, але я ніколи не повертався до магазину зі скаргою на щось, що я там купив. Під цим я маю на увазі, наприклад, телефон, електроприлади, меблі, одяг, взуття чи щось подібне.
Я впевнений, що читачі блогу можуть розповісти про обслуговування клієнтів у своїй країні, але чи мали ви досвід зі скаргами на доставку в Таїланд? Чи поверталися ви до магазину чи постачальника, і як розглядали вашу скаргу?
Отже, знову ж таки, не скаржтеся на випивку жінки, за яку вам довелося дорого заплатити, або на рахунок за таксі, який, на вашу думку, завеликий. Як постачальник відреагував на вашу скаргу, що ваш новий телефон раптово зламався, підошви у щойно куплених черевиках розв’язалися через тиждень, ваша нова барвиста сорочка поло після одного разу прання набула іншого кольору. Якщо у вас була гарантія, чи належним чином вона застосовувалася до вашої скарги?
Мені цікаво!
Мені довелося дуже глибоко копнути, але зараз щось спадає на думку.
Давним-давно був 7-eleven, де я і мій супутник не отримували столових приборів з такою їжею, щоб вони розігрівалися тобі в мікрохвильовці. Ми дізналися це лише в номері готелю. Без проблем, звичайно, персонал готелю приніс столові прибори.
Через кілька днів я повернувся до того 7-одинадцятого з тією ж жінкою і, звісно, дозволив їй довго скаржитися на цю непрощенну помилку. Всю ніч не спали (з голоду), щури набігли, словом, перебільшували. Дівчина за касою відразу зрозуміла і викликали відповідального працівника, який проформа промив їм вуха. Тоді нас запросили її відлупцювати. веселий. Нарешті нам дозволили вибирати столові прилади на решту місяця, і ми їли з задоволенням.
Вам доведеться самостійно зрозуміти мораль цієї історії.
Таке запитання матиме негативні та позитивні відповіді. Над першою категорією довелося довго міркувати, але «прикрих» прикладів не прийшло. До приємних вражень. Я дам 5, але я знаю більше:
Нещодавно ми повернулися з короткої поїздки за кордон і заселилися в готель у BKK. Раніше ми бронювали стандартний номер онлайн на 3 ночі. Була помилка, і ми перевершили. Наступного ранку ми повинні були переїхати на заброньований стандарт, так було домовлено.
Однак наступного дня (?) його виявилося не доступним, і нам дозволили продовжити займати начальника, з вибаченнями та без додаткової оплати. Гарний!
У середині 2014 року ми мали тайську літню кухню, автостоянку та огорожі, які доглядав тайський приватний майстер. Ви їх знаєте: чоловік, дружина, кілька родичів чи знайомих, їхні діти, які приходять. Виконано згідно плану та погодженої ціни. Досі ми тричі викликали «бригадира», тому що щось було зламано, щось розшатано, потрібна була невелика зміна. Завжди вчасно після телефонного запису та лише 3 рази за невелику плату. Правильно!
Тайська невістка хотіла надати більшої форми своєму домашньому стилю та попросила нас допомогти їй вибрати та придбати справжній турбо-пилосос у місцевого оптового продавця білих і коричневих речей. Він став одним із південнокорейських. Через тиждень він зламався. Віднесіть його назад у магазин. Пилосос пройшов через багато рук і кілька разів підключався до електромережі, але він працює?, ...., ой. Довелося повертатися на фабрику, сказали, повертайся через 3 тижні. Сказано – зроблено. Однак без пилососа, і ще 3 тижні чекати. Потім подзвонив після цих 3 тижнів. Пилосос виявився повернутим із заводу. Як виявилося, моя невістка отримала новеньку в оригінальній запечатаній упаковці, тому що двигун першої взагалі неможливо було завести. Гарно, чи не так?!
Рік чи близько того тому я купив новенький ноутбук для дружини в одному з місцевих торгових центрів у фірмового дилера. Додатково ми отримали сумку для ноутбука. Виявилося, що гарантія на запчастини – рік. Після цього року зламався шнур адаптера живлення. Цю деталь замінили безкоштовно, незважаючи на те, що рік гарантії закінчився. добре!
Нещодавно моя дружина купила білі футболки з круглим вирізом розміру 5 x XL. Мені здалося, що вони замалі, віддаю перевагу V-подібному вирізу через теплу погоду. Незважаючи на те, що одну сорочку дістали з упаковки (але не одягли), через два дні вона без зусиль змогла обміняти на 5 бажаних сорочок розміру XXL. Чудово!
Два роки тому я купив i-phone типу U5S від тайського бренду Eye-On. Ціна 5995 бат.
Він мав гарантію один рік.
Пристрій працював дуже добре приблизно 8 місяців, поки раптом не сталося прийом WIFI.
Віднеси продавцю.
Немає проблем, сказав продавець, тому що пристрій ще на гарантії.
Знадобилося 8 тижнів, перш ніж я отримав його назад, тому що він мав відправитися на фабрику.
Через добрих 3 тижні ми вже отримали телефонний дзвінок, що його відремонтували.
Пізніше я віддав пристрій доньці невістки, і він працює нормально досі.
Коректна допомога і якісне обслуговування в цьому випадку.
Шановний, ми щойно купили нову пральну машину від Home-Pro, LG, вони приїхали її встановити та запустити, не ДОБРЕ!! через два дні ще одна машина тієї самої марки за 20.000 XNUMX батів знову погана, це викликало службу підтримки, і так, ми могли б отримати іншу марку, якщо потрібен час, щоб компенсувати, ми також зробили чудову машину Electrolux, ви можете побачити, що обслуговування клієнтів дуже ДОБРЕ вдома- Pro без проблем це також те, де ви збираєтеся його купити, вітаю.
@Fransamsterdam Мені було б соромно бути частиною такого сумного підходу, на щастя, такі божевільні сцени не відбуваються в Нідерландах. Ви зберігаєте культурні відмінності.
Багато (не всі) тайські жінки з чоловіком-фарангом уже відчувають себе вищими за своїх однолітків і демонструватимуть це, часто через зарозумілу, авторитарну та водночас по-дитячому незрілу поведінку, часто аж до приниження. На жаль.
Ведучий: Коментуйте статтю, а не один одного.
У мене нещодавній негативний досвід роботи з Lazada. Приблизно три тижні тому я купив у них маленький туристичний ноутбук з екраном 11.6 дюйма, а також сумку для цього ноутбука. Відповідно до опису, ця сумка для ноутбука підходила для ноутбуків з діагоналлю екрана від 10 до 12 дюймів. Через тиждень після комп’ютера приходить сумка, акуратно загорнута в термозбіжну плівку. Тож розпакуйте та перевірте, чи мій новий ноутбук поміщається в нову сумку, і ви здогадалися: сумка замала.
Тому я звернувся в службу підтримки клієнтів, пояснив проблему, і вони порадили мені заповнити форму повернення на веб-сайті та надіслати роздруківку разом із сумкою на вказану адресу. Через тиждень я повертаю сумку додому з повідомленням про те, що упаковка пошкоджена, тому повернення не може бути прийнято. Зателефонувати в службу підтримки клієнтів складно, тому що якщо ви виберете англійську, зв’язок розірветься, і якщо вам трапиться телефонувати хтось, хто розмовляє англійською, спілкування буде складним, оскільки знання англійської мови – на рівні початкової школи.
Зараз я написав листа і випадково опублікував його сьогодні головному керівнику Lazada, пояснюючи йому, що це найефективніший спосіб відігнати клієнта. Ви обіцяєте, що продукт підходить клієнту, ви пакуєте його в упаковку, яку потрібно відкрити, щоб спробувати продукт, ви доставляєте продукт, який не відповідає опису, а потім відмовляєтесь у поверненні, оскільки упаковка пошкоджена. Я не знаю, чи почую від вас ще колись, але думаю, ні. Мій збиток становить 500 бат.
Компанії не завжди відкриті для обслуговування.
Одного разу я купив принтер у Big C, але коли пізніше я попросив новий тонер, мені сказали, що вони його не продають.
Тоді я востаннє купував там щось, крім одягу та їжі.
Пізніше також купив пилосос в Централі.
Однак повітряний фільтр потрібно замовляти спеціально, і це може зайняти кілька тижнів.
Я міг би забрати його сам або замовити у постачальника цього пилососа.
Вибач Рууд,
Я не думаю, що це скарга. Це також може статися з вами в Нідерландах. Я деякий час був у Таїланді, але хіба в Нідерландах не було спеціальних магазинів для такого роду речей? Мені здається, їх називали Майстер на всі руки.
Коли я купую принтер у магазині, я справді очікую, що там також є тонер.
До того ж у Таїланді немає майстра на всі руки.
Мені також не змогли сказати, де я можу купити тонер.
У кожному «Молі» є відділ, де достатньо магазинів, що продають тонер.
Крім того, я думаю, що в Таїланді багато «майстрів на всі руки». Особливо в тому секторі. 😉
Якщо вам потрібен пилосос у Таїланді, не само собою зрозуміло, що мішки для пилососів також постачаються. Будь ласка, запитуйте та не припускайте заздалегідь, що це буде так, як відомо з країни походження!
У мене хороший досвід роботи з сервісом; але я в основному купую в Home-Pro тощо та Central Plza в Кхон Кіні. У мене були серйозні проблеми лише з HONDA PCX. Завдяки моєму страхуванню судових витрат від ARAG – через OOMverzekeringen – для Таїланду, все було вирішено добре.
Купив машинку 2 роки тому в Кораті. На жаль, ця штука вирвала моє волосся, а не зрізала. Повернувся в магазин і отримав дорожчий пристрій іншого бренду без доплати.
Я купив індукційну плиту, зламану через 5 місяців, я купив її в TESCO, довелося віднести її в сервісний центр, через два тижні я подзвонив, її відправили в Бангкок, і я відвідав її через тиждень, вона все ще була в футлярі, Я був трохи злий.
Чоловік подзвонив у Бангкок, і його забрали через три дні, але мені знадобилося три місяці, щоб повернути товар, що, на мою думку, дуже довго.
Я купив дуже хороший комп’ютер «все-в-1» від Lenovo на PowerBuy в Удонтхані, ціна 49000 15 бат. Відеокарта зламалася через 12 місяців. Таким чином, це було за межами гарантійного періоду в 3 місяців. Машина все одно видала і попросила відновити картку. Знову взяв машину через кілька тижнів. Вартість? Нуль бат. Виробник дає гарантію XNUMX роки!
Ще один випадок трохи негативний, але також веселий.
Я купив шахи у Робінзона. Здається, що для чорних є 2 ферзі замість ферзя та короля. Продавщиця не знайшла в цьому жодної проблеми і хотіла зробити знижку.
У мене є два досвіди, один дуже хороший і один дуже поганий.
Спочатку хороший досвід: купив новенький скутер близько місяця тому. Гарантія 3 роки або 30.000 XNUMX км. Минулого тижня скутер відмовився обслуговувати. Подзвонив у головний гараж, де було придбано скутер у Чумпхоні, і там мене направили до місцевого дилера/техніка в Патіу. Там технік негайно діагностував проблему, але не мав запчастини, і направив мене до головного гаража в Чумпхоні. Оскільки скутер уже був на пікапі, це не було проблемою. Коли вони прибули туди, вони знали проблему: виробничий брак. Несправну деталь замінили на покращену без проблем і безкоштовно: дуже якісне обслуговування.
Близько року тому купив антену ротор+руль, важкий варіант, для радіоаматорства. Ціна 52.000 22 бат. Через два місяці ротор не запрацював. З 3-метрової щогли зняли ротор і поміряли, що не так: електрорульовий двигун згорів. Звернувся в компанію в БКК. Довелося відправити ротор, який був на гарантії, до якогось містера Арта, що також сталося з результатами вимірювань. Після 3 місяців нічого не чутного та багатьох дзвінків пан Арт сказав мені, що двигун згорів, про що я знав, і довелося замовляти новий з Японії. Знову через 5 місяці та ті самі страждання з пересиланням, пан Арт сказав мені, що ротор «непоправний»… Прошу поміняти на новий так як гарантія не закінчилася. Тож він надіслав би новий…. тепер, знову через XNUMX місяців, НІЧОГО не чув, нічого не бачив, і містер Арт абсолютно недоступний, навіть не відомий, коли я телефоную. Письмова скарга, подана до головного офісу в Японії: без відповіді. Скарга подана в БКК: Служба захисту споживачів … не може допомогти … ??? Можна лише піти в поліцію, щоб подати заяву про «крадіжку», але читач знає, до чого це призведе: НІЧОГО.
Мій «підозрюваний»: пан Арт відремонтував ротор і продав його як новий, просто поклавши гроші в кишеню.
Не дуже хороший досвід.
Я завжди купую такі машини, як генератор або кущоріз, буровий верстат, кондиціонер тощо у місцевого постачальника, який знаходиться в безпосередній близькості від мене.
Витрати на закупівлю часто трохи дорожчі, ніж для великих компаній, таких як Global House.
Але якщо мій генератор не працює або на кондиціонер діє гарантійний термін або поза ним, зверніться до місцевого дилера, і це буде швидко вирішено безкоштовно або за невеликі витрати.
Ви купуєте щось у Big C, Makro чи Global House.
Тоді вам завжди доведеться перетягувати речі туди, чи є у вас чек про покупку тощо тощо.
Після ремонту ви можете повернутися до нього.
Люди тут вас теж знають, оскільки я тут живу.
Трохи дорожче, але номер один в обслуговуванні.
Колись у Нідерландах був такий слоган, і він був таким.
Купуйте у людини, яка також може ремонтувати.
Тому я ніколи не куплю ні мопед, ні велосипед, ні телевізор у Big C чи Lotus.
Ян Боте
У вас є кілька прикладів хорошого обслуговування, ось декілька:
Купив холодильник, двері не зачинялися належним чином, і тримачі для пляшок не підходили, перевірку зробив постачальник вдома, замінив двері, все добре.
Нещодавно стельовий світильник придбаний у Global House, лампу перевіряють у магазині перед відправленням, особливо на предмет розбиття скла, під час розпакування виявляється, що скло є пошкодження, нову одразу надали в Global House.
Чоловік викопав для нас 2 колодязі, все добре, порадив і пообіцяв час від часу їх почистити, настав час, ми пішли, приїдемо, більше ніколи не побачили, хоча ми були готові заплатити величезну ціну плати, ми тепер самі виправимо.
Є більше, загалом хороший сервіс, залежно від товару я вибираю місцевого постачальника, наприклад, ноутбук з огляду на можливу необхідну допомогу, або більшу торгову мережу, наприклад, великий холодильник.
NicoB