Рейс до Таїланду затримується? Що тепер?

За останні роки це сталося зі мною лише двічі: ваш рейс до Таїланду або з Таїланду затримали. Що ви повинні робити і які ваші права? Пошукова система авіаквитків Skyscanner дає ряд корисних порад.

Ваш рейс затримали?

Якщо затримка менше двох годин і терміновості дістатися до місця призначення немає, краще терпляче почекати, щоб не зіпсувати відпустку.

Якщо літак значно запізнюється, а співробітники аеропорту чи авіакомпанії не мають повної інформації про причини затримки, вам буде направлено до Білля про права пасажира. У ньому зазначено, що пасажири мають право на наступну компенсацію:

• Харчування та прохолодні напої;
• Проживання в готелі, якщо переліт потребує кількох пересадок;
• Трансфер з аеропорту в готель і так далі;
• Два телефонних дзвінка або повідомлення по телексу, факсу або електронною поштою;
• Повернення квитка та повернення рейсу до початкового місця відправлення, якщо затримка триває більше п’яти годин і пасажир вирішує не продовжувати рейс.

Маломобільні та діти без супроводу

Право на першочергове отримання допомоги мають особи з обмеженими можливостями пересування та особи, які їх супроводжують, а також діти, які подорожують самі. Цей вид допомоги надається у разі затримки:

• Дві години або більше для всіх рейсів 1500 км або менше;
• Три години або більше для всіх рейсів у межах Співтовариства на відстань понад 1500 км та всіх інших рейсів від 1500 до 3500 км;
• Чотири години або більше для польотів понад 3500 км за межі Європейського Союзу.

Компенсація

Авіакомпанія зобов'язана виплатити пасажиру грошову компенсацію. Розмір компенсації визначається дальністю перельоту. Це відповідає:

• 250,00 євро для всіх рейсів довжиною 1500 км або менше;
• 400.00 євро для всіх рейсів у межах Співтовариства на відстань понад 1500 км і для всіх інших рейсів від 1500 до 3500 км;
• 600,00 євро для всіх рейсів, які не підпадають під a) або b).

Компенсація зменшується вдвічі, якщо пасажир вибирає подорож до кінцевого пункту призначення іншим рейсом. Це стосується випадків, коли час прибуття приблизно збігається з орієнтовним часом початково заброньованого рейсу:

• рейси менше або дорівнюють 1500 км: 2 години різниці;
• рейси в межах Співтовариства понад 1500 км: 3 години різниці;
• всі інші рейси від 1500 до 3500 км, які не підпадають під a) або b): 4 години різниці.

Ця фінансова компенсація не застосовуватиметься до пасажирів, які подорожують безкоштовно або за зниженими тарифами та які прямо чи опосередковано не доступні для громадськості. Якщо ви хочете подати таку компенсацію, ви можете зробити це, наприклад, заповнивши форму. Після того, як ви роздрукуєте та заповните його, цей запит потрібно спершу надіслати до авіакомпанії, з якою мандрівник уклав транспортну угоду. Авіакомпанія може відмовити у виплаті компенсації, якщо вона зможе довести, що причина затримки сталася не з її вини та що було вжито всіх необхідних і можливих заходів для уникнення затримки та неможливо було вжити таких заходів знову.

Якщо ви не отримаєте відповіді протягом шести місяців або якщо запит буде визнано недостатнім, ви можете подати скаргу за адресою:

• офіси Управління цивільної авіації національного аеропорту, де відбулася подія, або якщо рейс приземлився до того, як проблеми виникли за межами Європейського Союзу, наприклад у Норвегії, Ісландії та Швейцарії.
• Керівники відповідних органів Європейського Союзу в Норвегії, Ісландії та Швейцарії щодо рейсів, які відправляються та прибувають у ці країни.

Звичайно, будь-який пасажир, який вважає, що може це зробити, також може самостійно подати запит на компенсацію.

За межами Євросоюзу

Якщо проблема затримки виникає в аеропорту за межами ЄС, але європейською організацією, ви можете надіслати скаргу до компетентного національного органу цієї країни ЄС.

Як використовувати свій час під час затримок

Магазин. Зараз у всіх аеропортах є магазини, де ви можете придбати місцеві та міжнародні товари duty free із привабливими пропозиціями. Зазвичай ви можете купити ці місцеві продукти за подвійну суму. Можливі хороші угоди, особливо з алкоголем і спиртними напоями, а також з парфумами, сувенірами та дрібничками. Якщо ви подорожуєте авіакомпанією Ryanair, будь ласка, зверніть увагу, що всі покупки повинні бути запаковані у вашу ручну поклажу.

• Слухати музику. Якщо у вас є мобільний пристрій, наприклад iPod або MP3-плеєр, ви можете розслабитися та послухати музику. Тоді ви трохи забудете про стрес від затримки.
• Дивитися фільм. У вас є ноутбук чи планшет із відео на жорсткому диску? Тоді це ідеальна можливість сісти та подивитися фільм. При необхідності використовуйте навушники
• Робота. Для тих, хто перебуває у відрядженні, час очікування можна використати для виконання роботи.
• Їжа. Відповідно до правил Білля про права пасажирів, ви маєте право на харчування та прохолодні напої пропорційно часу очікування.
• Грати в ігри. Можливо, у вас є хороша портативна ігрова консоль або мобільний пристрій з іграми. Це може бути порятунком від довгого очікування.
• Мережа. Перекинься кількома словами з іншими пасажирами, яким також доводиться чекати. Це може бути дуже корисно та весело. Можливо, ви їдете у відпустку в те саме місце, у такому випадку ви можете обмінятися контактними даними та зустрітися коли-небудь.
• Йду в центр міста. Якщо чекати довше чотирьох годин, було б гарною ідеєю поїхати в місто. Тут ви можете піти подивитися або пройтися по магазинах.
• Якщо ви подорожуєте з дітьми. Діти не можуть багато чого робити в аеропортах. Ось чому весело дозволити дітям пограти в спеціальній дитячій зоні в аеропорту.
• Розслабтеся та відпочиньте для себе. У повсякденному житті ми вже чимось зайняті. Тому зробіть собі перерву та посидьте десь у тихій обстановці, де ви зможете насолодитися та розслабитися.
• Спати. Люди часто стають сонними в аеропорту або під час групових поїздок, очікуючи на рейс. У країнах і містах з високим рівнем злочинності ми рекомендуємо вам безпечно зберігати свої речі, коли ви хочете йти спати.