Політ в Таїланд або інші глобальні напрямки кардинально зміняться в найближчі роки. IATA прогнозує, що до 3,6 року авіакомпанії перевезуть понад 2016 мільярда людей по всьому світу.
З одного боку, цю величезну потужність необхідно обробляти ефективним і екологічно чистим способом. З іншого боку, кожен із цих 3,6 мільярдів пасажирів потребує покращення індивідуального загального досвіду як в аеропорту, так і під час польоту. Це означає величезні обсяги в поєднанні з індивідуальним підходом.
Звіт SITA дивиться на два роки вперед і на основі широкомасштабного опитування клієнтів дає уявлення про те, як клієнти хочуть придбати авіаперельоти та відчути їх у найближчому майбутньому. Йдеться не про тенденції чи прогнози, а про неминучий розвиток подій, виходячи з ситуації сьогодні.
У дорозі більше смартфонів, ніж валіз
У 2010 році 28% мандрівників мали смартфон. У 2012 році ця частка зросла до 70%. Можна припустити, що протягом двох років майже у кожного мандрівника в кишені буде смартфон. Що набагато важливіше: ці мандрівники також зможуть і захочуть користуватися своїм інструментом. Для всього, від інформації про спілкування до бронювання та зміни планів подорожей. Основний виклик для туристичного сектору: здатність швидко й ефективно реагувати на бажання мандрівника використовувати свій смартфон для всіх можливих покупок і послуг.
Від програм лояльності до персональних туристичних пропозицій
У 2012 році Alaska Airlines запустила додаток для подорожей «Deals and Destinations». Клієнти авіакомпанії отримують пропозиції з вильотами з регіону проживання, до місць, де проживають їхні друзі, клієнти чи колеги. Клієнти можуть поділитися цими угодами зі своїми друзями та знайомими. За цією ініціативою з інтересом стежать у всьому світі, оскільки перші результати дуже позитивні. Великий виклик для туристичного сектору: розширити існуючі програми для часто літаючих пасажирів персональними пропозиціями, які приємно здивують клієнта.
Швидке та ефективне самообслуговування в аеропорту
Сьогодні авіакомпанії наполегливо працюють над тим, щоб клієнти могли виконувати роботу самостійно! Це виглядає досить парадоксально, але це саме те, чого хоче клієнт. Самостійно пройдіть реєстрацію, сідайте на борт, ознайомтеся з необхідною інформацією у зручний для вас час: доки він чи вона в літаку, клієнт хоче мати якомога більше контролю над усім процесом. Велике завдання для туристичного сектору: забезпечити, щоб кожен клієнт міг самостійно обслуговуватися, а весь процес відбувався без серйозних перешкод і перешкод.
Тому авіаційний сектор зіткнеться з серйозними проблемами в найближчі роки.