Перша половина 2017 року: понад 430.000 тис. пасажирів мають право на компенсацію за затримку рейсів
Згідно з даними Vlucht-verraagd.nl, за перші шість місяців цього року більше 430.000 XNUMX пасажирів - з пунктом відправлення або прибуття в Нідерландах - мали право на фінансову компенсацію після затримки рейсу. Очікується, що ця кількість збільшиться в третьому кварталі через збільшення натовпу в аеропортах Нідерландів.
За перші два квартали 2017 року більше чверті всіх пасажирів стикалися із затримкою або навіть скасуванням рейсу. Це затримки мінімум на п'ятнадцять хвилин. Vlucht-verraagd.nl отримав понад 42.000 1.000 запитів на претензії в цих кварталах. У святковий період ця кількість зростає до 2016 запитів на день, що подвоїть кількість претензій цього року порівняно з XNUMX роком.
Право на матеріальну компенсацію
Дослідження показують, що лише п’ятнадцять відсотків голландців знають європейське законодавство. У ньому йдеться про те, що пасажири мають право на компенсацію у разі затримки понад три години, надмірного бронювання або скасування. Загалом у перші два квартали цього року було 3.166 проблемних рейсів, причому понад 430.000 139.000 пасажирів мали право на фінансову компенсацію, у тому числі приблизно XNUMX XNUMX голландських пасажирів.
Надзвичайні обставини знаходяться поза контролем авіакомпанії. У цьому випадку пасажир не має права на компенсацію. Несправний літак є однією з найпоширеніших причин затримки, яка, як і більшість інших причин, дає право на компенсацію.
Нижче наведено найпоширеніші причини затримки рейсу.
- Несправний літак
- Літак прибув із запізненням
- Метеорологічні умови
- Експлуатаційні проблеми
- Обмеження аеропорту
- Стейкінг
- Хворий працівник
- Зіткнення з птахом
- Хворий пасажир
- Політичний переворот
За всі роки, які я літав літаком (±30), у мене була лише одна велика затримка, під час якої я міг подати заявку. Затримка склала 20 годин. Відшкодування 600 євро. Я доручив це агентству, яке зібрало 30% / Було організовано протягом 5 тижнів. Я боюся, якщо вам доведеться робити це самостійно, вас перешлють зі стовпа на пост.
Але я б краще затримку, ніж літак, який розбився через технічні несправності.
Прийом був досить добрим, трохи хаотичним на початку (але так, із 300 людьми), але він досить швидко почав працювати. Автобусом до NOVOTEL, лише номер і 2 рази досить хороший шведський стіл.
Тож у ретроспективі все було організовано дуже добре
Проблема в тому, що компанії взагалі не співпрацюють у виплаті цієї компенсації. Вони завжди спершу заявляють, що компенсації не винні, з усіма відмовками. Мені вже двічі довелося подавати позов проти KLM, щоб отримати свою справу. Сильно дратує. Якщо ви хочете летіти як фізична особа, ви повинні заплатити відразу, але коли приходить черга платити KLM, вони не піддаються.
Ось чому я доручив це зробити компанії, просто погуглите, і ви знайдете багато.
Я вибрав EUclaim.nl. Інші, без сумніву, теж будуть хороші.
Вони поміщають усі документи в онлайн-файл, і справді, якщо вам доведеться все оформляти самостійно, вам доведеться судитися. Для них часто достатньо загрози. Недоліком чи перевагою всіх цих компаній є те, що якщо вони очікують, що користі не буде, вони не почнуть.
У мене взагалі не було поганого досвіду роботи з KLM. Я затримався на 22 години. Прийом у готелі, харчування, транспорт до та з аеропорту були добре організовані. Повернувшись у Нідерланди, я подав заяву через веб-сайт KLM. У мене були фотографії посадкових талонів. Мені подзвонили з KLM і я міг вибрати між 600 євро через банк або ваучером на 800 євро. Також форму заявки на 2.000 миль польоту як компенсацію (зарахування може тривати кілька місяців). Цю форму потрібно було надіслати на адресу у Франції. Але я його ще не отримав і вже минуло 5 місяців... Мені доведеться ще раз написати їй про це.
До речі, відшкодування виплачують лише компанії, які мають європейські філії. Тому з Eva Air, China Airlines та всіма тими арабами компенсація не виплачується у разі затримки.
«Отже, з Eva Air, China Airlines і всіма тими арабами компенсація не виплачується у разі затримки». Це неправильно. Eva Air виплатила без проблем.
Ось текст мого листа про відмову від China Airlines щодо затримки понад 6 годин:
«Для вхідних міжнародних рейсів з країн, що не входять до ЄС
авіакомпаній, поточний EC261 було оголошено неприйнятним
як законне рішення про компенсацію. Ось тільки з
додаток для авіакомпаній, що працюють в одній із країн
Європейський Союз є їхньою базою. Так як квитки на Китай
Документи авіакомпанії оформлені, рейс вважається китайським
Рейс авіакомпанії та вищевказане правило застосовуються.
Ще раз приносимо щирі вибачення за можливі незручності та сподіваємося на розуміння
можна погодитися з наведеним вище поясненням».
Потім я прочитав EC261, і він справді був сформульований саме так.
Це неправильно. У січні рейс Eva Air був відкладений на 24 години через пошкодження літака.
Електронного листа Єві вистачило, щоб швидко отримати 600 євро.
Робити проміжну партію на 30% багатшою не було необхідності.
Раніше я думав, що збір стягується, коли виліт або прибуття відбувається в ЄС. Суспільство не має значення. Я також отримав компенсацію від Thai Airways.
Авіакомпанії, що не входять до ЄС, мають компенсувати лише при вильоті з аеропорту ЄС. До аеропорту ЄС з-за меж ЄС не поширюється схема, якщо це не авіакомпанія ЄС, наприклад EVA, Китай та інші.
У січні у нас була затримка на 24 години, ми повинні були летіти о 21.30, але це було на 24 години пізніше.
Опівночі нас відвезли в хороший готель, де вже були готові суп і бутерброди.На наступний день після сніданку і обіду о 24.00 вечора нас відвезли назад в Схіпхол з 18.00 € на їжу і напої в аеропорту.Після прибуття в Таїланд ми Якщо компанія з самообслуговуванням подала претензію за допомогою зразка листа в Інтернеті та надіслала відповідній компанії, після повернення до Нідерландів удома вже був лист
з хорошою новиною, що ми отримали компенсацію €1200.Завдяки цій компанії все було добре
організовано.
Якби все було організовано і йшло так добре, я думаю, що ви повинні назвати назву компанії
У січні минулого року ми мали 24-годинну затримку під час вильоту до Таїланду після того, як «наш» літак під час посадки зіткнувся з птахом. Просто вимагайте це самостійно від Eva Air, використовуючи стандартний лист, який можна легко знайти в Інтернеті. Оскільки ми точно збиралися в Таїланд, у нас було з собою досить багато багажу і собака. Тому ми взяли таксі до (в іншому випадку чудового) готелю, який був організований для нас. Таксі назад наступного ранку. Усі квитанції були збережені та задекларовані, і все було належним чином відшкодовано нам Eva Air, включаючи витрати на таксі та напої в готелі. Ми враховували, що нам не повернуть витрати на таксі, тому що вони запропонували автобусний транспорт, але ми також повернули це. Загалом, це був майже безкоштовний політ. У свято 24-годинна затримка - це чимало, а в постійний переїзд це не так важливо :-).
Ви можете перевірити в численних компаніях, які пропонують посередництво, чи маєте ви право на компенсацію. Введіть номер рейсу та дату, і ви побачите це. Якщо вони отримають компенсацію, ви можете припустити, що ви теж її отримаєте. Авіакомпанії справді знають, що їм не уникнути цього (і мені цікаво, чи вони не застраховані від цього).
Компанії, що подають претензії, стягують близько 30%, іноді плюс 26 євро адміністративних витрат. Вони припускають, що люди не впевнені, чи буде авіакомпанія втручатися, а їхня система «немає лікування — немає оплати» звучить як «жоден постріл завжди невірний». Ми також можемо вибрати гарантовану виплату 180 євро від компанії, якщо ми повністю передамо їй позов. Навіть якщо нашу претензію відхилять, ми все одно отримаємо 180 євро. Будьте впевнені, що така пропозиція не буде зроблена, якщо претензія навіть віддалено невизначена.
У нашому випадку декларування дало приблизно на 450 євро більше, ніж ми отримали б через таку компанію. Це більш ніж варте зусиль, щоб самостійно написати записку та наклеїти на неї штамп.
Повністю згоден. І навіть якщо після хорошого листа буде негативна відповідь, повідомте їм, що ви наполегливі, може допомогти. Вам ніколи не доводилося скаржитися на затримку рейсу, але «не дозволяйте людям ходити по вас» часто є достатнім сигналом.
Наприклад, я писав до різних посольств про те, що вони не дотримуються Шенгенського візового кодексу та/або правил ЄС (свобода пересування), але одне посольство (включно з Іспанією) не погодилося зі мною. Але як не дивно, коли я відповів на цю відмову у внутрішніх справах ЄС (скажімо, Брюссель) у КС, все повернулося на 180 градусів… 5555 Я чітко показав, що не збираюся мати проблеми, і це допомогло.
Забув: тому у випадку відмови повідомте нам, що ви зв’язуєтеся, зокрема, з ILT (Інспекція охорони навколишнього середовища та транспорту) або вкажіть таке повноваження в CC.
Не так вже й важко отримати свої права? Напишіть гарного листа, зверніться до законодавства, і повинно бути ясно, що ви не повний ідіот, який дозволяє знущатися над собою. Напевно, ви можете знайти хороші листи, якщо трохи погуглити, тож ви зможете зробити щось гарне всього за 15-30 хвилин, чи не так?
Якщо вони все одно відмовляються від цього, то ви маєте справу з неправильним суспільством.
Наприклад, RTL пише:
---
Якщо ви затримуєтеся, ось що вам потрібно зробити:
• Запитайте в авіакомпанії точну причину затримки.
•Тоді збережіть якомога більше інформації. Розглянемо такі питання, як: як вас поінформували, причина та тривалість затримки, коли що сталося, посадкові талони та деталі бронювання та квитанції.
•Важливо: оскільки це європейські правила, ви повинні вилетіти з європейського аеропорту або прибути в європейський аеропорт. Ви маєте права в країнах, які входять до Європейського Союзу, а також в Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
•Завжди подавайте претензію до авіакомпанії, якою ви летіли. Навіть якщо ви забронювали поїздку в туристичному агентстві або туроператорі. Майже завжди це можна зробити на сайті компанії.
•Якщо ваша претензія відхилена авіакомпанією, ви можете подати скаргу до Інспекції людського середовища та транспорту (ILT). Спочатку перевірте, чи ILT вже досліджувала ваш рейс.
•Ви також можете звернутися до суду, щоб почати цивільне провадження.
•Якщо ILT або суддя визнають скаргу обґрунтованою, вони повідомлять про це авіакомпанію. Потім компанії зазвичай переходять до оплати.
-
Джерело:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
І форма листа:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Це смішно (кашляє кашель), що коли я вводжу в Google «відстрочка повернення грошей, зроби це сам», перші кілька результатів цієї заяви містять компанії, які також часто використовують стандартне копіювання/вставлення за кілька хвилин, щоб отримати 20-30% ваші відшкодовані гроші. заберіть".