ANVR: Авіакомпанії не повертають гроші; обман пасажира
Десятки авіакомпаній досі не надають мандрівникам можливість отримати гроші за скасований рейс через Covid-19. У результаті ці пасажири ризикують залишитися з порожніми руками або з незакритим ваучером, якщо авіакомпанія збанкрутує. ANVR вважає цю ситуацію несправедливою.
Незважаючи на чіткі заяви ЄС і міністра інфраструктури та водного господарства Нідерландів Кори ван Ньювенхейзен, багато авіакомпаній не пропонують споживачам можливість отримати або віддати гроші, якщо рейс скасовано через COVID-19. Багато хто дає клієнту беззаставний ваучер без запиту. На відміну від «ваучера подорожі з гарантією SGR», який туристичні організації ANVR видають своїм клієнтам, пасажир авіакомпанії ризикує залишитися з нікчемним ваучером, якщо «його» авіакомпанія збанкрутує; Ці ваучери нічим і ніким не покриваються. Якщо авіакомпанія збанкрутує, не тільки мандрівник опиниться в безвиході, але й туроператор, який ретельно підготував пакет турів для клієнта, включаючи рейс, також піддається ризику. Він також не отримає жодних грошей від авіакомпанії, якщо рейс буде скасовано, а у випадку банкрутства авіакомпанії фінансовий ризик для споживача лежить на цій туристичній компанії.
«Це надзвичайно неправильна і несправедлива ситуація», — сказав Френк Оостдам, голова ANVR. «Саме тому ми разом з ANWB, Асоціацією споживачів і гарантійним фондом SGR представили план Міністру інфраструктури та водного господарства. З невеликим збором на ціну авіаквитка (приблизно 0,25 євро) можна отримати голландське гарантійне страхування квитка; порівняти з тим, що вже здається перевіреною моделлю в Данії. Міністр хоче реалізувати це на європейському рівні, це благородна мета. Але це тривалий і невизначений процес, хоча зараз його можна легко і швидко запровадити в Нідерландах».
За законом, авіакомпанії повинні надати клієнту вибір: ваучер або повернення грошей протягом тижневого терміну. Різні компанії зазначали, що вони запропонують цей вибір, але практика показує, що оплата займає тижні або навіть місяці. Група авіакомпаній, часто менших, не має чіткого розуміння методу відшкодування або пропонує клієнту ваучер як єдиний варіант. Таким чином авіакомпанія ставить перед клієнтами та туристичними компаніями проблему. Якщо туристична компанія не отримує гроші, як вона може повернути гроші клієнту, рейс якого є частиною пакетної відпустки?
Тому організація туристичної індустрії ANVR закликає міністра та ILT звернутися до авіакомпаній, які стурбовані цим. Для цього ANVR склав і надав список.
Те, що ANVR, мабуть, ще не виявив, так це ситуацію, коли продавець квитків отримує відшкодування від авіакомпанії, а потім видає клієнту ваучер без покриття. І ще один: торговець квитками, який повертає гроші, але утримує 100 євро як «витрати».
Обидві – небажані – ситуації виявилися тут, у Thailandblog.
Не має значення те, чи купили ви квиток напряму чи через посередника. Згідно з рішенням суду, відповідна авіакомпанія повинна відшкодувати клієнту безпосередньо. До речі, наш KLM також дуже невибагливо ставиться до цього питання і продовжує намагатися змінити обробку через напружену роботу навколо Covid19. Вражає реклама, яку KLM розміщує із заголовком «Коли ви будете готові» та завершальним рядком «KLM довіряють під час подорожі». Думаю, клієнт думає: чи готовий KLM нарешті відшкодувати подвійну оплату через скасований рейс 5 квітня після скасування раніше запланованого рейсу?
Джозефе, не могли б ви надати мені посилання на цю заяву?
Виступ про теледумку в програмі «Де Вакантіема» телекомпанії MAX
На жаль, я не можу знайти такого твердження. Дуже цікаво щодо мотивації.
Рішення немає, це повідомлення Комісії ЄС, яка визначила правила щодо скасованих рейсів. Регламент ЄС передбачає, що мандрівник має право на повернення коштів. Держави-члени думали, що вони можуть відхилитися від цього за допомогою ваучера, але їх повернули.
Нам також довелося мати справу з цим: квитки, придбані в Expedia, і валізи, придбані в KLM, які Expedia не бронює.
Наш рейс, скасований KLM і про який було повідомлено в Expedia, мені знадобилося півдня, щоб пройти це.
Expedia переслала це в KLM. Отримала електронний лист про це. KLM поверне все.
Тепер Expedia утримує комісію за бронювання, відповідно до європейського законодавства це заборонено, і Expedia має повернути її. Ні відповіді на електронну пошту, ні підтвердження отримання мого запиту.
Ми не будемо платити за телефонну інформацію, вона зараз є на сайті. Погано, що Expedia зараз збирає комісію за бронювання, тому що я не один.
Христина, ти вже отримала гроші? Я все ще чекаю, незважаючи на два великі листи з усіма тонкощами щодо бронювань. Єдина відповідь полягає в тому, що вони дуже зайняті через Covid19. Приємне виправдання, але не дуже дружнє до клієнтів. Я кілька разів почухаю голову, перш ніж знову бронювати через нашу національну гордість (?).
Я не знаю про варіанти в Нідерландах, але я думаю, що вони також існують.
У Бельгії ми маємо економічну інспекцію як частину міністерства.
Скарги щодо недотримання законодавчих норм дійсно приймаються близько до серця та розглядаються в інтересах споживача, і в більшості випадків вони мають швидкі рішення.
Для багатьох компаній заява про намір повідомити про спір до цієї служби вже є стимулом дотримуватися закону, а не грати з ……. доброго чоловіка/жінки.
Тому вказівка Expedia на те, що ви хочете скористатися цим шляхом, якщо вони не дотримуються закону, може бути виправленням.
Авіаквитки
Ми також стали жертвами цього поганого обслуговування. Наш зворотний рейс із Ден-Пасара до Амстердама скасували Емірати, і ми повинні з цим розібратися.
Поїздки (куди бронюють квитки) також просто вас повністю підводять.
Навіть зараз, майже через 3 місяці, взагалі нічого, відправляючи вас з поїздок в Емірати і назад.
Що погано, ми думаємо, що дрейзен повинен відшкодувати нам збитки, вони продали нам квитки і не доставляють!!!!!
Так, той самий рейс скасовано сюди та назад, ми мали вилетіти 28 березня, але досі нічого не отримали. Я дзвоню Дрейзену щотижня, але завжди отримую ту саму пісню, доки авіакомпанія не заплатить нічого, ми не можемо нічого заплатити, найкраще, якщо ви подивіться зараз. При бронюванні рейсу є додаткова страховка. Коли я бронював минулого року, її ще не було, тому, якщо вони збанкрутують, гроші зникнуть.
Якщо ці люди виплатять ці анулювання, вони все одно збанкрутують. Думаю, краще попросити ваучер на перенесений рейс.
Я все ще хочу, щоб почули інший звук. Забронював квиток у Qatar Airways на 1 травня до Брюсселя і 1 червня назад до Бангкока. Мені заздалегідь повідомили, що рейси не можуть відбутися і що я хотів. Спочатку я отримав ваучер, але передумав і попросив повернути гроші. За тиждень мої гроші були в банку.
Зараз купив квиток у Qatar Airways туди й назад на жовтень-листопад за таку ж суму.
Я також забронював квитки в Bangkok Airways і отримав гроші назад на свій банківський рахунок без запиту.
Я завжди бронюю авіаквитки безпосередньо в компанії.
Я мав летіти з Катаром 8 квітня. Забронював через Cheaptickets.
Рейс також скасовано, і я отримав повідомлення про те, що Катар повертає гроші за всі оплачені квитки. Протягом цього періоду я двічі отримував електронні листи про те, що вони все ще над цим працюють. Але всі цим дуже зайняті. Тому це може зайняти деякий час. Будь ласка, будьте терплячі.
А минулої п’ятниці я отримав повідомлення про те, що Катар повернув гроші і що Cheaptickets поверне гроші на мій рахунок. Це може зайняти ще 10 днів.
Ніколи не пропонували ваучер.
Хтось має досвід роботи з Aireuropa? Квиток куплений через посередника Mytrip.
Чимало негативних відгуків про Mytrip тут:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Отримав ваучер від Gate1 тут, з нашого боку нічого не просили. Квиток скасовано Gate1, а не нами. Через 2 дні раптово прийшов ваучер. Gate1 не пропонує відшкодування. Немає сенсу телефонувати, немає контакту. Ну, звичайно, ми хотіли б повернути наші гроші, тому що Gate1 не має SGR, тому в разі банкрутства ми просто втратимо гроші, добре. Питання в тому, як конвертувати ваучер у готівку?
ваучер не підлягає передачі? якщо так, можливо, запропонуйте його на сайті продажу.
…….але хто купує ваучер без гарантії, тобто без покриття?
Рейс із Брісбена 6 квітня скасовано Emirates, форми заповнені, ми отримаємо наші гроші назад, на сьогоднішній день нічого не чули та не отримували.
KLM повернув мені повну суму за 4 квитки. 2 х БКК-АМС і 2 х АМС-БКК-АМС.
Зайняло 1 1/2 місяці. Відмінний сервіс