Швидкий вітер / Shutterstock.com
Редакція отримала ряд стурбованих електронних листів від читачів про скасування низки рейсів EVA Air з Амстердама до Таїланду. Ви можете прочитати та відповісти на них нижче.
Повідомляється, що в п'ятницю EVA Air скасувала загалом 71 рейс. Це торкнеться приблизно 15.000 XNUMX пасажирів. Причина скасування рейсів - страйк бортпровідників, які хочуть підвищення зарплати
Сама EVA Air надіслала цю інформацію:
З посиланням на попередні повідомлення від вчорашнього та сьогоднішнього дня, скасовано наступні рейси:
BR75 25ЧЕРВНЯ 19 TPE-BKK-AMS –> рейс скасовано
BR76 25ЧЕРВНЯ 19 AMS-BKK-TPE –> рейс скасовано
BR75 27ЧЕРВНЯ 19 TPE-BKK-AMS –> рейс скасовано
BR76 27ЧЕРВНЯ 19 AMS-BKK-TPE –> рейс скасовано
Якщо у вас є бронювання на рейс Амстердам-Бангкок-Тайбей на завтра суботу 22 червня, вівторок 25 червня або четвер 27 червня, радимо вам наступне:
Якщо ви забронювали номер через туристичну організацію, туристичне онлайн-агентство чи туристичне агентство, радимо зв’язатися з ними безпосередньо. Тільки вони можуть змінити ваше бронювання.
Якщо ви забронювали напряму в EVA Air, просимо зв’язатися з нашим відділом бронювання за номером +31 (0)20 575 9166.
У зв’язку з цією ситуацією наш відділ бронювання буде доступний за телефоном завтра, 22 червня 2019 року, з 09:00 до 17:00 за вказаним вище номером телефону.
Інформація на сайті: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
Так буває, коли впертий профспілка закликає до страйку. Вони хочуть більше платити, а хто ні. Зараз так багато клієнтів втрачають свої гроші, як і суспільство. Скоро всі мандрівники будуть скиглити, що літати стало занадто дорого... Я радий, що не живу в Європі 25 років! Спочатку настала черга Ryan Air Asn і, за рішенням голландського суду, екс-пілоти отримають мільйонні компенсації. Щось на кшталт зарплати 5 років... ще й на інвалідність тих суддів повинні поставити. Куди це йде? Востаннє читав, що одна з цих профспілок навіть влаштувала внутрішні страйки через погану кадрову політику
Профспілки є великим надбанням і вкрай необхідними в цьому жадібному суспільстві. З іншого боку, різкі удари можуть бути неправомірними, і для цього є судді. Добре, що не стають інвалідами, як хотілося б Стіву......
Ведучий: Не по темі. Будь ласка, обмежте обговорення темою статті.
Переброньовано на рейс KLM KL5 протягом 875 хвилин. Я теж буду в Таїланді раніше. Просто....
Після 30-хвилинного очікування дзвінок було розірвано.
Сподіваюся, хтось подзвонить за наступні 30 хвилин...
Та стрічка, що всі рядки зайняті, звісно для показу...їх взагалі немає...
Я не думаю, що в тому офісі нікого немає, і ця касета (здається, записана дитиною 8 років) лише для показухи!
Привіт Костянтин,
Бажаєте перебронювати на KLM? А потім раніше в Таїланді. Я бачив, що через проблему KLM довелося об'їхати Іран, і його затримали на 2 з половиною години. Нещодавно Eva Air була швидшою за KLM, якій також довелося зробити об’їзд через ситуацію навколо Кашміру.
Ми в Таїланді, а назад летимо ерофлотом. За свій рахунок 900 євро. Дешеві квитки. Зв’язок із цією компанією дуже поганий, запропонуйте альтернативу: ви можете повернутися через 6 днів і отримати 0 євро компенсації. Оскільки ми самі забронювали зворотну поїздку, вони пропонують 60 євро з особи. X
Мій рейс із Чіангмая через Бангкок до Амстердама авіакомпанією Eva Air скасовано
номер рейсу BR75 що мені робити і як вибратися?
Віллем
Щойно повернувся з Бангкока в Амстердам
Переброньовано з Eva Air на KLM, за винятком кількох годин затримки з вильотом із Бангкока
Літак заповнений до останнього.
Єдиний мінус, тому вибір місця неможливий,
Дякуємо Thailandtravel Rotterdam за повторне бронювання
Неймовірно погане спілкування з Eva Air Amsterdam. Після 4-х півгодинних очікувань у мене це було. Як завжди, я також забронював напрямок у Eva Air. Так що не через турфірму. Я також перебронював себе, також через klm, (ціни піднялися там, за 2 дні, з € 750 до € 1150, квиток в один кінець) Тепер повинен бути в Бангкоку наступного четверга вранці, отже, перебронювання.
Хтось знає, що ми можемо зробити щодо компенсації від Eva Air?
Чи застосовуються європейські правила, оскільки літак також вилітає з однієї європейської країни?
Чи не краще було б, якби ми всі об’єднали свої скарги і спробували отримати відшкодування через організаційну історію та витрати?
Мій син щойно подзвонив, і англомовна особа сказала, що 600 буде відшкодовано відповідно до європейських директив. Я погуглю це, коли буду в Бангкоку….і коли повернуся до Нідерландів, подзвоню…
Тут діють європейські правила. Проте компаніям часто дуже важко, коли з ними розмовляють, коли висуваються претензії. У вас є організації, які борються з позовом. Коштує вам приблизно від 25 до 30% виручки.
Однак одна проблема полягає в тому, що компанії часто посилаються на форс-мажорні обставини. Якщо це так, ви не отримаєте жодної компенсації. Однак часто цілком очевидно, що це не форс-мажор, і авіакомпанії все одно відшкодовують і виплачують. З них приблизно від 25 до 30% йде організації, яка подала претензію від імені пасажира.
Ймовірно, страйк сприйматиметься суспільством як форс-мажор. У цьому випадку це, можливо, доведеться вирішувати в суді. Було багато судових рішень щодо страйків. Іноді суддя вважав, що форс-мажор був, іноді ні.
Тому моя порада така: зареєструйтеся в одній із організацій, які можуть подавати претензії від вашого імені. Коштує кілька центів, якщо ви праві, але зазвичай нічого не коштує, якщо ви не праві.
Зробити це самостійно, тож самостійно подати претензію на EVA air, здається мені, мало шансів на успіх. За замовчуванням кожна претензія просто відхиляється!
Я також мав політ на вівторок з Eva до Bkk. Подзвонили, довелося чекати 55 хвилин, але допомогли добре, і вони перебронювали рейс на KLM.
Коли кілька років тому під час того виверження вулкана було неможливо літати, сервіс EVA Air також був дуже поганим.
З іншого боку, літаки просто не літають без екіпажу, і є обмеження на те, що EVA air може зробити.
Я можу уявити, що відділення вважають за краще не приймати дзвінки від розлючених клієнтів, які вимагають рішення, якого вони не мають.
Відсутність екіпажу на борту означає відсутність польотів.
Рішення має прийти з головного офісу.
Будемо сподіватися, що для страйкарів ніхто більше не літатиме EVA. «У страйкарів більше немає роботи (зайняті)»
У п’ятницю вдень отримав електронний лист щодо скасування зворотного рейсу наступного четверга до BKK від партнера. Через хвилину після отримання я подзвонив на номер EVA, який виявився абсолютно недоступним.
Потім забронювала одну поїздку з Emirates на той самий день (вона ПОВИННА повернутися того дня через зобов’язання). Також спробував KLM, але там політ коштував удвічі дорожче за ціну Emirates, потім подав запит на повернення коштів на веб-сайті EVA. Виявляється, може пройти 2 місяці, перш ніж ви отримаєте свої гроші. Я також збираюся подати позов на основі відповідного регламенту ЄС. EVA, звичайно, посилається на форс-мажор через страйк, але в контексті цього законодавства, здається, воно не застосовуватиметься у випадку страйку її власного льотного персоналу. Я вивчаю це далі.
Згідно EVA, ми мали б право на позов 600 п.п
У мене був квиток на рейс BR75 22/06 з BKK до AMS. У п’ятницю, 21, близько 06:15 EVA повідомила мене через SMS та електронну пошту, що мій рейс скасовано.
Не ризикував і негайно забронював рейс Thai Airways BKK до Брюсселя з вильотом у суботу, 22 червня о 06:00. Коштував мені 50 13.500 бат, але я повернувся додому без стресу та вчасно.
Не забудьте подати запит на відшкодування – якщо ваш квиток було придбано онлайн в EVA, ви можете зробити це на веб-сайті EVA. Сказано, що це займе близько 2 місяців.
Я купив квиток у Budgetair, подано заявку на відшкодування + претензію на понесені додаткові витрати. Той, хто не намагається, не може перемогти.
Сьогодні я отримав текстове повідомлення про те, що мій зворотний рейс із Бангкока в Амстердам у суботу 29 червня також скасовано. Заброньовано безпосередньо в Eva Air. Зателефонував до офісу в Амстердамі, і протягом 10 хвилин хтось був на лінії та перебронював на 30 червня з поверненням KLM. Обслуговування було для мене таким хорошим! Вони думають разом з вами по телефону.
Також сьогодні вранці надійшло повідомлення про те, що наш рейс скасовано в суботу, 29.
Я забронював через Flugladen і зв’язався з ними. Там мені сказали, що вони можуть лише перебронювати на інший рейс EVA або повернути гроші за квитки. Я з цим не погодився.
Тоді я зателефонував у EVA, і вони мене без проблем перебронювали на KLM на день раніше, але я не думаю, що це проблема, навпаки.
Окрім очікування по телефону (я вважаю, що це нормально, з огляду на обставини), я вважаю, що команда EVA з продажу квитків дуже добра.
Flugladen, з іншого боку,... мені потрібно ще раз подумати про це, перш ніж знову бронювати через них (це було трохи дешевше).
Мій рейс від 29 червня також без проблем перебронювали на KLM, все одно для 2 дорослих і 2 дітей. Ніяких додаткових витрат, і назад з Євою (вони повинні припинити страйки). Півгодини очікування в Eva Air, думаю, вирішено правильно.