Голландські мандрівники в основному скаржаться на якість розміщення

De Комітет по спорах щодо подорожей розглядає скарги споживачів щодо туристичної організації чи туристичного агентства. У річному звіті за 2016 рік зазначено, що 40% поданих скарг стосуються якості розміщення. 

Незважаючи на те, що минулого року було подано трохи більше скарг, ніж роком раніше (353 у 2016 році порівняно з 326 у 2015 році), спостерігається тенденція до зменшення кількості постанов і скарг, визнаних Комітетом з вирішення спорів щодо подорожей обґрунтованими.

У 166 із 353 поданих скарг ухвалено рішення. У 39% з них скаргу було визнано повністю або частково обґрунтованою, у 57% – необґрунтованою. Більшість справ, у яких не було прийнято рішення, були врегульовані між собою.

Топ-10 скарг мандрівників

У 2016 році більшість скарг від мандрівників стосувалися:

1. Проживання (40%).
2. Транспорт/транспортні засоби, час відправлення/пункт відправлення (34%).
3. Супровід хостес або гіда (25%).
4. Усна/письмова інформація (25%).
5. Туристична програма (18%).
6. Харчування (10%).
7. Навколишнє середовище (9%).
8. Зручності (8%).
9. Неприємність (6%).
10. Трансфер (5%).