Асоціація споживачів: небагато скарг від мандрівників на голландські туристичні організації
Опитування серед 2800 мандрівників для Путівника Асоціації споживачів показує, що нідерландські туристичні організації працюють добре. Не менше 62% задоволені туроператором, а 31% навіть дуже задоволені.
Іншим мандрівники в першу чергу рекомендували б туристичні компанії «Eliza was here» і Fox. Унизу – Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout і Sunair. Споживачі висловлюють критику щодо гіда та розміщення.
10% опитаних мандрівників подали скаргу до туристичної організації. Майже три чверті зробили це під час канікул. Це найрозумніше, тому що мандрівник не втрачає права на компенсацію, а туристична організація отримує можливість вирішити проблему на місці.
Барт Комбі, директор Асоціації споживачів: «Якщо у вас є суперечка з туристичною організацією, яка є філією торгової асоціації ANVR, ви можете подати її до Комітет по спорах щодо подорожей. Протягом останніх десятиліть Асоціація споживачів працювала - часто разом з ANVR - над міцною позицією для споживачів туристичних послуг. Нідерланди часто лідирують у цьому в Європі».
Права та обов'язки
Права та обов'язки мандрівників і туристичних організацій регулюються законом, а також двосторонніми умовами подорожі, які ANVR спільно з Асоціацією споживачів. Усі організації ANVR використовують ці умови, які стосуються, наприклад, змін узгодженої поїздки, підвищення цін і скарг. Споживачі повинні спочатку подати скаргу про поїздку на місці. Якщо туристична організація негайно не вирішить скаргу задовільним чином, скарга повинна бути відома туристичній організації в Нідерландах протягом одного місяця після закінчення відпустки.
Якщо сторони не можуть дійти спільної згоди, може бути викликана Комісія з вирішення спорів щодо подорожей. На момент заснування Комітету з питань подорожей у 1979 році комітет розглядав 2478 спорів. У 2013 році їх було лише 476.