Посольство Нідерландів у Бангкоку: результати опитування консульського відділу орієнтації на клієнтів

Посольство Нідерландів у Бангкоку

Клієнти та відвідувачі загалом задоволені консульськими послугами посольства Нідерландів у Бангкоку. Це результати нещодавнього опитування.

У щорічному опитуванні, проведеному з 1 квітня по 8 травня 2015 року, взяли участь 494 особи. Опитування проводиться, щоб почути від клієнтів і відвідувачів, як вони відчувають поточні послуги. Крім того, опитування дає клієнтам і відвідувачам можливість внести пропозиції щодо покращення поточних послуг.

Посольство дякує всім, хто знайшов час і зусилля, щоб заповнити анкету та висловити свою думку та/або внести пропозиції. Якщо можливо, це буде використано для подальшої оптимізації послуги.

Загалом, як тайські, так і голландські клієнти задоволені консульськими послугами: 67% оцінюють обслуговування як добре або дуже добре. 23% вважають послугу адекватною, а 10% вважають її недостатньою Є ще можливості для покращення, хоча (вже) не всі побажання можна задовольнити.

Наприклад, багато респондентів висловили сподівання, що їм завжди зможуть допомогти нідерландською мовою або що спілкування з посольством завжди можна буде здійснювати усно. На жаль, це вже не завжди так. Частково це є наслідком зменшення можливостей посольства та наявності працівників у результаті скорочення бюджету. На веб-сайті посольство намагається надати якомога повніше пояснення щодо різних послуг, що надаються. Якщо у вас виникнуть запитання, ви можете поставити їх електронною поштою. Зазвичай відповідь на ці електронні листи надходить протягом двох робочих днів.

Ще одним критичним моментом став термін оформлення паспортів. Зазвичай люди очікують отримати новий паспорт протягом тижня. На жаль, з липня 2013 року це вже не є стандартом, оскільки з того часу паспорти оцінюються регіональним офісом у Куала-Лумпурі. Як наслідок, час виконання робіт довший, ніж раніше. Незважаючи на офіційний термін розгляду в 4 тижні, більшість заявок на паспорт розглядаються протягом 2-3 тижнів. Під час оформлення закордонного паспорта є можливість залишити та використовувати діючий паспорт.

Опитування також показало, що відвідувачі критично ставляться до часу очікування в посольстві. Зараз впроваджуються зміни, які скоротять час очікування. Респонденти також мали зауваження щодо послуг, які надає VFS. Ми обговоримо отримані коментарі з VFS для подальшого вдосконалення сервісу.

Посольство ще раз дякує всім респондентам за відповіді. Ми серйозно ставимося до всіх коментарів і будемо реагувати на них, де це можливо. Наступного року опитування повторять. Якщо у вас є пропозиції чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами[захищено електронною поштою]

Нарешті, чи знаєте ви, що:

• ви можете запитувати декларації поштою, і вам не потрібно відвідувати посольство для всіх декларацій: дивіться веб-сайт;
• консульський відділ також працює в четвер після обіду з 13.30:15.00 до XNUMX:XNUMX;
• У екстрених випадках ви можете зареєструватися в посольстві. Ви можете організувати це самостійно онлайн: див. веб-сайт.

Met Vriendelijke Groet,

Консульський відділ

Джерело: сайт посольства Нідерландів у Бангкоку