Питання читача: Зворотні рейси з Бангкока до Європи

Учора я переніс свій зворотний рейс до Амстердама з 10 квітня на 17 березня завтра. Сьогодні 16 березня вже було насичено.
(це через смерть мого батька (C19) минулої неділі.)
Було організовано протягом 45 хвилин з KLM, без додаткових витрат.

KLM оголосив у прес-релізі, що всі їхні рейси можна перебронювати безкоштовно. Це актуальне повідомлення від 12 березня 03 року

Анулювати окремі авіаквитки
Ви лише замовили квиток на літак? Без покриття скасування зазвичай можна безкоштовно лише скасувати або змінити дорогі квитки з гнучкими тарифами. Ви зазвичай втрачаєте гроші з дешевими квитками. Авіакомпанії вирішують це по-різному, тому запитайте, яка політика. Авіакомпанії іноді проявляють гнучкість у разі скасування рейсів через коронавірус, наприклад KLM.

Ви можете повернути аеропортовий збір після скасування, що особливо корисно для дорогих квитків. Ви також іноді маєте право на відшкодування, якщо рейс скасовано з причин, відмінних від спалаху вірусу (Служба подання претензій на рейс).

Багато авіакомпаній коригують розклад рейсів і скасовують рейси. Також через те, що багато людей відкладають свою подорож, і стає менше бронювань на різні напрямки.

Скасування рейсу через коронавірус / немає негативних порад щодо подорожі
Якщо авіакомпанія скасувала ваш рейс, ви маєте право на відшкодування вартості квитка. Це стосується випадків, коли політ підпадає під критерії Регламенту 261/2004. Якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс у зону, щодо якої немає негативних рекомендацій щодо подорожі, ви маєте право на повне відшкодування вартості квитка, включаючи компенсацію за втрачений час. Право на компенсацію втрачається, якщо вас повідомили про скасування більш ніж за 2 тижні до вильоту.

Скасування рейсу через коронавірус / негативна порада щодо подорожі
Авіакомпанія скасувала ваш рейс через коронавірус і негативні рекомендації щодо подорожі до місця призначення? Тоді вам повернуть вартість квитка, але ви не маєте права на компенсацію за втрачений час.

Спалах вірусу під час подорожі
ANVR (Загальна нідерландська асоціація туристичних агентств) не відшкодовує вартість ночівлі, якщо вам доводиться залишатися в пункті призначення через хворобу, наприклад, коронавірус.

Зверніть увагу: відшкодування змінено
ANVR спочатку вказав, що організація подорожі відшкодує принаймні перші 3 ночі. Але на початку березня це було скориговано. Мандрівники «не» мають право на 3 безкоштовні ночі, якщо їм доводиться залишатися довше, оскільки, наприклад, готель перебуває на карантині.

Туристична організація повинна надавати мандрівникам допомогу та сприяння, якщо це можливо, а у випадку червоного коду також репатріювати мандрівників, якщо це можливо (організувати зворотну подорож). Згідно із законом, ви маєте право на ці 3 безкоштовні ночі лише у тому випадку, якщо сама зворотна подорож не може відбутися. Наприклад, через те, що літак не може вилетіти через виверження вулкана. Це стосується 3 ночей після закінчення звичайної відпустки, якщо немає можливості повернутися назад.

Тривале (обов'язкове) страхування перебування та подорожі
Таким чином, мандрівник оплачує витрати на (обов’язкове) довше перебування, наприклад карантин. Зверніться за порадою до туристичної організації. Додаткові витрати на проїзд і проживання, а також витрати на телефонний зв’язок можуть бути покриті туристичною страховкою, але часто до певного максимуму.

Однак більшість туристичних страхових компаній не відшкодовують витрати на (профілактичний) карантин. Запитайте про це свого страховика подорожей і перегляньте умови полісу. Якщо ви зараз подорожуєте в зону ризику, є шанс, що ви не застраховані.

Зворотний шлях (репатріація)
Якщо вам доведеться повернутися до Нідерландів (репатріація) через «нещасний медичний випадок» або хворобу, страховка подорожі покриє це. Якщо ви хочете повернутися без прямих медичних причин (превентивна репатріація), зв’яжіться зі своїм страховиком.

Питання та відповіді про коронавірус читайте на сайті Нідерландської асоціації страховиків.

Перед подорожжю: перегляньте поради для подорожей
Перед поїздкою перевірте, чи існують якісь ризики в країні призначення та які рекомендації для поїздки. Ви можете знайти цю інформацію на веб-сайті Міністерства закордонних справ і в додатку Foreign Affairs Travel App.

Ви можете переглянути поточну інформацію та події для кожної країни. Ви також знайдете все про загрози безпеці в певних областях. Це позначається кольоровими кодами:

Зелений: немає особливих ризиків для безпеки
Жовтий: зверніть увагу, ризик безпеки
Помаранчевий: лише необхідні поїздки
Червоний: не подорожуйте
Рекомендації щодо подорожей не є обов’язковими. Ви несете відповідальність за вибір подорожувати чи ні.

Код червоний або оранжевий
Якщо туристична організація сама скасовує поїздку через спалах вірусу, як-от корона (наприклад, червоний код), ви отримаєте свої гроші назад. Поїздка також може бути скоригована або переброньована за консультацією. Ви забронювали номер в туристичній організації ANVR і бажаєте вирушити до регіону, для якого наразі діє червона порада про подорожі, принаймні до 3 квітня 2020 року? Тоді згідно з ANVR ви можете скасувати безкоштовно.

Для пункту призначення з помаранчевим кольором ви можете зв’язатися з туристичною організацією, щоб визначити, чи буде поїздка продовжена, її потрібно змінити чи скасувати.

Відмова від поїздки через туристичну організацію
Скасуйте поїздку самостійно
Закон говорить, що ви можете безкоштовно скасувати пакетну відпустку, якщо в пункті призначення виникла небезпечна ситуація. Або небезпека для здоров'я, наприклад, спалах серйозної хвороби. Повинні існувати «неминучі та надзвичайні обставини» (форс-мажор) зі значними наслідками для подорожі. Після цього ви можете вимагати повернення грошей від туристичної організації. Оскільки є форс-мажорні обставини, ви не маєте права на компенсацію додаткових витрат.

Ви також повинні бути в змозі продемонструвати, що ваш пункт призначення недостатньо безпечний для подорожі. Хіба це не так, судячи з організації подорожі? Тоді ви залежите від умов договору щодо скасування або зміни поїздки. Зазвичай ви оплачуєте витрати на скасування.

Якщо ви самостійно забронювали проживання в готелі або рейс, умови зміни або скасування залежать від авіакомпанії чи готелю. Можливе покриття через страхування подорожей або скасування.

Скасувати через страх / відчуття небезпеки
Якщо ви не хочете подорожувати, тому що це небезпечно, ви не маєте права на компенсацію через організацію подорожі. Страх не є «поважною» причиною безкоштовно скасувати поїздку. У деяких випадках передбачено страхування на випадок скасування.

Поїздка скасовується
Туристична організація скасовує поїздку
Туристична організація також може скасувати поїздку через надзвичайні обставини або скорегувати поїздку. Якщо це стосується суттєвих змін, ви не зобов'язані на це погоджуватися. Після цього туристична організація може скасувати поїздку. Тоді ви маєте право на повернення вартості подорожі.

Крім того, організатор подорожі зобов'язаний надати допомогу та допомогу, якщо мандрівник потрапив у скрутне становище.

Часті запитання на веб-сайті ANVR
Заборона на в'їзд
Ви не можете в’їхати в країну через коронавірус і чи існує заборона на в’їзд, як зараз оголосили США для різних європейських країн, включаючи Нідерланди? Витрати можуть бути стягнені з вас як мандрівника. ANVR говорить про це наступне:

«Країни, які запровадили заборону на в’їзд для мандрівників з Нідерландів, фактично унеможливлюють подорожі до цього пункту призначення.
Але якщо пакетний тур фактично може бути здійснений туроператором зі свого боку (переліт, готель і, можливо, інші частини пакету доступні та теоретично здійсненні), але пункт призначення відмовляє у в’їзді, не видає візи чи іншим чином. Тоді той факт, що в кінцевому підсумку поїздка не може бути здійснена з практичної точки зору, не входить до сфери впливу туроператора. Це означає, що мандрівник не може скасувати поїздку безкоштовно і, отже, не має права на повернення коштів від туроператора».

Заборона в'їзду та страхування відміни
Розширене (від усіх ризиків) страхування скасування може забезпечити покриття, якщо туристична організація або авіакомпанія не відшкодовує витрати. Перевірте це у свого страховика.

Наприклад, Aegon покриває скасування або повторне бронювання, якщо ви:

мати комплексне покриття
забронював поїздку до США до 12 березня 2020 року
і дата вильоту до 14 квітня цього року
ANWB також повідомляє, що якщо туристична організація чи туроператор нічого не відшкодовує у разі заборони на в’їзд, може бути покриття за страхуванням скасування.

Страхування від спалаху вірусу та скасування
Покриття в Нідерландах або окремі бронювання (проживання в готелі)
Багато полісів страхування, крім страхування життя, виключають епідемії. Більшість полісів страхування на випадок скасування також не відшкодовують витрати, якщо ви самі хочете скасувати поїздку через спалах вірусу або негативну пораду щодо подорожі. Якщо ви (серйозно) хворі та не можете подорожувати, страхування на випадок скасування покриє витрати.

Зазвичай для покриття скасування не має значення, подорожуєте ви на тиждень чи вихідні в Нідерланди чи їдете за кордон. Якщо ви забронювали лише проживання в готелі, зазвичай застосовуються ті самі умови та покриття. Кілька страховиків (усіх ризиків) пропонують рішення.

Фонд катастрофи
Фонд стихійних лих не відшкодовує витрати на скасування поїздок і не надає гарантійного покриття у разі спалаху таких захворювань, як коронавірус. Цей фонд дійсно пропонує рішення, якщо виникнуть надзвичайні ситуації, коли ви вже подорожуєте, наприклад стихійне лихо або громадянські заворушення.

Інфекційне захворювання і скасувати
Деякі страхові компанії, які постійно скасують поїздку, відшкодують вам витрати, якщо ви не подорожуєте через спалах інфекційного захворювання. За умови, що це ще не було відомо під час бронювання поїздки і тому було непередбачено. Це:

Ейгон: про політику Allrisk.
ANWB/Unigarant: лише якщо ви взяли страхування від тероризму та стихійних лих до 30 січня 2020 року, і це стосується інфекційної хвороби з очевидним ризиком для здоров’я.
De Europeesche: лише якщо ви скасували Allrisk до 27 лютого 2020 року та максимум 75% від суми подорожі. Покриття також застосовується, лише якщо корона не була виявлена ​​в пункті призначення під час бронювання.
Nationale-Nederlanden: якщо є медичні заперечення щодо поїздки до країни призначення через спалах інфекційного захворювання.
Страхувальники скасування, які відшкодовують у разі спалаху вірусу, якщо є негативні поради щодо подорожі:

Центральне управління
ING
Інтерполіс
Конюшина
Джерело: MoneyView, 27 лютого 2020 р

Зверніть увагу: страхування покриває невизначену подію. В принципі, знімати укриття, коли вже є спалах вірусу чи іншого інфекційного захворювання, немає сенсу.

Негативні поради щодо подорожі та скасування
Більшість туристичних страхових компаній не відшкодовують скасування поїздок, які рекомендовано Міністерством закордонних справ (помаранчевий або червоний код). Лише декілька страхових компаній безперервної подорожі з покриттям скасування відшкодовують витрати, а саме:

Ейгон: про політику Allrisk.
ANWB/Unigarant: лише якщо ви взяли страхування від тероризму та стихійних лих до 30 січня 2020 року, і це стосується інфекційної хвороби з очевидним ризиком для здоров’я.
Аверо Ахмеа: про політику Vrij op Reis
Центральне управління
De Europeesche: лише якщо ви скасували Allrisk до 27 лютого 2020 року та максимум 75% від суми подорожі. Покриття також застосовується, лише якщо корона не була виявлена ​​в пункті призначення під час бронювання.
Інтерполіс
Конюшина
Джерело: MoneyView, 27 лютого 2020 р

Якщо поїздка не рекомендована, ви не маєте права на страхові виплати. Щоб отримати додаткові поради та інформацію, будь ласка, зверніться до свого власного страховика для отримання повної інформації.

Наприклад, Allianz Global Assistance пропонує покриття на випадок терористичних атак і стихійних лих із покриттям у разі негативної поради щодо подорожі. Негативна порада щодо подорожі має бути наслідком тероризму, стихійних лих або громадянських заворушень чи заворушень у країні призначення. Це не включає спалах такого вірусу, як коронавірус.

KLM зробить перебронювання безкоштовно, навіть якщо ви бронювали через туристичне агентство. Телефон 020-4.747.747.. час очікування відповіді +/- 2 години, тому Skype.

Ведучий: Питання читачів проходять через редакцію.

Я зміг змінити рейс з Бангкока в Лісабон на пізнішу дату без проблем. Це було з Finnair. Bangkokair дав мені відкритий квиток, дійсний до 27 січня, на мій рейс із Чіангмая до Бангкока. Обидва без додаткових витрат.
Зараз співпрацюю з Booking.com, щоб дізнатися, чи зможу я перенести свій готель на пізнішу дату. Схоже, це спрацює.