Запитання читача: досвід роботи з Lazada

Любий Гаррі,

Я також повернув 2 продукти минулого тижня.
1 журнальний столик з діркою, трохи розмита історія про те, куди його повернути, врешті-решт відправили в останній день повернення.
Повідомлення від Lazada на веб-сайті, занадто пізно, сума не повертається.
Отже, більше немає столу та грошей. Я зателефонував Lazada, пояснив ситуацію, надіслав фотографії через чат Lazada і повідомив, що компанія, яка надіслала нам столик, уже повернула столик у вказаний термін (останній день).
Ця компанія не повідомила про це Lazada, і тоді ви можете втратити свої гроші.
Я повинен був почути Лазаду протягом 2 днів, але тепер, через тиждень, немає новин.
Відповідь прийде.

Також повернули банку з фарбою, принаймні Kerry Express хотіла її доставити, але під час рейсу банка в багажнику лопнула, водій НЕ віддав банку, а забрав її назад з повідомленням, що все буде добре, НЕ ТАК.
Я знову поспілкувався через вікно чату Lazada з продавцем, я отримав відповідь, що вони нічого не отримували, і що я повинен був спочатку повідомити про це Lazada. Смішно.
Пізніше в тій самій телефонній розмові з Лазадою це було згадано, вони також стежать за цим, вони нічого про це не знали, вони також повідомили мене, що я повинен був спочатку повідомити про це їм, моя відповідь була, що я не отримував замовив товар взагалі, коли було тихо.
Відповідне повідомлення протягом 2 днів, НІ, не дуже, про це також нічого не чули.

Це не має нічого спільного з вірусом Корона, тому що ці 2 продукти є в наявності в самій країні. Це більше пов’язано з серверною частиною цього веб-сайту. Лазада, звичайно, непогана, ми вже багато замовили, але коли виникають проблеми, процес настільки складний, що їм важко оцінити, що саме відбувається.
Як пораду для інших, я хотів би сказати, що якщо ви повертаєте продукт, ви завжди повинні спочатку повідомити про це магазин Lazada, потім вони нададуть відповідь через веб-сайт, що вам потрібно зробити, це буде зазначено та це просуне процес.

Успіхів у Lazada, ми обов’язково замовлятимемо звідси більше, незважаючи на ці лиха.

Вітаю Еріка

найкращим рішенням є ініціювання повернення платежу за кредитною карткою

Якщо в Lazada щось піде не так, обслуговування клієнтів – це справді правильний шлях
Будьте наполегливі і не дозволяйте бути висланими.
У мене двічі була проблема, і я отримав свої гроші назад.

Найкраще,.

Мені приємно читати, що все більше людей мають проблеми з шахрайською компанією "Лазада"... Минулого року я замовив багато простих приладів (двічі вентилятор і двічі вішалку для одягу). Але минулого року я замовив для дружини новий iPhone 6. Отримав гарантію 3 місяці і заплатив 4950 бат. Телефон надійшов швидко приблизно 8, і він запрацював. Але якщо моя дружина хотіла зробити відеодзвінок через WhatsApp або месенджер, вони не чули нас на іншому кінці лінії. Коли моя дружина підключила навушники, це спрацювало, але я більше не міг слухати, що говорять з іншого боку. Ми не скиглії чи природжені скаржники, тож у нас було рішення й залишилося на цьому. Через 6 тижнів екран почав діяти дивно, мерехтіти, з кожним днем ​​ставав темнішим, а потім: ЕКРАН ЗНИКНУВ!! Телефон все ще працював, але ви більше не бачили мерехтіння. Тоді ми були на 7 тижні з 3 місяців. Дзвонимо в Лазаду: просили оригінал накладної, але в нас його більше не було. Але всю інформацію про замовлення я зберіг. Тож зрештою люди нам повірили. Вони запитали, чи ми не кидали слухавку...... ні. Тоді нам сказали не хвилюватися, у нас ще гарантійний термін. Але нам довелося звернутися до третьої сторони, яка постачала телефон. Я спробував це, і це спрацювало через чат. Вони попросили повернути оригінал чеку про покупку. Після довгої бесіди туди-сюди нам «повірили». Ми повинні були заповнити форму повернення в Lazada. Це не спрацювало, він блокувався знову і знову. Тоді я нарешті отримав від одного співробітника адресу, куди потрібно було відправити мобільний телефон. Ми відправимо його в Бангкок в магазин мобільних телефонів. Спочатку ми чекали 3 тижні, а потім зв’язалися з ними. Перший раз казали, що впав, будуть незначні пошкодження. Ми знову спростували це. Тоді вона сказала, що вони відправлять телефон на завод iPhone. Почекав ще 2 тижні. Потім я знову зв’язався з ними через мобільний. Тепер вони сказали, що, можливо, була пошкоджена водою. "НЕ ТАК"!! Вона спробувала б нам допомогти і зв’яжеться з нами знову. Через тиждень вона передзвонила: гарантія більше не діє через пошкодження водою!!! Тож це була відверта брехня. Відремонтувала б телефон за 1700 бат. Я попросив адресу та номер телефону цього магазину/фабрики iPhone. Я не отримав цього. Потім попросив повернути телефон. Принаймні тоді я б його повернув. Коли телефон повернули, я знову зв’язався з Лазадою. У мене вимагали підтвердження всіх контактів. Копія/вставка повідомлень та аудіокасети з усіма розмовами про …… duuuuuhhh ……, звичайно, у мене цього не було. Потім я погрожував піти до комісії з продажу в Бангкоку... Ми деякий час сміялися з цього приводу, і кожного разу отримували стандартний електронний лист. Люди продовжували вимагати доказів. Тим часом ми були 04р. Тож я пішов до дуже хорошого хлопця, майстерні з ремонту iPhone тут, у Бангсараї, і він відремонтував усе за 2300 бат. Тож я ще кілька разів надіслав Лазаді електронний лист, щоб виплеснути жовч, що викликало щирий сміх.