Аеропорт Суварнабхумі
Сьогодні, 23 жовтня, я б знову прилетів на EVA Air до Суварнабгумі. На жаль, цього не сталося, оскільки мій рейс також довелося скасувати в середині серпня. Я організував квиток через D-Reizen.
Коли я повідомив D-Reizen про скасування, вони негайно повідомили мене, що відшкодування може тривати до року. Це одразу мене насторожило, тому що рік — це, звичайно, абсурд (я не банк!). Тоді я також чітко дав зрозуміти, що, можливо, я готовий почекати до кінця цього року, але я справді не думаю, що цілий рік є прийнятним.
Незабаром після цього я також спробував уточнити, яка сторона тепер зобов’язана повернути мені гроші. Наприклад, я мав контакти з Legal Counter, EU Claim і ACM, і врешті-решт потрапив у ILT (Інспекція охорони навколишнього середовища та транспорту; відділ Міністерства інфраструктури та водного господарства. Відповідальною особою є авіакомпанія, але це не організовано, як має бути здійснений платіж. І в моєму випадку це відбувається через 2 інші сторони, які, очевидно, не поспішають!
Тим часом я також зв’язався з EVA Air в Амстердамі, частково тому, що мені довелося відшкодувати витрати на бронювання місць, яке я зробив безпосередньо в EVA. EVA повернула ці витрати на мій банківський рахунок протягом 2 тижнів! Однак відшкодування за мій квиток мало відбуватися не лише через D-Reizen, а й через третю сторону, постачальника квитків Airtrade з Гарлема! 16 вересня EVA Air перерахувала б гроші Airtrade.
Airtrade двічі надсилав електронний лист, але взагалі не відповідає, а D-Reizen ще нічого не отримав. D-Reizen подзвонив мені, щоб дізнатися номер мого банківського рахунку, але не зміг нічого сказати про фактичне відшкодування. Тепер мені достатньо, і хоча це не дуже мені допоможе, я щойно подав скаргу в ILT про такий стан справ. Крім того, я звинувачую Airtrade і D-Reizen у тому, як йдуть справи з відшкодуванням.
Хоча я поки не можу повідомити про жодні результати, я вважав, що було б корисно поділитися своїм досвідом, і, мабуть, найцікавішим є те, що я дізнався, що існує третя сторона (Airtrade) як постачальник квитків.
Ще більш зрозуміло, що наступного разу я буду бронювати безпосередньо в компанії, тому що в цьому випадку я маю найкращий контакт з EVA і немає причин, щоб вона не виконала свої зобов’язання!
Надіслано Хакі
Можливо, дурне питання. Ви платили кредитною карткою в D-trips?
На початку цього року я отримав свої квитки (правда, прямі) від Thai Airways із Брюсселя. Тепер, коли мій рейс скасовано, вони вказали, що для повернення може знадобитися від 6 до 12 місяців. Тепер я організував це через свою компанію, що видає кредитну картку, я оскаржив платіж. Надав необхідні докази. Приблизно через 6-7 тижнів мені повернули гроші.
Шановний Патріку,
Я в тому ж човні, зараз зв’язався з компанією, що видає кредитні картки, тепер вони стверджують, що мені просто потрібно чекати, і якщо платіж не надійде, я починаю позов. Квитки також заброньовано в Thai Airways, можливо, у вас є підказка для мене, що я можу ще зробити?
Був би дуже вдячний
Гаррі
Патріку, добре, що ти повернув свої гроші. У мене також є претензія до Thai Airways через Mastercard, але я не знаю, в якому стані справи (від них немає відповіді на мій email і вони не можуть допомогти по телефону). У мене ще є 2 квитки на Thai Airways. Для одного я просив ваучер, для іншого хочу нові дати. Я вже багато разів надсилав тайцям електронні листи з проханням змінити дати одного квитка та взяти додаткову ціну (різниця між високим і низьким сезоном) із мого ваучера (мого ощадного рахунку в них). Вони завжди відповідають осторонь питання. Одного разу мені вже відповіли, що мій квиток не знайшли! Якщо вони не можуть! Я знайшов це за хвилину. Дуже засмучує все.
Коли я повідомив компанію, що видає кредитну картку, у мене є Visa. Мені знадобилося близько 3 тижнів, щоб отримати відповідь. Я заповнив форму «оскарження» із запитаними документами про те, що Thai Airways погодилася повернути кошти.
Довелося повторно надсилати відповідні документи. Я також знову надіслав електронний лист Thai Airways. Досить скоро вони назвали ту саму причину, це можливо, але мине 6-12 місяців, перш ніж ми приступимо до погашення.
Після другого контакту з компанією, яка видає кредитну картку, минуло майже 2 тижні, перш ніж я отримав гроші назад. Вони вказали на подальше розслідування та ймовірність того, що я повинен повернути гроші, якщо проблема полягає в мені. Але я поки що про це не хвилююся.
Ні, я принципово проти кредитних карток і тому їх не маю. Крім того, у цьому випадку я не думав, що мені знадобиться допомога компанії, що видає кредитні картки, під час бронювання; Я забронював номер через туристичне агентство, тому що вважав, що там я зможу отримати найбільшу підтримку та пораду, якщо компанії, пов’язані з COVID-XNUMX, матимуть проблеми. Виявилося навпаки.
Якщо ви в принципі проти кредитної картки (боргів), ви можете розглянути передплачену кредитну картку. Ви спочатку вносите туди гроші зі свого банківського рахунку, а потім можете витратити цей залишок. Таким чином ви отримуєте переваги (наприклад, гарантію відшкодування) кредитної картки авторитетної сторони, як-от Visa або Mastercard, але ви не накопичуєте борг, який вам доведеться повертати/виплачувати згодом.
Передплачена кредитна картка коштує кілька десятків доларів на рік, але з одним прямим бронюванням в авіакомпанії ви вже заощаджуєте на бронюванні в турагента.
Ви можете створити передоплату самостійно: подайте заявку на отримання кредитної картки та стягніть суму, тоді у вас є дебетова картка. Витрати списуються відразу, але, звичайно, потрібно внести додатковий депозит. І в багатьох випадках кредитна картка не коштує нічого. Але гарантії.
Дякуємо, що поділилися досвідом. Дійсно, наступного разу бронюйте безпосередньо в авіакомпанії, тоді ви досить швидко повернете свої гроші в подібній ситуації від EVA. «Посередницька торгівля» дійсно заробляє гроші, якщо ви бронюєте у них, але в багатьох випадках вона не пропонує нічого натомість, як було показано останнім часом.
Я боюся, що ILT більше не зможе нічого для вас зробити, коли EVA відшкодує посереднику. Тоді може залишитися тільки цивільний позов.
В принципі, ви уклали угоду з D-reizen (або будь-яким турагентом). Зазвичай ви також оплачуєте витрати на бронювання. У моєму випадку мені повідомили, що якщо мені доведеться з’явитися в агентство, де я бронював. Якщо це з турагентом, то там, якщо це з компанією, то це з відповідною компанією.
Так все одно. Нідерландський турагент повинен дотримуватися закону/правил. Зрештою (у моєму випадку) я організував це через компанію, яка видає кредитні картки. Вони будуть вимагати назад від суспільства (я припускаю). Більша партія може володіти більшою владою, ніж така особа, як ми з вами.
Удачі, сподіваюся, ви зможете повернути свої гроші. Якщо у вас є правова допомога, я б скористався нею в крайньому випадку.
Шановний Патріку, я хочу відповісти на вашу пораду застрахувати судові витрати. Моя ситуація може відрізнятися, але, можливо, є схожість. Мені повернули гроші від авіакомпанії (Таїланд), але справа не в цьому. Ми також забронювали поїздку на південь Франції з організацією свята і, звичайно, оплатили наперед, як це передбачено правилами під час бронювання. Свято було скасовано ними через COVID19, як і багато інших свят. Тоді я отримав ваучер на всю суму терміном на 1 рік. Для використання протягом наступного року або через рік повернення ваших грошей або гарантія SGR. . Я заперечив проти цього і повідомив про це. після деякої електронної пошти туди й назад я погодився на 6 місяців і тому попросив відшкодування. Кажуть, що ваучер діє 12 місяців, а потім виплачується. Я звернувся за порадою щодо цього до своєї страховки судових витрат. Адвокат, про якого йдеться, зв’язався зі мною і порадив почекати ці 12 місяців. Причина, за його словами, полягає в тому, що якщо розпочати справу зараз, знадобиться принаймні шість місяців, перш ніж буде винесено рішення, по-друге, це складна справа, тому що в Нідерландах ще не було суду, який виніс би рішення це той факт, що під час розгляду справи гарантія SGR більше не діє, тому якщо намет припинить роботу, ви все одно втратите свої гроші.Звичайно, ситуація інша, коли йдеться про авіаквитки, які не підпадає під схему SGR, але я просто хочу сказати, що страхування правової допомоги не пропонує гарантії відшкодування.
Привіт, Чіанг Ной, ти отримав вибір для повернення грошей АБО ваучер зі скасованою відпусткою до Франції? Я трохи стежив за новинами щодо цього, але не конкретно. Я так думаю, коли читаю вашу історію. Якщо це стосується ваучера, і через 1 рік (або 6 місяців, про які ви говорите) ви отримаєте свої гроші назад на папері (або електронною поштою з іменем відповідної особи. Що ви отримали гарантію, що ви отримаєте свої гроші назад суму не знаю.
Якщо ви все одно нічого не отримуєте через 1 рік, тоді повідомте свою юридичну допомогу про кроки, які необхідно вжити, що в такому випадку є розумним.
Хоча я думаю, що я зрозумів, що компанії (турагент чи авіакомпанія) повинні надати вам вибір, а не пропонувати лише одну річ.
Як ви платили? Кредитна картка, PayPal, готівка, iDeal?
Якщо ви оплатили кредитною карткою або PayPal, ви можете подати скаргу (претензію/диспут). Тоді причиною такої скарги/претензії/спіру є «ненадання послуги». Скасований рейс також включено! Ви повинні переконатися, що ви не згодні з ваучером, якщо він пропонується.
Мені повернули гроші через Paypal протягом 14 днів, після 4 тижнів марного очікування відповіді від Austrian, незважаючи на те, що вони зобов’язані відшкодувати клієнтам протягом 30 днів. Це зобов'язання є частиною умов отримання пакету підтримки.
Якщо ви платили готівкою або через iDeal, ситуація була гіршою. Тоді вам доведеться подати цивільний позов. Наприклад, спочатку вимагаючи від D-Reizen повернення вам коштів протягом розумного періоду (14 днів?). Якщо ні, можна, наприклад, викликати судового пристава. Або страхування судових витрат. Це може призвести до витрат.
Також важливо подавати претензію лише тому, хто продав вам квиток. Я припускаю, що D-Travel. Ви вели з ними бізнес і не маєте нічого спільного з Airtrade.
EVA вирішує питання швидко і правильно. Ці посередники роблять безлад. Багато людей тут багато разів наголошували: бронюйте безпосередньо в компанії!!!
Ви ніколи не повинні бронювати квиток у туристичній агенції, у моєму випадку завжди в авіакомпанії 20 років Eva-Air The Best
Квитки на літак можна забронювати безпосередньо онлайн в авіакомпанії та оплатити кредитною карткою. Все інше накликає на неприємності. Я літаю майже щотижня протягом 30 років, тож знаю, про що говорю.
Я також все ще чекаю на повернення коштів за заброньовану та скасовану подорож Eva Air у травні цього року. Також через D-Reizen. Спочатку виправдання було тим, що це пов’язано з повільним відшкодуванням авіакомпанією. Минулого місяця я дзвонила в EVA air і мені сказали, що гроші вже перераховані компанії-посереднику Airtrade. D-reizen зіткнувся з цим і через кілька днів отримав підтвердження, що файли завершено та оплата буде здійснена. Однак їхня політика полягає в тому, що це може зайняти від 12 до 15 тижнів з моменту прийняття скасування. У середині листопада мені сказали, що я можу чекати грошей. Зрозуміло, що це не має нічого спільного зі звичайним обслуговуванням і що клієнта просто використовують як банк. Тому службу важко знайти. Безумовно, це останній раз, коли я надаю D-Reizen свій бізнес. Буду радий, якщо в середині листопада нарешті отримаю те, на що маю право. Успіхів у вашій ситуації.
Патріку, ваша проблема з відшкодуванням передплачених витрат у зв’язку з подорожами, відпусткою тощо стосується багатьох людей. Не лише щодо авіаквитків, але й розміщення в готелях, кемпінгів, пакетних відпусток тощо. Я розумію, що лише нідерландські туристичні організації мають непогашену суму в 600 мільйонів євро, яку потрібно повернути. Ніхто не знає як. Багато поїздок покриває SGR, яка має грошову суму 80 мільйонів євро. Уряд сказав, що він «допоможе», але після «квартири Кока та 1000 євро Рютте» я не дуже довіряю усним зобов’язанням уряду. Справа в тому, що весь світ подорожей у великій біді, вони безпосередньо залежать від клієнтів, які хочуть подорожувати, а це зараз неможливо, тому все в руїні. Я боюся, що це початок кінця світу подорожей, у 2021 році буде справжня битва. Це частково спричинено (вимушеною) політикою світу подорожей, зокрема квиткових агентств, коли мова йде про відшкодування. З такою політикою вони в кінцевому підсумку стріляють собі в ногу. Хто буде працювати з такими організаціями найближчим часом? Виявляється, більше немає причин довіряти цим компаніям свої гроші, і це суть, коли справа доходить до оплати наперед. У будь-якому випадку, я чомусь навчився з цього і, напевно, багато іншого. Більше не потрібно бронювати квитки в авіакомпаній, які перебувають на крапельниці з боку уряду, а лише в платоспроможних компаній, і тоді ви опинитеся в багатих нафтовими державами. Більше не можна бронювати квитки через посередників, як-от агентства квитків тощо. У майбутньому (якщо це можливо) я справді ретельно подумаю, коли мова заходить про оплату наперед будь-де. Я особисто вважаю, що коли мова йде про авіаквитки, туристичним агентствам, квитковим агентствам і т.д.
Я забронював квиток безпосередньо через EVA Air, заповнив свої дані після електронного листа про те, що цей рейс скасовано за доданим посиланням, і отримав свої гроші назад протягом 3 тижнів. Добре організовано на EVA Air, триб’ют.
Щоб отримати швидке та повне відшкодування скасованого рейсу, зазвичай набагато краще бронювати безпосередньо в авіакомпанії.
Зазвичай, тому що, на жаль, це не спрацювало в моєму випадку з прямим бронюванням у Bangkok Airways із січня 2020 року.
Рейс, який насправді мав відбутися наприкінці квітня 2020 року, зрозуміло, скасовано через карантинні заходи Bangkok Airways.
Одразу після цього скасування я отримав від них чіткий електронний лист із повідомленням про те, що процедуру відшкодування було розпочато, але після повторних запитів я досі не побачив жодного цента з цього відшкодування.
Останнім електронним листом від них було повідомлення про те, що я поставлений у чергу на повернення коштів, що мені більше не потрібно відповідати та що я отримаю свої кошти протягом 30 днів.
Судячи з усього, дні в Bangkok Airways трохи довші за 24 години, так що пропущені 30 днів уже стали 65 днями.555
Завжди бронюйте безпосередньо
Був 2 квитки KLM на травень і вересень, гроші повернули через 2 місяці
1 квиток на грудень в Swiss air (сам скасував!!)
Після телефонного зв'язку через 1 тиждень повернення всієї суми!
ILT також вказує на своєму веб-сайті, що вони не допоможуть вам із індивідуальною претензією. Єдина мета, з якою я подав скаргу, полягала в тому, щоб ILT (читай: уряд Нідерландів) також знав, що відбувається і де, здається, все ще скручується взуття. У випадку моєї скарги це було можливо лише, наприклад, на веб-сайті ILT, який створено лише для авіакомпаній. У моєму випадку скарга явно спрямована проти двох інших сторін. І я вказав ILT на недоліки їх веб-сайту.
Я забронював квиток у Lufthansa в березні 2020 року на зворотний рейс до BKK у листопаді. У середині вересня мені надійшло повідомлення про перенесення рейсу на інший час.
Мені дали вибір: а) погодитися на зміни, б. хотів перебронювати рейс на іншу дату або c. хотів повернути мої гроші.
Я вибрав останнє, і Lufthansa повернула мені всю суму протягом тижня.
Отже, це може піти таким чином.
незрозуміло, що каси і авіакомпанії цим займаються, що вони заробляють на тому, що не повертають або повертають пізно, взагалі нічого, вони просто втратили потерпілого клієнта. Це просто каратиметься 100% штрафом, і витрати, понесені клієнтом, також підлягають оплаті.
Ми також забронювали безпосередньо в EVA та розпочали процес повернення коштів. Деякий час чекав грошей, зв’язувався, і вони вказали, що це зайнято і може тривати ще місяць...
У мене теж була така проблема.
Рейс скасовано.
Bookingsburo попросить повернути гроші.
Мені б хотілося, щоб квиток було перетворено на відкритий квиток.
Щойно отримали автоматичну відповідь, яка вам не потрібна.
Зверніться до авіакомпанії, яка звернулася до каси бронювання.
Пізніше домовилися з офісом авіакомпанії в Бангкоку.
Оформили за 2 дні
Зворотний рейс також був добре організований.
Зворотній переліт, виліт на ремонт також організували через 2 дні.
Всі похвали офісу турецьких авіаліній в Бангкоку.
Бен Гюртс
I
Заняття переважно бронюють безпосередньо в авіакомпанії. Я боюся за Хакі, що залишилося лише чекати, а D-travel продовжуватиме турбувати вас про відшкодування. Якщо ви їм набридли, вони можуть заплатити, щоб «позбутися цього». Сума буде відносно невеликою, щоб звернутися до суду; витрати незабаром переважують вигоди.
На практиці туристичні організації не мають готівки, щоб повернути всі анульовані квитки. Грошові кошти давно витрачені на постійні витрати, зарплати та інші операційні витрати. У цьому сенсі це свого роду піраміда, яка продовжує працювати до тих пір, поки надходять нові бронювання, оплачені наперед, але тепер, коли це майже повністю зупинилося, ліквідність швидко висихає, і вони більше не можуть задовольняти обов'язкове повернення коштів за скасовані поїздки. З нескінченним розтягуванням і прокрастинацією в результаті.
Бронювання напряму в компанії та оплата кредитною карткою забезпечують більшу безпеку. Хоча це не дає жодних гарантій, якщо суспільство потрапить у фінансові проблеми (наприклад, тайський). Я сам маю неоднозначний досвід повернення коштів. Мені повернули оплату мого скасованого квитка з травня минулого року на British Airways через 6 з половиною тижнів. Платіж за мій скасований вересневий квиток Qatar Airways було повернуто на мою кредитну картку протягом 1 годин після скасування в кінці серпня.
Спробуйте пояснити це так, як я пережив це з надійного джерела та особисто.
Ви бронюєте квиток безпосередньо в KLM, а не в посередника, KLM поверне вам гроші.
Ви забронювали квиток, наприклад, у Expedia, але оплатили рейс KLM назад?
KLM передає гроші в Expedia, а ті, хто повертає їх за допомогою запиту кредитної картки в банку, не повертають. Ви не можете забронювати валізи, стільці тощо в Expedia, тому бронюйте безпосередньо в KLM.
Тепер гроші від квитків повертаються, але інші гроші прийшли, але не зараз, коли ви повинні вимагати ці речі від Air France. Після більш ніж 150 днів отримав електронний лист французькою мовою про те, що ці гроші також будуть повернуті.
Не дивно, що людям більше не подобається, де ти маєш бути, але часто доводиться підтримувати зв’язок, щоб вони від тебе втомилися. Я сам мав A4, повний імен, з якими я розмовляв, але важливо занотувати їх із датою.
просто сплатіть своєю кредитною карткою, а потім ви отримаєте її назад від компанії, що видає кредитну картку (я).
Тепер бронювання безпосередньо в авіакомпанії теж не працює.
Мій зворотний рейс 11 березня авіакомпанією Thaiair для 2 осіб із Гонконгу до Бангкока також ще не доставив біти. Вони чудово вміють відправляти зі стовпа на стовп.
Прикро: тайців пропустили на стійці реєстрації, іноземці отримали великий середній палець.
Зрештою мені пощастило повернутися через Куала-Лумпур, наступного дня, з іншими компаніями, для мене більше не тайськими, якщо ця. міг вижити.
Такий політ, звичайно, також не підпадає під дію відповідного європейського законодавства, і тоді стає дещо складніше отримати своє «право».
Мати терпіння.
Купив 2019 квитки eva premium в жовтні 4 року через турфірму в с.
Дата виїзду 4 липня.
У середині травня вже надійшло повідомлення від Єви про те, що рейс скасовано.
Наша турагенція також організувала квитки через авіаторгівлю.
Нарешті минулого тижня повернули майже всю суму.
Наважуся сказати зі 100% упевненістю, що причиною стала компанія AirTrade, а не місцеве туристичне агентство.
Хороший урок і тут, наступного разу з кредитною карткою самостійно...
Ну,
Я літав багатьма авіакомпаніями і «застряг» на EVA AIR і багато років їздив між AMS і BKK, що мені дуже подобається. Ніколи з ним не було проблем. Також у WTC в Амстердамі є власний офіс із 7 людей, справді ідеальна компанія. Тепер з'являється знову.