У розмові з модератором Thailandblog

Віха у 250.000 XNUMX коментарів у Thailandblog, звичайно, є дуже особливою. Крім усього іншого, це відображає популярність блогу. Як читачу, приємно відповідати, щоб зробити комплімент автору, додати цінні доповнення або поставити інше запитання щодо теми статті. Автор оповідання також любить спілкуватися з читачем, реакція вказує на те, що статтю прочитали, це дає йому (так, йому, тому що на даний момент усі автори блогу чоловіки) натхнення продовжувати.

Я поясню, наскільки важлива реакція для авторів, на прикладі: кілька років тому 4 автори блогу, включаючи мене, заповнили «Голландську сторінку» в англомовному (рекламному) тижневику тут, у Паттайї. Ми написали статті, порадившись між собою, розіслали, розмістили, і все. Реакція була неможлива, тому ми не знали, чи її читали і що про неї думають люди. У результаті ентузіазм швидко згас, і приблизно через три місяці ми всі четверо здалися.

Коли я нещодавно прочитав статтю про 250.000 XNUMX коментарів, я подумав, як насправді працює модерація коментарів? Я міг щось уявити, але я хотів зазирнути за лаштунки, щоб краще зрозуміти роботу модератора. У мене була розмова з модератором Thailandblog, назвемо його Карел. Це було приблизно так:

Карел, що насправді означає помірність?

Відповідно до словника, модерувати означає забезпечити плавний потік інформації та ідей у ​​розмові, у групі новин чи на веб-сайті.

Чи справді це весело робити, ця помірність?

Ну, можна трохи порівняти з суддею на футбольному матчі. Ви виконуєте свою роботу максимально непомітно. Ви також не бажаєте модерувати обговорення, але якщо щось піде не так, вам іноді доводиться втручатися. І якщо ви витягнете жовту картку, тож коментар видалено, ви, звичайно, отримаєте коментар. Тоді коментатор розчаровується, і стандартний коментар: цензура. Ну а цензура — це зовсім інша справа. Я терпіти не можу такі коментарі.

Що це означає на практиці від Thailandblog?

Коротше кажучи, я перевіряю кожен коментар, чи відповідає його зміст Правилам внутрішнього розпорядку, Die Домашні правила можна знайти у верхній частині сторінки, яку першою клацнути. Я не збираюся перераховувати їх усі тут, але як приклад я згадаю утримання від лайки та образливої ​​лексики. Відповідь також має бути розбірливою та відповідати темі.

Карел, я знаю цей список, він досить довгий. Мабуть багато не дозволено?

Ну, це добре, знаєте! Цей список з роками розширювався і випливає з практики. Прийміть це від мене, який згрішив проти кожного пункту в списку один або кілька разів. Як і раніше необхідно суворо дотримуватися правил внутрішнього розпорядку. Я можу навести кілька прикладів коментарів, які точно НЕ опубліковані, і чому:

• «Я повністю згоден з попереднім коментатором» (модератор: це приємно, і це те, за що ми бажаємо).
• Коментарі, які не мають відношення до теми повідомлення (модератор: це не по темі).
• Нескінченні порівняння Таїланду з Бельгією/Нідерландами (модератор: який сенс порівнювати різні країни між собою, тоді ще можна. У світі 196 країн/держав, ти з цим теж будеш порівнювати Таїланд?)
• Спілкування, обговорення так/ні тощо.
• Реакції ВЕЛИКИМИ БУКВАМИ чи із зайвими знаками питання????? або знаки оклику!!!!!!
• Використання знаків пунктуації в будь-якому випадку є проблемою для Thailandblog, я думаю, що 85% коментаторів не мають уявлення, де мають бути знаки пунктуації та коли ви їх використовуєте. Я більше не буду з цього приводу галасувати, бо інакше не залишиться багато коментарів.

Чи кожен коментатор повинен переглядати список, перш ніж надіслати коментар?

Це справді не потрібно. Список справді не повинен існувати. Кожен, хто пише коментарі зі здоровим глуздом, повинен знати, що можна, а що заборонено. У більшості випадків це так.

Скільки відгуків ви зазвичай отримуєте на статтю?

Можна сказати, що в середньому в день надходить близько 100 відповідей. Частина, приблизно 20%, швидко зникає у смітнику через безглузду або незрозумілу мову. Залишилося ще 80, щоб придивитися до них ближче, чи не так?

Добре, а далі?  

Завдяки багаторічному досвіду я тепер маю навчене око. Я сканую тексти і майже відразу бачу, чи щось не так. Іноді це йде не дуже добре, іноді 1 прослизає.

Система, яку ми використовуємо, показує, скільки разів хтось царював. Особи, які відповідають вперше, заслуговують на мою першу увагу. Від кількох постійних коментаторів я знаю, що вони ніколи не скажуть божевільних речей, тому їх можна швидко пройти.

Також є список слів, які не можна використовувати. Я можу сам скласти цей список. Він містить такі слова, як бастард, повія-бігун тощо. Але також усе, що пов’язано з королівською родиною, щоб запобігти можливим образам.

Що ви робите з порушниками правил внутрішнього розпорядку?

Здебільшого їхні коментарі відразу зникають у кошику. Іноді я вказую в статті, чому коментар не був опублікований, але зробити це скрізь неможливо. Якщо хтось продовжує порушувати правила, я можу намалювати червону картку, буде блокада. Тоді вже неможливо відповісти. У «чорному списку» близько 75 осіб.

Модерація займає багато часу?

Я працюю над цим годину-дві щодня, розподіляючи їх протягом дня. Не надто багато, тому що окрім неоплачуваної волонтерської роботи мені є ще чим зайнятися. Адже на столі має бути хліб!

Карел, дякую за пояснення, мені це абсолютно зрозуміло!