Haftanın sorusu: Tayland'da müşteri hizmetleri
Bugün İngilizce bir Tayland gazetesinde müşteri hizmetleriyle ilgili bir makale okudum. Yeni, pahalı bir takım elbiseyi kuru temizlemeye götüren ve paçavra olarak geri alan biriyle ilgiliydi. Hikayenin aksi takdirde oldukça uzun soluklu olduğunu düşündüm, ancak sonuç olarak, bir şikayetle geri döndü, ancak karması nedeniyle buna izin verilmedi veya kızmak istedi.
Müşteri hizmetleriyle ilgili nasıl bir deneyimim olduğunu düşünüyordum ve bunun hakkında neredeyse hiç konuşamayacağım sonucuna vardım. Ah, bazen bir barda ya da restoranda fazla ücretlendirilmekten şikayet edebilirim ama hiçbir zaman bir mağazaya oradan aldığım bir şeyle ilgili şikayetle dönmedim. Bununla kastettiğim şey, örneğin telefon, elektrikli ev aletleri, mobilya, giysi, ayakkabı ya da buna benzer bir şey.
Eminim blog okuyucuları kendi ülkelerindeki müşteri hizmetleri hakkında hikayeler anlatabilir, ancak Tayland'da bir teslimatla ilgili şikayetlerle ilgili herhangi bir deneyiminiz oldu mu? Mağazaya veya tedarikçiye geri döndünüz mü ve şikayetiniz nasıl ele alındı?
O yüzden yine pahalıya ödemek zorunda kaldığınız o hanımefendi içkisinden ya da çok yüksek olduğunu düşündüğünüz bir taksi faturasından şikayet ederek yanıt vermeyin. Yeni telefonunuz aniden bozuldu, yeni aldığınız ayakkabının tabanı bir hafta sonra gevşedi, yeni rengarenk polo tişörtünüz bir kez yıkandıktan sonra farklı bir renk aldı şikayetinize tedarikçi nasıl tepki verdi? Bir garantiniz varsa, şikayetinize uygun şekilde uygulandı mı?
Ben benieuwd!
Gerçekten derine inmek zorunda kaldım, ama şimdi aklıma bir şey geliyor.
Bir zamanlar 7-XNUMX'de ben ve arkadaşım öyle bir yemeğin yanında çatal bıçak alamadık ki mikrodalgada senin için ısıtsınlar. Bunu sadece otel odasında öğrendik. Sorun değil tabi ki otel personeli çatal bıçak takımı getirmiş.
Birkaç gün sonra aynı bayanla 7-XNUMX'e geri döndüm ve tabii ki bu affedilemez hata hakkında uzun uzadıya şikayet etmesine izin verdim. Bütün gece (açlıktan) uyumamıştık, fareler buna gelmişti, kısacası abartılıyordu. Kasanın arkasındaki kız hemen anladı ve sorumlu personel çağrıldı ve proforma kulaklarını yıkadı. Sonra ona şaplak atmaya davet edildik. Gülünç. Sonunda, ayın geri kalanında çatal bıçak takımı seçmemize izin verildi ve sonsuza dek mutlu bir şekilde yedik.
Bu hikayenin ahlaki yönünü kendiniz bulmanız gerekecek.
Böyle bir sorunun olumlu ve olumsuz yanıtları olacaktır. İlk kategoriyi uzun süre düşünmek zorunda kaldım ama 'can sıkıcı' örneklerle karşılaşmadım. Bazı hoş deneyimlere. 5 vereceğim ama daha fazlasını biliyorum:
Geçenlerde kısa bir yurt dışı gezisinden döndük ve BKK'daki otele yerleştik. Daha önce 3 gece için online olarak standart bir oda ayırtmıştık. Bir hata oldu ve biz üstün olduk. Ertesi sabah rezerve edilen standarda geçmemiz gerekecekti, kabul edildi.
Ancak ertesi gün (?) müsait olmadığı ortaya çıktı ve özür dileyerek ve ek ödeme yapmadan amiri işgal etmeye devam etmemize izin verildi. Güzel!
2014 yılının ortalarında Tayland mutfağı, otopark ve çitler Taylandlı özel bir tamirci tarafından halledildi. Onları bilirsiniz: karı koca, birkaç akraba veya tanıdık, onların çocukları gelir. Plana ve kararlaştırılan fiyata göre tamamlandı. Şimdiye kadar 3 kere 'usta' çağırdık çünkü bir şeyler kırıldı, bir şeyler gevşedi, ufak bir değişiklik gerekiyordu. Bir telefon randevusundan sonra her zaman zamanında ve küçük bir ödeme için sadece 2 kez. Doğru şekilde!
Taylandlı bir görümce, ev tarzına daha fazla şekil vermek istedi ve bizden yerel beyaz ve kahverengi eşya toptancısından gerçek bir turbo elektrikli süpürge seçip satın almasına yardım etmemizi istedi. Güney Kore markalarından biri haline geldi. Bir hafta sonra bozuldu. Mağazaya geri götürün. Elektrikli süpürge birçok elden geçti ve birkaç kez elektrik şebekesine bağlandı, ama çalışıyor mu?, ...., eyvah. Fabrikaya dönmek zorunda kaldım, 3 hafta sonra gelin dediler. Daha erken olmaz dedi ve bitirdi. Ancak elektrikli süpürge yok ve 3 hafta daha bekliyoruz. Daha sonra bu 3 haftanın ardından aradım. Elektrikli süpürgenin fabrikadan iade edildiği ortaya çıktı. Görünen o ki, görümceme orijinal kapalı ambalajında yepyeni bir motor verildi, çünkü ilkinin motorunun çalıştırılması kesinlikle imkansızdı. Güzel değil mi?!
Bir yıl kadar önce, yerel alışveriş merkezlerinden birinde bir marka satıcısından eşim için yepyeni bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ekstra olarak bir laptop çantası aldık. Parçaların bir yıl garantili olduğu ortaya çıktı. O yıldan sonra güç adaptörünün kablosu koptu. O parça garanti süresi bitmesine rağmen ücretsiz olarak değiştirildi. İyi!
Eşim geçenlerde 5 x XL bisiklet yaka beyaz tişört aldı. Ben çok küçük buldum, havalar sıcak olduğu için V yaka tercih ettim. Paketten bir gömlek çıkarılmış (ancak giyilmemiş) olmasına rağmen, iki gün sonra zahmetsizce istediği XXL beden 5 gömlekle değiştirebildi. Mükemmel!
İki yıl önce Tay markası Eye-On'dan U5S tipi bir i-phone satın aldım. Fiyat 5995 Baht.
Bir yıl garantisi vardı.
Cihaz, aniden artık WIFI alımı kalmayana kadar yaklaşık 8 ay boyunca çok iyi çalıştı.
Satıcıya götür.
Sorun yok dedi satıcı, çünkü cihaz hala garanti kapsamında.
Onu geri almam 8 hafta alacaktı çünkü fabrikaya gitmesi gerekiyordu.
İyi bir 3 hafta sonra, tamir edildiğine dair bir telefon aldık.
Daha sonra cihazı baldızımın kızına verdim ve bugüne kadar hala iyi çalışıyor.
Bu durumda doğru yardım ve iyi hizmet.
Sevgili, bir LG olan Home-Pro'dan yeni bir çamaşır makinesi satın aldık, onu kurmaya ve çalıştırmaya geldiler, İYİ değil !! iki gün sonra aynı markadan bir tane daha fiyatı 20.000thb yine iyi değil müşteri hizmetlerini aradık ve evet başka bir marka alabilirdik telafisi zaman alırsa biz de Electrolux harika bir makine yaptık müşteri hizmetlerini görebilirsiniz Evde çok İYİ- Pro sorunsuz, aynı zamanda onu satın alacağınız yer de selamlar.
@Fransamsterdam Böyle üzücü bir yaklaşımın parçası olmaktan utanırdım, neyse ki Hollanda'da böyle çılgın sahneler geçmiyor. Kültürel farklılıkları koruyorsunuz.
Çoğu (hepsi değil) yanlarında bir farang erkeği olan Taylandlı hanımların çoğu zaten akranlarından üstün hissediyorlar ve bunu genellikle kibirli, otoriter ve aynı zamanda çocukça olgunlaşmamış davranışlarla, genellikle aşağılanma noktasına kadar gösterecekler. Maalesef.
Moderatör: Birbirinize değil, makaleye yorum yapın.
Lazada ile çok yeni, olumsuz bir deneyimim var. Onlardan yaklaşık üç hafta önce 11.6 inç ekrana sahip küçük bir seyahat dizüstü bilgisayarı ve bu dizüstü bilgisayar için bir çanta satın aldım. Açıklamaya göre bu dizüstü bilgisayar çantası, 10 ila 12 inç ekrana sahip dizüstü bilgisayarlar için uygundu. Bilgisayardan bir hafta sonra çanta düzgün bir şekilde streç filme sarılı olarak gelir. Paketi açın ve yeni dizüstü bilgisayarımın yeni çantaya sığıp sığmadığını deneyin ve tahmin ettiniz: çanta çok küçük.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunu anlattım ve bana internet sitesindeki iade formunu doldurup çıktısını çantayla birlikte belirtilen adrese göndermemi önerdiler. Bir hafta sonra paketin kırıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği mesajıyla çantayı eve getirdim. Müşteri hizmetlerini aramak zordur çünkü İngilizce'yi seçerseniz bağlantı kesilir ve telefonda İngilizce konuşan biri çıkarsa iletişim zordur çünkü İngilizce bilgisi ilkokul düzeyindedir.
Şimdi bir mektup yazdım ve tesadüfen bugün Lazada'nın en üst düzey patronuna postaladım ve ona bir müşteriyi uzaklaştırmanın en etkili yolunun bu olduğunu açıkladım. Bir ürünün müşteriye uygun olduğuna söz veriyorsunuz, ürünü denemek için açılması gereken bir pakete koyuyorsunuz, açıklamaya uymayan bir ürünü gönderiyorsunuz ve sonra paket kırık olduğu için iadeyi reddediyorsunuz. Senden bir daha haber alır mıyım bilmiyorum ama sanırım duymayacağım. Zararım 500 Baht.
Şirketler her zaman hizmete açık değildir.
Bir keresinde Big C'den bir yazıcı satın almıştım ama daha sonra yeni toner istediğimde satmadıkları söylendi.
Bu aynı zamanda oradan kıyafet ve yiyecek dışında bir şey aldığım son seferdi.
Daha sonra Central'dan bir elektrikli süpürge de satın aldı.
Ancak, bir hava filtresinin özel olarak sipariş edilmesi gerekir ve birkaç hafta sürebilir.
Kendim alabilirim veya o elektrikli süpürgenin tedarikçisinden sipariş verebilirim.
Üzgünüm Ruud,
Bunun aslında bir şikayet olduğunu düşünmüyorum. Bu aynı zamanda Hollanda'da da başınıza gelebilir. Bir süredir Tayland'dayım ama Hollanda'da bu tür şeyler için özel mağazalar yok muydu? Sanırım onlara Tamirci deniyordu.
Bir mağazadan yazıcı aldığımda, onlarda da toner olmasını gerçekten beklerim.
Ayrıca Tayland'da Tamircileri yok.
Toneri nereden alabileceğimi de söyleyemediler.
Her "Alışveriş Merkezinde" toner satan yeterli sayıda mağazanın bulunduğu bir departman vardır.
Üstelik Tayland'da çok sayıda "tamirci" olduğunu düşünüyorum. Özellikle o sektörde. 😉
Tayland'da bir elektrikli süpürge istiyorsanız, elektrikli süpürge torbalarının da tedarik edildiği aşikar değildir. Lütfen araştırın ve menşe ülkeden bilindiği gibi olacağını önceden varsaymayın!
Hizmetle ilgili iyi deneyimlerim oldu; ama çoğunlukla Home-Pro vb. mağazalardan ve Khon Kean'daki Central Plza'dan alışveriş yapıyorum. HONDA PCX ile yalnızca büyük sorunlar yaşadım. Tayland için ARAG'dan (OOMverzekeringen aracılığıyla) aldığım yasal gider sigortam sayesinde her şey yolunda gitti.
2 yıl önce Korat'tan saç kesme makinesi aldım. Ne yazık ki, şey saçımı kesmek yerine yoldu. Mağazaya geri döndüm ve ekstra ödeme yapmadan başka bir markadan daha pahalı bir cihaz aldım.
5 ay sonra kırılan bir İndüksiyon plakası aldım, TESCO'dan aldım, bir servis merkezine götürmek zorunda kaldım, iki hafta sonra aradım Bangkok'a gönderildi ve bir hafta sonra ziyaret ettim, hala durumdaydı. Biraz kızgındım.
Adam Bangkok'u aradı ve üç gün içinde alınacaktı ama ürünü geri almam üç ay sürdü ki bu bence çok uzun.
Lenovo'dan Udon Thani'deki PowerBuy'dan 1 baht'a çok güzel bir hepsi bir arada bilgisayar satın aldım. 49000 ay sonra ekran kartı bozuldu. Dolayısıyla bu, 15 aylık garanti süresinin dışındaydı. Yine de makine çıkarıldı ve kartın yenilenmesi istendi. Birkaç hafta sonra makineyi tekrar aldım. Maliyet? Sıfır baht. Üretici 12 yıl garanti veriyor!
Başka bir vaka biraz olumsuz ama aynı zamanda komik.
Robinson'dan bir satranç takımı aldım. Siyah için bir vezir ve bir papaz yerine 2 vezir var gibi görünüyor. Pazarlamacı bunu hiç sorun bulmadı ve indirim yapmak istedi.
Biri çok iyi biri çok kötü iki deneyimim var.
İlk önce iyi bir deneyim: yaklaşık bir ay önce yepyeni bir scooter satın aldı. 3 yıl garanti veya 30.000 km. Geçen hafta scooter servisi reddetti. Chumphon'da scooter'ın satın alındığı ana garajı aradım ve orada Pathiu'daki yerel bir satıcıya/teknisyene yönlendirildim. Orada teknisyen sorunu hemen teşhis etti ama yedek parça yoktu ve beni Chumphon'daki ana garaja yönlendirdi. Scooter zaten pikapta olduğundan, bu sorun değildi. Oraya vardıklarında sorunu anladılar: bir üretim hatası. Arızalı parça, sorunsuz ve ücretsiz olarak geliştirilmiş bir sürümle değiştirildi: çok iyi hizmet.
Yaklaşık bir yıl önce radyo amatörlerinin kullanımı için bir anten rotoru + direksiyon, ağır versiyon satın aldım. Fiyat 52.000 THB. İki ay sonra rotor çalışmadı. Rotor 22 m yüksekliğindeki direkten çıkarıldı ve neyin yanlış olduğunu ölçtü: elektrikli direksiyon motoru yanmıştı. BKK'daki şirketle temasa geçti. Garanti kapsamında olan rotoru, ölçüm sonuçlarında da olan belirli bir Bay Art'a göndermek zorunda kaldım. 3 aydır hiçbir şey duymadıktan ve birçok aramadan sonra, Bay Art bana motorun yandığını, bildiğim bir şeyi ve Japonya'dan yeni bir tane sipariş etmem gerektiğini söyledi. Yine 3 ay sonra ve aynı yönlendirme sefaleti Bay Art bana rotorun "onarılamaz" olduğunu söyledi…. Garanti süresi dolmadığı için yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum. Yani yenisini gönderecekti…. şimdi, yine 5 ay sonra HİÇBİR ŞEY duymadım, hiçbir şey görmedim ve Bay Art'a tamamen ulaşılamıyor, aradığımda bile bilinmiyor. Japonya'daki merkez ofise yapılan yazılı şikayet: yanıt yok. BKK'ya yapılan şikayet: Müşteri Koruma Servisi … yardımcı olamıyor … ??? Sadece "hırsızlık" suçlamasıyla polise gidebilir, ancak okuyucu bunun neye yol açacağını bilir: HİÇBİR ŞEY.
"Şüpheliyim": Bay Art rotoru tamir etti ve yeniymiş gibi sattı, sadece parayı cebine attı.
İyi bir deneyim değil.
Her zaman yakın çevremdeki yerel tedarikçiden jeneratör veya çalı tırpanı, delme makinesi, klima vb. gibi makineler alırım.
Satın alma maliyetleri genellikle Global House gibi büyük şirketlere göre biraz daha pahalıdır.
Ancak jeneratörüm çalışmıyorsa veya klima garanti süresi içinde veya dışındaysa, yerel satıcınıza gidin, sorun çok az veya hiç maliyet olmadan hızlı bir şekilde çözülecektir.
Big C, Makro veya Global House'dan bir şey satın alıyor musunuz?
O zaman her zaman eşyaları oraya sürüklemeniz gerekir, hala satın alma makbuzu vb.
Onarımdan sonra ona geri dönebilirsiniz.
Ben burada yaşadığım için buradaki insanlar da seni tanıyor.
Biraz daha pahalı ama hizmette bir numara.
Hollanda'da eskiden bir slogan vardı ve öyleydi.
Tamir de yapabilen adamdan satın alın.
Bu yüzden Big C'den ya da Lotus'tan asla moped, bisiklet ya da televizyon almayacağım.
Jan Beute
Birkaç iyi hizmet örneğine sahip olun, işte birkaçı:
Buzdolabı satın aldım, kapı düzgün kapanmadı ve şişe tutucular uymadı, tedarikçi tarafından evde yapılan inceleme, kapıyı değiştirdi, iyi ayarlandı.
Geçenlerde Global House'dan satın alınan tavan lambası, yola çıkmadan önce mağazada lamba kontrol ediliyor, özellikle camın kırılması için, paketini açarken camda hasar olduğu görülüyor, Global House'da hemen yenisi mevcuttu.
Bir adam bizim için 2 kuyu kazdı, her şey yolunda gitti, ara sıra bunları temizlemeyi tavsiye etti ve söz verdi, bunun zamanı geldi, gittik, gelecektik, bir daha hiç görülmedi, çok büyük bir bedel ödemeye razı olmamıza rağmen. öde, şimdi kendimiz tamir ediyoruz.
Daha fazla, genellikle iyi hizmet vardır, öğeye bağlı olarak yerel bir tedarikçi seçerim, örneğin gerekli olası yardımı göz önünde bulundurarak dizüstü bilgisayar veya daha büyük bir perakende zinciri, örneğin büyük buzdolabı.
NicoB