ILT, uçak bileti iadeleri konusunda havayollarını eleştiriyor

Schiphol (Aerovista Hava Fotoğrafçılığı / Shutterstock.com)

KLM, Corendon, Transavia ve TUI, yolcular kuponlara itiraz etse de korona nedeniyle uçuşların iptal olması durumunda yolculara ücret iadesi alma seçeneği sunmadı. Bu, İnsan Çevresi ve Ulaşım Müfettişliği (ILT) tarafından son ayların kupon politikasına ilişkin soruşturmasında belirtilmiştir.

Dörtlü artık politikalarını ayarladı. ILT hala geri ödeme süresine ilişkin müdahale tartışmalarını yürütüyor.

Yolcular yine bilet fiyatının iadesi, yeni bir uçuş veya kupon arasında seçim yapma hakkına sahip. İstemeden kupon alan yolcuların paraları yine de geri alınacaktır. Geri ödeme süresi hala dikkat edilmesi gereken bir noktadır. Kurallara göre havayollarının yedi gün içinde para iadesini yapması gerekiyor. Korona nedeniyle iade taleplerinin sayısı o kadar olağanüstü ki, bu süre içinde geri ödeme yapılması pratikte mümkün değil.

Araya girmek

Bu nedenle, makul bir geri ödeme süresi konusunda anlaşmalar yapmak üzere dört havayolu şirketiyle bir müdahale toplantısı düzenlenecek. Görüşmeler temmuz ve ağustos aylarında yapılır ve yükümlülüksüz değildir. Uyarı sonrasında anlaşmalara uymayan havayolları, ILT'den cezaya tabi emir şeklinde telafi edici bir yaptırım alacaktır.

Araştırma

ILT, koronavirüs salgını ve hükümet tedbirleri nedeniyle uçuşlarını iptal eden 10 havayolu şirketinin eylemlerini araştırdı. Bunlardan beşi, yolculara hemen para iadesi ile kupon arasında seçim yapma olanağı sağladı. Bunlar Lufthansa, British Airways, EasyJet, Ryanair ve Delta Airlines'tır.

ölçmek

Vueling Havayolları'nın kurallara uyumuna ilişkin daha fazla soruşturma devam ediyor. Vueling, yolculara her zaman para iadesi ile rezervasyon değişikliği arasında seçim yapma olanağı sunuyor ancak raporlar ve şikayetler farklı bir tablo çiziyor. Bu firmayla müdahale görüşmesi de yapılıyor.

Korona iptalleri

18 Mart 2020'den itibaren Hollanda ve bir bütün olarak Avrupa, koronavirüsün yayılmasıyla mücadele etmek amacıyla sınırlarını kapattı. Havayolları ve yolcular özel bir durumla karşı karşıya kaldı: Avrupa içindeki ve dışındaki tüm yolcu uçuşları iptal edildi ve yolcular, rezerve ettikleri uçuşları kullanamadı.

Yetersiz likit varlık

Bu dönemde havayolları, iptal edilen tüm uçuşların iadesini derhal gerçekleştirmek için yeterli likiditeye sahip olmadıklarını belirtti. Hollanda, 7 gün içinde para iadesi yerine kupon verilmesi uygulamasını destekledi. ILT'ye geçici olarak para iadesi veya alternatif uçuş arasında seçim sunmak yerine kupon verilmesini zorunlu kılmaması talimatı verildi.

Yolcu haklarının ihlali

Son aylarda ILT, istenmeyen bir kupon aldıkları ve geri ödeme talep etme seçeneklerinin bulunmadığı için haklarının ihlal edildiğine inanan yolculardan raporlar ve şikayetler aldı. Havayollarının kupon politikasının soru işaretleri yarattığı da basında çıkan haberlerde açıkça ortaya çıktı.

AB yolcu hakları düzenlemesi

Yolcu haklarına ilişkin AB düzenlemesi, uçuşun iptal edilmesi durumunda yolculara aşağıdaki seçeneklerden birini seçme hakkı tanınmasını öngörmektedir:

• Benzer taşıma koşulları altında bir uçuşta yeniden rezervasyon yapılması.
• Bilet tutarının tamamı 7 gün içerisinde iade edilir.
• Kupon: Havayolları kupon sağlayabilir ancak yolcular kuponu kabul edip etmemeye veya para iadesi talep etmeye kendileri karar verebilir.

Avrupa Komisyonu, bu seçim özgürlüğünün korona zamanlarında bile devam etmesi gerektiğini belirtti. Avrupa Komisyonu'nun tutumunun ardından Altyapı ve Su Yönetimi Bakanlığı, 14 Mayıs'ta uygulamama kararının geri çekilmesine karar verdi. O zamandan beri ILT yaptırımları yeniden başlattı.

Kaynak: İnsan Çevresi ve Ulaştırma Müfettişliği (ILT)