ANVR: Havayolları para iadesi yapmaz; yolcu kandırılması
Düzinelerce havayolu hala yolculara Kovid-19 nedeniyle iptal edilen uçuşlar için para alma seçeneği sunmuyor. Sonuç olarak, havayolunun iflas etmesi durumunda bu yolcular elleri boş kalma veya üzeri açık bir kuponla kalma riskiyle karşı karşıya kalıyor. ANVR bunun adil olmayan bir durum olduğuna inanıyor.
Hem AB hem de Hollanda Altyapı ve Su Yönetimi Bakanı Cora van Nieuwenhuizen'in net açıklamalarına rağmen birçok havayolu, uçuşun Kovid-19 nedeniyle iptal edilmesi durumunda tüketicilere para alma veya verme seçeneğini sunmuyor. Birçoğu müşteriye sormadan teminatsız bir kupon veriyor. ANVR seyahat organizasyonlarının müşterilerine verdiği 'SGR garantili seyahat kuponu'nun aksine, havayolu yolcusu, 'kendi' havayolunun iflas etmesi durumunda değersiz bir kuponla kalma riskiyle karşı karşıyadır; Bu kuponlar hiçbir şeyin veya hiç kimsenin kapsamında değildir. Ve havayolunun iflas etmesi durumunda yalnızca yolcu zor durumda kalmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri için uçuş dahil bir paket seyahati dikkatlice hazırlayan tur operatörü de risk altında oluyor. Ayrıca uçuşun iptal edilmesi durumunda havayolundan herhangi bir para iadesi alamayacak ve havayolunun iflası durumunda tüketiciye yönelik mali risk bu seyahat şirketine ait olacaktır.
ANVR başkanı Frank Oostdam, "Bu son derece yanlış ve adil olmayan bir durum" dedi. “Bu nedenle ANWB, Tüketici Derneği ve garanti fonu SGR ile birlikte Altyapı ve Su Yönetimi Bakanı'na bir plan sunduk. Uçak bileti fiyatından küçük bir vergi (yaklaşık 0,25 €) ile Hollanda bilet garanti sigortası elde edilebilir; Danimarka'da halihazırda kanıtlanmış bir model gibi görünen modelle karşılaştırılabilir. Sayın Bakan asil bir hedef olan bunu Avrupa düzeyinde gerçekleştirmek istiyor. Ancak bu uzun ve belirsiz bir süreç, ancak artık Hollanda'da kolay ve hızlı bir şekilde uygulanabiliyor."
Yasaya göre, havayolları müşteriye şu seçeneği sunmalıdır: Yasal olarak belirlenen bir haftalık süre içinde kupon ya da para iadesi. Çeşitli şirketler bu seçeneği sunacaklarını belirtti ancak uygulamalar, ödemenin haftalar hatta aylar sürdüğünü gösteriyor. Genellikle daha küçük olan bir grup havayolu, geri ödeme yöntemi konusunda net değil veya müşteriye tek seçenek olarak kupon sunuyor. Havayolu bu nedenle hem müşterilere hem de seyahat şirketlerine sorun yaşatıyor. Seyahat şirketi parayı almazsa uçuşu paket tatil kapsamında olan müşteriye nasıl iade edebilir?
Bu nedenle seyahat endüstrisi organizasyonu ANVR, Bakan ve ILT'yi bu konuda endişe duyan havayollarına seslenmeye çağırıyor. ANVR bu amaç için bir liste derlemiş ve sunmuştur.
Görünüşe göre ANVR'nin henüz keşfetmediği şey, bilet satıcısının havayolundan para iadesini aldığı ve ardından müşteriye üstü açık bir kupon verdiği durum. Ve bir diğeri: Bilet satıcısı para iadesini gerçekleştiriyor ancak 'masraflar' olarak 100 Euro'yu kesiyor.
Her iki - istenmeyen - durum da Taylandblog'unda gün ışığına çıktı.
Bileti doğrudan ya da aracı aracılığıyla almış olmanız hiçbir fark yaratmaz. Mahkeme kararına göre söz konusu havayolunun müşteriye doğrudan tazminat ödemesi gerekiyor. Bu arada, KLM'miz de bu konuda oldukça gevşek davranıyor ve Kovid19'u çevreleyen yoğun çalışma nedeniyle yönetimi değiştirmeye çalışıyor. KLM'nin "Hazır olduğunuzda" başlığı ve "Seyahat ederken KLM'ye güvenilir" kapanış cümlesiyle yerleştirdiği reklamlar dikkat çekicidir. Müşterinin şunu düşündüğünü düşünüyorum: KLM, önceden planlanan uçuşun iptal edilmesinin ardından 5 Nisan'da iptal edilen uçuş nedeniyle çifte ödenen masrafları nihayet iade etmeye hazır mı?
Joseph, lütfen bana bu ifadenin bağlantısını verebilir misin?
Yayıncı MAX'ın 'De Vakantiema' programında TV düşüncesiyle ilgili açıklama
Ne yazık ki böyle bir ifade bulamıyorum. Gerekçesini çok merak ediyorum.
Herhangi bir karar yok, iptal edilen uçuşlara ilişkin kuralları belirleyen AB Komisyonu'nun bir tebliği var. AB yönetmeliği, seyahat edenin para iadesi alma hakkına sahip olduğunu şart koşuyor. Üye ülkeler kuponla bu durumdan vazgeçebileceklerini düşündüler ancak geri çevrildiler.
Şununla da uğraşmak zorunda kaldık: Expedia'dan alınan biletler ve Expedia'nın rezervasyon yapmadığı KLM'den alınan valizler.
KLM tarafından iptal edilen ve Expedia'ya bildirilen uçuşumuz yarım günümü aldı.
Expedia bunu KLM'ye iletti. Bununla ilgili bir e-posta aldı. KLM her şeyi iade edecek.
Expedia artık rezervasyon ücretlerini kesiyor; Avrupa yasalarına göre buna izin verilmiyor ve Expedia'nın bu ücreti iade etmesi gerekiyor. E-postaya yanıt veya isteğimin alındığına dair onay yok.
Telefon bilgisi için ödeme yapmayacağız, artık web sitesinde. Kötü olan şey, Expedia'nın artık rezervasyon ücretlerinden komisyon almasıdır çünkü tek kişi ben değilim.
Christina, parayı henüz almadın mı? Rezervasyonlarla ilgili tüm giriş ve çıkışları içeren iki kapsamlı mektuba rağmen hala bekliyorum. Tek cevap, Kovid19 nedeniyle çok meşgul olduklarıdır. Güzel bir bahane ve tam olarak müşteri dostu değil. Ulusal Gururumuz(?) aracılığıyla tekrar rezervasyon yaptırmadan önce başımı birkaç kez kaşıyacağım.
Hollanda'daki seçeneklerin farkında değilim ama bu seçeneklerin de mevcut olduğunu düşünüyorum.
Belçika'da Bakanlığın bir parçası olarak Ekonomi Müfettişliğimiz bulunmaktadır.
Yasal düzenlemelere uyulmamasına ilişkin şikayetler gerçekten dikkate alınmakta, tüketicinin çıkarları doğrultusunda ele alınmakta ve çoğu durumda hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaktadır.
Birçok şirket için, anlaşmazlığı bu hizmete bildirme niyetini belirtmek, zaten yasalara uyma ve …… ile oynamama yönünde bir teşviktir. iyi erkek/kadın.
Bu nedenle Expedia'ya yasaya uymamaları halinde o rotayı kullanmak istediğinizi belirtmeniz çözüm olabilir.
Uçak bileti
Biz de bu kötü hizmetin mağduruyuz, Den Pasar'dan Amsterdam'a dönüş uçuşumuz Emirates tarafından iptal edildi ve bunu çözmemiz gerekiyor.
Geziler (biletlerin rezerve edildiği yer) de sizi tamamen başarısızlığa uğratır.
Şimdi bile, neredeyse 3 ay sonra, hiçbir şey yok, sizi seyahatlerinizden Emirates'e gönderip geri gönderiyoruz.
Ne kötü bir şey, dreizen'in tazminat ödemesi gerektiğini düşünüyoruz, biletleri bize sattılar ve teslim etmiyorlar!!!!!
Evet, aynı uçuş burada da iptal edildi ve gidiş-dönüş, 28 Mart'ta yola çıkmamız gerekiyordu ama hala bir şey alamadık. Her hafta Dreizen'i arıyorum ama havayolu ödeme yapmadığı sürece hep aynı şarkıyı duyuyorum. hiçbir şey, hiçbir şey ödeyemiyoruz, şimdi bakarsanız en iyisi. Uçuş rezervasyonu yaparken ekstra sigorta var. Geçen yıl rezervasyon yaptığımda henüz orada değildi, yani iflas ederlerse para gider.
Bu iptallerin bedelini o insanlar öderse zaten iflas edecekler. Ertelenen bir uçuş için kupon istemenin daha iyi olacağını düşünüyorum.
Yine de farklı bir ses duyurmak istiyorum. 1 Mayıs'ta Brüksel'e ve 1 Haziran'da Bangkok'a dönüş için Qatar Airways'ten bilet rezervasyonu yaptırdım. Uçuşların gerçekleşemeyeceği ve ne istediğim konusunda çok önceden bilgi verildi. Başlangıçta bir kupon aldım ama fikrimi değiştirdim ve paramı geri istedim. Bir hafta içinde param bankadaydı.
Şimdi aynı tutarda Qatar Airways'den Ekim - Kasım ayları için dönüş bileti aldım.
Ayrıca Bangkok Airways'ten bilet rezervasyonu yaptım ve parayı sorulmadan banka hesabıma geri aldım.
Uçak biletlerimi her zaman doğrudan şirketten ayırtırım.
8 Nisan'da Katar'la uçmam gerekiyordu. Cheaptickets'ten rezervasyon yaptırdım.
Uçuş da iptal edildi ve Katar'ın tüm ücretli biletlerin iadesini gerçekleştirdiğini belirten bir mesaj aldım. Bu süre zarfında iki kez, hala üzerinde çalıştıklarına dair bir e-posta aldım. Ama herkes bununla çok meşgul. Bu yüzden biraz zaman alabilir. Lütfen sabırlı olun.
Ve geçen Cuma günü Katar'ın parayı iade ettiğini ve Cheaptickets'in parayı hesabıma iade edeceğini bildiren bir mesaj aldım. Bu bir 10 gün daha sürebilir.
Hiçbir zaman kupon teklif edilmedi.
Aireuropa deneyimi olan var mı? Mytrip aracısı aracılığıyla satın alınan bilet.
Burada Mytrip ile ilgili birkaç olumsuz tepki var:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Burada Gate1'den kupon aldık, bizden hiçbir şey talep edilmedi. Bilet tarafımızca değil Gate1 tarafından iptal edilmiştir. 2 gün sonra aniden bir kupon geldi. Gate1 geri ödeme sunmaz. Aramanın bir anlamı yok, temas yok. Tabii ki paramızı geri almak istiyoruz çünkü Gate1'in SGR'si yok, dolayısıyla iflas durumunda parayı kaybedeceğiz, güzel. Soru elbette kuponun nakde çevrilmesini nasıl sağlayacağınızdır?
kupon devredilemez mi? eğer öyleyse, belki bir satış sitesinde teklif edebilirsiniz.
…….ama garantisiz, yani üstü açık bir kuponu kim satın alır?
6 Nisan'da Brisbane'den uçuş Emirates tarafından iptal edildi, formlar dolduruldu, paramızı geri alacaktık, haber aldık ve bugüne kadar hiçbir şey alamadık.
KLM bana 4 bilet için tam para iadesi yaptı. 2 x BKK-AMS ve 2 x AMS-BKK-AMS.
1 1/2 ay sürdü. Mükemmel hizmet