Fasttail Rüzgar / Shutterstock.com
Editörler, okuyuculardan Amsterdam'dan Tayland'a bir dizi EVA Air uçuşunun iptal edilmesiyle ilgili bir dizi endişeli e-posta aldı. Bunları aşağıda okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz.
EVA Air'in Cuma günü toplam 71 uçuşunu iptal ettiği söyleniyor. Bu durum yaklaşık 15.000 yolcuyu etkileyecektir. Uçuşların iptal edilmesinin nedeni, maaş artışı isteyen kabin memurlarının grevi
EVA Air'in kendisi şu bilgiyi gönderdi:
Dün ve bugünün önceki mesajları dikkate alınarak aşağıdaki uçuşlar iptal edilmiştir:
BR75 25HAZ19 TPE-BKK-AMS –> uçuş iptal edildi
BR76 25HAZ19 AMS-BKK-TPE –> uçuş iptal edildi
BR75 27HAZ19 TPE-BKK-AMS –> uçuş iptal edildi
BR76 27HAZ19 AMS-BKK-TPE –> uçuş iptal edildi
Yarın 22 Haziran Cumartesi, 25 Haziran Salı veya 27 Haziran Perşembe günü Amsterdam-Bangkok-Taipei kalkışlı uçuş için rezervasyonunuz varsa, size aşağıdakileri tavsiye ederiz:
Rezervasyonunuzu bir seyahat organizasyonu, çevrimiçi seyahat acentesi veya seyahat acentesi aracılığıyla yaptıysanız doğrudan onlarla iletişime geçmenizi öneririz. Rezervasyonunuzu yalnızca onlar değiştirebilir.
Doğrudan EVA Air ile rezervasyon yaptıysanız +31 (0)20 575 9166 numaralı telefondan rezervasyon departmanımızla iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu durum nedeniyle rezervasyon departmanımıza yarın (22 Haziran 2019) 09:00 - 17:00 saatleri arasında yukarıdaki telefon numarasından ulaşabilirsiniz.
Web sitesindeki bilgiler: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
İnatçı bir sendika grev çağrısı yaptığında bu olur. Daha fazla maaş istiyorlar, kim istemiyor. Artık pek çok müşteri parasını kaybediyor ve toplum da öyle. Yakında tüm gezginler uçmanın çok pahalı olduğundan sızlanacaklar... İyi ki 25 yıldır Avrupa'da yaşamıyorum! Önce sıra Ryan Air Asn'a geldi ve Hollanda mahkemesine göre eski pilotlara milyonlar tazminat verilecek. 5 yıllık maaş gibi bir şey... o hakimlere de engelli maaşı bağlamalılar. Bu nereye gidiyor? Son okuduğumda bu sendikalardan birinin zayıf personel politikası nedeniyle iç grev bile yaptığı yazıyordu
Sendikalar büyük bir değerdir ve bu açgözlü toplumda son derece ihtiyaç duyulmaktadır. Öte yandan, Wildcat grevleri uygunsuz olabilir ve bunun için hakimleriniz var. Steve'in istediği gibi sakatlık durumuna düşmemeleri iyi...
moderatör: Konu dışı. Lütfen tartışmayı makalenin konusuyla sınırlayın.
5 dakika içinde KLM'nin KL875 sefer sayılı uçuşuna yeniden rezervasyon yapıldı. Daha önce de Tayland'da olacağım. Bu çok basit...
30 dakika bekletildikten sonra bağlantı kesildi.
Umarım önümüzdeki 30 dakika içinde birisi telefonda olur...
Bütün hatların meşgul olduğu bant elbette gösteri amaçlıdır...hiç orada değiller...
O ofiste kimsenin olduğunu sanmıyorum ve o kaset (8 yaşında bir çocuk tarafından kaydedilmiş gibi görünüyor) sadece gösteri amaçlı!
Merhaba Konstantin,
KLM'ye yeniden rezervasyon yaptırmak ister misiniz? Ve daha sonra Tayland'da. KLM'nin sorun nedeniyle İran çevresinden dolaşmak zorunda kaldığını ve 2 saat geciktiğini gördüm. Eva Air son zamanlarda Keşmir'deki durum nedeniyle rotadan sapmak zorunda kalan KLM'den daha hızlıydı.
Tayland'dayız ve earoflot ile geri uçuyoruz. Masrafları size ait olmak üzere 900 euro. Ucuz biletler. Bu şirketle iletişim çok zayıf, ancak 6 gün sonra geri dönebileceğiniz ve 0 euro tazminat alabileceğiniz bir alternatif sunuyorlar. Biz gidiş-dönüş rezervasyonunu kendimiz yaptığımız için kişi başı 60 euro teklif ediyorlar. X
Eva Air ile Chiangmai'den Bangkok üzerinden Amsterdam'a uçuşum iptal edildi
BR75 uçuş numarası ne yapmalıyım ve nasıl kurtulurum?
Willem
Bangkok'tan Amsterdam'a yeni döndüm
Bangkok'tan kalkıştaki birkaç saatlik gecikme dışında Eva Air'den KLM'ye yeniden rezervasyon yapıldı
Uçak son koltuğa kadar dolu.
Bazı olumsuz yönleriyle koltuk seçimi mümkün değil,
Yine de, yeniden rezervasyon yaptığınız için Tayland seyahati Rotterdam'a teşekkür ederiz.
Eva Air Amsterdam ile inanılmaz derecede kötü iletişim. 4 kez yarım saat bekletildikten sonra elime ulaştı. Ayrıca her zaman yaptığım gibi doğrudan Eva Air'den rezervasyon yaptım. Yani bir seyahat acentesi aracılığıyla değil. Ayrıca KLM aracılığıyla kendime de yeniden rezervasyon yaptırdım (fiyatlar 2 gün içinde tek yön bilet için 750 Avro'dan 1150 Avro'ya yükseldi.) Şimdi önümüzdeki Perşembe sabahı Bangkok'ta olmam gerekiyor, dolayısıyla yeniden rezervasyon yaptırdım.
Eva Air'in tazminatı konusunda ne yapabileceğimize dair fikri olan var mı?
Uçak aynı zamanda bir Avrupa ülkesinden kalktığı için Avrupa düzenlemeleri geçerli mi?
Hepimiz şikayetlerimizi bir araya getirip tazminat ve masrafların bir kuruluş aracılığıyla geri ödenmesini sağlamaya çalışsak daha iyi olmaz mıydı?
Oğlum az önce aradı ve İngilizce konuşan kişi 600 doların Avrupa kurallarına göre geri ödeneceğini söyledi. Bangkok'tayken Google'da arayacağım... ve Hollanda'ya döndüğümde arayacağım...
Avrupa düzenlemeleri burada geçerlidir. Ancak şirketlerle konuşulduğunda, bir iddiada bulunulduğunda çoğu zaman çok zorlanıyorlar. Bu iddiaya karşı mücadele eden kuruluşlarınız var. Gelirin kabaca %25 ila 30'una mal olur.
Ancak bir sorun, şirketlerin sıklıkla mücbir sebeplere başvurmasıdır. Böyle bir durumda herhangi bir tazminat alamazsınız. Ancak bunun mücbir sebep olmadığı ve havayollarının yine de tazminat ödediği ve ödeme yaptığı çoğu zaman çok açıktır. Bunun yaklaşık %25 ila 30'u yolcu adına iddiaya karşı mücadele eden kuruluşa gidiyor.
Grev muhtemelen toplum tarafından mücbir sebep olarak görülecektir. Bu durumda bu durumun mahkemede çözülmesi gerekebilir. Grevlerle ilgili çok sayıda yargı kararı var. Hakim bazen mücbir sebep olduğunu tespit etti, bazen de etmedi.
Bu nedenle tavsiyem şu: sizin adınıza hak talebinde bulunabilecek kuruluşlardan birine kaydolun. Eğer haklıysanız bu size birkaç kuruşa mal olur, ancak haklı değilseniz genellikle hiçbir şeye mal olmaz.
Bunu kendiniz yapmak, yani EVA Air'e kendi başınıza hak talebinde bulunmak bana çok az başarı şansı gibi görünüyor. Varsayılan olarak her talep basitçe reddedilir!
Ayrıca Salı günü Eva ile Bkk'ye uçağım vardı. Aradılar, 55 dakika beklemek zorunda kaldılar ama hemen yardımcı oldular ve uçuş için KLM'ye rezervasyon yaptırıldı.
Birkaç yıl önce volkanik patlama nedeniyle uçuşlar mümkün olmadığında EVA Air'in hizmeti de oldukça zayıftı.
Öte yandan, uçaklar mürettebat olmadan uçmazlar ve EVA havasının yapabileceklerinin de sınırları vardır.
Şubelerin, kendilerinde olmayan bir çözüm talep eden öfkeli müşterilerin telefonlarını kabul etmemeyi tercih ettiğini tahmin edebiliyorum.
Gemide mürettebat olmaması, uçmanın da yasak olduğu anlamına gelir.
Çözüm merkezden gelmeli.
Grevcilerin iyiliği için artık kimsenin EVA'yı uçurmamasını umalım. “Grevcilerin artık işi yok (baskı)”
Cuma öğleden sonra iş ortağından önümüzdeki perşembe günü BKK'ya dönüş uçuşunun iptaline ilişkin bir e-posta aldım. Mesajı aldıktan bir dakika sonra EVA'nın numarasını aradım ve numaranın tamamen ulaşılamaz olduğu ortaya çıktı.
Daha sonra aynı gün için Emirates'ten tek yön bilet rezervasyonu yaptırdı (zorunluluklar nedeniyle o gün geri dönmesi GEREKİR). KLM'yi de denedim ama uçuş ücreti Emirates fiyatının iki katıydı.Daha sonra EVA web sitesinden para iadesi talebinde bulundum. Paranızı geri almanız 2 aya kadar sürebilir. Ayrıca ilgili AB düzenlemesine dayanarak hak talebinde bulunacağım. EVA elbette grev nedeniyle mücbir sebep ileri sürüyor, ancak görünen o ki, bu mevzuat bağlamında bu, kendi uçan personelinin grev yapması durumunda geçerli olmayacak. Bu konuyu daha detaylı araştırıyorum.
EVA'ya göre 600 kişi başına hak talebinde bulunma hakkımız olacak
75/22 tarihinde BKK'dan AMS'ye BR06 sefer sayılı biletim vardı. 21/06 Cuma günü saat 15:00 civarında EVA bana kısa mesaj ve e-posta yoluyla uçuşumun iptal edildiğini bildirdi.
Herhangi bir risk almadı ve hemen Thai Airways BKK ile Brüksel'e 22/06 Cumartesi günü saat 00:50'de kalkışlı bir uçuş rezervasyonu yaptı. Bana 13.500 Baht'a mal oldu ama eve stressiz ve zamanında döndüm.
Para iadesi talebinde bulunmayı unutmayın; biletiniz EVA'dan çevrimiçi olarak satın alındıysa bunu EVA web sitesi üzerinden yapabilirsiniz. Yaklaşık 2 ay süreceği belirtildi.
Biletimi Budgetair'den aldım, iade talebi + yapılan ek masraflar için talep gönderildi. Denemeyen Kazanamaz.
Bugün, 29 Haziran Cumartesi günü Bangkok'tan Amsterdam'a dönüş uçağımın da iptal edildiğine dair bir kısa mesaj aldım. Doğrudan Eva Air'den rezervasyon yapıldı. Amsterdam'daki ofisi aradım ve 10 dakika içinde birisi telefon etti ve 30 Haziran Pazar gününe KLM'den rezervasyon yaptırdı. Servis benim için harikaydı! Telefonda sizinle birlikte düşünüyorlar.
Ayrıca bu sabah 29/6 Cumartesi günkü uçuşumuzun iptal edildiğine dair bir mesaj aldık.
Flugladen üzerinden rezervasyon yaptım ve onlarla iletişime geçtim. Bana yalnızca başka bir EVA uçuşuna yeniden rezervasyon yapabilecekleri veya biletlerin iadesini yapabilecekleri söylendi. Ben buna katılmıyorum.
Daha sonra EVA'yı aradım ve herhangi bir sorun yaşamadan bir gün önce KLM'ye rezervasyon yaptırdılar, ancak tam tersine bunu bir sorun olarak görmüyorum.
Telefonda beklemenin yanı sıra (bu şartlara göre normal olduğunu düşünüyorum), EVA bilet ekibinin hizmetinin de çok iyi olduğunu düşünüyorum.
Flugladen ise... Tekrar rezervasyon yaptırmadan önce bunu tekrar düşünmem gerekecek (biraz daha ucuzdu).
29 Haziran tarihli uçuşum da 2 yetişkin ve 2 çocuk için sorunsuz bir şekilde KLM'ye yeniden rezerve edildi. Ekstra maliyet yok ve Eva'ya geri dönüyoruz (grevi durdurmaları gerekiyor). Eva Air'de yarım saat bekletildiğimde sorunun doğru şekilde çözüldüğünü düşünüyorum.