Tüketici Derneği: Hollandalı seyahat organizasyonları hakkında gezginlerden çok az şikayet var
Tüketici Derneği Seyahat Rehberi için 2800 gezgin arasında yapılan bir anket, Hollanda seyahat organizasyonlarının iyi durumda olduğunu gösteriyor. En az %62'si tur operatöründen memnun, hatta %31'i çok memnun.
Gezginler ilk olarak seyahat şirketlerini 'Eliza buradaydı' ve Fox'u diğerlerine tavsiye ediyor. En altta Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout ve Sunair yer alıyor. Tüketiciler tur rehberleri ve konaklama yerleri hakkında eleştirel görüşlerini dile getiriyorlar.
Ankete katılan gezginlerin %10'u seyahat organizasyonuna şikayette bulundu. Neredeyse dörtte üçü bunu tatillerde yaptı. Bu en akıllıca seçenektir çünkü hem seyahat eden tazminat hakkını kaybetmez hem de seyahat organizasyonu sorunu yerinde çözme olanağına sahip olur.
Tüketiciler Derneği Direktörü Bart Combée: 'Ticaret organizasyonu ANVR'ye bağlı bir seyahat organizasyonuyla bir anlaşmazlığınız varsa, bunu Seyahat Uyuşmazlıkları Komitesi. Tüketici Derneği son yıllarda seyahat tüketicileri için güçlü bir konum sağlamak amacıyla çoğunlukla ANVR ile birlikte çalıştı. Hollanda bu konuda Avrupa'da sıklıkla başı çekiyor.
Haklar ve yükümlülükler
Seyahat edenlerin ve seyahat organizasyonlarının hak ve yükümlülükleri kanunla düzenlendiği gibi, çift taraflı seyahat koşullarında da düzenlenmektedir. ANVR Tüketici Derneği ile birlikte hazırlandı. Tüm ANVR kuruluşları, örneğin kararlaştırılan yolculuktaki değişiklikler, fiyat artışları ve şikayetlerle ilgili bu koşulları uygular. Tüketicilerin öncelikle yerinde bir gezi ile ilgili şikayette bulunmaları gerekmektedir. Seyahat organizasyonu şikayeti derhal tatmin edici bir şekilde çözemezse, şikayetin Hollanda'daki seyahat organizasyonuna tatilin bitiminden itibaren bir ay içinde bildirilmesi gerekir.
Taraflar anlaşmaya varamazsa Seyahat Uyuşmazlıkları Komitesi çağrılabilir. Seyahat Anlaşmazlıkları Komitesi'nin 1979'daki başlangıcında komite 2478 anlaşmazlığı ele alıyordu. 2013 yılında sadece 476 kişi vardı.