Airbus THAI ile Kaza: Kriz yönetimi bir meslektir
Tam olarak şuna benzer bir ifade hatırlamıyorum: NRC ülkeyi yönetenlerin okuduğu Volkskrant ülkeyi yönetmek isteyenler tarafından ve sonra adını unuttuğum bir gazete vardı, göğüsleri olduğu sürece ülkeyi kimin yönettiğini umursamayan okuyucuların olduğu (ve sanırım onlara gösteriyorlar).
Ne zaman kibirli yorumlarını dinlesem aklıma hep bu geliyor Bangkok Post, de NRC Tayland, okuyun. Çünkü o gazete ülkenin ne kadar iyi yönetilmesi gerektiğini biliyor, daha doğrusu bildiğini sanıyor. Bazen gazete muhalefet partisi Demokratların sözcüsü gibi görünüyor. 'Bazen' yazıyorum çünkü Abhisit yönetimindeki Demokratlar iktidardayken bile düzenli olarak hükümet politikalarına meydan okuyorlardı. Ancak artık işaretler asıldığına göre BP hükümeti hedef alıyor.
12 Eylül tarihli başyazısında Thai Airways International (THAI) eleştiriliyor. Yerdeki yolcuların kabulü arzulanan çok şey bıraktı, bu nedenle Taylandlıların kulaklarını iyice yıkamak için her neden var. Ama sevgili okuyucular, bu konuda tek kelime yok. Hayır, editörler şirketi Pazar günkü kazadan hemen sonra logoların siyaha boyanması nedeniyle eleştiriyor.
BP, "beceriksiz bir örtbas" diye yazıyor, çünkü boya işi CNN gibi çok sayıda yabancı medyada önemli bir haber haline geldi, USA Today en Guardian. Hollanda medyasını görmedim ama onlar da araştırmış olmalılar. Ve böylece THAI bu operasyonla amacının tam tersini başardı, yani imajının zarar görmesini engelledi. Görünüşe göre bu, terminalde kendi başlarının çaresine bakmak zorunda kalan şok içindeki yolcular için bir bardak sudan daha önemliydi.
Elbette logoları örtbas etmek beceriksizceydi - bir yorumcuya göre eğer THAI David Copperfield'ın yardımına başvursaydı daha da iyi olurdu - ama şikayetleri örtbas etmek gazete açısından ciddi bir ihmal. BP ve THAI, müşterinin kral olması gerektiğini anlamıyor ve görünüşe göre THAI, cep telefonuyla fotoğraf çekilebileceğini bilmiyor, bu nedenle cihazın boya işi öncesi fotoğrafları tüm dünyaya yayıldı. Evet, kriz yönetimi bir meslektir.
Siyah boyalı logoları gördüğümde kendiliğinden gülmeye başladım! Bu “itibarını kaybetmeyi” önleme çabasıyla tam tersini başardılar, çünkü bu dünya çapında bir şaka. Yolculara kötü muamele ciddiye alınmalıdır!
Yaşlandığım için tam olarak nerede olduğunu hatırlamıyorum ama Avrupa'da bir yerlerde düşen bir uçağın logosu da boyanmıştı, bu yüzden bu bir Tayland spesiyalitesi değil, yine de şunu söyleyip duruyorum: TIT
Tayland'da yaşadığım 16 yıldan fazla süredir şikayetleri örtbas etmek bana tanıdık geliyor... hem karada hem de havada... uçakla, trenle veya otobüsle... taksiyle, süpermarketle, hastaneyle, okullarla... vesaire vesaire.
Burası, işlerin düzenli olarak ters gittiği gülümsemeler diyarındadır ve sadık müşteriye bunun için herhangi bir mazeret sunulmayacaktır.
Hala bazı yabancıların hayır, asla özür dilememelerini söylediğini duyuyorum, çünkü bu Thais için bir itibar kaybıdır.
Bir yabancının böyle bir yorumu pantolonumu kıçımdan düşürüyor...