Bangkok'taki Hollanda Büyükelçiliği: Konsolosluk Departmanı müşteri odaklılık anketi sonuçları

Bangkok'taki Hollanda Büyükelçiliği

Müşteriler ve ziyaretçiler, Bangkok'taki Hollanda büyükelçiliğinin konsolosluk hizmetlerinden genel olarak memnundur. Yakın zamanda yapılan bir anketin sonucu bu.

1 Nisan – 8 Mayıs 2015 tarihleri ​​arasında gerçekleştirilen yıllık anket 494 kişi tarafından tamamlandı. Anket, müşterilerden ve ziyaretçilerden mevcut hizmeti nasıl deneyimlediklerini duymak için yapılır. Ayrıca anket, müşterilere ve ziyaretçilere mevcut hizmetin iyileştirilmesi için önerilerde bulunma fırsatı verir.

Elçilik, anketi tamamlamak için zaman ve çaba harcayan ve görüşlerini ifade eden ve/veya önerilerde bulunan herkese teşekkür eder. Mümkün olduğunda, bu, hizmeti daha da optimize etmek için kullanılacaktır.

Genel olarak, hem Taylandlı hem de Hollandalı müşteriler konsolosluk hizmetlerinden memnun: %67'si hizmeti iyi ile çok iyi arasında değerlendiriyor. %23'ü hizmetin yeterli olduğunu ve %10'u hizmetin yetersiz olduğunu düşünüyor.Bu nedenle, tüm istekler karşılanamasa da (artık) hala iyileştirme için yer var.

Örneğin, yanıt verenlerin çoğu, her zaman Hollandaca yardım alabileceklerini veya büyükelçilikle iletişimin her zaman sözlü olarak yürütülebileceğini beklediklerini ifade ettiler. Ne yazık ki, bu artık her zaman böyle değil. Bu kısmen, elçiliğin azalan kapasitesinden ve kesintiler nedeniyle personelin mevcudiyetinden kaynaklanmaktadır. Web sitesinde, büyükelçilik sağlanan çeşitli hizmetler hakkında mümkün olduğunca eksiksiz bir açıklama sağlamaya çalışır. Herhangi bir sorunuz varsa, e-posta ile sorulabilir. Bu e-postalar genellikle iki iş günü içinde yanıtlanacaktır.

Bir diğer kritik nokta da pasaportların işlem süresiydi. İnsanlar genellikle bir hafta içinde yeni bir pasaport almayı bekler. Ne yazık ki bu, Temmuz 2013'ten beri artık standart değil, çünkü o zamandan beri pasaportlar Kuala Lumpur'daki bölge ofisi tarafından değerlendiriliyor. Sonuç olarak, teslim süresi insanların alışkın olduğundan daha uzundur. 4 haftalık resmi işlem süresine rağmen, çoğu pasaport başvurusu 2-3 hafta içinde işleme koyulur. Pasaport başvurusu sırasında mevcut pasaportunuzun saklanması ve kullanılması mümkündür.

Anket ayrıca ziyaretçilerin büyükelçilikteki bekleme sürelerini eleştirdiğini de gösterdi. Şu anda bekleme süresini azaltacak değişiklikler yapılıyor. Katılımcılar ayrıca VFS'deki hizmet hakkında yorum yaptı. Hizmeti daha da geliştirmek için alınan yorumları VFS ile tartışacağız.

Büyükelçilik, yanıtları için tüm katılımcılara bir kez daha teşekkür eder. Tüm yorumları ciddiye alıyoruz ve mümkün olduğunda bunlara göre hareket ediyoruz. Anket gelecek yıl tekrarlanacak. Bu arada herhangi bir öneriniz veya yorumunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.[e-posta korumalı]

Son olarak, şunu biliyor muydunuz:

• posta yoluyla başvuruda bulunmak mümkündür ve tüm beyanlar için büyükelçiliği ziyaret etmeniz gerekmez: web sitesine bakın;
• konsolosluk bölümü perşembe günleri öğleden sonra 13.30:15.00-XNUMX:XNUMX saatleri arasında da açıktır;
• felaketler için elçiliğe kayıt yaptırabilirsiniz. Bunu çevrimiçi olarak kendiniz düzenleyebilirsiniz: web sitesine bakın.

Met vriendelijke groet,

Konsolosluk Bölümü

Kaynak: Web sitesi Bangkok'taki Hollanda büyükelçiliği