Lumipad papuntang Thailand o iba pang pandaigdigang destinasyon ay kapansin-pansing magbabago sa mga darating na taon. Hinuhulaan ng IATA na ang mga airline ay magdadala ng higit sa 3,6 bilyong tao sa buong mundo pagsapit ng 2016.
Sa isang banda, ang napakalaking kapasidad na ito ay dapat iproseso sa isang mahusay at kapaligiran na paraan. Sa kabilang banda, ang bawat isa sa 3,6 bilyong pasaherong ito ay nangangailangan ng pagpapabuti sa indibidwal na pangkalahatang karanasan, kapwa sa paliparan at sa panahon ng paglipad. Nangangahulugan ito ng napakalaking volume na pinagsama sa isang personal na diskarte.
Ang isang ulat mula sa SITA ay mukhang dalawang taon sa hinaharap at, batay sa isang malakihang survey ng customer, ay nagbibigay ng ideya kung paano gustong bumili at maranasan ng mga customer ang kanilang paglalakbay sa himpapawid sa malapit na hinaharap. Ito ay hindi tungkol sa mga uso o hula, ngunit tungkol sa hindi maiiwasang mga pag-unlad batay sa sitwasyon ngayon.
Mas maraming smartphone kaysa sa mga maleta sa kalsada
Noong 2010, 28% ng mga manlalakbay ang may smartphone. Noong 2012, tumaas ang bahaging iyon sa 70%. Maaari mong ipagpalagay na sa loob ng dalawang taon halos bawat manlalakbay ay magkakaroon ng isang smartphone sa kanilang bulsa. Ano ang mas mahalaga: ang mga manlalakbay na ito ay magagawa at handang gamitin ang kanilang tool. Para sa lahat mula sa impormasyon tungkol sa komunikasyon hanggang sa pag-book at pagbabago ng mga plano sa paglalakbay. Ang pangunahing hamon para sa sektor ng paglalakbay: ang kakayahang tumugon nang mabilis at epektibo sa pagnanais ng manlalakbay na gamitin ang kanyang smartphone para sa lahat ng posibleng pagbili at serbisyo.
Mula sa mga programa ng katapatan hanggang sa mga personal na alok sa paglalakbay
Inilunsad ng Alaska Airlines ang isang app sa paglalakbay na "Mga Deal at Destinasyon" noong 2012. Ang mga customer ng airline ay tumatanggap ng mga alok na may mga pag-alis mula sa kanilang rehiyon ng paninirahan, sa mga lugar kung saan nakatira ang kanilang mga kaibigan, customer o kasamahan. Maaaring ibahagi ng mga customer ang mga deal na iyon sa kanilang mga kaibigan at kakilala. Ang inisyatiba na ito ay sinusunod nang may interes sa buong mundo, dahil ang mga unang resulta ay napakapositibo. Ang malaking hamon para sa sektor ng paglalakbay: pagpapalawak ng mga kasalukuyang programa ng frequent flyer na may mga personal na alok na nakakagulat sa customer.
Mabilis, mahusay na self-service na karanasan sa paliparan
Ang mga airline ngayon ay nagsisikap nang husto upang matiyak na magagawa ng customer ang trabaho mismo! Ito ay tila medyo kabalintunaan, ngunit ito ay eksakto kung ano ang gusto ng customer. Mag-check-in sa iyong sarili, sumakay sa iyong sarili, kumunsulta sa kinakailangang impormasyon sa oras na pinakaangkop sa iyo: hanggang sa siya ay nasa eroplano, nais ng customer na magkaroon ng mas maraming kontrol hangga't maaari sa buong proseso. Ang malaking hamon para sa sektor ng paglalakbay: pagtiyak na magagawa ng bawat customer ang self-service, habang tumatakbo ang buong proseso nang walang malalaking hadlang at hadlang.
Ang sektor ng abyasyon samakatuwid ay haharap sa malalaking hamon sa mga darating na taon.