Dose-dosenang mga airline ang hindi pa rin nagbibigay sa mga manlalakbay ng opsyon na makatanggap ng pera para sa isang kanseladong flight dahil sa Covid-19. Bilang resulta, ang mga pasaherong ito ay may panganib na maiwang walang laman o may walang takip na voucher kung ang airline ay nalugi. Itinuturing ng ANVR na ito ay isang hindi patas na sitwasyon.
Sa kabila ng malinaw na pahayag mula sa EU at Dutch Minister of Infrastructure and Water Management, Cora van Nieuwenhuizen, maraming airline ang hindi nag-aalok sa mga consumer ng pagkakataong tumanggap o magbigay ng pera sa mga customer kung kinansela ang kanilang flight dahil sa Covid-19. legal na termino sa magbayad muli. Marami ang nagbibigay sa customer ng walang takip na voucher nang hindi hinihiling. Kabaligtaran sa 'Travel voucher na may garantiya ng SGR' na ibinibigay ng mga organisasyon sa paglalakbay ng ANVR sa kanilang mga customer, ang pasahero ng airline ay may panganib na maiwan ng walang kwentang voucher kung ang 'kanyang' airline ay nalugi; ang mga voucher na ito ay hindi saklaw ng anuman at sinuman. At hindi lamang ang manlalakbay ang paralisado kung sakaling mabangkarote ang airline, ang travel organizer - na maingat na pinagsama-sama ang isang package trip kasama ang flight para sa customer - ay nasa panganib din. Hindi rin siya makakatanggap ng refund mula sa airline kung kinansela ang flight at kung nalugi ang airline, ang financial risk sa consumer ay nakasalalay sa travel company na ito.
"Ito ay isang lubhang hindi tama at hindi patas na sitwasyon," sabi ni Frank Oostdam, ANVR chairman. “Kaya nga nagharap kami ng plano sa Ministro ng Infrastructure at Pamamahala ng Tubig kasama ng ANWB, Consumers' Association at guarantee fund SGR. Ang isang Dutch ticket guarantee insurance ay maaaring maisakatuparan sa isang maliit na pataw sa presyo ng flight ticket (isipin ang humigit-kumulang € 0,25); katulad ng lumalabas na isang sinubukan at nasubok na modelo sa Denmark. Nais ng Ministro na mapagtanto ito sa antas ng Europa, isang marangal na layunin. Ngunit iyon ay isang mahaba at hindi tiyak na proseso, habang maaari na itong ipakilala nang simple at mabilis sa Netherlands.
Ayon sa batas, dapat bigyan ng mga airline ang customer ng pagpipilian: isang voucher o pera na ibabalik sa loob ng ayon sa batas na panahon ng isang linggo. Ilang kumpanya ang nagpahiwatig na iaalok nila ang pagpipiliang ito, ngunit ipinapakita ng kasanayan na ang pagbabayad ay tumatagal ng mga linggo o kahit na buwan. Ang isang grupo ng mga airline, kadalasang mas maliit, ay hindi malinaw tungkol sa paraan ng pagbabayad o nag-aalok sa customer ng voucher bilang ang tanging opsyon. Sa pamamagitan nito, hinahayaan ng airline ang parehong customer at travel company na may problema. Kung ang kumpanya ng paglalakbay ay hindi makakatanggap ng anumang pera, paano nito ibabalik ang customer na ang flight ay bahagi ng isang package holiday?
Ang organisasyon sa industriya ng paglalakbay na ANVR ay nananawagan sa Ministro at sa ILT na tugunan ang mga nauugnay na airline tungkol dito. Ang ANVR ay nag-compile at nagbigay ng isang listahan para sa layuning ito.
Ang tila hindi pa nalaman ng ANVR ay ang sitwasyon kung saan kinukuha ng mangangalakal ng tiket ang refund mula sa airline at pagkatapos ay binibigyan ang customer ng isang – walang takip – voucher. At isa pa: ang mangangalakal ng tiket na nagpapasa ng refund ngunit nagbabawas ng 100 euro mula dito sa 'mga gastos'.
Parehong - hindi kanais-nais - ang mga sitwasyon ay dumating sa liwanag dito sa Thailandblog.
Kung bumili ka ng tiket nang direkta o sa pamamagitan ng isang tagapamagitan ay walang pagkakaiba. Ayon sa desisyon ng korte, dapat direktang i-reimburse ng airline na pinag-uusapan ang customer. Sa pamamagitan ng paraan, ang aming KLM ay masyadong maluwag tungkol dito at patuloy na sinusubukang ilipat ang paghawak dahil sa abalang trabaho sa paligid ng Covid19. Kapansin-pansin ang mga advertisement na inilalagay ng KLM na may headline na "Kapag handa ka na" at ang pangwakas na linya na "KLM pinagkakatiwalaan kapag naglalakbay." Sa tingin ko ang customer ay nag-iisip: Handa na ba ang KLM na i-refund sa wakas ang double-paid na mga gastos dahil sa isang nakanselang flight noong Abril 5 pagkatapos ng pagkansela ng dating nakaplanong flight?
Joseph, maaari mo bang bigyan ako ng isang link sa pahayag na iyon?
Pahayag sa Tv thought sa programang 'De Vakantiema' ng broadcaster MAX
Sa kasamaang palad hindi ko mahanap ang ganoong pahayag. Napaka-curious sa pangangatwiran.
Walang pagpapasya, ito ay isang komunikasyon mula sa EU Commission, na nagpasiya ng mga patakaran tungkol sa mga kanseladong flight. Ang regulasyon ng EU ay nagsasaad na ang manlalakbay ay may karapatan sa isang refund. Inisip ng mga miyembrong estado na maaari silang lumihis mula dito kasama ang voucher, ngunit tinanggihan.
Kinailangan din naming harapin ito, mga tiket na binili mula sa Expedia, mga maleta na binili mula sa KLM, na hindi binili ng Expedia.
Ang aming flight na kinansela ng KLM na iniulat sa Expedia ay inabot ako ng kalahating araw bago ako makarating.
Ipinasa ito ng Expedia sa KLM. Nakatanggap ng email tungkol dito. Ire-refund ng KLM ang lahat.
Ngayon ay ibinabawas ng Expedia ang mga gastos sa pag-book ayon sa batas ng Europa, hindi ito pinapayagan at dapat itong i-refund ng Expedia. Walang tugon sa email o kumpirmasyon na natanggap nila ang aking kahilingan.
Hindi kami magbabayad ng impormasyon sa telepono ay nasa website na ngayon. Ang masamang bagay ay nahuhuli na ngayon ng Expedia ang mga bayarin sa pag-book dahil hindi lang ako.
Christina, natanggap mo na ba ang pera? Naghihintay pa rin ako sa kabila ng dalawang malawak na sulat kasama ang lahat ng mga ins and out tungkol sa mga booking. Sagot lang na sobrang busy nila dahil sa Covid19. Magandang dahilan at hindi masyadong customer friendly. Kumamot sa likod ng tenga ko ng ilang beses bago mag-book sa pamamagitan ng ating Pambansang pagmamalaki(?).
Hindi ko alam ang mga posibilidad sa Netherlands, ngunit sa palagay ko ay umiiral din ang mga posibilidad na iyon.
Sa Belgium mayroon kaming Economic Inspectorate bilang bahagi ng Ministri.
Ang mga reklamo tungkol sa hindi pagsunod sa mga regulasyong ayon sa batas ay talagang isinasapuso doon at hinahawakan para sa interes ng mamimili at sa karamihan ng mga kaso ay mabilis na nareresolba.
Para sa maraming kumpanya, ang pagbanggit sa intensyon na iulat ang hindi pagkakaunawaan sa serbisyong iyon ay isa nang insentibo upang sundin ang Batas at hindi paglaruan ang ……. ng mabuting lalaki/babae.
Ang pagturo sa Expedia na gusto mong pumunta sa kalsadang iyon kung hindi sila sumunod sa Batas ay maaaring maging isang remedyo.
Mga tiket sa eroplano
Biktima rin kami ng masamang serbisyong ito. Ang aming pabalik na flight mula Denpasar papuntang Amsterdam ay kinansela ng Emirates at maaari mong malaman.
Gayundin d trips (kung saan ang mga tiket ay naka-book) lamang drop ka ng ganap.
Kahit na ngayon halos 3 buwan mamaya wala sa lahat, magpadala sa iyo mula sa paglalakbay sa emirates at pabalik.
Anong masamang bagay, Sa tingin namin na ang paglalakbay ay dapat magbayad ng danyos sa amin, ibinenta nila sa amin ang mga tiket at hindi nagde-deliver!!!!!
Yes here the same flight cancelled there and back trip we were supposed to leave March 28 and indeed wala pa rin natatanggap na tinatawagan ko to d travel every week but I keep getting the same song basta hindi nagbabayad ang airline. anything we can't pay anything nice if you look now when booking a flight may extra insurance nung nagbook ako last year hindi pa yun kaya kung malugi sila nawawala pera
Kung babayaran ng akin ang mga pagkanselang iyon, mawawalan pa rin sila ng negosyo. Sa tingin ko, mas mabuting humingi ng voucher para sa delayed flight.
Gusto mo bang makarinig ng ibang tunog? Na-book ang ticket sa Qatar Airways para sa Mayo 1 hanggang Brussels at Hunyo 1 pabalik sa Bangkok. Naipaalam nang maaga na ang mga flight ay hindi maaaring magpatuloy at kung ano ang gusto ko. Noong una ay binigyan ako ng Voucher ngunit nagbago ang isip ko at hiniling na ibalik ang aking pera. Sa loob ng isang linggo ang pera ko ay nasa bangko.
Bumili na ngayon ng return ticket mula sa Qatar Airways para sa parehong halaga para sa Oktubre – Nobyembre.
Nag-book din ng mga tiket sa Bangkok Airways at na-refund ang pera sa aking bank account nang hindi hinihingi.
Palagi akong nagbu-book ng aking mga tiket sa eroplano nang direkta sa airline.
Nakatakda akong lumipad kasama ang Qatar noong ika-8 ng Abril. Na-book sa pamamagitan ng Cheaptickets.
Kinansela din ang flight at nakatanggap ng abiso na ang Qatar ay nasa proseso ng pag-refund ng lahat ng mga bayad na tiket. Nakatanggap ng email 2x sa panahong iyon na ginagawa pa rin nila ito. Ngunit ang lahat ay abala dito. Kaya maaaring tumagal ito ng ilang sandali. Pagpasensyahan niyo na po.
At noong nakaraang Biyernes ay nakatanggap ako ng mensahe na ibinalik ng Qatar ang pera at ililipat ng Cheaptickets ang pera pabalik sa aking account. Maaaring tumagal iyon ng isa pang 10 araw.
Hindi kailanman inalok ng voucher.
May karanasan ba sa aireurope. Nabili ang tiket sa pamamagitan ng tagapamagitan na Mytrip.
Medyo negatibong komento patungkol sa Mytrip dito:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Nakatanggap ng voucher mula sa Gate1 dito, walang hiniling sa aming panig. Ang tiket ay kinansela ng Gate1, hindi sa amin. Pagkalipas ng 2 araw may biglang dumating na voucher. Ang Gate1 ay hindi nag-aalok ng refund. Walang kwenta ang pagtawag, walang kontak. Well, siyempre gusto naming ibalik ang pera namin dahil walang SGR ang Gate1, kaya kung sakaling mabangkarote ay mawawalan lang kami ng pera, nice. Ang tanong ay syempre paano mo mako-convert sa cash ang voucher?
hindi ba maililipat ang voucher? kung gayon marahil ay ihandog ito sa isang site ng pagbebenta.
…….pero sino ang bibili ng non-guaranteed, i.e. uncovered, voucher?
Ang paglipad mula sa Brisbane noong Abril 6 ay kinansela ng Emirates na pinunan ang mga form na maibabalik namin ang aming pera hanggang ngayon ay narinig at walang natatanggap.
Nakatanggap ako ng buong refund ng 4 na tiket mula sa KLM. 2 x BKK-AMS at 2 x AMS-BKK-AMS.
Tumagal ng 1 1/2 buwan. Napakahusay na serbisyo