Consumers' Association: Ilang reklamo mula sa mga manlalakbay tungkol sa mga Dutch travel organization
Ang isang survey sa 2800 manlalakbay para sa Consumer Association's Travel Guide ay nagpapakita na ang mga Dutch travel organization ay gumagana nang maayos. Hindi bababa sa 62% ang nasiyahan sa tour operator at 31% pa nga ang nasiyahan.
Irerekomenda ng mga manlalakbay ang mga kumpanya sa paglalakbay na 'Narito si Eliza' at ang Fox muna sa iba. Sa ibaba ay ang Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout at Sunair. Ang mga mamimili ay nagpapahayag ng kritisismo tungkol sa tour guide at sa tirahan.
10% ng mga na-survey na manlalakbay ay nagsumite ng reklamo sa organisasyon ng paglalakbay. Halos tatlong-kapat ang gumawa nito sa panahon ng bakasyon. Iyan ang pinakamatino, dahil ang manlalakbay ay hindi nawawalan ng karapatan sa kabayaran at ang organisasyon ng paglalakbay ay nakakakuha ng pagkakataon na lutasin ang problema sa lugar.
Bart Combée, direktor ng Consumers' Association: 'Kung mayroon kang hindi pagkakaunawaan sa isang travel organization na kaanib sa trade association ANVR, maaari mo itong isumite sa Komite sa Mga Dispute sa Paglalakbay. Sa nakalipas na ilang dekada, ang Consumers' Association ay nagtrabaho - madalas kasama ng ANVR - sa isang matatag na posisyon para sa mga mamimili sa paglalakbay. Ang Netherlands ay madalas na nangunguna dito sa Europa'.
Mga karapatan at obligasyon
Ang mga karapatan at obligasyon ng mga manlalakbay at mga organisasyon sa paglalakbay ay kinokontrol ng batas, ngunit gayundin sa bilateral na mga kondisyon sa paglalakbay, kung saan ang ANVR kasama ang Consumers' Association. Ginagamit ng lahat ng organisasyon ng ANVR ang mga kundisyong ito, na nag-aalala, halimbawa, sa mga pagbabago sa napagkasunduang biyahe, pagtaas ng presyo at mga reklamo. Dapat munang magsumite ng reklamo ang mga mamimili tungkol sa isang biyahe sa lokal. Kung ang organisasyon sa paglalakbay ay hindi agad na naresolba ng kasiya-siyang reklamo, ang reklamo ay dapat na malaman ng organisasyon sa paglalakbay sa Netherlands sa loob ng isang buwan ng pagtatapos ng holiday.
Kung hindi magkakasundo ang mga partido, maaaring tawagan ang Travel Disputes Committee. Sa pagsisimula ng Travel Disputes Committee noong 1979, pinangasiwaan ng komite ang 2478 na hindi pagkakaunawaan. Noong 2013 mayroon lamang 476.