Dutch Embassy sa Bangkok: Mga resulta ng survey ng customer orientation ng Consular Department

Karaniwang nasisiyahan ang mga customer at bisita sa mga serbisyo ng consular ng Dutch embassy sa Bangkok. Iyan ang resulta ng kamakailang survey.

Ang taunang survey, na ginanap sa pagitan ng Abril 1 at Mayo 8, 2015, ay natapos ng 494 katao. Isinasagawa ang survey upang marinig mula sa mga customer at bisita kung paano nila nararanasan ang kasalukuyang serbisyo. Bilang karagdagan, binibigyan ng survey ang mga customer at bisita ng pagkakataon na gumawa ng mga mungkahi para sa pagpapabuti ng kasalukuyang serbisyo.

Nais pasalamatan ng embahada ang lahat ng naglaan ng oras at pagsisikap upang makumpleto ang survey at ipahayag ang kanilang opinyon at/o gumawa ng mga mungkahi. Kung saan maaari, ito ay gagamitin upang higit pang ma-optimize ang serbisyo.

Sa pangkalahatan, parehong nasiyahan ang mga customer ng Thai at Dutch sa mga serbisyo ng consular: 67% ay nagre-rate ng serbisyo bilang mabuti hanggang napakahusay. 23% ang nag-iisip na ang serbisyo ay sapat at 10% ang nagtuturing na ang serbisyo ay hindi sapat. Kaya't mayroon pa ring puwang para sa pagpapabuti, bagama't hindi lahat ng mga hiling ay maaaring matugunan (na).

Halimbawa, maraming mga sumasagot ang nagpahayag ng pag-asa na palagi silang makakatanggap ng tulong sa wikang Dutch o ang komunikasyon sa embahada ay maaaring palaging isagawa nang pasalita. Sa kasamaang palad, hindi na ito palaging nangyayari. Ito ay bahagyang dahil sa pagbaba ng kapasidad sa embahada at ang pagkakaroon ng mga kawani bilang resulta ng mga pagbawas. Sa website, sinusubukan ng embahada na magbigay ng kumpletong paliwanag hangga't maaari tungkol sa iba't ibang serbisyong ibinibigay. Kung mayroong anumang mga katanungan, maaari silang itanong sa pamamagitan ng email. Ang mga email na ito ay karaniwang sasagutin sa loob ng dalawang araw ng trabaho.

Ang isa pang kritikal na punto ay ang panahon ng pagproseso ng mga pasaporte. Karaniwang inaasahan ng mga tao na makatanggap ng bagong pasaporte sa loob ng isang linggo. Sa kasamaang palad, hindi na ito pamantayan mula noong Hulyo 2013, dahil mula noon ang mga pasaporte ay tinasa ng tanggapan ng rehiyon sa Kuala Lumpur. Bilang resulta, ang lead time ay mas mahaba kaysa sa nakasanayan ng mga tao. Sa kabila ng opisyal na oras ng pagproseso na 4 na linggo, karamihan sa mga aplikasyon ng pasaporte ay pinoproseso sa loob ng 2-3 linggo. Sa panahon ng aplikasyon ng pasaporte, posible na panatilihin at gamitin ang iyong kasalukuyang pasaporte.

Ipinakita rin sa survey na ang mga bisita ay kritikal sa mga oras ng paghihintay sa embahada. Kasalukuyang ginagawa ang mga pagbabago na magpapababa sa oras ng paghihintay. May mga komento rin ang mga respondent tungkol sa serbisyo sa VFS. Tatalakayin namin ang mga komentong natanggap kasama ng VFS upang higit pang mapabuti ang serbisyo.

Ang embahada ay muling nagpapasalamat sa lahat ng mga sumasagot sa kanilang mga tugon. Sineseryoso namin ang lahat ng komento at kikilos ang mga ito kung posible. Uulitin ang survey sa susunod na taon. Kung mayroon kang anumang mga mungkahi o komento sa pansamantala, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa amin[protektado ng email]

Sa wakas, alam mo ba na:

• posible na mag-aplay para sa mga pahayag sa pamamagitan ng koreo at hindi mo kailangang bisitahin ang embahada para sa lahat ng mga pahayag: tingnan ang website;
• ang consular section ay bukas din tuwing Huwebes ng hapon sa pagitan ng 13.30:15.00 at XNUMX:XNUMX;
• para sa mga kalamidad maaari kang magparehistro sa embahada. Maaari mong ayusin ito sa iyong sarili online: tingnan ang website.

Ang nakamit vriendelijke groet,

Ang Consular Section

Pinagmulan: Website ng Dutch embassy sa Bangkok