Удружење потрошача: Авио-компаније намерно одлажу надокнаду путницима
Ако летите на Тајланд са европског аеродрома, али у Бангкок стигнете три сата или касније због кашњења, имате право на одштету. Ово је утврдио Европски суд правде.
Ако стигнете у Бангкок више од четири сата касније, имате право на одштету од 600 € по путнику. Да ли стижете на своје коначно одредиште мање од четири сата касније? Тада вам авиокомпанија мора платити 300 €. Међутим, није лако добити компензацију на коју имате право. Најмање 95% свих захтева за надокнаду након кашњења или отказивања првобитно одбијају авио-компаније. Потрошачи морају да буду стрпљиви и често користе (плаћеног) посредника да би добили свој новац. Ово је очигледно из истраживања Удружења потрошача за Травел Гуиде из новембра 2013.
Више од четвртине од 1900 чланова панела Удружења потрошача искусило је кашњење летова у протекле три године. Од лица која су остварила право на накнаду, 42% је поднело захтев за обештећење.
Барт Цомбее, директор Удружења потрошача: „Начин на који су авиокомпаније рјешавале жалбе је шокантан. У случају само 20%, авио-компанија је на крају испоштовала тужбу, али тек након дугог притиска и повлачења и укључивања брокерске компаније као што је ЕУцлаим. Према нашем панелу, Трансавиа посебно показује 'видимо се у судници', што плаши потрошаче.
У многим случајевима, Рианаир уопште не даје.” Још је иронично што је Рианаир наплатио доплату од 2,50 евра на цену карте од увођења шеме компензације.
Нема награде
'Виша сила због техничког квара' је најчешћи разлог кашњења. Међутим, ово је ретко ваљан аргумент за Европски суд. У предлогу нове уредбе о ваздухопловству, Европска комисија (ЕК) предлаже проширење права на надокнаду за кашњење од три сата на минимално пет сати на кратким летовима и чак дванаест сати на дугим летовима. Удружење потрошача одлучно одбија ове амандмане.
Барт Цомбее: „Наравно, сектор ваздухопловства не би требало да буде награђен за године одлагања права путника. Време је да сектор озбиљно схвати своје купце.”
Ово је потпуно тачно. Прошао сам то неколико пута и КЛМ је шампион што се мене тиче. Ако купите карту или одређено место које се мора платити, морате платити унапред. Ако стигнете са великим закашњењем, претвараће се да сте луди и натераће вас да прођете кроз дуге, заморне процедуре. И то док су правила јасна. Добијате ваучере за потрошњу на лицу места и они одговарају на вашу жалбу, али претварате се да су правила другачија и одбијате плаћање. Да ли неко има искуства са компанијама које то раде уредно и брзо? Имао сам то са КЛМ-ом у потпуности.
Ако због тога пропустим пословни контакт, који кошта вишеструко више новца, питам се да ли постоји и надокнада за ово.
Јетаирфли је имао кашњење лета од око 2012 сати 15.
Имате могућност да поднесете захтев за накнаду штете тако што ћете, на пример, позвати осигурање за правне трошкове.
У први мах све то делује позитивно јер би се одштета од 600 евра требало исплатити на основу закона итд.
Цео поступак је морао да се обави пред белгијским судом. Осигурање правне помоћи је то уредило.
На крају, тужба је одбијена, а судски трошкови су наплаћени у износу од 440 евра и 35 евра судских трошкова. Срећом, осигурање правне помоћи брине о томе.
Међутим, пошто је осигурање правне помоћи по мом мишљењу поступило врло лако и није довољно решило случај, поднео сам жалбу овде.Одбијање је било да је квар мотора разлог зашто је тужба неоснована.
На основу закона и нових правила, ово није тачно, али онда бисте морали поново да се жалите
На крају, осигурање правне помоћи је постигло нагодбу и тако откупило даље судске спорове.
Трошкови парничног поступка већи су од правоснажног захтева.
Намирење је постало 50% са трошковима боравка у хотелу и возом који се нису могли искористити. Није у складу са законом, али требало је годину дана и сада сам се ослободио тога.
Дакле савет:
не иди на суд на своју руку.
Користите осигурање правне помоћи или компаније које су за то (ове друге наплаћују трошкове)
једном са вером, трансавиа је одложена 12 сати у Турској, послала љуту жалбу е-поштом.
и одговор у року од недељу дана и новац на рачуну у року од 2 недеље.
Руковање је прошло добро.
Међутим, нисмо добили 600 по особи. али нешто попут 1100, - укупно за 4 особе.
сада ми се чини 600, - пп на празничном лету за Турску такође веома.