Црна листа туристичких организација: стуб АНВР-а
АНВР је одлучио да осрамоти бројне туристичке организације. Оправдано или лични интерес?
Од 11. јануара, веб страница АНВР-а има „листу упозорења“ туристичких организација које назива „сумњивим“. Недавно сам ово пријавио на овом блогу (Црна листа АНВР: два стручњака за Тајланд). Прилично тешка дрога. Можете то схватити као савет да не резервишете код ових организација.
Упадљиво је да постоји и један инострани туроператор који, према АНВР-у, продаје пакет аранжмане, а то је Греен Воод Травел Тајланд-специјалиста. Упадљиво запажање је да други страни туроператори који продају пакет аранжмане на холандском тржишту нису наведени. Као што је Екпедиа.нл, на пример. Разлог да уредници Тајландблога позову АНВР и да се распитају.
Књига грађанског права
Сада се водила жива дискусија о овој теми на разним форумима, као и на Тхаиландблог-у. Пошто има и много глупости, добро је унапред разјаснити неколико ствари:
АНВР листа нема никакве везе са чланством у АНВР-у и СГР-у. Списак се односи на члан 512 – 7:512 Холандског грађанског законика:
- Туроператор предузима неопходне мере да обезбеди да, уколико не може да испуни своје обавезе према путнику због финансијске немогућности, обезбеди да његове обавезе преузме неко други или да му се надокнади цена путовања или, ако је путовање прошло. већ делимично уживао, пропорционални део. Ако је путник већ стигао на одредиште, повратно путовање у сваком случају мора бити уговорено, уколико уговор о путовању укључује такав превоз.
- Организатор путовања јавно објављује мере из става 501 наводећи их у опште доступном проспекту или другој публикацији из чл. XNUMX, или на други разумљив и приступачан начин.
.
На једноставном енглеском, то значи да туристичка организација мора имати резервисан новац. У случају банкрота, путни износи морају бити надокнађени из тог резервног фонда купцима који су већ резервисали, али још нису отишли. За путнике који су већ отишли, организатор путовања мора да организује повратно путовање (репатријацију).
Истражите АНВР
АНВР је одлучио да спроведе сопствену истрагу о солвентности туристичких организација. То је урадила тако што је писала бројним туристичким организацијама у јуну 2010. Они су морали бити у стању да покажу да имају 'резервни фонд'. И да ли у томе има довољно новца. Ово писмо је поново послато крајем 2010. године. АНВР је одлучио да то уради јер, како кажу у саопштењу за јавност:
„Трн нам је као трговачкој организацији да ми и наши чланови чинимо све што можемо да гарантујемо што већи квалитет и сигурност и да овакве туристичке организације не штите потрошаче иако је то законски прописано. Тиме су индустрију ставили у негативно светло“, рекао је директор АНВР-а Френк Осдам.
До сада све изгледа као племенити напор да се потрошачи заштите од банкрота туристичке организације која продаје пакет аранжмане. Ово је важна тачка. Јер лабав авио карте или резервације хотела су ван ове дискусије. На крају крајева, ни СГР ни АНВР не могу заштитити потрошаче када су у питању комбинована путовања. Када одете у туристичку агенцију СГР и купите авионске карте и резервишете хотел тамо, препуштени сте на милост и немилост. Туристичка агенција са логом СГР-а на вратима и даље може да побегне са вашим новцем. Добар пример за то је банкрот компаније Де Вриес Реизен у Драцхтену, која је била угледни члан СГР-а, али је ипак многе путнике нанела огромном штетом (погледајте овај чланак). СГР чланство стога нуди ограничену (очигледну) сигурност.
Мирис
Познајем индустрију путовања прилично добро. Већ неколико година сам више-мање индиректно укључен. Када сам прочитао саопштење за штампу АНВР-а, брзо сам помислио: 'Постоји нешто сумњиво у овоме'. објаснићу зашто.
АНВР је трговинска организација, а не организација потрошача. То значи да првенствено заступа интересе чланова. То се суштински разликује од онога што ради потрошачка организација, као што је Удружење потрошача. АНВР такође није независан; плаћају га чланови, придружени туроператори. Једноставан аргумент би могао бити да АНВР има интерес да не-чланове стави у лоше светло. Они такође заступају (комерцијалне) интересе својих чланова.
Цонсумер Аутхорити
Оно што АНВР не помиње у саопштењу за јавност је да је затражио од Управе за заштиту потрошача да испита усклађеност са чланом 512 - 7:512 Грађанског законика. Управа за заштиту потрошача, као део Министарства за економију, је једино независно тело овлашћено за то. У саопштењу за јавност, Управа за заштиту потрошача се такође обавезала да ће покренути истрагу (прочитајте саопштење за јавност овде). У том саопштењу за јавност, Управа за заштиту потрошача каже да је АНВР затражио истрагу.
Стога се поставља питање зашто АНВР покреће сопствену истрагу без Потрошачке власти и срамоти туристичке организације. Посебно зато што је истраживање АНВР-а било све само не пажљиво спроведено. Нека писма су послата са упитником. Али ако не одговорите на ово писмо или не одговорите на њега у потпуности, довољно је да завршите на АНВР листи упозорења. Такође нема доказа да туристичке организације на листи не могу да испуне обавезе из члана 512 - 7:512 Холандског грађанског законика. Сумња је довољна да се стави на „црну листу“.
Нема говора о саслушању обе стране. Ниједан судија није био умешан. Није вршена ревизија солвентности нечланова. АНВР жели одговор на писмо. Без одговора или недовољан одговор и ви сте као туристичка организација озбиљно сјебани. Моћ најјачих?
Кривица штампе
У телефонском разговору са АНВР-ом она то брани (и покрије се законски) рекавши да је то само сигнална листа. „Штампа је то искористила и сама направила 'црну листу'." Али то веома добро одговара АНВР-у. И наравно, могли су очекивати да ће је штампа назвати "црном листом".
На питање зашто је Греен Воод Травел једини страни туроператор на листи, не добијамо јасан одговор од службеника за штампу Мирјам Дресме из АНВР-а:
„Ако Греенвоодтравел верује да је погрешно уврштен на ову листу, требало би да пошаље писмо АНВР-у. Онда ћемо поново размотрити. То је динамичка листа; путничке компаније ће бити уклоњене, а друге ће бити додане.”
Да, хвала ти кукавице. Штета је већ направљена и ГВТ је већ јавно завршен. Грешка! Хвала вам! И враћамо се на ред дана.
Критика АНВР-а
Сада је било јаких критика са разних страна о акцијама и листи упозорења АНВР-а. Најважнија оптужба: циљају на малишане. Журке од којих се немају много бојати. На пример, Екпедиа.нл није на листи. Да погодим зашто. Екпедиа је сада један од највећих онлајн туроператора на свету. Екпедиа има финансијске капацитете да постави низ адвоката и адвоката. АНВР се тада суочава са изгледом скупе правне битке. И можете се суочити са значајним захтевом за одштету. Дакле, велики момци се за сада неће бавити АНВР-ом. Или Управа за заштиту потрошача може да извади угаљ из ватре?
Лично, сматрам да су поступци АНВР-а у најмању руку непажљиви. Зашто прво не сачекати истрагу Управе за заштиту потрошача? Зашто само мале туристичке организације изложити стубу? Зашто се АНВР сада одједном понаша као нека врста туроператора, полиција и оријентисана на људе? Зашто се ова листа објављује баш на почетку нове букинг сезоне, а ово траје већ дуже време?
Солвентност чланова СГР
Када се погледа број банкрота туристичких организација последњих месеци, међу њима су и многи чланови СГР и АНВР. Цирцле Реизен, Сноеиинк и да не заборавим Де Вриес Реизен. Зар АНВР не би требало више да пази на чланове СГР? Можда да сваког квартала захтева извештај рачуновође о статусу солвентности својих чланова?
АНВР би требало да заштити потрошаче од туристичких агенција (укључујући чланове СГР) које продају авио карте, прикупљају новац и затим банкротирају. АНВР треба да обавести јавност о разликама између пакет аранжмана и комбинованог путовања. Али углавном о ризицима и томе како их лако можете покрити производом туристичког осигуравача. АНВР нема интереса за то. Јер управо су композитна путовања трн у оку. Потрошачи који имају авионску карту и а Хотел књиге путем интернета су углавном остављене да сами схвате. На крају крајева, чланови АНВР-а зарађују мало или нимало новца од овога.
Постоји наговештај сопственог интереса који окружује ову акцију АНВР-а. Али инсистирањем на „заштити потрошача“ у саопштењу за штампу, можете брзо узнемирити велику групу читалаца.
Заштита потрошача је у реду, осим ако се овај аргумент не користи за регрутовање нових чланова АНВР-а или истискивање конкурената са тржишта.
Добро истражена прича, Петер, надам се да ће дати резултате!
Иначе, саветујем људима који желе да дођу на Тајланд да уопште не користе туристичку агенцију. Ако имате кредитну картицу, најбоље је да сами резервишете лет код компаније (Е-тицкет). Ово се често може урадити директно са хотелом на Тајланду, али можете једноставно доћи у БКК и резервисати хотел на лицу места. Овде се могу организовати излети широм Тајланда и обично су јефтинији!
Па, немам те илузије. То је Давид против Голијата. Постоји неколико великих партија које су у дослуху и вуку конце, мрежа старих момака. То заиста личи на картел.
Скоро онемогућавају придошлицама и малим туристичким компанијама да зараде за живот. Морате се држати у реду или ћете бити убијени. Штета, јер је остатак туристичке индустрије наравно фасцинантан.
Слажем се са коментарима Берта Грингхуиса. Тражио сам даљи одговор у коментару на први чланак Греенвоод и коса. Занима ме.
Заправо и ја. Мислите да је то добро питање на основу практичног примера.
Генерално, слажем се са вашим чланком.
Не знам шта се дешава на АНВР-у.
Али била би илузија да би Мирјам Дресме била чак и издалека заинтересована за богатство туристичких агенција које нису повезане са АНВР-ом, као што је ГВТ.
Она има само један циљ, фантастичну каријеру у АНВР-у.
Тако да још увек могу да истакнем бројне ствари. Али опште правило у овој земљи је:
Пратите линију, иначе ризикујете да будете убијени. И од оних који имају моћ.
Берт: Извињавам се, али ја се не слажем са тим у потпуности и ја долазим овде на Тајланд скоро 20 година и већину земље сам видео сам, а други део заједно са својом женом живи у. упознао 98.
Када су неке од мојих сестара и шурака питали да ли могу да пођу са мном на Тајланд, мој одговор није био тако тежак, има доста места у авиону, а Тајланд је огроман да су желели да крену у организовани обилазак, рекао сам им да вам желим пуно забаве и рекао да ћемо се поново наћи у Дон Муангу за повратак. Па, Берт, морам искрено да кажем да смо сарађивали са туроператором (де Јонг интратоурс) били на местима о којима иначе не размишљате или иначе не улазите као појединац, морам рећи да је то било Најлепше путовање које сам доживео на Тајланду од можда 30 пута колико сам био овде на Тајланду, тако да лично саветујем људима, посебно ако иду на Тајланд по први пут, да резервишу организовано путовање
И наравно, постоји и велика категорија људи који не желе све муке око уређења и наручивања.
@ Хенк, слажем се. Најбољи начин да први пут посетите Тајланд је (добар) обилазак. Онда добро упознаш земљу, видиш много и добијеш потребне основне информације. Исељеници, заљубљени фаранг и тако даље одлазе на Тајланд са другом сврхом. Они резервишу карту и знају пут, не можете их поредити.
Чини ми се да је ово добро утемељен чланак и мислим да конзервативни туроператори у Холандији почињу да схватају да се свет путовања драстично мења, делом и због интернета. Неки стари радници у струци су то схватили малопре и кренули у корак са временом. Нажалост, ово се не уклапа увек у потпуности у постојећа правила.
Уместо тражења жртвених јарца, можете тражити и конструктивна решења.
Цһанг Нои
Добра прича!
Да ли путујете организовано или не, у великој мери зависи од личних преференција. Азија, можда са изузетком Кине, у сваком случају је веома лако за индивидуално путовање за оне који то одлуче.