Пословна култура на Тајланду

Тајландско друштво има веома строга правила која се односе на свачију позицију у ригидној хијерархијској структури и то свакако важи иу пословном свету.

Многа предузећа или одељења се воде као старомодне породице са патријархом који диктира својим поданицима. То је старомодан стил управљања одозго надоле који обесхрабрује било шта осим слепе послушности.

Вертроувен

Иако ће многи страни менаџери сматрати да их њихово искуство, искуство или образовање квалификују да знају шта је најбоље у датој ситуацији, није практично заузети искључиво аутократски став о пословним питањима унутар организације. Менаџер неће успети ако не верује својим запосленима и не сматра их довољно добрим да им делегира одређене ствари. У прошлости, такав патријархални систем је можда функционисао са разумним успехом у малом породичном предузећу са ограниченом величином и без амбиција за ширењем, али је осуђен на неуспех у модерној, растућој, прогресивној компанији која жели да се такмичи у глобалном тржиште. Барем би ово могао бити поглед фаранга, али да ли је тај поглед дуготрајан у тајландској пословној култури?

Скоро 10 година сам у Тајланд радио сам под и заједно са тајландским менаџерима, а ја сам надгледао тајландско особље. Ово ми је помогло да сагледам хијерархијску структуру тајландске пословне културе у потпуно другој перспективи. Свакако, диктаторски приступ са фарангима је контрапродуктиван, али са тајландским особљем заслужује даљу истрагу.

Иницијативе

Из прве руке сам видео како су тајландски менаџери преузели патријархалну улогу са својим тајландским особљем. То не значи да нисмо уживали у раду, све иницијативе долазе од управника. Сви знају ко је главни и шта се од њих очекивало. Нико неће доводити у питање директиву или наредбу одозго, нити се од било кога очекује да уради било шта осим онога што му је речено. Тај систем сам тешко прихватио, али још увек има тајландских менаџера који раде на овај начин.

Тајландски запослени на челу са тајландским менаџером су подређени у најширем смислу те речи. Поред диктаторског приступа самом послу, од особља се очекује и све врсте послова за управника. Запослени прави пиће или кафу, иде у банку, купује уместо њега, то је део свакодневне рутине. У многим другим земљама, менаџер не би двапут размислио о таквом понашању, које се сматра понижавајућим или покровитељским. То је дефинитивно злоупотреба моћи, али на Тајланду се чини да је то сасвим нормално.

Аутократски приступ се користи у свим врстама организација или компанија у којима су запослени искључиво Тајланђани и стога више није ексклузивни домен породичног предузећа. Вертикални систем је такође присутан у локалној филијали међународне компаније са тајландским менаџерима и запосленима. Када се додају фаранги или преузму управљање, систем је донекле ослабљен, али никада у потпуности не нестане када постоје запослени из Тајланда.

Пад продуктивности

Било је чудно посматрати овај систем, али сам био шокиран и разочаран што сам био сведок друге крајности. Након одласка аутократског тајландског шефа у компанији у којој сам радио, један запосленик је унапређен у менаџера. Овај нови менаџер се добро понашао, али је такође тихо патио под диктаторским шефовима и био је одлучан да уради ствари другачије. Породични фактор је остао, али уместо строгог оца, нови менаџер је преузео улогу слатког брата према особљу. Морал особља се видно поправио, али је флуктуација драстично опала, аутократија је замењена демократијом у настајању, а продуктивност је опала!

Без мачке која би их се плашила, мишеви су правили забаву сваки дан. Међутим, требао им је диктатор да дође и каже шта и када да раде. Сада су морали да доносе сопствене изборе у свом послу и тако су стално ишли лакшим путем. Био је то неуспели експеримент у демократији једне тајландске компаније и нажалост овај случај није једини. Већ сам искусио овај стил управљања и резултат је увек: Неуспех!

Тајландска пословна култура

Ако фаранг постане менаџер Тајланђана, може успети или не успети, што зависи, између осталог, од националности фаранга и његовог искуства са Тајландом уопште и рада са Тајланђанима посебно. Али мора се узети у обзир обим тајландске корпоративне културе у којој се фаранг налази, укључујући ниво њиховог скоро догматског отпора променама. Обука међу културама може помоћи, али фаранг који дуго живи на Тајланду имаће много веће шансе за успех него исељеник који је накратко стациониран на Тајланду од стране своје стране компаније.

Чисто диктаторски приступ може бити ефикасан код запослених у Тајланду, али то је стил управљања којим многи фаранги не желе или не могу да савладају. Међутим, ако се изненада уведе хоризонталнија хијерархијска структура, ви ћете бити одговорни за очекивану конфузију међу новоослободеним робовима, јер ће то видети као недостатак вођства. Ако се систем ипак настави, постоји ризик да канцеларија почне да личи на непродуктивни друштвени клуб. Као и код већине ствари у животу, мора се пронаћи срећан медиј.

Поштовање

За фаранга који жели да успешно води Тајланђане, важно је да од почетка јасно стави до знања да је он газда и да он поставља правила. Истовремено, истиче да се труд особља цени и да је њихов сопствени допринос добродошао. Ово може у почетку да збуни или чак изазове неповерење при помисли да морају да поделе своје идеје са својим шефом, али временом могу да се загреју за доприносе сопствене креативности.

Када су параметри успостављени и однос ауторитета је прихваћен, може се радити на елементу забаве на радном месту. Многи фаранги праве грешку чинећи ово прерано и никада не добијају поштовање које је неопходно за њихов успех. Тајланђани треба да знају ко је главни и шта се од њих очекује. Ако покушате одмах да уведете пријатну дисциплину, људи вас неће схватити озбиљно и биће то тешка битка. Забава је важна за Тајланђане, чак и на радном месту, и наравно сви желимо да радимо у канцеларији где можемо и да се насмејемо и испричамо виц, али прво то морамо зарадити кроз продуктивност.

Наравно, постоје неки менаџери из иностранства који долазе са веома дисциплинованим приступом менаџменту, али то не функционише јер нема везе са особљем. Потребан је баланс. Чак и тајландски диктатори треба да придобију радну снагу пре него што додају поштовање свом страху од новог.

Разговарао сам са многим Тајланђанима о овој теми и скоро сви више воле хоризонтални фаранг стил вођења. Диктатор припада умирућој раси у тајландском менаџменту, који ће нестати у свету који се глобализује, што утиче и на Тајланд.

Скраћена верзија приче Пола Сноудона (понекад слободно) у преводу Гринга