Визни фајл је у изради, сада већ постављате питања и одговоре о процедурама за визу

Почетком априла упутио сам позив за повратне информације за ажурирање досијеа шенгенске визе. Било је неколико одговора на ово на блогу и путем е-поште. Хвала за то! Тренутно припремам датотеку и још увек немам све информације које желим да укључим у ажурирање. Даљи коментари, питања итд. остају добродошли! Оставите коментар испод или пошаљите е-пошту уредницима путем контакт форме овде на сајту. 

Могу, међутим, да поделим неке информације које су произашле из преписке са амбасадом. У наставку су нека питања за амбасаду на која је одговорила у консултацији са Хагом:

Питање: Подносилац захтева генерално треба да буде у могућности да затражи састанак у амбасади или ВФС у року од 2 недеље. Време обраде комплетне пријаве је максимално 15 календарских дана, али није увек могуће испоштовати ове рокове. Каква је твоја реакција?

Амбасада: Једна од предводника амбасаде спољних послова су одличне конзуларне услуге. Добар баланс између смањења услуга и прописа је важан. Постоји тензија између пријава у амбасади и ВФС. Министарство спољних послова одлучило је да преда послове фронт оффице-а спољном пружаоцу услуга ВФС где је то могуће. Делимично због ефикасности и уштеде трошкова. Амбасада има ограничено особље у конзуларној канцеларији и не може једноставно да се повећа. 

Министарство спољних послова има за циљ да подносиоци захтева поднесу што је више могуће ВФС-у, где увек треба да имају могућност да брзо закажу термин, док је Визни кодекс јасан и указује на то да мора бити могуће и заказивање у амбасади. у року од 15 дана. Ово је тешко и за амбасаду. У складу са правилима, амбасада мора да се придржава тога, али у пракси то ствара уско грло током високе сезоне. У временима смањења буџета (смањење особља) и повећања захтева за визе широм света, плус увођење смањења биометрије, време чекања у амбасадама понекад је постало дуже него што се жељело. Кроз сарадњу са ВФС-ом, подносиоцима захтева за визу је понуђена прилика за брзи састанак подношењем захтева ВФС-у, додуше уз накнаду. Искуство је показало да кандидати воле да се обрате ВФС-у јер им се нуди додатна услуга.

Поред тога, подносилац захтева за визу има и сопствену одговорност подношењем захтева на време (ово је могуће од 3 месеца пре планираног путовања) и узимајући у обзир високу сезону. Амбасада настоји да што више угости свима. У пракси, ово функционише, упркос пуном дневном реду, делом захваљујући флексибилности запослених у конзуларном одељењу.

Питање: Са успостављањем регионалне канцеларије за подршку (РСО) у Куала Лумпуру, време испоруке брзо траје најмање 5 радних дана, зар не би било ефикасније и пример европске сарадње да имамо заједничку фронт и бацк оффице заједно са осталим чланицама Шенгена?

Амбасада: Перспектива је даља централизација. РЗС у Куала Лумпуру ће се затворити 2019. године и од тада ће се пријаве централно обрађивати у Хагу. Третман траје 15 дана, тако да тренутно наведених 5 радних дана добро спада у овај период. У случају хитног случаја због здравствених/породичних околности, пријава се може хитно обрадити и скенирати, а дан касније у амбасади се може издати налепница.

Слика коју сликате о даљој сарадњи звучи идеално. Међутим, већ је у шенгенском контексту тешко удружити снаге и успоставити заједничке шенгенске предње канцеларије, а камоли заједничку позадину. Поред тога, свака држава чланица даје предност сопственим (пословним) интересима. Ово није нешто о чему се бави само Хаг. Све државе чланице имају реч о томе.

Питање: У тексту на новом сајту БуЗа стоји да кандидати морају да поднесу пријаву најраније 3 месеца унапред, а најкасније 15 радних дана унапред. Такође се наводи да апликација може трајати 15 календарских дана или понекад 30-60 дана. За разлику од сада угашене веб странице амбасаде, сада се не помиње да амбасада мора дати могућност подносиоцу захтева да дође и поднесе пријаву у року од 2 недеље од захтева за заказивање. Такође је уклоњен савет да се поднесе пријава најмање 4+ недеље унапред (2 недеље за заказивање плус 2 недеље лечења). Саветовао бих вам да вратите такав текст назад.

Амбасада: Текстови на сајту су једнообразни. На сајту се наводи следеће о заказивању термина:

ввв.нетхерландсандиоу.нл/путовање и боравак/визе-за-холандију/пријаве-за-кратки боравак-шенген-виза/тајланд

„Најраније се можете пријавити 3 месеца пре него што намеравате да путујете. Пријавите се најкасније 15 радних дана унапред. У већини случајева бићете обавештени у року од 15 календарских дана да ли је ваша пријава била успешна. Понекад може потрајати и до 30 дана ако је потребно више времена, а до 60 дана у изузетним случајевима, на пример ако су потребни додатни документи.

Овај текст је водећи. Термин се може заказати најкасније 3 месеца пре планираног путовања. Подносилац захтева такође има сопствену одговорност овде тако што заказује термин на време током високе сезоне.

Питање: Календар заказивања термина у амбасади и/или ВФС је понекад пун две недеље. Шта подносилац захтева може да уради да би добио помоћ у законским роковима?

Амбасада: Ако е-поштом или телефоном наведете да имате проблема јер не можете да закажете термин у року од 2 недеље, амбасада ће посредовати и термин ће бити заказан раније или у ВФС или у амбасади и клијентима ће се помоћи . Ако су клијенти у опасности да упадну у невоље јер рок није испоштован (из било ког разлога), они знају где да нас пронађу и термин ће бити померен.

Питање: Шта подносилац захтева може да уради ако не може да посети амбасаду на време (у року од 2 недеље) због пуног календара заказаних термина, али не жели да има везе са ВФС?

Амбасада: Уколико инсистирате на подношењу пријаве амбасади, препоручљиво је да закажете термин на време, односно три месеца унапред, како бисте могли да предате молбу амбасади. Ако су хитни (медицински/хуманитарни) разлози у основи захтева у последњем тренутку, термин ће бити заказан што је пре могуће. Затегнутост у распореду амбасада за визе се дешава само током сезоне, тако да ако подносиоци захтева то узму у обзир, неће бити проблема.

Питање: Ако подносилац пријаве на шалтеру ВФС-а поднесе пријаву, а службеник ВФС-а каже да прилог није неопходан или да нешто недостаје. Како онда подносилац захтева треба да поступи и како ВФС? Да ли постоји било каква заштита која би минимизирала могућност да ВФС погрешно затражи или одбије документе? Ови запослени неће имати суштинско знање о визном кодексу или прописима ЕУ. Укратко, ВФС је само гурач папира, они не доносе одлуке. Која је гаранција да ВФС не може имати негативну улогу на захтев и да се купац враћа кући са лошим осећајем?

Амбасада: ВФС ради са контролним листама обавезних докумената које је израдила БЗ/Амбасада. Они су водећи и користе их запослени у ВФС. Запослени у ВФС-у су обучени од стране амбасаде на начин да имају потребно знање за пружање добре услуге корисницима визе. У неуобичајеним или непознатим ситуацијама, ВФС контактира амбасаду – редови су кратки – ради добијања савета и инструкција. 

Купац је одговоран за обезбеђивање комплетног фајла апликације. Уколико документи недостају, купац ће о томе бити обавештен. Уколико се доставе непотребни документи, купац ће такође бити обавештен о томе и биће враћени. Активности ВФС-а надгледају амбасада и РЗС у Куала Лумпуру. Редовне консултације се такође одвијају у вези са процедурама, жалбама итд. Још увек нисмо примили ниједну притужбу у вези са ситуацијама које сте горе навели.