Cestujúci KLM na celom svete môžu tiež získať potvrdenie o rezervácii a odbavení, palubný lístok a stav letu cez Facebook Messenger. Všetky informácie tak ľahko nájdete na jednom mieste doma, na cestách aj na letisku. Zákazníci môžu tiež kontaktovať tím sociálnych médií priamo cez Messenger. Rezervácia letenky zatiaľ nie je možná.
Služba bola spustená v stredu a v najbližších dňoch a týždňoch bude širšia. KLM je prvou leteckou spoločnosťou na svete, ktorá ponúka túto službu cez Messenger.
Nová služba Messenger je dostupná pre všetkých zákazníkov KLM, ktorí si rezervujú letenky cez KLM.com a rozhodnú sa dostávať informácie cez Messenger. KLM má na Facebooku viac ako 15 miliónov fanúšikov.
Pieter Elbers, generálny riaditeľ KLM, hovorí: „Nová služba Messenger je dokonalým doplnkom sociálnej stratégie KLM. Veríme, že by sme mali byť našim zákazníkom nablízku, a preto sú Messenger a KLM vhodné. Naši zákazníci s nami radi zdieľajú informácie prostredníctvom osobnejšej platformy, akou je napríklad Messenger. Minulý rok sme na našej facebookovej stránke aktivovali tlačidlo Messenger, aby nás zákazníci mohli ešte rýchlejšie kontaktovať prostredníctvom súkromných správ. Počet žiadostí sa zvýšil o 40 %, čo naznačuje, že naši zákazníci oceňujú tento typ komunikácie. Teraz posúvame naše služby zákazníkom na vyššiu úroveň tým, že zákazníkom dávame možnosť dostávať všetky relevantné letové dokumenty a informácie v jedinom zobrazení Messengera.“
Spolupráca je dôležitým krokom pre obe spoločnosti. Facebook masívne investuje do vývoja Messengera a dúfa, že vďaka partnerstvám s firmami budú ľudia v aplikácii robiť viac, než len chatovať s priateľmi a zdieľať fotografie. Pre KLM to znamená ďalší kanál na chatovanie a pomoc so zákazníkmi.
Ahoj všetci,
Včera som to urobil pre moju srnku. Dnes sem príde. (Nie, bez srandy...) Funguje perfektne, palubný lístok som dostal pekne na FB messenger. Klepnite a zväčší sa. Veľmi jednoduché a užitočné. Som rád, že KLM týmto spôsobom napreduje.
Pozdravy,
Kwaipuak