(Verzellenberg / Shutterstock.com)
Od 1. októbra musia všetky letecké spoločnosti v prípade zrušenia letu vrátiť cenu letenky do 7 dní. To je termín, ktorý predpisuje aj európske nariadenie.
Toto je výsledok vyšetrovania Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) v oblasti letectva a intervenčných rozhovorov, ktoré ILT následne uskutočnil s piatimi spoločnosťami: KLM, Transavia, Vueling, Corendon a TUI. Ministerka infraštruktúry a vodného hospodárstva Cora van Nieuwenhuizen o tom informovala Snemovňu reprezentantov.
Dôvodom vyšetrovania ILT sú časté hlásenia a sťažnosti cestujúcich, ktorí sa domnievajú, že boli porušené ich práva. Od marca do septembra predloží ILT sťažnosť viac ako 1300 cestujúcich. Často sa sťažujú na prijatie poukazu bez možnosti požiadať o vrátenie peňazí a na dlhú dobu vrátenia peňazí. Európska komisia sa tiež domnieva, že letecké spoločnosti by mali opäť dodržiavať európske pravidlá.
Koróna
Od 18. marca 2020 Holandsko a Európa ako celok uzavreli svoje hranice s cieľom zabrániť šíreniu korona vírusu. Letecké spoločnosti a cestujúci boli konfrontovaní so špeciálnou situáciou: všetky lety pre cestujúcich v rámci Európy a mimo nej boli zrušené. Holandsko podporilo možnosť vydať poukážky namiesto vrátenia peňazí do 7 dní. ILT bola požiadaná, aby sa dočasne zdržala vydávania poukážok namiesto toho, aby si vybrala medzi refundáciou alebo letom neskôr.
Posilniť
14. mája ILT obnovila pravidelné presadzovanie. Nasledovalo vyšetrovanie a intervenčné rozhovory s viacerými leteckými spoločnosťami. Vyšetrovanie a intervenčné rozhovory teraz vyústili do konkrétnych dohôd s leteckými spoločnosťami. Letecké spoločnosti musia zabezpečiť tieto záležitosti:
- Zabezpečiť dobrú dostupnosť pre svojich zákazníkov vrátane jasnej a transparentnej komunikácie;
- Ak je ich cestovný lístok zrušený, cestujúcim bude ponúknutá možnosť akceptovať poukaz, požiadať o vrátenie peňazí alebo prerezervovať lístok. Táto možnosť zostáva nedotknutá;
- KLM, Transavia, TUI a Corendon budú mať najneskôr do 1. októbra svoje systémy tak, aby spĺňali zákonné požiadavky;
- V prípade letov, ktoré boli alebo budú zrušené pred 1. októbrom, ILT vyžaduje, aby sa uplatňovala maximálna lehota na vrátenie peňazí 60 dní. Podmienkou je, že letecké spoločnosti môžu vopred predložiť dostatočne podložený akčný plán. Transavia, TUI a Corendon naznačili, že týchto 60 dní nepotrebujú, ale KLM áno.
- Pre lety zrušené po 1. októbri platí zvyčajná lehota na vrátenie peňazí 7 dní;
- Na naliehanie ILT teraz Vueling umiestnil na svoju webovú stránku holandské číslo, ktoré holandským cestujúcim uľahčilo výber. Spoločnosť Vueling dostala pokyn, aby online výber (vrátenie peňazí alebo iný let) sprístupnil na webovej stránke.
ILT tiež naďalej monitoruje lehotu splácania pre iné letecké spoločnosti, ako sú uvedené vyššie. Letecké spoločnosti, ktoré nedodržiavajú vyššie uvedené dohody, môžu byť podrobené prísnejšiemu dohľadu zo strany ILT alebo môžu dostať príkaz podliehajúci pravidelným pokutám alebo pokutám.
Úloha ILT
Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) dohliada na letecké spoločnosti v Holandsku. ILT kontroluje, či sú v súlade s európskymi pravidlami v oblasti práv cestujúcich. ILT nie je o individuálnych hláseniach alebo sťažnostiach cestujúcich; v Holandsku túto právomoc majú súdy.
ILT vyšetruje hlásenia cestujúcich a ako regulátor môže uvaliť sankcie na letecké spoločnosti, ktoré systematicky porušujú pravidlá. Ide napríklad o prípady, keď spoločnosť pravidelne dlhšie obdobie nedodržiava práva cestujúcich.
Škoda, že predpokladám, že to neplatí pre vnútroštátne lety do Thajska.
Stále mám peniaze od Bangkok Airways a čakám na ne takmer 3 mesiace.
Odpovedajú s ospravedlnením, ale neuvádzajú, kedy sa platba uskutoční, takže to pre vás nie je príliš užitočné.
Má niekto z vás skúsenosti s refundáciou od Bangkok Airways?
drahá,
Našťastie nám všetko preplatili Qatar Airways a tiež Thai Smile!
Počas nášho dovolenkového obdobia, plánovaného od konca mája do 7. júla, sme urobili aj niekoľko európskych rezervácií. O tom nepočujeme! Tiež sú nedostupné.
Budeme na to pamätať, ak sa niekedy budeme môcť vrátiť na dovolenku.
Milý Rob Vinke, môžem ťa utešiť, na kredit od Bangkok Airways čakám od marca 2020 (6 mesiacov)
Ako prvý som dostal úhľadný e-mail s ospravedlnením, že proces vrátenia peňazí môže trvať asi 60 pracovných dní a na posledný e-mail, pretože tých 60 dní bolo už dávno, som dostal e-mail že teraz môžem očakávať peniaze do 30 dní.
Ak to trvalo trochu dlhšie, už som nemusel reagovať, pretože objednávka na vrátenie bola teraz automaticky spustená.
Sumu, hoci je to len 2400 bahtov, by som mal teraz očakávať na konci tohto mesiaca, takže znova zdvorilo čakám.555
Ďalší e-mail, v ktorom sa im vyhrážam, že oznámim niečo iné o ich dobrej povesti, bude určite trochu nepriateľský.
Moja neter s rodinou mali kúpenú letenku Bkk – Koh Samui – Bkk cca 1000 eur spiatočne pre 3 osoby. Thajsko však bolo zamknuté a nemohli prísť. Bangkok Airways odmieta vrátiť peniaze, pretože let nebol zrušený. Ešte niekto s týmto problémom?
S pozdravom
TAK
Obávam sa, že v takejto situácii sú kroky Bangkok Airways právne správne. Pokiaľ nie je v podmienkach letenky povolené zrušenie – bezplatné alebo spoplatnené – nemožnosť využiť rezervovaný let je „na vlastné riziko“, zdá sa mi.
Eva Air nám to vrátila do 3 dní.
V nádeji, že rezervačné stránky ako Vliegwinkel to teraz budú dodržiavať, pretože práve tam sa hromadia sťažnosti. Sú nedostupní a neodpovedajú na emaily. V televíznom vysielaní Radaru 31. augusta vystúpila Mrs. Joyce Donal z Asociácie spotrebiteľov má len jedno slovo: „neslušné“. V budúcnosti zabudnite na rezerváciu stránok a zarezervujte si priamo u príslušnej leteckej spoločnosti. Mesiace som čakal na vrátenie peňazí za zrušený let BKK-AMS.
Niekedy sa ukáže, že tieto rezervačné stránky – niekedy o niečo viac ako lovci leteniek – vybrali náhradu od leteckej spoločnosti, ale neposlali ju zákazníkovi. Potom letecká spoločnosť splnila svoje povinnosti. Nezdá sa mi, že by toto sprostredkovanie spadalo do pôsobnosti právnych predpisov EÚ.
Mám lepšie skúsenosti s Eva-Air. Môj let z Amsterdamu do Bangkoku v apríli bol zrušený. Chvíľu to trvalo, ale peniaze boli riadne pripísané späť na môj účet. Môj let z 5. decembra bol tiež zrušený. Eva-Air zrušila všetky lety do 31. decembra. Spoločnosť naznačila, že peniaze budú opäť rutinné. Poukazy nie sú problém. S Eva-Air mám výborné skúsenosti.
Nie, ale pravidlá Eu pre vrátenie sú ;
Odpoveď – Musí to byť od európskej leteckej spoločnosti
B- Musí štartovať z európskeho letiska.
Som si istý, pretože som chcel žalobu ohľadom zrušenia spiatočného letu z Bangkoku > Amsterdamu.
0 na požiadanie, aj keď som začínal z Amsterdamu.
A povedali to rôzne advokátske kancelárie
Aby bolo jasné: je to buď A, alebo B. B platí len vtedy, ak ide o dopravcu z krajiny mimo EÚ.
Zlé skúsenosti s Austrian Airlines (= Lufthansa). Žiadna odpoveď po 6 týždňoch, našťastie zaplatil Paypal a podal tam sťažnosť. Peniaze mi vrátili z Paypal po 14 dňoch.
AirAsia nič nevracia, ale pri ďalšej rezervácii (do 24 mesiacov) pripíše sumu ako kredit. Poznámka: Let nebol zrušený, takže ako taký nemáte nárok na vrátenie peňazí ani kompenzáciu. Takže v tomto smere je to trochu šťastie
Od začiatku marca čakám na vrátenie peňazí od Air Asia za vnútroštátny let, ktorý zrušili, sľúbili mi, že mi vrátia peniaze na kreditnú kartu, ale zatiaľ nič.
Od konca marca čakám na vrátenie peňazí od Air Malta za spiatočný let pre 10 ľudí z Bruselu na Maltu. V tejto veci je telefón nedostupný! Iba prostredníctvom e-mailovej adresy. Po mesiacoch čakania nám prišla správa s odporúčaním prijať voucher, ktorý sa nám už nehodí; alebo počkajte ďalších „až 6 mesiacov“ na vrátenie peňazí. Kde je potom Európa s predpismi pre európske spoločnosti? Ako to presadíte? Idete sa o túto sumu súdiť s drahým právnikom?
Rezervované cez D-Reizen.
Let Etihad z Ams, návrat z BKK Etihad prestal lietať 9. apríla.
Takže mám nevyužitý spiatočný let.
Etihad nevydáva poukaz ani nevracia peniaze.
Spiatočnú cestu však môžete využiť aj neskôr.
Dostal som hovor od D-Reizen, že sa musím rozhodnúť do 28. septembra,
či a kedy chcem využiť spiatočný let.
Nič však nenaznačuje, kedy Thajsko opäť povolí pravidelné lety.
Povedal som to.
Podľa D-travel môžem spiatočný let položiť skôr ako júl.
Ak Thajsko ešte nedovolí dovolenkárom, stále môžeme vidieť…
Pochybujem, že aj Etihad je viazaný európskymi pravidlami.
Veď by museli vrátiť peniaze.
Etihad ako dopravca mimo EÚ podlieha iba príslušnému nariadeniu EÚ pre let s odletom z EÚ. Na spiatočný let z Thajska sa nariadenie nevzťahuje.
Skúsil by som zistiť, či Etihad už nevrátil peniaze na D-trips a ste vyvedení z omylu. Taký prípad tu na tomto blogu už bol.
@Cornelis
Etihad nepreviedol finančné prostriedky na D-trips.
Pred 30. septembrom som sa musel rozhodnúť, či a kedy využijem let z BKK a musíte letieť do konca júla 2021.
V opačnom prípade je lístok preč.
D-Reizen teraz stanovuje spiatočný let na koniec júla, čo je konečný termín.
Potom sa uvidí.
Na konci minulého roka ste si zarezervovali u Expedia spiatočný let do Bruselu s Etihad Airways. Kvôli zrušenému letu z Bruselu do Abu Dhabi a epidémii koróny som zrušil letenku a v polovici apríla som požiadal o vrátenie peňazí. Expedia ma informovala, že to bude v poriadku. Až doteraz a po niekoľkých pripomenutiach už nie je počuť ani vidieť o vrátení peňazí.
Žiaľ, náš výlet do Thajska bol 17. septembra zrušený. Samozrejme, žiadne prekvapenie. Po SMS a e-maile od Eva Air som dnes dostal celú sumu späť na môj vízový účet. Transavia potrebovala 7 mesiacov,
Chcel by som všetkých upozorniť, že sú povinní vrátiť aj náklady na rezerváciu podľa pravidiel EÚ. KLM aj Expedia odmietajú platiť. Čakanie, kým KLM vráti kufre a ďalšie, teraz dostal e-mail, že mám prednosť, pretože máme viac ako sto dní, uplynuli dva týždne, takže ma choďte znova nahlásiť.