Vážení čitatelia,

Náš let do Bangkoku v celkovej výške 2.200 2 € (20 osoby) s odletom 2020. júna 20 zrušila spoločnosť Swiss Air. Minulý štvrtok som dostal e-mail, že náš let 1. júna bude pokračovať, ale so zmenenými odletovými časmi. O deň neskôr úrad civilného letectva Thajska zakázal všetky lety do Thajska do XNUMX. júla. Tak som včera volal, aká je situácia a potom nám zrušili let. Teraz, keď zadávam svoj rezervačný kód na švajčiarskej webovej stránke, dostanem správu „vaša rezervácia UOR... bola vymazaná“.

Teraz by som chcel svoje peniaze späť, ale neexistuje spôsob, ako môžem odoslať žiadosť o vrátenie peňazí, kým na to mám stále právo. Švajčiarska stránka doslova uvádza: „Momentálne nedokážeme spracovať akýkoľvek druh refundácie na žiadnom kanáli. Prosím, uvedomte si, že sa v súčasnosti zameriavame na vybavovanie naliehavých žiadostí (tj zmena rezervácie a zrušenie)“.

Dostanem poukážku s poznámkou, že ak je nový lístok drahší, musím si priplatiť, ale ak je nový lístok lacnejší, rozdiel nevrátite.

S pozdravom,

tak

17 odpovedí na “Otázku čitateľa: Skúsenosti so žiadosťou o vrátenie peňazí u Swiss Air?”

  1. KeesPattaya hovorí hore

    Myslím, že 2.200 eur za 2 letenky s medzipristátím je dosť drahé. Najmä pred 20. júnom, pretože vtedy je mimosezóna. Potom by som sa určite pokúsil získať peniaze späť. Aktuálne aj v hlavnej sezóne Swiss Air ponúka tieto letenky za 345 eur na osobu. Business Class vo Swiss teraz stojí tiež 1.325 2 eur na osobu. Peniaze späť a ak by ste s nimi predsa len chceli letieť do Thajska, kúpte si XNUMX nové letenky.

  2. Okradnúť hovorí hore

    Odvaha. Letecké spoločnosti momentálne úplne zlyhávajú v komunikácii. Veľmi vysoko opäť boduje len Eva air. Peniaze mi vrátili do 2 týždňov. Na emaily sa odpovedá okamžite. Pre mňa bola Eva Air už číslom 1 cestovať do Thajska.

  3. John Chiang Rai hovorí hore

    Trochu záleží na tom, či ste si letenky rezervovali priamo cez Swiss Air alebo cez (online) cestovnú kanceláriu.
    Ak ide o druhý prípad, nárok na vrátenie peňazí má iba (online) cestovná kancelária.
    Stačí email na príslušnú cestovnú kanceláriu s Rezervačným kódom a ďalšími informáciami a žiadosťou o vrátenie už zaplatenej ceny letenky.
    To, že mnohé cestovné kancelárie a letecké spoločnosti radšej ponúkajú poukážky a podobne, nemusíme akceptovať.
    Ak sprostredkovateľom nie je (online) cestovná kancelária, môžete rovnakým spôsobom napísať e-mail Swiss Air, ktorého e-mailovú adresu určite nájdete online alebo v iných rezervačných papieroch.
    Kvôli koronavírusu bohužiaľ nebudete jediný, takže možno budete musieť byť trochu trpezlivejší.
    V podobnej situácii v Qatar Airways som mal peniaze späť cez moju Master Card do 1,5 mesiaca.

  4. Počkaj a uvidíš hovorí hore

    Posledné roky rád lietam aj so Swiss a z TH som sa vrátil 15+16/3 - len na poslednú chvíľu. Nikdy som to s nimi nemusel zrušiť a tých pár prípadov, keď sa niečo pokazilo, bolo vždy úhľadne vyriešených. Za dlhodobý pobyt zvyčajne zaplatíte okolo 550. Cena určite závisí aj od toho, ako dlho sa zdržíte.
    Vzhľadom na posolstvo teraz nezostáva nič iné, len čakať, všetky tie rady z vysokých nôh... atď. od iných vám teraz ani trochu nepomáhajú. Určite existuje riziko - že zo strategického finančného hľadiska Swiss opäť zbankrotuje a reštartuje sa - to bol aj prípad starého SwissAir. Švajčiarsko nie je EÚ.
    Mimochodom, ako často letec na ich +LH/Miles&More teraz dostávam aktualizácie a stav na moju poštu takmer každý týždeň.

  5. Henk hovorí hore

    Európske právo na vrátenie peňazí sa vzťahuje naozaj len na európske spoločnosti. A myslím si, že Swiss Air ako spoločnosť z nezávislej krajiny do toho nespadá.

    • Cornelis hovorí hore

      Príslušné nariadenie EÚ (261/2004) podľa mňa platí aj pre krajiny EHP (Európsky hospodársky priestor) a Švajčiarsko - viď. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

  6. Wim hovorí hore

    Mal som rezervované dve letenky s Qatar Airways. Moja spiatočná cesta z 1. mája bola zrušená a moja spiatočná letenka 1. júna Brusel – Bangkok – Brusel bola tiež zrušená.

    Dostal som svoje peniaze späť od Qatar Airways, kde som si rezervoval bez problémov.

    Moje otázky boli tiež zodpovedané v primeranom čase, takže komplimenty pre Qatar Airways

    • Peter hovorí hore

      Ahoj Wim, to je rýchle, mám len správu z Kataru, že sa to spracováva a môže to trvať 8 týždňov!!

  7. január hovorí hore

    20. marca sme mali letieť späť práve Swiss, ale let bol zrušený nízkonákladovou leteckou dopravou, ale let prebehol ako obvykle, tiež čakal na vrátenie peňazí,

  8. Stu hovorí hore

    Swiss Air bol nedávno predmetom článku v americkom cestovateľskom blogu One Mile at the Time (blog pre častých cestovateľov so zameraním na letecké spoločnosti a segment luxusných hotelov).

    Názov: 'SWISS' záludný spôsob, ako sa vyhnúť refundácii leteniek.“ Už názov naznačuje obsah. Pointa je, že Swiss robí všetko pre to, aby sa vráteniu peňazí vyhli (potvrdené mnohými komentármi pod článkom).

    Reputácia leteckých spoločností je teraz potvrdená. Firemná filozofia Swiss Air je pre mňa dôvodom, prečo sa tejto spoločnosti vyhýbať.

    https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/

    • Ronald hovorí hore

      Ďalšia pochybná správa z takzvanej „nezávislej“ stránky.
      americké, že?

      Nalietal som veľa so Swiss a podľa mňa je to len asi najlepšia európska letecká spoločnosť.
      Nikdy nemal žiadny problém.

      A Swiss je dcérou LH a všetky sú držané vzpriamene, rovnako ako klm a tak ďalej.

      • Cornelis hovorí hore

        Pochybné alebo nie: je zrejme faktom, že Švajčiarsko má malý záujem o vrátenie peňazí za zrušené lety. Porušuje platné zákony a dostáva ľudí do problémov. O to tu ide, nie o ostatných kvalitách danej spoločnosti – o tých sa tu nehovorí.

        • Cornelis hovorí hore

          Prečo reaguješ tak prudko, Ronald? Faktom zostáva, že existujú spoločnosti, ktoré jednoducho refundujú, Švajčiarsko nie. Zákon v tom hovorí jasne. Nič viac a nič menej.

  9. január hovorí hore

    Mal som zarezervovaný aj let vo Swiss na 06. apríla, zavolal som na helpdesk a požiadal o vrátenie peňazí, ale nebolo to možné (bolo to uvedené aj v podmienkach letenky), tak som sa rozhodol pre voucher. Musím si rezervovať svoj nový let do 31. augusta a zaplatiť prípadné dodatočné poplatky do maximálnej výšky 250 eur. Nový dátum odchodu musí byť do 31. decembra. Tel švajčiarske +3278155319 pre Belgicko a +31207003707 pre Holandsko.

  10. Inez hovorí hore

    Jediný spôsob, ako vybaviť vrátenie peňazí alebo voucher so Swiss, je zavolať. Máme skúsenosti. Možno sa na nejaký čas ocitnete na čakačke, ale nakoniec vám bude správne pomožené, veľa šťastia!

  11. Paul obchodník hovorí hore

    17. marca som mal letieť so Swiss. 13. marca som od nich dostal správu, že môj let späť z Zürichu do Amsterdamu bol zrušený. a že som nemohol stihnúť cestu do nasledujúceho rána.
    počas hovoru v ten istý deň bol zrušený aj let do amsterdamu, zurichu.
    všetko zrušil a do 2 týždňov mal späť mojich 1200 eur pre 2 osoby. Zarezervoval som si priamo u Swiss

  12. Dr. Kim hovorí hore

    Vo väčšine spoločností je nemožné získať peniaze späť v krátkodobom horizonte. Ak vôbec niečo dostanete späť, bude to neskoro v roku. Poukážka (voucher) nemá žiadnu hodnotu, ak je firme umožnený bankrot. Celkové splátky v skupine Lufthansa idú do miliárd.

    Ak hľadáte pod „Rückerstattung“ a Lufthansa alebo Swiss, nájdete veľa príkladov. Samozrejme je možné aj „Rückzahlung“. V Nemecku už existujú agentúry, ktoré chcú obhájiť váš nárok.
    Chce to veľa trpezlivosti. skús dostať niečo na papier! Nie nadarmo vám stále volajú


Zanechať komentár

Thailandblog.nl používa súbory cookie

Naša stránka funguje najlepšie vďaka cookies. Takto si zapamätáme vaše nastavenia, urobíme vám osobnú ponuku a pomôžete nám zlepšiť kvalitu webu. čítajte viac

Áno, chcem dobrý web