Pergunta da semana: Atendimento ao cliente na Tailândia
Hoje li um artigo em um jornal tailandês em inglês e era sobre atendimento ao cliente. Era sobre alguém que levou um terno novo e caro para uma lavanderia a seco e o recuperou como um trapo. De resto, a história era bastante prolixo, pensei, mas o ponto principal é que ele voltou com uma reclamação, mas não foi permitido ou queria ficar com raiva por causa de seu carma.
Eu estava pensando na experiência que tenho com atendimento ao cliente e cheguei à conclusão de que dificilmente posso falar sobre isso. Ah, às vezes posso reclamar de ter cobrado demais em um bar ou restaurante, mas nunca voltei a uma loja reclamando de algo que comprei lá. Por esse algo quero dizer, por exemplo, um telefone, eletrodomésticos, móveis, roupas, sapatos ou algo assim.
Tenho certeza de que os leitores do blog podem contar histórias sobre atendimento ao cliente em seu próprio país, mas você já teve alguma experiência com reclamações sobre uma entrega na Tailândia? Voltou à loja ou fornecedor e como foi tratada a sua reclamação?
Portanto, novamente, não responda com uma reclamação sobre aquela bebida da senhora que você teve que pagar caro ou uma conta de táxi que você acha muito alta. Como o fornecedor respondeu à sua reclamação, que seu novo telefone quebrou de repente, as solas de seus sapatos recém-comprados se soltaram depois de uma semana, sua nova camisa polo colorida ficou com uma cor diferente depois de lavá-la uma vez. Se você tinha uma garantia, ela foi aplicada corretamente à sua reclamação?
Estou curioso!
Eu tive que cavar muito fundo, mas agora algo me vem à mente.
Era uma vez um 7-eleven onde eu e meu companheiro não pegamos talheres com tal refeição que esquentam para você no micro-ondas. Só descobrimos isso no quarto do hotel. Não há problema, claro, a equipe do hotel trouxe talheres.
Alguns dias depois, eu estava de volta ao 7-XNUMX com a mesma senhora e é claro que a deixei reclamar longamente sobre esse erro imperdoável. Não tínhamos dormido a noite toda (de fome), os ratos chegaram a isso, enfim, estava sendo exagerado. A moça atrás da caixa registradora entendeu imediatamente e o funcionário responsável foi chamado e lavou as orelhas pro forma. Então fomos convidados a espancá-la. Hilário. Por fim, pudemos escolher os talheres pelo resto do mês e comemos felizes para sempre.
Você terá que descobrir a moral dessa história por si mesmo.
Uma pergunta como essa terá respostas negativas e positivas. Tive que pensar muito na primeira categoria, mas não inventei exemplos 'irritantes'. Para algumas experiências agradáveis. Vou dar 5, mas sei mais:
Recentemente, voltamos de uma curta viagem ao exterior e nos registramos no hotel em BKK. Tínhamos reservado anteriormente um quarto standard online por 3 noites. Houve um erro e ficamos superiores. Na manhã seguinte teríamos que passar para o padrão reservado, ficou combinado.
No entanto, acabou por não estar disponível no dia seguinte (?), e fomos autorizados a continuar a ocupar o superior, com desculpas e sem pagamento adicional. Lindo!
Em meados de 2014, tivemos a cozinha externa tailandesa, o estacionamento e as cercas cuidadas por um faz-tudo tailandês. Você os conhece: marido, esposa, alguns parentes ou conhecidos, seus filhos que vêm junto. Concluído de acordo com o plano e preço acordado. Até agora chamamos o 'capataz' 3 x porque algo estava quebrado, algo estava solto, era necessária uma pequena mudança. Sempre pontual após uma consulta por telefone e apenas 2 x por um pequeno pagamento. Corretamente!
Uma cunhada tailandesa queria dar mais forma ao seu estilo doméstico e nos pediu para ajudá-la a escolher e comprar um verdadeiro aspirador turbo no atacadista local de produtos brancos e marrons. Tornou-se uma marca sul-coreana. Depois de uma semana quebrou. Leve de volta para a loja. O aspirador passou por muitas mãos e foi conectado diversas vezes à rede elétrica, mas funciona?, ...., opa. Tive que voltar para a fábrica, disseram, voltar em 3 semanas. Dito e feito. No entanto, nenhum aspirador de pó e mais 3 semanas de espera. Então liguei após essas 3 semanas. O aspirador foi devolvido da fábrica. Acontece que minha cunhada recebeu um novo na embalagem original lacrada, pois o motor do primeiro era absolutamente impossível de funcionar. Legal não é?!
Mais ou menos um ano atrás, comprei um laptop novo para minha esposa em um dos shoppings locais de um revendedor da marca. Como extra, ganhamos uma bolsa para laptop. Descobriu-se que as peças tinham garantia de um ano. Após esse ano, o cabo do adaptador de energia quebrou. Essa peça foi substituída gratuitamente, apesar do ano de garantia ter acabado. Multar!
Minha esposa comprou recentemente camisetas brancas com gola redonda tamanho 5x XL. Achei muito pequeno, prefiro decote em V por causa do calor. Apesar de uma camisa ter sido retirada da embalagem (mas não colocada), ela conseguiu trocar sem esforço dois dias depois por 5 camisas desejadas, tamanho XXL. Incrível!
Há dois anos comprei um i-phone tipo U5S da marca tailandesa Eye-On. Preço 5995 Baht.
Tinha um ano de garantia.
O dispositivo funcionou muito bem por cerca de 8 meses até que de repente não havia mais recepção WIFI.
Leve ao vendedor.
Sem problemas disse o vendedor, pois o aparelho ainda está na garantia.
Demoraria 8 semanas até que eu o tivesse de volta, porque tinha que ir para a fábrica.
Após umas boas 3 semanas, já recebemos um telefonema informando que havia sido consertado.
Depois dei o aparelho para a filha da minha cunhada e funciona bem até hoje.
Ajuda correta e bom serviço neste caso.
Caro, acabamos de comprar uma máquina de lavar nova da Home-Pro, uma LG, eles vieram instalar e fazer funcionar, não é BOM !! dois dias depois, outro da mesma marca com preço de 20.000 thb novamente não é bom, liguei para o atendimento ao cliente e sim, poderíamos conseguir outra marca se demorasse para compensar, também fizemos uma ótima máquina Electrolux, você pode ver o atendimento ao cliente muito BOM em casa- Pro sem problemas também é onde você vai comprar saudações.
@Fransamsterdam Eu teria vergonha de fazer parte de uma abordagem tão triste, felizmente essas cenas malucas não acontecem na Holanda. Você mantém as diferenças culturais.
Muitas (não todas) senhoras tailandesas com um homem farang ao seu lado já se sentem superiores aos seus pares e vão mostrar isso, muitas vezes por meio de um comportamento arrogante, autoritário e ao mesmo tempo infantilmente imaturo, muitas vezes ao ponto da humilhação. Infelizmente.
Moderador: Comente no artigo e não um no outro.
Eu tenho uma experiência negativa muito recente com Lazada. Comprei deles um pequeno laptop de viagem com tela de 11.6 polegadas há cerca de três semanas, bem como uma bolsa para este laptop. De acordo com a descrição, esta bolsa para laptop era adequada para laptops com tela de 10 a 12 polegadas. Uma semana depois do computador, a sacola chega bem embrulhada em filme retrátil. Então desempacote e tente se meu novo laptop cabe na nova bolsa e você adivinhou: a bolsa é muito pequena.
Então entrei em contato com o atendimento ao cliente, expliquei o problema e eles me aconselharam a preencher o formulário de devolução no site e enviar uma impressão junto com a sacola para um endereço especificado. Depois de uma semana recebo a sacola de volta em casa com a mensagem de que a embalagem estava quebrada e, portanto, a devolução não pôde ser aceita. Ligar para o atendimento ao cliente é difícil, porque se você escolher o inglês, a conexão é interrompida e, se acontecer de você atender alguém que fala inglês, a comunicação é difícil porque o conhecimento do inglês está no nível do ensino fundamental.
Agora, escrevi uma carta e, coincidentemente, postei hoje para o chefe da Lazada, explicando a ele que esta é a maneira mais eficaz de afastar um cliente. Você promete que um produto é adequado para o cliente, você o embala em uma embalagem que deve ser aberta para experimentar o produto, você entrega um produto que não corresponde à descrição e depois rejeita a devolução porque a embalagem está quebrada. Não sei se terei notícias suas novamente, mas presumo que não. Meu dano é de 500 Baht.
As empresas nem sempre estão abertas ao atendimento.
Uma vez comprei uma impressora da Big C, mas quando pedi um novo toner mais tarde, disseram-me que não vendiam.
Essa também foi a última vez que comprei algo lá além de roupas e comida.
Mais tarde também comprei um aspirador de pó na Central.
No entanto, um filtro de ar deve ser encomendado especialmente e pode levar algumas semanas.
Eu mesmo poderia pegá-lo ou encomendá-lo ao fornecedor daquele aspirador de pó.
Desculpe Ruud,
Eu realmente não acho que isso seja uma reclamação. Isto também pode acontecer com você na Holanda. Já estou na Tailândia há algum tempo, mas não havia lojas especiais para esse tipo de coisa na Holanda? Acredito que eles se chamavam The Handyman.
Quando compro uma impressora em uma loja, realmente espero que eles também tenham o toner.
Além disso, eles não têm um faz-tudo na Tailândia.
Eles também não podiam me dizer onde eu poderia comprar o toner.
Em cada “Shopping” existe um departamento onde existem lojas suficientes que vendem toners.
Além disso, acho que há muitos “faz-tudo” na Tailândia. Principalmente nesse setor. 😉
Se você deseja um aspirador de pó na Tailândia, não é evidente que os sacos de aspirador também sejam fornecidos. Por favor, pergunte e não assuma antecipadamente que será conhecido no país de origem!
Tive boas experiências com o serviço; mas eu compro principalmente na Home-Pro etc e na Central Plza em Khon Kean. Só tive grandes problemas com o HONDA PCX. Graças ao meu seguro de proteção jurídica da ARAG – via OOMverzekeringen – para a Tailândia, tudo foi bem resolvido.
Comprei um aparador há 2 anos em Korat. Infelizmente, a coisa arrancou meu cabelo em vez de cortá-lo. De volta à loja e recebi um aparelho mais caro de outra marca sem pagar a mais.
Comprei uma placa de indução quebrada após 5 meses, comprei na TESCO, tive que levar a um centro de serviço, depois de duas semanas liguei foi enviado para Bangkok e visitei uma semana depois, ainda estava no caso, Eu estava com um pouco de raiva.
O homem ligou para Bangkok e seria pego em três dias, mas demorei três meses para recuperar o item, o que acho muito longo.
Comprei um computador all-in-1 muito bom da Lenovo na PowerBuy em Udon Thani, preço 49000 baht. A placa gráfica quebrou após 15 meses. Isso estava, portanto, fora do período de garantia de 12 meses. A máquina emitiu mesmo assim e pediu para renovar o cartão. Peguei a máquina novamente depois de algumas semanas. Custo? Zero baht. O fabricante dá uma garantia de 3 anos!
Outro caso ligeiramente negativo, mas também hilário.
Comprei um jogo de xadrez da Robinson. Parece haver 2 rainhas para o preto em vez de uma rainha e um rei. A vendedora não achou isso um problema e quis dar um desconto.
Tenho duas experiências, uma muito boa e outra muito ruim.
Primeiro, a boa experiência: comprei uma scooter nova há cerca de um mês. Garantia de 3 anos ou 30.000 km. Na semana passada, a scooter recusou o serviço. Liguei para a garagem principal onde a scooter foi comprada em Chumphon e lá fui encaminhado para um revendedor / técnico local em Pathiu. Lá, o técnico diagnosticou imediatamente o problema, mas não tinha a peça sobressalente e me encaminhou para a garagem principal em Chumphon. Como a scooter já estava na picape, isso não foi problema. Quando chegaram lá, já sabiam do problema: um defeito de fabricação. A peça defeituosa foi substituída por uma versão melhorada sem problemas e gratuitamente: serviço muito bom.
Há cerca de um ano comprei uma antena rotor + direção, versão pesada, para rádio amador. Preço 52.000 THB. Depois de dois meses, o rotor não funcionou. Rotor retirado do mastro de 22m de altura e mediu o que estava errado: o motor elétrico da direção estava queimado. Entrei em contato com a empresa em BKK. Tive que mandar o rotor, que estava na garantia, para um tal Sr. Art, o que também aconteceu com os resultados das medições. Após 3 meses sem ouvir nada e muitas ligações, o Sr Art me disse que o motor estava queimado, algo que eu sabia, e tive que pedir um novo no Japão. Novamente 3 meses depois e a mesma miséria de encaminhamento, o Sr. Art me disse que o rotor é “irreparável”…. Peço a ele que troque por um novo pois a garantia ainda não havia expirado. Então ele enviaria um novo…. agora, novamente 5 meses depois, NADA ouviu, não viu nada e o Sr. Art totalmente inacessível, nem mesmo conhecido quando eu ligo. Reclamação por escrito apresentada à matriz no Japão: sem resposta. Reclamação apresentada em BKK: Serviço de Proteção ao Cliente … não pode ajudar … ??? Só pode ir à polícia para denunciar por “roubo” mas o leitor sabe a que isso vai dar: NADA.
Meu “suspeito”: o Sr. Art consertou o rotor e o vendeu como novo, apenas embolsou o dinheiro.
Não é uma boa experiência.
Eu sempre compro máquinas como um gerador ou cortador de bruços , furadeira , ar condicionado , etc . do fornecedor local nas minhas imediações .
Os custos de compra costumam ser um pouco mais caros do que para grandes empresas como a Global House.
Mas se o meu gerador não funcionar, ou o ar condicionado estiver dentro ou fora do período de garantia, vá ao revendedor local e isso será resolvido rapidamente, com pouco ou nenhum custo.
Você compra alguma coisa na Big C, Makro ou Global House.
Aí você sempre tem que arrastar o material de volta para lá, ainda tem a nota fiscal da compra etc etc etc.
Após o reparo, você pode voltar a ele.
As pessoas aqui também te conhecem, pois eu moro aqui.
Um pouco mais caro, mas o número um em serviço.
Costumava haver um slogan na Holanda, e era.
Compre do homem que também pode consertar.
É por isso que nunca comprarei uma motocicleta, uma bicicleta ou uma TV da Big C ou da Lotus.
Jan Beute
Tenha vários exemplos de bom serviço, aqui estão alguns:
Comprou uma geladeira, a porta não fechava direito e os porta-garrafas não cabiam, inspeção feita em casa pelo fornecedor, trocou a porta, bem arrumada.
Recentemente, candeeiro de teto adquirido na Global House, o candeeiro é verificado na loja antes da partida, principalmente quanto à quebra do vidro, ao desembalar verifica-se que há danos no vidro, foi imediatamente disponibilizado um novo na Global House.
Um homem cavou 2 poços para nós, correu tudo bem, aconselhou e prometeu limpá-los de vez em quando, estava na hora, fomos, passaríamos por aqui, nunca mais vimos, embora estivéssemos dispostos a pagar um preço formidável para pagar, agora consertamos nós mesmos.
Há mais, geralmente bom atendimento, dependendo do item, escolho um fornecedor local, por exemplo, laptop em vista da possível assistência necessária, ou uma rede varejista maior, por exemplo, geladeira grande.
NicoB