Questão da Tailândia: Problema com o EVA Air
Caros leitores,
Como belga, reservei um voo com a EVA Air para mim e minha esposa em 8 de janeiro: Bruxelas-Viena-Bangkok-Hat Yai e retorno. Hoje recebi 3 emails da Brussels Airlines e 1 da EVA Air.
EVA Air: “Lamentamos, seu voo foi cancelado e o horário alterado. Ligue para a EVA Air em Bruxelas para reagendar ou reembolsar sua passagem.” Enviado pela EVA Air France com a mensagem expressa de que você não pode enviar uma resposta para o endereço de e-mail. Acho que a EVA Air não tem escritório em Bruxelas porque eles não voam para Bruxelas.
A programação de voos mostra que os voos de e para Hat Yai foram alterados, o que não é realmente um problema. Existem dois voos em vermelho para o voo Viena-Bruxelas. Com base nos e-mails da Brussels Airlines, posso concluir que o voo foi cancelado e substituído por um voo anterior. Aquele voo vermelho é, portanto, um voo cancelado. O segundo vermelho é um voo antecipado (inviável). Por impossível quero dizer que o voo sai antes de chegarmos a Viena.
Estes são os 2 voos:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (o voo inatingível)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (o voo original, mas cancelado)
Quando faço login na EVA Air, esses 2 voos também são listados, sem aviso prévio. Portanto, nenhuma opção de contato. Não há menção de problema ou sugestão ao fazer login no EVA Air. E acabei escolhendo a EVA Air porque li aqui várias vezes sobre o excelente atendimento. Você esperaria pelo menos que eles propusessem uma alternativa viável.
Por favor, sugira o que posso fazer? Um reembolso pode não ser gratuito?
Atenciosamente,
Stefan
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Sim, porque não dá uma olhada no site da EVA Air, existe a possibilidade de entrar em contato, aí você escolhe Bruxelas e aí você pega o seguinte número:
Bruxelles
Linha Direta de Reserva/Emissão de Bilhetes:
+32 2 712-05
Podem não ter um escritório em Bruxelas, mas o telefone pode ser reencaminhado para um serviço de assistência noutro local do mundo, talvez haja um belga a viver em Taiwan que cuide das coisas para a Bélgica. Quem sabe, ou talvez haja um trabalhador doméstico na Bélgica que faça o mesmo, não precisa de haver escritório.
Este é o número da Eva Air em Amsterdã, para o qual você pode ligar para obter informações 0031205759166.
Boa sorte!
Se você me deixar ser um PM, posso lhe dar o endereço de e-mail de um contato da EVA em BKK... Se ela poderá ajudá-lo, não sei...
PS: você fala em seu e-mail de 8 de janeiro?!!!
E quanto a um possível reembolso, você o receberá de forma totalmente gratuita desde que tenha reservado todos os voos com Eva, afinal, você não poderá fazer nada a respeito se ocorrer uma alteração
Caro Estevão,
Acho que o problema está nas companhias aéreas de Bruxelas.
Eva air voa entre bkk e viena, mas todas as outras conexões são feitas por outras empresas (embora oferecidas pelo voo combinado eva air vr).
Se essa outra companhia aérea alterar seus voos, a eva air só poderá oferecer a você algo que essa companhia aérea oferece.
Por isso sempre reservo um “voo direto” ou reservas separadas das diferentes companhias com destinos diferentes.
No seu caso eu entraria em contato com a Eva air (central de ajuda) e você pode ver nas condições do seu bilhete o que você gosta (ou quanto você tem que pagar) em caso de reembolso, alteração do bilhete, etc.
Na minha experiência, o Eva air é muito correto nessas questões, especialmente no que diz respeito a um reembolso.
Sugestão talvez seja possível. Cancele o seu “bilhete combinado eva air/brussels Airlines” (ou cancele parcialmente Viena-Bruxelas, se possível). Reserve um novo bilhete (ou substitua-o contactando a Eva Air ou através de reembolso).
No caso das companhias aéreas de Bruxelas, será mais difícil obter um reembolso aqui.
Se você reservou com um cartão visa, também pode solicitar o reembolso do seu pagamento via visa.
Recentemente, reservei uma passagem com o voo direto da eva air bkk-amsterdam e fiz uma conexão separada de amsterdã para a bélgica (possível com trem, avião para antuérpia ou bruxelas, etc).
Boa sorte!
EVA Amsterdam +31-20-575 9166, disponível novamente na segunda-feira. Eles provavelmente podem ajudá-lo ainda mais.
Há um escritório em Bangkok. +6623027300 boa sorte
SN6002 e SN2902 são de fato voos de Viena para Bruxelas. Os dois números de voo dizem SN. Mas um é na verdade OS 351 (austríaco) o outro é a própria SN (Brussels Airlines) Mas seria útil 1) se a data do voo para Viena fosse comunicada… 2) o nome da companhia aérea que emitiu o bilhete. Porque você tem um contrato com essa companhia aérea. Esta companhia aérea recolheu a passagem aérea. A outra companhia aérea é, na verdade, uma subcontratada no contrato.
Reservei no site da EVA AIR. Se a ERA agir correctamente, então terei de facto apenas um contrato com a EVA. Certamente não entrarei em contato com a Brussels Airlines. Reservei o bilhete mais barato.
Estranho que um voo inviável seja proposto antes, enquanto existe um voo 3 horas depois (um voo operado pela Austrian).
Obrigado pelas dicas.
Vou seguir os passos abaixo:
Primeiro, vejo se há passagens alternativas mais curtas com outras companhias aéreas a um preço razoável.
Na segunda-feira tentarei primeiro ligar para o número de serviço em Bruxelas para saber quais são as minhas opções e a que custo adicional. Estou considerando o reembolso, voo posterior, um BRU-AMS-BKK-Hat Yai ou um AMS-BKK-Hat Yai.
Se não funcionar em Bruxelas, ligarei para a EVA Amsterdam.
Um pouco sobre o ar EVA.
Minha experiência de muitos anos com EVA.
Para mim com certeza, Um dos melhores do mundo, principalmente o atendimento da tripulação, mi. nada melhor, além de muito espaço para as pernas no Boeing 777-300 ER.
Minha filha voa com a KLM, eu a provoco sobre esse espaço.
Em meados de novembro a viagem de ida Ams - BKK no Boeing 787 dreamliner, para minha surpresa, muito pouco espaço para as pernas, sem falar que muito apertado, na linha 21, mas tive sorte na linha 20, com muito espaço para as pernas, ( você olhou para a despensa), 2 cadeiras vazias.
Consulte um comissário de bordo e fiquei muito espaçoso no 20B, esticando as pernas etc.
O voo de volta BKK-AMS foi uma verdadeira tortura para mim e para os outros, eu estava agora sentado na fila 28C, logo alguma irritação aqui e ali e às vezes discussões, principalmente quando alguém recuava um pouco o assento (aliás, um assento como C Também não é muito legal, as pessoas constantemente esbarram em você, inclusive os funcionários)
O passageiro à minha frente moveu um pouco o banco para trás, colocando-me a cerca de 10 centímetros de distância do monitor. Então recuei um pouco e um passageiro atrás de mim começou a resmungar, eu não queria problemas, então me levantei e expliquei pacientemente ao homem; Não reclame comigo, faça no EVA, ou voe premium, ok, problema resolvido rapidamente. Meu pensamento, aparentemente por causa da nova configuração do assento, a EVA ainda queria lucrar?
Acabei de verificar a classificação de todos os aviões da Skytrax.
O EVA estava em 2021º lugar em 7, hoje em 18º lugar….(!)
Que pena, da próxima vez vou pensar em outra companhia aérea.
No que diz respeito ao espaço para as pernas - ou a falta dele -, concordo plenamente com você. Voei para Bangkok no final de novembro e achei uma experiência claustrofóbica. Meu 'presidente' de repente dobrou o encosto completamente para trás, de modo que meus joelhos ficaram presos e eu só consegui criar espaço ajustando o encosto sozinho (mas com mais cuidado…). De fato, se você não fizer isso, a tela quase tocará seu rosto. Estou ansioso pela viagem de volta e certamente não cometerei o erro de reservar neste EVA 787 novamente. Em vez disso, o A380 da Emirates, mais espaçoso, e a desvantagem da mudança para o aumento de vendas…..