Caros leitores,
Na semana passada, reservei uma viagem de volta à Tailândia com a Etihad de Bruxelas. Partida 27/09, retorno 19/12 cada vez com escala em Abu Dhabi de +/- 2 horas. Eu odeio longos tempos de transferência, então esta reserva foi perfeita.
No dia seguinte, uma mensagem da Etihad informando que a viagem de volta de Abu Dhabi a Bruxelas estava atrasada em 35 minutos. Essa meia hora realmente não importa para mim, mas hoje (com exatamente 2 meses de antecedência, recebo uma mensagem de que minha partida de Bangkok para Abu Dhabi foi antecipada em 2 horas, então agora um total de 4 horas de tempo de transferência.
Minha pergunta: quais são meus direitos aqui? Uma companhia aérea pode simplesmente mudar as horas para o conteúdo do seu coração? Nem uma palavra sobre qualquer compensação, é claro! Em regra, um voo com tempos de transferência longos é mais barato do que um voo curto. Prefiro não cancelar porque quem sabe nunca mais ver meu dinheiro. E passar horas ao telefone... não, obrigado.
Há algum leitor que reservou este voo? Ou experimentou algo semelhante?
Obrigado por compartilhar.
Atenciosamente,
Rum
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O MITS anunciou com pelo menos 1 mês de antecedência e o MITS então ofereceu a opção de cancelamento gratuito. MAS-isso é UE e EY está em AUH=Abu Dabhi e a UE, portanto, não tem influência nisso.
Existem vários fanáticos voadores / fóruns de passageiros frequentes que estão cheios de reações de pessoas indignadas que acreditam que com sua cara aula de bisnis estariam protegidos disso - não. Funcionários de companhias aéreas que estão empregados há mais tempo são todos treinados para relatar mensagens desagradáveis ao cliente de uma maneira agradável
Sim você pode. 2 horas é, portanto, totalmente insignificante se você olhar para o tempo total de viagem. Fique feliz por não ter um tempo de transferência de 10+. Então eu diria que você realmente tem razão.
Eu voo com a Etihad há muitos anos e sim, às vezes acontece que um voo é alterado. Normalmente não há problema.
Olá Ron, Infelizmente para você, mas isso é permitido porque os tempos são alvo e desvios podem ser feitos. A única obrigação de uma companhia aérea é que você chegue ao seu destino no dia 27 de setembro e eles fazem isso. Quer você goste ou não, não há nada que você possa fazer a respeito. Experimente você mesmo, tive um tempo de transferência de 75 minutos, agora tenho que esperar 7 horas em Cingapura, então essas 4 horas não são tão ruins
Caro Rony,
Estou experimentando o mesmo.
O meu voo também já está reservado desde o início de maio para curtos tempos de espera durante as transferências, também consigo o preço mais baixo do bilhete, por isso reservo todos os anos a partir de 6 meses antes da data de partida.
Agora também recebi uma atualização da Etihad 3 vezes informando que os horários de partida mudaram, então agora também tenho tempos de oversþap de 3h35 min.!
Também estou pensando em registrar uma reclamação.!
Nunca experimentei isso com voos anteriores.
Louis,
Sou um cliente fiel da Etihad e geralmente viajo para a Tailândia durante os meses de inverno.
Os tempos normais de trânsito em Abu Dhabi são de fato pouco mais de 2 horas. Já experimentei várias vezes que o voo em Bruxelas atrasou mais de uma hora (mau tempo, formação de gelo no avião, …). Então não resta muito das 2 horas de trânsito.
Pessoalmente, acho que 2 horas para transferir às vezes é apertado. Não deve demorar muito para perder seu voo de conexão. Então me dê uma transferência de 3h35 minutos. Antes que você perceba, essas horas terminarão e você terá algum espaço extra para respirar em caso de problemas.
Não entendo por que algumas pessoas criam um grande problema se precisam esperar um pouco mais. Reclamações ameaçadoras só vão deixá-lo mais frustrado. Se eles cancelarem ou mudarem seu voo para um dia depois, você tem razão. Mais 2 horas, não, isso é reclamar por reclamar.
Caro Rony,
Recentemente, voei com a Etihad e será a última vez.
A ida para BKK correu bem, mas o voo de volta foi cedo, enquanto o voo de conexão atrasou. escala de 4,5 horas.
Também reservamos Etihad de Bruxelas e, portanto, também voamos via Abu Dhabi. Nosso destino final é Phuket. Os horários de partida e chegada também mudaram aqui, mas cerca de meia hora não é problema.
Estou tendo o mesmo problema. Estou saindo em dezembro e voltando em janeiro e o horário já mudou duas vezes. Espere também 2 horas em vez de 4 horas pelo voo de volta. Não sei o que pode ser feito sobre isso.
Voo alterado? Estes são os seus direitos!
Você reservou uma boa viagem, mas uma semana antes da partida, a companhia aérea informa que seu voo foi alterado. Você parte um dia depois, enquanto seu voo de volta permanece no horário programado. Devido a esta mudança de horário, você terá um dia mais curto em seu destino. Você tem vários direitos em caso de alteração do horário do seu voo. Por exemplo, você tem direito ao reembolso dos custos extras incorridos por você e, possivelmente, direito a uma compensação pela perda de tempo. Tudo isso com base no Regulamento 261/2004 e na Convenção de Montreal.
Os horários dos voos mudaram, e agora?
Você recebeu uma mensagem da companhia aérea ou organização de viagens informando que os horários dos seus voos foram alterados. Os horários dos seus voos, também conhecidos como horários dos voos, podem sofrer alterações até duas semanas antes da partida sem que isso afete a companhia aérea. Se o fizerem menos de duas semanas antes da partida, tem direito a uma indemnização ao abrigo do Regulamento 261/2004 e a qualquer reembolso dos custos adicionais incorridos. É importante que guarde o comprovativo do momento da comunicação.
A companhia aérea pode alterar os horários dos meus voos?
A companhia aérea pode alterar os horários dos seus voos ou até mesmo retirá-los da programação se comunicar isso a você mais de duas semanas antes da partida. Isso é comum em feriados organizados e durante o período de verão. A companhia aérea tem o dever de zelar pelo passageiro e, portanto, deve informar o passageiro a tempo. Eles podem fazer isso por meio da organização de viagens ou denunciá-lo diretamente ao passageiro. Se, como passageiro, você souber da mudança menos de duas semanas antes da partida, terá direito a uma compensação e reembolso dos custos extras incorridos. O Regulamento 261/2004 não distingue entre voos regulares e charter.
Reembolso de seus custos extras incorridos
Se o horário do seu voo mudou, você pode ter que ficar mais um dia. Portanto, você pode ter que incorrer em custos extras para, por exemplo, uma noite extra de hotel e o aluguel do carro alugado por mais um dia. A companhia aérea deve reembolsar esses custos adicionais se você tiver sido informado disso dentro de duas semanas antes da partida. É sempre importante manter as evidências.
Direito a indemnização por alteração dos horários dos voos
O direito à compensação depende da alteração dos horários dos voos e da data em que foi informado:
Se foi informado mais de 2 semanas antes da partida, não tem direito a indemnização
Se foi informado entre 14 e 7 dias antes da partida e se partiu mais de 2 horas antes ou chegou 4 horas depois, tem direito a uma indemnização
Se foi informado 7 dias ou menos antes da partida e se partiu mais de 1 hora antes ou chegou mais de 2 horas depois, tem direito a uma indemnização
Também é importante que você voe com uma companhia aérea da UE ou parta de um aeroporto da UE.
Situações em que não tem direito a indemnização
Você não tem direito a compensação em todos os casos. Se a companhia aérea alterar os horários do seu voo devido a uma circunstância extraordinária, você não terá direito a compensação. Nesse caso, você tem direito ao reembolso dos custos extras incorridos. Existe uma circunstância extraordinária se a companhia aérea não for responsável pela alteração do horário do seu voo. Você pode pensar em condições climáticas extremas que não permitem voos ou terrorismo.
Valor da compensação
Se tiver direito a uma compensação, o montante da compensação é determinado com base na distância do seu voo.
Destinos de voo dentro da UE
250€ de indemnização por voo atrasado até 1500 km
400€ de indemnização por um voo atrasado superior a 1500 km
Destinos de voo fora da UE
250€ de indemnização por voo atrasado até 1500 km
400 € de compensação por um voo atrasado de 1500 km até 3500 km inclusive
600€ de indemnização por um voo atrasado superior a 3500 km
O valor da compensação será reduzido em 50% se a diferença entre o horário de chegada do voo original e o voo de substituição for a seguinte:
Para um voo cancelado até 1500 km em que o voo de substituição parte uma a duas horas antes.
Para um voo cancelado entre 1500 km e 3500 km, em que o voo de substituição parte uma a três horas antes ou chega duas a quatro horas depois.
No caso de um voo cancelado com destino fora da UE superior a 3500 km, em que o voo de substituição parte uma a quatro horas antes ou chega duas a quatro horas depois.
Reivindique sua compensação por uma mudança de horário
Você pode reivindicar sua compensação pela perda de tempo sofrida da companhia aérea. Muitas vezes, você pode indicar facilmente à companhia aérea no site que deseja reivindicar uma compensação. Isso nem sempre é fácil em uma situação de alteração de horário, pois em alguns casos você pode ter um voo inexistente na confirmação da reserva. Você pode verificar se tem direito a uma compensação no site EUclaim. Se tiver direito a uma indemnização, pode apresentar o pedido diretamente à companhia aérea, EUclaim ou pode contactar a sua agência de viagens, seguro de viagem ou seguradora de despesas legais.
https://www.rechtenvanvliegtuigpassagiers.nl/vlucht-gewijzigd-rechten/
Eu me sinto da mesma forma. Estou saindo no dia 4 de outubro e retornando no dia 3 de novembro. No dia 20 de julho, recebo uma mensagem informando que o voo EY57 de Abu Dhabi para Bruxelas mudou de 2.35h3.10 para XNUMXhXNUMX.
Uma semana depois, em 27 de julho, recebo uma mensagem informando que o voo EY407 mudou das 21.05h19.10 para as XNUMXhXNUMX.
Isso é quase 4 horas de trânsito em vez de 2.05 horas.
Saudações
Hugo
Uma escala também pode ser uma bênção para o seu corpo. Esticar as pernas, passear, tomar um café, nem tudo é tão ruim assim.
Eu voei para Bangkok muitas vezes via Abu Dhabi e a transferência normal de 2 horas ainda está muito próxima. A distância entre os diferentes terminais é bastante grande. Afinal, essas 4 horas não são um drama!
Se estas forem as únicas alterações: 2 horas antes no voo de regresso. Eu realmente não vejo do que você tem que reclamar e uma reclamação sobre isso não produzirá nenhum resultado. Se você não quer ou odeia longos tempos de transferência: reserve um voo direto no futuro, então você não terá tempos de transferência. Querer sentar na primeira fila pelo preço da última fila... sim, a escolha é sua...
Obrigado pelo seu conselho útil! Eu não teria inventado isso sozinho!
Se você conseguir encontrar um voo direto de Bruxelas nesse período, não hesite em me contatar !!
Ron,
Eu tenho um vôo direto. Pode me enviar seu e-mail que te passo os detalhes.
Barto.
Na verdade, não vejo o problema. O que são 2 horas na vida. Você realmente precisa reclamar sobre isso? Há coisas piores na vida.
Ameaçar com reclamações, se perguntar quais são os seus direitos, e tudo isso por míseras 2 horas que as pessoas têm que esperar mais tempo durante a transferência. Você não está dificultando um pouco para si mesmo agora?
Já voei muitas vezes com a Etihad via Abu Dhabi. Várias vezes durante o trânsito, outros voos foram aguardados para que todos os passageiros com destino a Bangkok pudessem chegar com segurança ao seu destino. Legal não é? Não me incomodou ter que esperar um pouco mais por isso. Todo mundo feliz, todo mundo feliz.
Desejamos-lhe uma estadia agradável na Tailândia e aproveite a vida!
Mesmo cenário aqui... Eu voo de Bruxelas para BKK em 7 de novembro e volto em 1º de dezembro. Meu voo de volta também foi adiantado em 2 horas, resultando em uma espera de 4 horas para meu voo de conexão para Bruxelas… uma pena, mas que assim seja….Eu normalmente voo com o Catar e nunca tive esse problema lá. Mas naquele período o Qatar estava cerca de 400 euros mais caro, daí a minha decisão de trabalhar com a Ethiad. No passado isso já aconteceu comigo algumas vezes com a Ethiad e é por isso que o Qatar continua sendo o número 1 para mim (se a diferença de preço não for muito grande, claro!). A gente leva trombada com trombada com certeza 😉