Reclamar sobre um voo cancelado com muita indignação e aborrecimento
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Em 7 de janeiro, parti de Amsterdã para Bangkok com uma passagem de volta da KLM, reservada em Vliegwinkel.nl, para voltar para casa em 3 de abril. Minha namorada acredita que três meses é muito tempo para ela e partiu em 23 de fevereiro. Juntos, voltaríamos de Bangkok para casa no dia 3 de abril, após nossa viagem pelo Vietnã. Sem dúvida, não somos os únicos com quem a Covid causou os problemas necessários.
Os primeiros problemas começaram no Vietnã no início de março em Danang.
No hotel Royal Lotus onde ficamos, apenas quatro dos 192 quartos estavam ocupados. O restaurante no 16º andar fechou após o primeiro dia de chegada. Também estava muito tranquilo ao longo da avenida à beira-mar e apenas um único restaurante estava aberto.
Deixamos Danang para trás e pegamos um táxi para a pitoresca Hoi An, onde já estivemos várias vezes antes. Normalmente está cheio de chineses aqui, mas eles não estavam em lugar nenhum. Mesmo na chamada ponte japonesa onde você pode passar por cima das cabeças em tempos normais, você quase não viu ninguém.
Depois de alguns dias voamos de VietJet para a capital Hanói.
O hotel que reservamos fechou depois de dois dias. Felizmente, eles tinham um segundo hotel onde poderíamos ir. Em Hanói, a influência da Corona foi muito perceptível. Nosso pub favorito estava fechado e também nossos restaurantes conhecidos. Todos na rua usavam máscara facial e, ao entrar em uma loja de departamentos, uma pessoa estava lá para medir a temperatura e, claro, desinfetar primeiro as mãos.
Circulava o boato de que a Tailândia fecharia suas fronteiras e como tínhamos um voo de volta AMS-BKK tomamos uma decisão ousada: voltar para Bangkok. Lá também o clima foi cortado e quando o governador da cidade tomou a decisão de fechar lojas de departamentos, restaurantes, cafés, mercados, cabeleireiros e assim por diante, partimos para Pattaya para respirar o ar do mar. Quando o belo hotel Avani - 300 quartos dos quais 8 ocupados - fechou à beira-mar, nos mudamos para o hotel Amber, localizado em uma rua lateral de Soi Bua Khao.
De repente, vimos Prayut, o primeiro-ministro tailandês, aparecer na TV com o anúncio de que o espaço aéreo para voos estrangeiros estava fechado. Seguido rapidamente por um e-mail da KLM nos informando que nosso voo KL 876 datado de 3 de abril havia sido cancelado e ainda não sabíamos quando os voos seriam retomados.
Mas, de repente, Bert, também conhecido como Gringo, veio nos visitar com o anúncio de que um voo extra da KLM havia sido agendado para viajantes retidos no domingo, 5 de abril. Por que não recebemos uma mensagem da KLM? De qualquer forma, rapidamente para o site da KLM, que é muito fácil de fazer uma reserva e estava sobrecarregado. O mesmo problema dizia respeito ao contato telefônico. Quase perdi as esperanças, mas finalmente consegui depois de nada menos que duas horas. Apesar de termos passagens de volta e nosso voo ter sido cancelado dois dias antes, tivemos que transferir € 1134,30 novamente para garantir um lugar. Mas receberemos esse valor rapidamente de uma excelente companhia aérea como a KLM, sem dúvida.
Você já pensou. Agora vá contar um pouco de aborrecimento sobre o manuseio.
Para começar: as passagens de ida e volta da KLM AMS-BKK foram encomendadas via Vliegwinkel.nl, um nome a ser lembrado! O valor declarado para o voo programado de volta da KLM foi reservado e pago diretamente com a KLM.
De volta à Holanda
A meu ver, a forma mais simples era solicitar à KLM o reembolso do valor extra pago de € 1134,30. Escreva uma carta explicando e aí uma empresa com nome e fama vai entender o que tem que fazer. Vou poupá-lo da correspondência que guardei cuidadosamente. Resumindo: Air France KLM Atendimento ao cliente A Sra. L. está muito ocupada com a implementação técnica para a expansão da política Covid-19.
Joseph não desanima e reage e sim, a senhora sai de cena e recebe uma resposta do Sr. R. do mesmo departamento de Atendimento ao Cliente.
“Os custos de um novo voo não podem ser reembolsados pela KLM porque a KLM ou um agente de viagens deve ser contatado com antecedência sobre a remarcação de uma passagem. Os bilhetes comprados por sua própria iniciativa são por conta própria e a Air France-KLM não é responsável. No entanto, você tem direito a um reembolso, mas para isso você deve entrar em contato com www.vliegwinkel.nl. Eles podem ajudá-lo ainda mais e processarão sua solicitação de reembolso.”
Todo senso de realidade está faltando em tal resposta. A KLM estava inacessível por telefone da Holanda e demorei pelo menos duas horas para finalmente poder fazer a reserva pelo site.
Então vá para www.vliegwinkel.nl, eles providenciarão isso rapidamente e a KLM está em boa forma graças ao dinheiro dos meus impostos. Vai ficar tudo bem.
Você já pensou. Se você gosta de bagunça, hostilidade com o cliente ou ... não, vou deixar de fora as palavras que quero mencionar agora. Resumindo, www.vliegwinkel.nl está gravado na minha memória e certamente não é positivo. Nunca recebi tantas respostas sem sentido.
No programa de TV Radar, as pessoas dizem literalmente “Não por telefone, não por e-mail, não pelo Facebook. Os clientes não poderão entrar em contato com a organização de viagens online Vliegwinkel.nl de forma alguma. Faz parte da Travix e um dos maiores fornecedores online de passagens aéreas, estadias em hotéis, aluguel de carros e férias completas. Muitos consumidores que reservaram através desta organização estão agora em incerteza… Algumas das vítimas têm tentado entrar em contato com Vliegwinkel.nl por meses.”
Não pense que tal empresa também receberá dinheiro de apoio, leia meu dinheiro de impostos.
O que fazer?
Embora eu possa fazer minhas próprias coisas, agora entreguei a reivindicação à Aviclaim em Breukelen, especializada neste tipo de reivindicação (www.aviclaim.nl). Uma empresa organizada e especializada neste tipo de contratempos. 'No cure no pay' é o slogan deles, então se você não obtiver um resultado, você não paga nada. Muito justo você paga 20% do valor a ser recebido no resultado.
E como eu esqueci?
Dados apresentados de acordo com um questionário e uma resposta clara de que o caso foi colocado em operação. Em três semanas, o dinheiro estava na minha conta no dia 8 de dezembro! Curioso como sou, ainda fiquei com uma dúvida: “Quem pagou para a Aviclaim; KLM ou Vliegwinkel?
Não é tão difícil para mim responder. Claro KLM.
Se ao menos eu tivesse consultado a Aviclaim antes. Isso teria me poupado muito trabalho, mas acima de tudo muito aborrecimento.
Eu sempre reservo com a própria KLM. Antigamente, quando um voo direto com a KLM ainda era bastante caro, via D-travel com outra empresa. Não quero nada com todas essas agências de viagens online hoje em dia.
Joseph, faço negócios com Vliegwinkel há 30 anos e ainda não experimentei a primeira discórdia. Então você vê que as experiências podem variar.
Erik, então você é um dos escolhidos. Então assista novamente à transmissão do RADAR e leia os comentários de muitos. Certamente não sou o único que tem reclamações sobre o tratamento do Vliegwinkel.nl. Aborrecimento no seu melhor! Não tenho palavras para isso.
Sim Erik, mas agora é um momento diferente com o vírus corona em todos os lugares!!!
O que você está falando certamente é para o tempo da coroa, aliás, nunca reservei passagem com intermediário, sempre diretamente com a companhia aérea.
Também voaria para a Tailândia em 7 de janeiro. Reservei diretamente com a KLM e tive que cancelar devido às circunstâncias da Covid-19, mas o valor pago foi reembolsado no meu cartão de crédito em 2 semanas.
Homenagem à KLM!
Sir Charles, suponha que sua reserva seja para 7 de janeiro de 2021. Estou falando de 2020
Por que você sempre quer reservar via via via
Reserve diretamente com a empresa, geralmente mais barato
No primeiro momento é mais barato via via, mas depois há custos de bagagem, de lugares, custos de reserva, etc... .. e no final acaba por ser mais caro
Sempre menos atendimento do que diretamente com a companhia aérea e se houver problemas então não reclame que a companhia aérea também vai tirar as mãos de você e te encaminhar para sua via via
Eu sempre reservo minha passagem aérea através de uma agência de viagens Tui. Pago algumas dezenas a mais pela passagem, mas, por outro lado, eles sempre encontram a tarifa mais barata para mim e organizam toda a papelada com cuidado.
Eu também tive a infelicidade de dois voos marcados com Eva terem sido cancelados. Eu não tenho que ligar sem parar para um reembolso. A agência de viagens providencia isso para mim.
É exatamente o que você está disposto a pagar por isso, mas em uma viagem tão cara você não ficará pobre por alguns dólares.
Groet.
Eu sempre voo com a Qatar Airways. No dia 18 de novembro, tive o cartão de embarque negado (Adam – BKK). Número de voo errado no meu COI. Eu estava furioso. Mas depois de alguns telefonemas com o Qatar Amsterdam, pude escolher uma nova data, gratuitamente. Agora estou isolado no Best Western Sukhumvit em Bangkok.
Também tive muitos problemas para recuperar o dinheiro, mas agora sei o que é.
Se você reservar uma passagem diretamente com a KLM, receberá um reembolso da KLM, o que leva muito tempo.
Reservei os bilhetes da KLM com a Expedia cancelada, recebi o dinheiro de volta da Expedia. KLM deposita o dinheiro na Expedia complicado, mas é verdade. Reservou as malas diretamente com a KLM, o que descobriu que as malas são cobertas pela Air France, como você compensa o pagamento da Air France. Em suma, perguntei à KLM que você não pode pagar de volta, não, o dinheiro primeiro vai para o intermediário. E preste atenção ao número do bilhete que começa com
074 é KLM 073 Air France. Ao todo foram mais de 4 meses e muitas ligações e tem gente que não sabe como tudo funciona, a persistência vence.
Oi Christina,
o código da companhia aérea 074 é de fato KLM, mas 073 é a Iraqi Airways de acordo com a IATA. O código da Air France é 057. Coisa estranha.
Também reservou um bilhete em Vliegwinkel.nl. Enviou um e-mail várias vezes, mas só recebeu um e-mail automático de volta, portanto, nenhum contato real. Então leia no Thailandblog que você pode solicitar o dinheiro de volta do seu cartão de crédito. Liguei imediatamente com o cartão de crédito e estava correto. Todos os tipos de formulários devem ser enviados, incluindo cópias de tickets e tráfego de e-mail. Após cerca de 3 meses (normalmente 3 semanas, mas devido à corona ocupada), meu dinheiro de volta. grátis edFoi bem na hora porque os reembolsos são possíveis até 6 meses após a compra. Ainda não ouvi falar de Vliegwinkel.nl. É claro para mim que só pago com cartão de crédito para saber que meu dinheiro será devolvido.
Também sempre pago as passagens aéreas com meu cartão de crédito e não só pelo motivo que você indicou, mas também, por exemplo, em caso de atrasos, tenho direito a uma compensação com meu cartão de crédito.
Também paguei com cartão de crédito, mas recebi zero no sinistro. Tentei várias vezes.
Espere e veja a resposta do banco, você se cansou disso, mesmo o seguro não ajudou e eu também não recuperei os custos da reserva enquanto devo de acordo com a lei.
Esses seis meses é um ponto. Se quiser para o Natal, tem que reservar com antecedência.
Reservei via fly shop para as Filipinas em janeiro de 2020. China Southern Airlines. O voo de volta via China foi cancelado devido a covid. Liguei da loja voadora das Filipinas e fui rapidamente aceito. Ela organizou tudo e reembolsou o voo de volta. Tudo correu bem e foi mantido informado por e-mail. O atendimento da companhia aérea foi excelente.
A única desvantagem foi que eu mesmo tive que reservar uma nova passagem só de ida com partida em dois dias. Isso foi feito via Dubai com a Emirates. Isso foi de 700 euros e não pode ser reclamado de volta. Ou pelo menos não vi nenhuma opção direta de como recuperar esse valor.
Caro José,
Se tudo estiver bem, partirei para BKK em 5 de janeiro de 2021 para ir a Chaantje após a detenção obrigatória. Neste outono já sinto falta do meu prazer recorrente de viajar pela Tailândia / Ásia por 3 meses. Mas conhecendo você, nos encontraremos em algum lugar no Sudeste Asiático nesta primavera.
Feliz Natal
Olá Joseph, o vírus Covid-19 não afetou apenas a saúde de milhões de pessoas, mas também fez com que empresas conhecidas colocassem o atendimento e os contatos com seus clientes em segundo plano. Posso imaginar sua frustração com as respostas às suas perguntas pelo atendimento ao cliente da KLM e a inacessibilidade do Vliegwinkel.nl. Não está claro para mim o que foi reembolsado por meio da intervenção da Aviclaim; o preço total dos bilhetes recém-adquiridos para o voo de Banguecoque para Amesterdão ou uma franquia por não utilizar o voo de regresso dos seus bilhetes originais? A propósito, eu mesmo ajudo vários tailandeses na Holanda com vários assuntos e, infelizmente, tempos de espera no telefone de 20 a 30 minutos antes de você conseguir uma conexão são comuns. Seja com uma autarquia, um órgão governamental ou uma empresa privada.
Já reservou através de um agente de viagens no passado e nunca mais o fará. Em caso de problemas, você será enviado de pilar a posto. Não queremos mais isso. Sempre reserve diretamente com a KLM. No ano passado, tivemos que voltar três semanas antes. Sem problemas de remarcação e sem pagamento adicional.
Então reserve via via, nunca mais.
Você teve sorte que tivemos que pagar muito mais para voltar quando estávamos no Brasil.
Bem ajudado pela KLM e pelo gerente do hotel.
Bem,
O tempo da coroa também é especial. Há 300 a 400 pessoas em um avião, se houver um cancelamento e centenas de voos foram cancelados em março, então você está falando de 300.000 a 400.000 pessoas, que querem respostas imediatas para perguntas e querem dinheiro de volta imediatamente. Apenas fique aí. Atenda o telefone e você imediatamente terá um cliente irritado ao telefone, que primeiro irá repreendê-lo extensivamente, quanto tempo está ocupado, enquanto ainda há 1.100 outros em espera.
Definitivamente tão Laksi. A maioria pensa que eles são os únicos e, acima de tudo, os mais importantes…. não é assim. Não tenho ideia do que estava acontecendo com as companhias aéreas….
Na viagem à Tailândia, tivemos dinheiro de volta em nossa conta depois de cancelar o voo da Eva em 2 semanas, reservamos lá há anos e um ótimo serviço '
Eu também tento reservar direto com a Eva, mas aí é sempre mais caro, não sei como isso é possível
Também tivemos muitos problemas com as empresas europeias. Tive que esperar nada menos que 7 meses antes de receber meu dinheiro de volta de um voo cancelado da Lufthansa. Em contraste com Eva Air. Eu tinha aqueles centavos de volta dentro de algumas semanas. A comunicação com a Eva Air também foi honesta, rápida e clara. Isso contrasta com a comunicação com a Lufthansa e a KLM. Se meu pessoal tivesse pouco trabalho. Então eu colocaria aqueles comissários de bordo no telefone. Para que o cliente chegue até a empresa e receba as informações corretas. Mas não. Você pode ligar 100 vezes. Mas você não pode colocar ninguém na linha. Os e-mails não são respondidos. NUNCA mais voarei com a KLM ou com a Lufthansa. Prefiro pagar o dobro com uma companhia aérea asiática.